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标题: 事情圆满的解决了，谢谢店主和今天这位SALES MM！ [打印本页]

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-23 14:54:57 标题: 事情圆满的解决了，谢谢店主和今天这位SALES MM！

本帖最后由雷童于 2009-12-29 19:13 编辑

这个贴可能在这里发不太适合，但是因为店员说老板娘怀孕了，我想可能她会上这个版块吧。不知道版主能否通融一下了。

上周三还是周四的，我中午LUNCH TIME的时候跟同事一起去时尚华城的xxxx xxxxx店里一人买了一双鞋，当时说好给CASH两双一共１００，店员也没给RECEIPT，因为CASH SALE没有发票也正常，当时也没在意。结果穿了两三天，昨天走路去火车站的时候发现一个鞋上的蝴蝶结掉了，留下一块黑呼呼的东西在鞋头上（鞋子是白色的，所以显得特别难看）。我回头找了很久也没找到掉了的蝴蝶结，也不知道是什么时候掉的，只好做罢。回家把鞋装好在鞋盒今天拎着去店里给店员看。今去的时候我还好声好气的解释了一遍，结果店员听完就变脸了，说不能换也不能退，意思就是我自认倒霉，还说这不是质量(买了一个礼拜没到就坏了还说质量没问题？)，她们已经卖了２００双了，从来没人回来说质量有问题的（我基本上三天两头去时尚华城，我印象中这家店才开没多久，怎么会已经卖了200双了？怀疑啊）我同事跟我一起去的，她看到墙上贴了REFUND POLICY，但是店员坚持说，卖出去了就不能退也不给换了，除非是在店里就发现FAULTY才能REFUND，大家觉得可笑吗？店里就发现了我还会买吗？买了出了店她们就不承认了，还说买东西是有RISK，要客户自己承担，什么逻辑啊！我说你们的CUSTOMER SERVICE太差了吧，她回我说，这么小的店，你还指望有什么CUSTOMER SERVICE啊。我说那这样以后我们都不会再来光顾了，她回复说：我们不在乎少一两个客户！她还说她只是店员，没权利退或者换给我，我让她打电话给老板娘，她一会说老板娘怀孕了，一会儿又说刚生完孩子，反正就是不能当我的面打电话（我就觉得她就是老板娘，因为她说卖鞋子给我的是试工的，已经被她炒了，你不是老板娘会有权利炒人？）最后让我留了电话说晚点联系老板娘问问看，但是很肯定的告诉我，老板娘一定会说不能换也不能退。果真，我刚回到公司没２分钟手机显示了一个未接电话（手机都没来得及响对方就挂了，收线速度还真快）我就打回去了，一个自称是老板娘的人（我听声音和口气觉得就是店里那个人）也回复我说今天是第８天了，过了一个礼拜就不能换（其实根本不是时间问题，因为他们从头到尾就坚持说不是鞋子质量问题）还说我在她们店里大吵大闹影响她们生意。他们的售后服务那么差，态度那么差，我当时激动了一下嗓门是稍微大了点，我相信任何人遇到这样的人和事都会生气的，她们用这样的态度对消费者还理直气壮的，我们的权益谁来保护？

作者: shoegal 时间: 2009-12-23 15:13:56

态度太恶劣哦，不是钱的问题，是信誉
先协商，不然上COURT她们输了IRD也会追究她们CASH逃税的事

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-23 15:49:16

LS, good idea
So do I need to contact commerce commision to report their bad customer service the under table cash sale?

作者: 洋娃娃。 时间: 2009-12-23 16:11:30

tell them that under the consumer's guarantees act they have the responsibility of fixing, replacing or giving a refund of any goods sold by them that breaks within a reasonable period of time for the goods concerned - shoes should last a least a few months/years. If they won't it is illegal. Go to the commerce commission and complain.

作者: blacksunshine 时间: 2009-12-23 16:50:47

前不久在里面逛了一圈，发现里面的vsales，要不整个不鸟你，要不就是拿起话来就瞎说

作者: joybubu 时间: 2009-12-23 17:18:56

这样也可以。。。所以从来不去那里买东西。。。1双破鞋还50.。。汗死哦。。。

作者: Violetlove 时间: 2009-12-23 19:26:57

我朋友买的以衣服洗过了，又穿了一个月发现坏了，回店里都可以退或者换。

每个店都可以有自己的refund policy，但是自己的refund policy要reasonable才可以的啊，买了一个星期的鞋子坏了，一定是可以换的。

作者: 小小西 时间: 2009-12-23 19:29:29

无语了……真够倒霉的遇到这样的卖家，花钱买受气啊

作者: snkrfrkr 时间: 2009-12-23 19:43:08

他們就是能賣賣出一雙就是一雙能騙一個就騙一個真是惡劣。。。

作者: deleted 时间: 2009-12-23 19:47:14

恶劣商贩。。。。。坚决打击

作者: 罄卿 时间: 2009-12-23 19:51:19

不是要一竿子打沉一船人啊我一向都不敢买时尚华城的东西啊贵不止而且质量让我怕怕啊

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-23 20:04:35

遇到好的商家，讲道理的还是可以的。但是像这样不讲道理又欺骗顾客的就要小心，大家记住店名，以后路过也绕道走。

作者: prayer914 时间: 2009-12-23 20:07:05

LS, good ideaSo do I need to contact commerce commision to report their bad customer service the under table cash sale?炒腰花发表于 2009-12-23 15:49

像这样的事情, 如果投诉, 也会挺慢的. 到不如再去找他们, 威胁他们说, 如果不妥协, 就叫IRD来查税, IRD会马上行动的....

作者: _BabyDoll_ 时间: 2009-12-23 20:08:38

从来不去那里买东西。。。。。。

作者: Yumeki 时间: 2009-12-23 20:17:25

没想到这个店这么黑阿..- -
前天在她家买了一件 PARTY的裙子.. 2百多块.. 希望也别那么恐怖啊... - -
一会仔细看看。。
刚开店就这么嚣张... 太过分了.. 华城的名誉就是让这种人给搞差了..

