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标题: Telecom中文服务要求我申请联名帐户要我结婚证书!-今天收到Telecom书面道歉 [打印本页]
作者: flower6    时间: 2010-4-29 20:49:18     标题: Telecom中文服务要求我申请联名帐户要我结婚证书!-今天收到Telecom书面道歉

本帖最后由 flower6 于 2010-5-1 18:01 编辑

打电话去装个新电话，当初说好了是我和BF联名的ACCOUNT
结果收到BILLING还是一个人的名字，那我想是上次打123可能没有说清楚吧
于是打过去TELECOM中文服务0800168168用中文说清楚
接电话的女的，叫PEGGY，我狠狠把你的名字公开，态度很不屑
很不屑非常不屑的说说我们没有结婚就不能有联名帐户
说要提供结婚证书给TELECOM我的账单才可以有2个人的名字
否则不可以把我的名字改成我和我BF联名
态度十分的拽而且很轻蔑

我傻眼了
我的朋友同居也是联名帐户，为什么我就要提供结婚证书？
为什么要我提供结婚证书？还就是为了电话单？
这是不是太CONFIDENTIAL的东西了？
结婚证书我可以随便提供给你吗？况且为什么上次打123的时候你没有和我说？

你是怕我用联名帐户，然后有证据以后帮我男朋友办理PR吗？
还是在刁难我啊？

她的态度实在有点让人受不了
她说，“你都没有结婚当然不能有联名帐户啦”
我顶！我去银行不一样这样开联名帐户吗
那还是我的ASSET呢

当晚，我立刻去写信去TELECOM投诉了，狠狠的洋洋一篇英文
要TELECOM给我书面回复装电话要结婚证书才可以联名这个说法
不然我真是I JUST CAN'T BELIEVE IT
是不是欺负人啊？怪不没有见过这样的市面
我要看到POLICY我才心服口服！

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4月30日UPDATE
今天我收到TELECOM邮寄过来的书面道歉
说下个月会加上我BF的名字，在BILLING上
但是没有解释那位PEGGY小姐提出的联名一定要结婚证书的说法
我个人认为
0800 168168这些人是不是在刁难人就乱说一个直口？
他们就觉得我怕和鬼佬交涉吗？
信我贴出来
以后如果TELECOM用什么结婚直口或者大家遇到什么问题
联名电话单不需要提供结婚证书！

我这个例子可以做SAMPLE了
作者: 腿毛菲菲    时间: 2010-4-29 21:02:41

............无语了
作者: Anonymous    时间: 2010-4-29 21:20:37

皆知的事，服务烂就会发账单。
作者: 坎大红裤    时间: 2010-4-29 21:55:00

。。。楼主肯定是跟它们说话客气了吧。
作者: 闲人莫入    时间: 2010-4-29 22:00:12

那女的是白痴吧？？是不是在中国接听客服电话的？哈哈，什么年代了，联名而已，又不是分遗产。。哈哈
作者: SOHO公主    时间: 2010-4-29 22:17:08

怎么会有这样的事，他有什么资格要你的结婚证，？？
作者: taomibaobao    时间: 2010-4-29 22:29:18

好强大的客服。。。
作者: flower6    时间: 2010-4-29 22:39:30

我就是觉得那女人欺负人啦！
凭什么要我的结婚证书啊？
很多KIWI一辈子不结婚不也是PARTNERSHIP的关系
不也一样联名吗？
而且还口口声声说我没有MARRIAGE CERTIFICATE就不能联名
我就和她理论
她说这是TELECOM规定
那个女人叫PEGGY

好！我就要你TELECOM给我书面的回复
写明白要我的结婚证书我才可以用联名帐户
BILLING上才可以有2个人的名字
否则我完全不相信那个叫PEGGY的女人提出的理由

我当晚就去TELECOM网站写COMPLAIN了
怪我真的不是见多识广
我第1次听到申请联名帐号，要结婚证书

我就要坚持到底要他们解释
不然你凭什么这么不屑对我的CASE？
我是消费者
有权利去知道我交的钱和所要求的服务
作者: yangki    时间: 2010-4-29 22:52:31

用 vodafone 的
作者: miyako格格    时间: 2010-4-29 23:21:58

恩。。。。。。。。。。。。。做记号等结果。。。
作者: BigJack    时间: 2010-4-29 23:23:21

......................................let me know the outcome...
作者: BabyG    时间: 2010-4-29 23:25:41