作者: prayer914 时间: 2009-12-23 20:26:22

我也从来不去中国人那里买东西, 不是歧视自己人, 但就是被有些人把中国人的名声搞坏的......

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-23 21:00:58

明天打电话给她们试试看用IRD威胁行不行，如果她们还不肯退的话，IRD能查到什么吗？CASH SALE的话IRD会怎么查啊

作者: 霖彬儿 时间: 2009-12-23 21:05:22

在洋人店里买还好，我上次买了一双穿了一个多月，结果断底了，直接拿过去换了双新的，挺好。。

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-23 21:22:11

是啊，洋人店买东西售后服务就是好很多。但是我脚太小，34码的，洋人店买不到，可怜啊

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-23 21:23:09

8# Violetlove

老板娘说的很坚决了，不给换也不给退，硬说质量没问题，我无语！狂汗

作者: babyfish2005 时间: 2009-12-23 22:22:18

本帖最后由 babyfish2005 于 2009-12-24 16:53 编辑

炒腰花:欢迎你发帖子。针对你的情况，我再次做一个声明：
公司虽然成立不久，得到大家的支持和厚爱，再次对一直关心我们的客户表示衷心的感谢，对于这次事件，给我们的忠实客户带来不良影响，也表示歉意。你的情况今天已经打电话跟你交涉了，你说你会用其他办法威胁我们，没有想到你会用这种极端的办法来对待我们!!!你今天一到店铺就大发脾气，我的客户都为你的这种行为感到汗颜。在新西兰生活时间长了，大家都知道买东西是7天内包退换的，条件是保留发票和保持货品原样，如果是产品质量问题，卖方是需要无条件维修的。我们公司是严格按照新西兰商业零售法规办事的。你是12月16日买的，距离今天你已经购买该产品第8天了，而且没有收据，并且鞋子上面的蝴蝶结你弄丢了，我们产品都是没有配件的。我跟我的SALE交流过，她给你收据了。总之，我们卖出去的货品至今没有人投诉，我们坚持客户服务第一，产品都是严格挑选。我公司有一个客户一个月前买了一项链，因为人为因数，一个月后找我们，我们给他更换了一条（带发票过来了）。你的过激反应我们只能抱歉了。你朋友的鞋子有任何问题，我们还是严格按照新西兰零售法规，认真的对待你朋友的情况。如果斑竹有幸看到该帖子，请帮助去掉我公司的名字，这种指名道姓的行为不是SKYKIWI的指导方针，对于恶意攻击者，我公司保留法律权利追溯个人法律责任。正所谓大家仁者见仁，智者见智，欢迎看客顶贴。在此顶贴的人士，也祝福你们圣诞节快乐。

作者: babyfish2005 时间: 2009-12-23 22:26:59

18# 炒腰花
我们是有会计做账的，这种事情也就你做的出来。IRD电话是：0800227774，你也可以找3楼的MANAGER投诉。

作者: babyfish2005 时间: 2009-12-23 22:30:01

16# Yumeki
谢谢你购买我公司产品，如果有质量问题，我们会按照REFUND POLICY兑现我们的承诺的。我们的产品整体情况你应该了解，洋人店的质量和价格是否真的可以与我们的相比。谢谢你的支持。

作者: babyfish2005 时间: 2009-12-23 22:33:32

14# prayer914

这位朋友，实际情况怎么样，大家都不是很清楚。希望你看看回帖，正所谓仁者见仁智者见智

作者: prayer914 时间: 2009-12-23 22:41:42

炒腰花:欢迎你发帖子。针对你的情况，我再次做一个声明：
Fine apple虽然成立不久，得到大家的支持和厚爱。你的情况今天已经打电话跟你交涉了，你说你会用其他办法威胁我们，没有想到你会用这种极端的办法来对待我们 ...
babyfish2005 发表于 2009-12-23 22:22

"如果是产品质量问题，卖方是需要无条件维修的."

你都说无条件了. 又怎么可以要求别人要找到丢失的蝴蝶结? 自相矛盾.

作者: babyfish2005 时间: 2009-12-23 22:47:55

楼主如果你再采取攻击系的言论我也保留追究你法律的责任，大家都是中国人，同胞间的攻击语言也就你骂的出来，国货不好，中国人不好，你就不要做一个堂堂正正的中国人。我为你的行为感到汗颜！！！！

作者: 小猪胡噜噜 时间: 2009-12-23 23:01:43

这个店家从国内进一双鞋能用你多少成本啊
你在这里说的一些话可能真的影响你以后的生意了
值得吗？

话说回来老板娘说话不是很中听

作者: 朵朵丫头 时间: 2009-12-23 23:06:18

为虾米换项链的可以在一个月后都能换啊？

作者: Raylene 时间: 2009-12-23 23:16:35

遇到这种事如果店主不给予解决，LZ那就自己自认倒霉吧，以后不要再去光顾了，我自己也是做老板的，不过我是做饮食的，有时候客人投诉食品不好，或者是点餐点错，店里的staff发誓说她没有听错，但是客人坚持自己点的是其他餐，遇到这种事，我做为老板的，心里也一定不爽了，第一因为餐已经做好了，第二谁知道到底是谁听错还是口误说错了，所以只有给客人换，不为别的，只为让自己的店铺一路给客户留下好印象。。。

所以我觉得作为一个老板，遇到客户来投诉，首先态度一定要好，我遇到投诉的事，碰上我心情不好的时候我也给他们脸色看的，但是我给予的最终解决办法就是给客人换餐，不能因为几十块钱而丢了自己店的形象，最主要的是要让客人心里平衡，一个店好不好口碑很重要的~ ：）

作者: yuou 时间: 2009-12-23 23:19:40

dougy..................