強大。。客服是新來的嗎。。
作者: 坎大红裤    时间: 2010-4-29 23:48:58

。。。这种事情只能当面骂，投诉，肯定是不会让你满意的。
作者: flower6    时间: 2010-4-30 00:16:27

。。。这种事情只能当面骂，投诉，肯定是不会让你满意的。
坎大红裤 发表于 2010-4-29 22:48
就算TELECOM会包庇自己人我也要投诉去
作者: 悠幽百合    时间: 2010-4-30 00:27:46

中国人何必为难中国人！讨厌那些特别拽的！现在中国人哪个领域没有啊，你又不是出奇冒泡，提些无理要求。
这边很多洋人都没有结婚， 哪有那么多结婚证书。就算真的有这个policy，好好解释就是了。要是真像LZ说的态度那么不好，就应该被complain！
作者: rorencechee    时间: 2010-4-30 00:46:51

那个女的真out,以为在中国夫妻出去住酒店都要带结婚证出示给他们看！
作者: 广州蝴蝶    时间: 2010-4-30 00:47:07

我 上次 也是  办这个 电话 联名。TELECOM 的。。首先 她说 其实 不用联名 也 可以 的 ，说 可以授权 我去 处理 一些 事情也行的，但是我说 ，我是有用 的 才 申请联名 的， 然后她又问 为什么 要 申请。。。。。
  当时 我 无语， 我刚来新西兰不久。我还以为 这是 这边的 规矩，然后我想了想，就告诉她  是要来做证据的，  接着 她 就要我们提供 结婚证书了，要FAX 过去 才行的。。。
  我还真的 做了。。。  
                   你不说 我 还 不知道 。我都以为是这边规定 的 呢 。。。
   而且 确实 那个  接电话 的 女 的 态度也 真的 不怎么样。。。
    。。。。
作者: flower6    时间: 2010-4-30 01:29:51

我 上次 也是  办这个 电话 联名。TELECOM 的。。首先 她说 其实 不用联名 也 可以 的 ，说 可以授权 我去 处理 一些 事情也行的，但是我说 ，我是有用 的 才 申请联名 的， 然后她又问 为什么 要 申请。。。。。
  ...
广州蝴蝶 发表于 2010-4-29 23:47
其实我也不排除TELECOM有新政策，如果我接到任何书面的答复或者我从网站可以OBTAIN任何SUPPORTIVE的证据，我会相信，但是那个女的明显在刁难我和我男朋友！好像觉得我们中国人联名来做证据很犯法一样！我和我BF一起用，他有他的权力去SHARE任何LIABILITY和ASSET，任何这样SHARE都要我结婚证据的话，什么叫事实婚姻什么叫PARTNERSHIP关系？那如果样样都要结婚证书来SUPPORT关系，我又如何去OBTAIN官方的联名证据去SUPPORT我的关系？我觉得TELECOM那个女的解释很不可理喻，态度很不屑，这也是我去COMPLAIN她的原因。她算走运，遇上我，我时间多，我也是个很FUSSY的人，我会纠缠到底
作者: 广州蝴蝶    时间: 2010-4-30 01:58:38

恩恩  也对 ,.我都觉得  很莫名其妙 .. 银行 联名   都 不用 结婚证书啦..
   这个 什么电话 的  联名 居然都 要  结婚证书....
      真是 ....     很 难以想象.
   一定要  弄个清楚 ..
作者: 棒棒糖2009    时间: 2010-4-30 02:10:13

你干打中文服务电话呢？直接打123随便找一客服就搞定了。很多中文客服啥也不懂（没横扫一片，有些中文客服还不错）。跟他们说话要稳、准、狠，说不通就让她转他们的TEAM LEADER.要让她搞清楚你是上帝还是她是上帝。
作者: 某人的马甲    时间: 2010-4-30 09:46:47

这边华人就这德行，上次我去chartwell domino买pizza，跟那个中国女的说中文，我只是和朋友商量一下，她就不耐烦得说“那你们还要不要了？！”。过两星期再去，还是她，说英文，结果态度好的像孙子一样，什么东西！
作者: sammy1112    时间: 2010-4-30 10:15:22