作者: prayer914 时间: 2009-12-23 23:22:07

本帖最后由 prayer914 于 2009-12-23 23:23 编辑

如果是产品质量问题, 有没有发票根本不重要. UNDER THE CONSUMER GUARANTEES ACT

Guarantees that goods must meet
Guarantee of acceptable quality

Goods must be:

* fit for the purpose they are made for
* safe
* durable - last for a reasonable time
* have no minor defects
* acceptable in look and finish.

有没有发票的本身目的, 有两个,
一个是证明商品是从这家店买的, 这个店主一定承认了.
一个是证明商品买了多久. 店主也承认才买了8天.
试问, 这样的情况, 还要发票有什么用?

这个CASE上TRIBUNAL, LZ肯定能胜诉. ON THE GROUND THAT YOUR GOOD DOES NOT MEET THE STANDARD REQUIRED UNDER THE CONSUMER GURANTEES ACT. 跟你定的什么POLICY没有关系. 你这个贴子里面说的就是最好的在法庭的证据.

请店家考虑, 为了这50元, 值不值得得被传招到TRIBUNAL, 坏了自己店的名声.

作者: IcyZephyr 时间: 2009-12-24 00:45:08

鉴定完毕。BABYFISH不用指望他们会删贴了，都是SKYKIWI的人。
还说别人。不删贴，封贴，能做的还真多。真当大家看不出来啊。
SKYKIWI也在QUEEN上吧，回头去看看真人。上海中年女人。。。

作者: 太妃糖 时间: 2009-12-24 01:38:53

店家态度好差，口气也很嚣张。。。。。。。。。

作者: babyfish2005 时间: 2009-12-24 07:07:19

原来都是些内讧，故意这么做的，怪不得楼主威胁我们呢，不止一次说会采用非常手段对付我们，谢谢IcyZephyr 的爆料，这样消费者也看得更清楚了。上海的中年女人。。。。。无语啊！！！

作者: babyfish2005 时间: 2009-12-24 07:10:33

28# 小猪胡噜噜
谢谢您的评价，是非曲直怎么能凭她的一张嘴巴去判定呢，她说的能有几分能相信呢，如果当时你在场看到她无理取闹的撒泼，相信你也会感到无语和汗颜！！！！！！而且看客已经爆料了，都是SKY的自己人，这样来说我更没有还嘴的余地了！！！

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-24 09:03:29

27# babyfish2005

我从来没说过国货不好，中国人不好，我一直坚持说我在时尚华城买过好多次东西，遇到的商家都还不错的。是你自己在这里歪曲了我的意思。
另外，你说你们店的东西都没问题，从来没接到过投诉。但是昨天你们的店员理直气壮的还语带威胁的告诉我和我同事说，以前你们也遇到过一个客户，鞋头的花掉了回来找你们，你们不肯换，她在店里闹，你们叫了警察最后也还是没赔给她。显然不止一次被人投诉过了，你们前后自相矛盾，不是你撒谎就是你们店员故意编故事来威胁我。
我从来没说过我会用别的方式威胁你们！我的原话是：如果你们坚持不能给我解决鞋的问题，我会用别的方式来解决！我发贴是告诉大家事情的真相，让大家以后购物的时候要多留心。我维护自己的权益就是威胁你了？我感觉是你在威胁我吧，半夜１１点打电话给我干什么？

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-24 09:20:07

36# babyfish2005

说我无理取闹，真太有趣了。你们店员的态度语气激怒了我，我嗓门稍微大了点，这点我承认，我当时是有点激动了，因为没见过如此不讲道理的店家，当时是CASH SALE的，根本没给我发票硬要我提供发票，大家给说说看是谁无理取闹了？

作者: myspiritvivi 时间: 2009-12-24 09:20:31

我晕，歪曲事实的是你吧，我的原话哪是这样的，断章取义，真当看客（非SKY的人）没脑子啊，反正也就他们帮你凑热闹，你慢慢乐吧!

作者: myspiritvivi 时间: 2009-12-24 09:26:39

不知道你这样点名道姓的不道德行为你们老板知不知道，你这样做不但影响了我们的声誉，也影响了你们SKY的声誉。建议那些有兴趣回帖又非SKY人的朋友不妨直接去LZ办公室见识一下。

作者: prayer914 时间: 2009-12-24 09:39:56

No point to argue with this kind of person anymore LZ. You should just see her in tribunal.

作者: babyfish2005 时间: 2009-12-24 09:53:04

你要搞清楚，那个CASE又被你歪曲事实，我已经无语了，原来楼主真的用上班的职责便利来发言和要你们自己所谓的看客顶贴，看来我也无还嘴的余地了，SKY的声誉已经被你们全毁了，我想来我们店消费过的客人更有发言权更能说明我们的服务还有货品质量好不好。另外楼主自己说法前后矛盾，一会说发票掉了，现在呢更一口咬定说是没有给发票，还说你的朋友也买了但是不敢穿了，我说我们可以全额对款给你朋友，你又说不说你朋友的事情了就说你的，还跑去我们店撒泼，把我们店另外一双鞋子的蝴蝶结要拔下来，不是我们店员及时制止我看你什么事情都做的出来，打电话威胁我们说是不退款就要想尽各种办法和“手段”来解决，说实话我们就是不受你的威胁，身正不怕影子歪。

作者: lg1750 时间: 2009-12-24 10:02:53

哎，LZ以后不要去光顾就好了。为了50块钱生气不值得。时尚华城的东西普遍偏贵，而且小店也可能也没有什么售后服务的。又是cash sale。算了。

作者: keepower 时间: 2009-12-24 10:18:46

店家你要focus on的是你的鞋子到底有没有质量问题，和任何商品一样，卖出的其他的鞋子没有质量问题，不代表这一双没有。自己的商品出了问题，就要帮顾客退换，这点是做生意的原则，更何况是新店开张不久。
其次才是争论receipt开没开，顾客态度怎么样之类的。自己的东西如果质量有问题，争论其他的也是白费。反倒更应向你店铺的形象。
再者，receipt的争议，就算是手写的那种，也应该有存根吧，拿出来不就说明问题了么。如果没有存根，那就是你流程的问题，你要去找自己的staff的问题。而不是来找顾客。

作者: 烟花乱 时间: 2009-12-24 11:13:06

为了这50块钱，至于弄成这样么？
最后都在斗气了
大家各让一步算了

作者: drumaurora 时间: 2009-12-24 11:42:45

本帖最后由 drumaurora 于 2009-12-24 11:44 编辑

比较牛~~~~如果卖２００多双了，　有一双有质量问题，　也是正常，理当退还，人家客户记得你的好，以后还来光顾你们家，现在搞到客人要投诉，对谁都不好啊~

作者: sammy1112 时间: 2009-12-24 12:01:23

ER 争吵得这么厉害
其实店家如果说有给RECEIPT 那就出示一下证明嘛
再者，楼主作为消费者，也有权利和义务ASK和保留RECEIPT
双方各退一步
卖家如果能够没有这个蝴蝶的存货，看看能不能补个其它的蝴蝶节
楼主也消消气，看看能不能协商协商

作者: Aiko. 时间: 2009-12-24 12:33:10

没想到这个店这么黑阿..- -
前天在她家买了一件 PARTY的裙子.. 2百多块.. 希望也别那么恐怖啊... - -
一会仔细看看。。
刚开店就这么嚣张... 太过分了.. 华城的名誉就是让这种人给搞差了..
Yumeki 发表于 2009-12-23 20:17

200多块的party 裙子，洋人店里可以买很好的了。

质量阿什么的都有保证。

作者: V2婚纱馆 时间: 2009-12-24 12:36:10

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 烟花乱 时间: 2009-12-24 12:41:40

同意LSD
有时候还蛮反感什么都说洋人店怎么好怎么好的
洋人店好多都是MADE IN CHINA的
而且现在回国会发现现在中国东西真的不便宜，稍微好一点的都上千了的

作者: Aiko. 时间: 2009-12-24 12:42:37

本帖最后由 Aiko. 于 2009-12-24 12:46 编辑

洋人店里也是made in china的阿，很多东西也是穿不住地~~~~~~~~~~~要不商量商量看看换一个呢？
V2婚纱馆发表于 2009-12-24 12:36

我没说洋人店里的是made in 哪里的啦，我说的质量有保证的意思是指在洋人店里买东西，退换阿什么的都很方便，不会有这么多的麻烦事。

不管是哪里造的，哪个牌子的，主要是要service好，那么花钱也花得开心，产品出现问题了，拿回去换，也少了这些争吵的麻烦。

华人大部分店这些做的还是蛮好的，但是某些给人脸色看，争论了半天才给换的话，这种service谁喜欢？

作者: sleeprincess 时间: 2009-12-24 12:51:49

看到的事实就是：
1.LZ买的鞋坏了。
2.店家承认了但是没给换。

店家是做生意，不是来和顾客讲道理，这个都没弄明白，还做什么生意，因小失大啊~！！

作者: 菀荷 时间: 2009-12-24 12:59:47

本帖最后由菀荷于 2009-12-24 13:02 编辑

老板娘挺凶，，，反正我是不敢去了

作者: Catherine726 时间: 2009-12-24 13:00:53

先换了吧，留个好印象啊，事已如此了，再斗也没什么用了！
卖家买家互相体谅一下，理解万岁啊！！快新年了，有个好心情，比什么都好嘛！

作者: BabyG 时间: 2009-12-24 14:05:54

我覺得店家怎樣也應該顧客為先吧。。為了一對鞋搞成這樣~
客人就算有不對的地方, 老闆也應該好好說, 感覺這裡的回覆態度都不怎麼樣。。不認識的看見都不敢去光顧了

我覺得LZ沒做錯什麼, 也許她語氣有重點不過後來她也說是自己不對了。。不過也是因為她生氣而已
買了鞋子幾天就有問題當然想要換囉, 就算換不了也可以用其他東西來補償我覺得~
而且沒有單子是因為CASH PAYMENT, 超過一星期也是因為店家拖延了時間沒有即時解決問題。。

我只是站在中間的立場看的, 既不認識LZ也不認識這家店更不是SKYKIWI的人

希望事件有個完滿的解決方法吧, 雙方都可以各讓一步。。

作者: jiao 时间: 2009-12-24 14:09:53

其实在时尚华城买东西和在淘宝上买东西是一样的，只不过这里能看到现货，但是淘宝不能。但是质量确实是一样一样一样的。。。。。。

作者: pigpink 时间: 2009-12-24 15:03:45

我之前买在CUE买了件大衣,穿了一个多月了,后来纽扣那里脱线了,拿回去直接给换了件新的 -_-, 不过我是有收据拉.所以在这里买东西,如果是东西是质量有问题了,有收据都能换的.

作者: prayer914 时间: 2009-12-24 15:15:59

我之前买在CUE买了件大衣,穿了一个多月了,后来纽扣那里脱线了,拿回去直接给换了件新的 -_-, 不过我是有收据拉.所以在这里买东西,如果是东西是质量有问题了,有收据都能换的.
pigpink 发表于 2009-12-24 15:03

我之前在CUE 买了衣服, 穿了几个月, 开始脱线, 没有发票, 拿回去, 别人二话不说, 就帮我拿去修.