晕！第一次听到联名帐户需要结婚证的说法？难道是T的新规矩？
ANYWAY 它家服务差，产品差，质量差，收费高，所以绝对不用它！
作者: 蔻蔻猫    时间: 2010-4-30 10:26:18

长知识了。。。。原来结婚证书还有这个用途的
作者: 萨米    时间: 2010-4-30 10:30:32

Switch to Orcon
作者: 在风里    时间: 2010-4-30 10:53:08

那女的脑袋给门夹了！
作者: 浅浅@新雅痞主义    时间: 2010-4-30 11:03:41

第一次听到联名帐户需要结婚证的说法
作者: LD    时间: 2010-4-30 11:10:23

不用那么费神，直接换成别的电话公司吧。
作者: 我是怎么了    时间: 2010-4-30 11:44:18

我也是刚开了个联名了，个洋人帮我弄的，一分钟就好了，什么都没有问啊~~~~~~

那最后她给你开了吗？？？？
作者: noodlecanteen    时间: 2010-4-30 14:30:44

telecom的服务是不怎么的，每次打电话过去想要解决一个问题，都是左转右转的，解决一个小问题都要1，2个小时。
作者: dayoff    时间: 2010-4-30 14:35:02

don't understand why some of us (chinese) are very rude when dealing with the same skin, why their smiles are only for others? why why why....
作者: leo1977    时间: 2010-4-30 15:08:29

as far as i know it does not require marriage certificate. call 123 or go to one of the Telecom Stores to log a complaint.
作者: 闲人莫入    时间: 2010-4-30 15:13:30

建议楼主还是不要用telecom了，现在客服最好的应该就是vodafone和telstra clear了。
telecom不仅网速差，服务差，还动作特别慢。。他们PLAN都是骗人的，实际网速没有那么多，能有1/4就不错了
作者: tommybabe    时间: 2010-4-30 15:38:49

用orcon的网速超快
作者: flower6    时间: 2010-4-30 18:57:01

今天收到TELECOM的回信
和我说对不起并且会在下个月在BILLING上加上我BF的名字
TELECOM没有解释要结婚证的事情
就是说了对不起
以后再给这些弱智欺负就去投诉
真是TMD的欺负人！

作者: flower6    时间: 2010-4-30 18:58:36

28# 我是怎么了 接到TELECOM书面回复，说下个月加上我BF的名字，如果下次有谁刁难大家，大家可以用我这个SAMPLE去反Q那些乱说的CUSTOMER SERVICES
作者: flower6    时间: 2010-4-30 18:59:52

19# 广州蝴蝶 楼上的美女，我们都是被人昆了，原来不用结婚证书都可以开联名帐户，我今天得到回信了
作者: 光圈优先    时间: 2010-4-30 19:30:37

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: yangki    时间: 2010-4-30 21:36:48

心靈受傖, 要求赔偿
作者: CNGBA    时间: 2010-4-30 21:40:52

如果再有其他客户投诉这位中国女职员，她该受到警告了！
作者: luckyakl    时间: 2010-4-30 22:14:13

我 上次 也是  办这个 电话 联名。TELECOM 的。。首先 她说 其实 不用联名 也 可以 的 ，说 可以授权 我去 处理 一些 事情也行的，但是我说 ，我是有用 的 才 申请联名 的， 然后她又问 为什么 要 申请。。。。。
  ...
广州蝴蝶 发表于 2010-4-29 23:47


额~~就算是因为PR申请联名，跟她也没关系吧，她的工作就是帮助华人解决问题，什么态度么！！如果换成kiwi跟她讲英文办同样的事情，估计也不会这样吧。极度鄙视这类人！！
作者: 坎大红裤    时间: 2010-4-30 22:24:16

。。。哈哈哈哈，真是没想到！！！能收到书面的道歉信。很不错啊！！！看来，楼主申诉，还真是对了！小裤我又学了一招。。。。哎呀！才注意到，楼主也是基督城的啊。太好了。哈哈哈哈哈。
作者: flower6    时间: 2010-5-1 01:01:11