作者: prayer914 时间: 2009-12-24 15:22:47

你要搞清楚，那个CASE又被你歪曲事实，我已经无语了，原来楼主真的用上班的职责便利来发言和要你们自己所谓的看客顶贴，看来我也无还嘴的余地了，SKY的声誉已经被你们全毁了，我想来我们店消费过的客人更有发言权更能 ...
babyfish2005 发表于 2009-12-24 09:53

我不是SKYKIWI的人, 退休干部只是一个网上的头衔, 摆脱你搞清楚. 只有标为SKYKIWI OFFICE的人才是.

虽然不是我买的鞋, 但实在看不下去你的为人, 你都已经是做妈妈的人. 自己卖出去的鞋就只能穿8天? 是谁买了不生气啊? 你说你店里的POLICY是7天, 但是跟你鞋有质量问题有什么关系? 你定什么POLICY 都不能违法. 鞋质量有问题, 但不肯负责, 就是违反了CONSUMER GUARANTEES ACT!

我知道LZ的为人, 宝宝版很多妈妈都认识LZ, 知道她的为人. 说她搬弄是非, 我绝对不相信.

作者: prayer914 时间: 2009-12-24 15:25:03

看到的事实就是：
1.LZ买的鞋坏了。
2.店家承认了但是没给换。

店家是做生意，不是来和顾客讲道理，这个都没弄明白，还做什么生意，因小失大啊~！！
sleeprincess 发表于 2009-12-24 12:51

这位MM概括的最好了...

作者: prayer914 时间: 2009-12-24 15:27:48

原来都是些内讧，故意这么做的，怪不得楼主威胁我们呢，不止一次说会采用非常手段对付我们，谢谢IcyZephyr 的爆料，这样消费者也看得更清楚了。上海的中年女人。。。。。无语啊！！！
babyfish2005 发表于 2009-12-24 07:07

你别找个小号来自问自答. 而且LZ不是上海人. 无语.

作者: kristin 时间: 2009-12-24 16:10:36

店家都卖了200双,就一双质量有问题回来换,换不就好了,也才是50刀的鞋,就当少挣点啦,还赢得了声誉!
开店当然要做好有顾客要求refund的心理准备啊!更何况真的是质量问题!

作者: 卡卡＆布布 时间: 2009-12-24 16:11:40

OMG.........................刚刚在他们家买了一条裙子，不知道下场如何。。。。。。。。。。。。。。

作者: xoxo 时间: 2009-12-24 16:33:40

时尚华城的东西也敢买,

虽说洋人店的东西也是made in china但是质量就是比中国人店强

洋人店当然也有质量不太好的,但是人家直少价钱也在哪摆着的,不像有些中国人店20块的质量卖200

看看时尚华城现在的冷清样,就知道没有多少人在那买东西了, 那质量那价钱那太度,自己砸自己饭碗

作者: 菀荷 时间: 2009-12-24 16:40:36

一般是陪老公逛时尚华城，有几家韩国店不错，其他的就算了~

作者: TRYTRYTRY 时间: 2009-12-24 17:37:01

一分钱一分货
中国也不都是便宜东西啊
有些人几年没回国了？
知道国内现在的物价都有多高了吗？
20元你买什么啊在国内买双袜子的钱都不购 ;11;
对于此事不评价谁知道说的都是真的假的

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-24 17:43:12

我当时拿鞋去她店里的时候，我的要求就是，能修就修，不能修帮我换或者如果可以就退，再或者换店里别的东西都行，总之你得给个补救的办法，有商量余地的我也不会生气成那样了。但是店里的人态度非常坚决，1.不退，2.不换，3.不修。你买到鞋子只穿7天就坏是你自己的事情，你要自己TAKE RISK。店里的人当时就这么说的，我同事都听到了，她很吃惊的问，你们不是有REFUND POLICY贴墙上吗？人家回复说，那是在店里发现有问题才REFUND,出了店就不管了，谁知道你的蝴蝶结怎么丢的，总不能让我们损失吧。话都说到这份上了，大家觉得店主是有诚意要解决问题呢还是让买家自认倒霉？

再次告诉店主，我不是SKY的什么职员，说我什么利用职务之便发帖让人家顶贴是真太好笑了，这里顶贴的除了PRAYER914是我朋友，那天中午跟她一起吃过午饭之后去你店里的，所以她知道这个事，其他回帖的我一个人都不认识。

事情发展到今天这个地步，我还是抱着同样的态度，店主如果有诚意解决问题，退，修，换怎么都可以，但是到目前为止，从店主的回复里我没有看到一丝的诚意，反而觉得是我无理取闹在诽谤她，我实在觉得汗颜！

作者: 维他命CC 时间: 2009-12-24 18:03:29

哇塞，50元就可以搞成这样，是不是里面有托，发现好几个回复的人多次帮助留言挑衅。鉴定完毕！
我看还是双方好好商量，不要一件小事让别人笑话我们中国人老是不团结。再者中国人还是要支持国货的，洋人店的东西也都是MADE IN CHINA。自己人都说自己人的东西有质量问题，谁还买我们国人生产的东西呢。

作者: Yumeki 时间: 2009-12-24 18:07:24

48# Aiko.

她家的衣服其实还挺好看的...说实话..
MM 你也知道我长得多么小一只的.. 洋人店的衣服我根本穿不了.. CUE 的最小号我都嫌大的..艾... 希望我买的那裙子长命百岁阿~~~ 呵呵~

作者: babyfish2005 时间: 2009-12-24 18:17:53

本帖最后由 babyfish2005 于 2009-12-24 19:21 编辑

67# 炒腰花
本来我是觉得没有必要争议下去，看来楼主还是故意挑衅的样子，现在我们来看看你的前后矛盾的话语，我想问问你到底有多少个所谓的朋友和同事，一会在我们店说是你朋友帮你买的，一会又说是你朋友买的2双，最后直接成你自己买的了，但是和你一起卖鞋子的朋友从来就没有出现过，别人也没有投诉说我们的鞋子质量有问题说不要了要来退，所有的都是你的片面之词。我看真正的消费者不是你。因为他们是有理性的会判断是非曲直，不是一上来就再我们店里摔东西说鞋子质量有问题非要退款。最后直接居然要拔另外一双鞋子的蝴蝶结了。说实话你这样的撒泼行为，我们也感到万分的无奈。我非常感谢在这里留言的朋友，不管说好的还是坏的，你们所有的建议以后我们都会采纳。而且也会把我们的服务做到更好。另外连自己都不敢承认自己是哪里人的楼主我看真的是让人感到汗颜。
再次感谢大家的回复，祝大家新年快乐，万事如意。

作者: babyfish2005 时间: 2009-12-24 18:23:02

66# TRYTRYTRY
非常感谢您的理性判断，因为我知道，无论我们商家如何说，客人永远都是对的，得到同情的永远是客人，我们永远是“奸商”。。。。。无奈的同时我们还能说什么，只能坚持做自己对的事情，是非曲直让真正有“眼睛”的人去判断。说实话再怎么去回帖和辨别什么都是没有意义的。

作者: nzmiao 时间: 2009-12-24 18:25:23

从来没有在时尚华城买过东西...拿在国内进货的'RMB'直接变成'$',偶是下不了手.

作者: pheobethephan 时间: 2009-12-24 18:31:40

babyfish2005
楼主说了是和朋友一起去的，一人一双共100
是你自己这里编说什么这个同事来买，那个朋友买两双。。。。

其实再怎么争下去都是没有用的了，
反正人家是不给退不给换不给修。
公道也要不回来了，就只能任倒霉。
每个来发帖的不会故意去糟蹋某家店，
肯定是有事情发生了，才会说出来。
不然Lz去了那么多其他店
怎么都不来说别人呢。

这个事情让我们知道，这家店以后不去。
就当是楼主话了50块让我们大众知道了这么个店家。
还得谢谢楼主了。

作者: prayer914 时间: 2009-12-24 18:52:53

哇塞，50元就可以搞成这样，是不是里面有托，发现好几个回复的人多次帮助留言挑衅。鉴定完毕！
我看还是双方好好商量，不要一件小事让别人笑话我们中国人老是不团结。再者中国人还是要支持国货的，洋人店的东西也都 ...
维他命CC 发表于 2009-12-24 18:03

我们讨论的是售后服务的问题, 不是国货的问题, 哪里做的东西都有可能有质量问题, 但是洋人的大店, 肯定不是这样的态度.

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-24 18:59:36

70# babyfish2005

我说的很清楚了，是我跟同事一起去买的，一人一双一共付了100块CASH,是我同事帮忙给钱的，够清楚了没？我同事那双鞋到现在还没穿过，我是提出让她去你店退，但是她说，没穿过就退也没理由，她也嫌麻烦就算了，我也没说什么。干嘛非要把她扯进来？跟她完全没关系。

我没有以来你们店里就说要退款，我非常诚恳的希望你们店员提出解决办法，她是她坚决说没办法，我说了好多次，我不是非要退款，你给我修好都行，总之要个处理办法，这样的态度在店主眼里就是泼妇？

你总说我在诽谤你，我到现在没都骂过你一句，就让你提出解决办法，但是你的回帖充满了辱骂和恶意诽谤？还说我故意挑衅，哈哈，天下最好笑的笑话！

你都承认了我在你店里买了鞋子第7天坏了，第8天来你店里的，但是你从来没有提出过任何解决办法，而是无休止的责备我多么不讲道理，这好像你在挑衅更多吧。我要求给个说法大家觉得我有错吗？难道遇到这样的事情我就该忍气吞声？不是钱多钱少的问题，是信誉和做人的道理！50块钱我可以不追究，但是真理我坚决追究到底！

作者: prayer914 时间: 2009-12-24 19:11:00

babyfish2005, 很会幻想.
一会说LZ 是SKYKIWI OFFICE的人, 一会说LZ是上海人(会说上海话的不代表是上海人), 一会又编说什么这个同事来买，那个朋友买两双。。。。

前言不搭后语得来回避问题. 就算LZ真的不追究了, 吃亏的也是你, 看看这点贴子有多少人点击了, 大家看了公道自在人心........

坏事做一次两次, 谁都有, 但坏事做多了, 绝对是有报应的........做妈妈的人还要多考虑到孩子.....

babyfish2005 好自为之....

作者: papaya 时间: 2009-12-24 19:27:49

LSD,你最后一句话也够狠的
呵呵

作者: papaya 时间: 2009-12-24 19:29:41

本帖最后由 papaya 于 2009-12-24 19:30 编辑

大家都心平气和一点，不要诅咒来诅咒去的了
特别是不要诅咒到人家孩子身上
LSD自己也是做妈妈的，假如有一天别人这么来诅咒你家孩子，你怎么想？
50块钱，何苦呢

作者: mzhongx 时间: 2009-12-24 19:36:05

自己是做SALES的,这种情况是应该帮忙修理的`( 7天内出现问题是可以无条件退换货的.)可以联系进货的厂家提供蝴蝶结什么的配件...实在没有帮客人换一对,我觉得也是可以的,我们店也遇到过这种情况.做生意嘛,以顾客的意愿为主.
但是这里也为我们做SALES的说句题外话:好多MM在买的货品发生问题之后回来找我们,根本不听我们解释,态度很恶劣,感觉不是为了来解决问题而是来兴师问罪的.(这里不是说LZ哦)做SALES的也是人啊~我们虽然是为客人服务的但是大家和颜悦色的也可以解决问题,这样不是更好嘛~不要因为觉得自己有理就得理不饶人.