41# 坎大红裤 是啊～本人也在基督城呢～^^
作者: 全是X    时间: 2010-5-1 01:54:20

白痴吧她，你用中文跟她说可以去死了。Telecom不就是最近推出了中文客服吗，目的是为了增加中国客户对telecom的信心和继续使用他们的服务，不是让她来骂的。要是我就投诉到底，什么玩意，别以为在个电信烂客服接个电话就牛比的不行，如果不是中国人，洋人她敢吗，人家还嫌她英文说的烂吧。
就有一种人，明明自己不怎么地，还拽的跟二五八万似的。客服的责任是给客户解决问题，你可以从公司利益角度出发，但是最大目的不是得罪客户，要你中文客服的目的就是为了增加telecom的中国客户，不是让她来骂人的。什么水平，这都弄不明白，还上什么班，装什么比
作者: flower6    时间: 2010-5-1 02:28:56

43# 全是X 赞同！我最受不了就是中国人欺负我们自己中国人！那女的简直就是SB刁难我，要不是我BF叫我放手，我把事情搞大它
作者: Buffon    时间: 2010-5-1 10:18:23

我只是想说, Telecom NZ ltd, 新西兰 电信, 不是姓公的, 所以那些觉得自己在 Telecom 里面做的同胞们不用觉得自己十分拽, 当上公务员了..  

不过话说回来, 0800168 168 这么长时间, 很多人是好的, 只有极少数是心态没摆正, 至于技术上嘛, 我还是相信他们多过 123 的. 他们懂得比 123 多. 个人觉得啦.
作者: 1q2a    时间: 2010-5-1 12:17:22

何苦为难自己人。
作者: 复古MM    时间: 2010-5-1 13:40:49

不是之前他们家客服好像还有发短信骂人吗？为什么用他们家的网络，感觉经常崩溃的样子。。。
作者: 鮩譤澪    时间: 2010-5-1 14:10:18

顶CHCH的..~~~~~~~
作者: dayoff    时间: 2010-5-1 17:46:15

恭喜LZ申訴成功！
不過話又說回來，這種服務態度差的華人應該只是極少數，相信大多數人還是很敬業的。希望不要因為這件事以一概全了。
LZ又系GZ 架？
作者: flower6    时间: 2010-5-1 18:59:32

是啊，服务差的是个别少数
其实大多数华人工作认真负责
那个个别例子都被我碰到了
算是人生一个经验啊
作者: 耍流氓    时间: 2010-5-2 12:17:39

如果不给提供证书
只要交53.75就可以直接给联名上了
我觉得这个主要为了抢钱吧！
作者: saffiyu    时间: 2010-5-2 17:29:30

没有这个规定的。。。或许她是新人吧。。。不过这样的话， 你可以直接投诉给他们的CCM， 通常不止有道歉信， 还有给你一个月credit的什么。
我觉得123的态度还OK啦。。
作者: flower6    时间: 2010-5-2 23:30:33

52# saffiyu 多谢楼上的指点
作者: flower6    时间: 2010-5-2 23:31:17

123的服务很好
其实中文热线服务也不错
但是遇到那个女的实在是郁闷
作者: ashley84624    时间: 2010-5-2 23:42:05

很多时候是中国人欺负中国人的。。。。。唉。。
作者: vicentyang    时间: 2010-5-3 15:47:21

再多几个人投诉他，估计他饭碗就没了
作者: 广州蝴蝶    时间: 2010-5-4 00:12:28

天啊     那 我 怎么 会 这么 纯  就真的  给她  发 传真啊 。。。。。。
      真 是  气啊  那个什么 PEGGY  是把。
作者: YFQ1982    时间: 2010-5-4 00:52:28

dddddddddddddd
作者: 闲人莫入    时间: 2010-5-4 14:02:14

不用提，估计给开了。
作者: johntea2008    时间: 2010-5-4 17:22:30

算了，得饶人处且饶人吧。LZ问题得到解决就算啦。
虽然有时候挺难受的。
当年，我也有类似遭遇。
当年移民申请批下来后，办好一切手续，就是没有最后签证。等了2-3个月，越来越不对劲。再查，才知道投资资金证明没有到移民局。而银行答复早就送去了。火了。找银行中国办事处的头，直接打电话查，才知道具体负责的同胞忘了。当时叫那个头投诉，炒那个职员。但得知该职员快生小孩了。老夫放了她一马。
希望他们能感悟。好好对待同胞。
作者: flower6    时间: 2010-5-4 17:27:19

57# 广州蝴蝶

唉。。
以后大家都小心吧
作者: Angela_CC    时间: 2010-5-5 00:13:26

en en dui a



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