作者: Carseller 时间: 2009-12-24 19:42:52

楼主就算是上海人,那又能证明什么呢? 不要以点带面吧

话说回来,这个店在时尚华城的哪个方位呢?怎么一点印象也没有? 哪位给点线索呀

作者: 盈盈 时间: 2009-12-24 19:49:39

真是无语了，从宝宝版到这里，算了吧，50块钱，吵来吵去有什么意思啊，谁对谁错我们也不知道，毕竟不在现场也不是当事人，大过节的，都退一步吧。
PS：呃，老板也用不着抓着上海人字眼不放吧，这跟哪里人有关系吗？？？

作者: 天才妹妹 时间: 2009-12-24 19:54:19

大家都心平气和一点，不要诅咒来诅咒去的了
特别是不要诅咒到人家孩子身上
LSD自己也是做妈妈的，假如有一天别人这么来诅咒你家孩子，你怎么想？
50块钱，何苦呢
papaya 发表于 2009-12-24 19:29

我想PRAYER的意思是说要给孩子做个好榜样吧。。。

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-24 19:59:09

79# mzhongx

这位MM说的太对了！

有些客人一去到店里就大吵大闹的是不对，至少要给店员解释的机会，有事好好说嘛。但是也要看店员的态度了，如果遇到有诚意解决问题的，干嘛要吵？好好解决了不是皆大欢喜？我就是抱着这样的态度，去了这家店，还面带笑容的跟人家打招呼，然后解释了一下发生了什么事，结果人家的三不原则（不退，不换，不修）直接把我说懵了，后来越说越离谱了我就火大起来嗓门也大起来了。但是绝对不像店主说的，我进门就泼妇撒街那么破口大骂，这点我人格担保！我在东区妈妈群里也认识很多妈妈的，上淘气宝宝版问问看我的人怎么样!

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-24 20:05:04

76# prayer914

我觉得店主可以做编剧了，想象力很丰富！
我哪里不承认我来自什么地方？我根本都没提起过，是店主你自己瞎猜的，还说我不承认？我就在这里说了，我是嘉兴人，我会说上海话。那又怎么样？跟这件事有关吗？我也从来没问过你是哪里人吧，我觉得这个跟地区也没关系，请你把重点放在解决问题上，而不是制造更多的无关问题！

作者: prayer914 时间: 2009-12-24 20:31:26

本帖最后由 prayer914 于 2009-12-24 20:39 编辑

大家都心平气和一点，不要诅咒来诅咒去的了
特别是不要诅咒到人家孩子身上
LSD自己也是做妈妈的，假如有一天别人这么来诅咒你家孩子，你怎么想？
50块钱，何苦呢
papaya 发表于 2009-12-24 19:29

我不是诅咒. 有没有心虚, 大家自己知道, 如果店家真的没做坏事, 有什么担心的? 而且更加要为孩子做榜样.

半夜不怕鬼敲门. 我不怕别人说我坏事做多要小心, 因为我自己有没有做坏事, 自己心里明白.

不是为了50元的问题, 是店家的人品太差.

作者: prayer914 时间: 2009-12-24 20:34:45

76# prayer914

我觉得店主可以做编剧了，想象力很丰富！
我哪里不承认我来自什么地方？我根本都没提起过，是店主你自己瞎猜的，还说我不承认？我就在这里说了，我是嘉兴人，我会说上海话。那又怎么样？跟这 ...
炒腰花发表于 2009-12-24 20:05

算了, 没什么好说的了.....我找TRIBUNAL 的申请表格给你吧.....

今天朋友的PARTY那么早回来了?

作者: abccnm 时间: 2009-12-24 20:41:48

本帖最后由 abccnm 于 2009-12-24 21:12 编辑

其实一直争来争去都很没意思，LZ也说了穿了8天就坏了，相信有良心的店家不会因为她还保不保留收据咬着这个字眼不放，保留收据是为了PROVE of PURCHASE ，既然店主也承认了LZ是在您店里买的鞋子8天就坏了，那确实是你进的货的品质问题，作为零售服务行业你不仅卖的是你的商品也是卖你的服务，这样差的物品质量和这样差的服务真的对自己店的名誉都很不好，时尚华城那里本来就名声很不好了，相信在那里开店也不容易，如果再没有好的质量和服务态度很难抓住客户，更不可能有回头客了，想必你也不是只想做这一单生意。。希望店主不是一味的再征讨整件事情的对与错，说白了就是把你的客人服务好了，客户开心了，买你东西了，你就有钱了，不要忘了谁是你的衣食父母。你的鞋子买了8天就坏了这是不争的事实，你不旦没有道歉还非要在这里和客户争出谁对谁错。你应该更多考虑怎么样以后使自己的店铺能赢得更多的客户。特别是在这里华人的商家就更不好做了，希望都能以好的服务和好的产品服务来取胜。

作者: Kit 时间: 2009-12-24 20:57:40

本帖最后由 Kit 于 2009-12-24 21:00 编辑

奉劝店主一句，如果你是刚刚开始开店的，我以过来人的身份分享一点经验，我有一家饰品点也开了快3年了。顾客把商品拿回店里说坏了而且没有收据的情况我碰到不止一次，有些隔了一两个月的都有，我在知道东西确实在我们店里购买的情况下通常都会给退或换或修，看顾客的要求是什么，其实你态度好的话大部份顾客都是很通情理的，有时候我主动问他们是不是要REFUND的话他们还会说不用了，能给换新的就好，我开店这些年就没跟人吵过架。我觉得好的CUSTOMER SERVICE很重要，你店才开没多久就更要想办法做口碑，争取到能一直回来光顾你的顾客群。我觉得你为了50块钱的鞋子而搞成这样，真的不是好好做生意的态度，有句话叫吃小亏占大便宜应该听到过吧。

作者: Kit 时间: 2009-12-24 21:10:40

还想到一点，就是店主对你家SALES的态度也要注意一下，不要光听她们说的，我店里曾经请过个洋人女的，她一次告诉我有个客人怎么怎么不好怎么没礼貌，后来一次我在店里的时候那个顾客来了，原来她是我们的老顾客，平时一直对我们很NICE的，她告诉我那次她很生气，因为她订了个首饰那天是来拿货的，结果我们那个店员自顾自在那里化妆没理她，那个顾客就站了一会，后来忍不住了就对她说你这样不好吧，结果我们的店员小姐就对她说你是不是太老土了一点，看不惯别人化妆啊，那个顾客就给气走了。我知道后很生气，那个店员简直是在帮我们赶客嘛。

不知道店主听不听得进去，不爱听的话就当我白说了好了，其实这件事是很容易解决的，不知道为什么要闹得那么大，如果你请的店员当时能处理的好根本不会到这一步。

作者: abccnm 时间: 2009-12-24 21:15:07

89# Kit

你说的不错。。希望店主能听进大家劝告，把自己的店做好，做起来。

作者: 笑莹 时间: 2009-12-24 21:33:58

可以不给退，但是都是给修理的，之前我在wild pair买了一双鞋子，是打折的不贵大概快100快这样，1个星期左右时间有一天我去逛街，不小心踩在类似阴井盖上一只鞋的根断掉了，我就回去问她们，本想让她们帮我拿回去修，这样至少和另外一只一样，结果她们说这个是不收钱的，因为虽然我有不小心成分存在但是还是说明她们的质量不过关，我还说sorry，店员还说是我们sorry才对，当时感动的我啊。。。

作者: papaya 时间: 2009-12-24 21:41:51

顶87 88 89的MM
说的真好

作者: memory欣 时间: 2009-12-24 21:51:19

何必弄成这样呢？大家都退一步，退一步海阔天空嘛！想开点想开点……

作者: Violetlove 时间: 2009-12-24 22:14:32

我以前在st lukes一家洋人店买过鞋子，也是穿了几天觉得前面的袋子有点裂，说实在的，那个裂真的是非常非常的小，如果不是特别注意，真的看不到的，我拿回去要换，人家连receipt都没有要我出示就给我换了，我还换了一双小一码的，因为觉得原来的买大啦。人家也是什么都没有说。

其实那个老板，既然你都承认是从你家买走的啦，那你就应该给人家修或者是换，毕竟那个鞋子穿8天就坏了，根本就不是一个reasonable time。你理人家是朋友给钱还是自己给钱，朋友送的还是什么呢？只要是你店卖的，8天就坏了，你本来就应该负责任啊～～～

作者: Yumeki 时间: 2009-12-24 22:36:46

其实在时尚华城买东西和在淘宝上买东西是一样的，只不过这里能看到现货，但是淘宝不能。但是质量确实是一样一样一样的。。。。。。
jiao 发表于 2009-12-24 14:09

咱评价的是CUSTOMER SERVICE的问题。。不是骂时尚华城来的。。
MM怎么不连亚洲美食楼上和 MID CITY 那些华人店都骂一圈呢我自己就是在华城当SALES的我觉得华城现在的店铺和几年前一堆大妈开店坑人的状态不一样了
像 MORE N MORE， SEE U SOON， AM，一堆布娃娃那几家店都是很不错的
当然不排除有些店铺存在各种各样的问题但是不希望MM拿华城的所有店铺一起开火
这对诚实做生意的商家实在是太不公平了
希望MM 有时间能来了解下这边的情况再下评论

我不是对MM有意见只是觉得这对像我们老板那样花大把银子代理品牌认认真真做生意的人太不公平

作者: Dieocloud 时间: 2009-12-24 22:37:52

其实还在于商家对待value客人的。
以前我在一个中国人的店里，买了一根3层的长项链，自己拿回家的过程中没有多注意，回家就缠在一起。当我试着解开的时候，链子就全散了。拿回到店里，根本没有奢望换，只是希望店家帮我修理下。结果，店家二话没说，直接拿了新的给我。

我们都不是当事人，公说公有理，婆说婆有理。就看商家如何对待顾客了。当然，大部分商家都是希望回头客，还有word by mouth。

作者: Yumeki 时间: 2009-12-24 22:47:36

64# xoxo

我觉得是不正经商家把好店铺的声誉都带差了
华城里像 AM ， SEE U SOON， MORE N MORE 那些店铺的水平比任何一家时尚华城以外的华人店铺要好但是炮轰的总是华城。。真不明白。。
MID CITY ，亚洲美食那些店不更差么。。- -

华城里还是有不少好店铺的有时间来看看再说8~ 当SALES 还是诚实做生意的老板都不容易~ 说话负点责任啊~ MM

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-24 22:47:38

95# Yumeki

我之前也一直说，时尚华城很多店家都是不错的，所以为什么我经常会在那边逛，也买了很多东西了。我发这个帖子是想告诉大家我这次不愉快的经历，希望一些不重视客服的店家能警觉起来，但是我最不想看到的就是影响其实认认真真做生意的店家。

谢谢很多MM回帖支持我，大家都说双方都退一步来解决这件事，但是我一开始就没有要求店主非要退款，我一再强调，退，修，换随便怎么样都可以，只要店主给个解决方案，但是到目前，店主还是没有任何说法！

作者: 炒腰花 时间: 2009-12-24 22:50:33

86# prayer914

等你的表格啊，呵呵，辛苦你了

今天没去PARTY了，下班就直奔东区一个妈妈家里取樱桃了，真好吃，又大又甜，南岛的那个网站订的，你订了没啊？我儿子都很喜欢吃呢

作者: 动感小猫咪 时间: 2009-12-24 23:10:57

全部看完了。我觉得关键态度决定一切。我没目击整个事件的发生，可能评论多少会有些不公正。但凭感觉，可能是那个店员态度不好，没有抱着解决问题的想法去对待客户，才会导致后来客人那么生气。试问店员说话能够缓和点（估计很拽），就算问题一时解决不了，但也不至于闹的这么僵，还是素质问题，服务行业的职业道德哪里去了？

作者: 瞅我不犯法 时间: 2009-12-24 23:31:39

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