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标题: 上来发泄下，CALL CENTRE的工作真是不好干啊~~ [打印本页]

作者: moon 时间: 2010-12-19 21:40:22 标题: 上来发泄下，CALL CENTRE的工作真是不好干啊~~

上周刚培训完，明天开始考核，如果不过关就有可能被炒鱿鱼~~~压力超大的，这是不进CALL CENTRE不知道，原来有这么多人打电话的啊~~~无语，一天差不多要接100 到120通电话~~各位前辈传授点减压的方法吧~~最近一个月都没有睡个踏实觉~~~折磨人啊~~

作者: moon 时间: 2010-12-19 21:40:45

想到明天考核就怕啊~~~

作者: masterq 时间: 2010-12-19 21:44:38

一天差不多要接100 到120通电话~

正常啦，我都試過，另外還要覆几十个email............

;call;

作者: STEVFAN 时间: 2010-12-19 21:47:16

工资高啊，我同事以前是qantas call center 的，一年5-6万多。air nz 的也有4-5万多。

作者: sunnycoast 时间: 2010-12-19 21:48:43

哇，这么大压力的吗？以前打工的时候，不知道是谁在像苍蝇一样说~ 要想坐着干活就去CALL CENTRE。。。。

作者: 武夫的眉笔 时间: 2010-12-19 21:49:22

辞职吧，会减寿命的

作者: 陌生的香港人 时间: 2010-12-19 22:13:24

本帖最后由陌生的香港人于 2010-12-19 23:31 编辑

在之前的部門當值過helpdesk 算是知道一點做call centre 的感覺

壓力是很大尤其是最初的時候但慢慢你會發現人們所問的問題其實來來去去都是那些久而久之你會變得越來越有信心甚至覺得自己在這方面好像已變成專家一樣答得令顧客滿意他們say thank you 時也是挺有滿足感的對練口語英文尤其是電話很有幫助當然也有可能有人會投訴你的口音.....

但這些工作若非你的主要興趣個人覺得不宜長做

作者: jarod_2003 时间: 2010-12-19 22:20:34

工资应该不可能有 5- 6万，基本工资 3万5 可能加incentive
确实比较忙，时间管理比较严格

作者: STEVFAN 时间: 2010-12-19 22:29:42

25/小时 + 补贴，你自己算算。

作者: laoshiren1981 时间: 2010-12-19 22:35:50

啊，我当初打电话给tele时候，觉得那边工作满简单的啊，就是把我从一个部门转到另一个部门
不过，如果，工资有那么高，压力大点又何妨
顺便，问一下楼主，哪里的call centre啊，还要人不？

作者: masterq 时间: 2010-12-19 22:44:30

起薪3.3万，5-6万的也有，看工作時间和经驗，要轮班，电腦系统可顯示你一天，一星期接了多少电話，整組人員誰接電話最多，顧客打電話進來要等多久，屏幕会顯示多少人在線，多少人在線上等了多少分钟..................

這份工不好做，如果一定要做

1.努力鑽研，只要自己有料，沒有什么好怕的。
2.自信自強。英文是你第二語文，只要能听明白，能夠沟通就好，不要因為英文不好而自卑，有時你的技能比一些洋人更強，比他們更聰明勤。
3.對于一些自己不能处理的事情，不要勉強，找人或找经理帮你，你盡了力，沒有人会怪你。

這份工有壓力，有挑戰性，成功感亦強，路是人走出來的，樓主不要放棄，加油！到你學到了知識，積累了经驗，再跳糟也未遲。

套用我以前的同事對我說的一句話："Don't give up !"

作者: fljrc 时间: 2010-12-19 23:02:44

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作者: starcub 时间: 2010-12-19 23:27:21

call center普通的接线员哪有5-6w...
至少我知道telecom某部门的也就3w多...

作者: laoshiren1981 时间: 2010-12-19 23:43:42

call centre 确实很受气，，，我拿了WHV，有call centre经验，LZ公司能给job offer给我吗？或者说会给工签我吗？可以的话压力大也要顶上
ishopel 发表于 2010-12-19 23:32

还好啦
毕竟最多只是挂电话而已
等你以后做retail，面对面的伺候那些可恶的顾客的时候，真的是心里骂娘，脸上还要保持职业的微笑
最恨有洋人，大咧咧的说，“i want to talk to somebody who can speak English!"

作者: 红叶疯了 时间: 2010-12-19 23:48:04

还好啦
毕竟最多只是挂电话而已
等你以后做retail，面对面的伺候那些可恶的顾客的时候，真的是心里骂娘，脸上还要保持职业的微笑
最恨有洋人，大咧咧的说，“i want to talk to somebody who can speak English ...
laoshiren1981 发表于 2010-12-19 23:43

我就在call center做快4年了,经常有这种傻B说这种2B话,我其时挺喜欢他们这么说的,因为我不喜欢和傻B讲话

作者: moon 时间: 2010-12-20 07:16:08

谢谢大家的鼓励我会努力的也不会轻易放弃的在单位看到有两个中国人我就在想人家能做的了为啥我不行呢？一开始压力真的很大挺着压力向前冲吧大家一起努力吧

作者: masterq 时间: 2010-12-20 08:24:35

樓主，加油呀！

作者: 阿海 时间: 2010-12-20 08:43:59

自己条理好心理就行。

做call centre最重要就是有好的心态。

记住下班了就别想工作了，要不然心理压力承受不了的，对你另一半也不公平。

作者: flamestar 时间: 2010-12-20 09:06:01

心态很重要。 work for work， live for fun.....

作者: butterroll 时间: 2010-12-20 09:56:01

never give up. ppl always ask the same questions : P

作者: jiachen167 时间: 2010-12-20 10:49:36

i am about to leave call center this week, worked for about 1 year, its good and bad.

good for English speaking, you will feel much different after a while
good for customer handling skill, i felt it is very helpful when i went for interviews after working in call centre for a while, you could handle all kinds of ppl, angry, fastrausting etc...
good for your next job, call center experience will provide you with the skill and expereince for the next job, especially in the customer service or supporting enviroment, employer like ppl having good ppl skill

roster job, bad for health, not regular eating and sleeping time, no regular time to see friend or any other events
after a while, ppl tend to lose interest in the job, as everyday is pretty much the same. especially if its is a big company, where the career development opportunity is not that much.

call center is not that secure, big company tend to outsource the call center to oversea.

but Good luck for Lou Zhu, lots of ppl are still looking for jobs,we are the lucky one

作者: 一定要幸福 时间: 2010-12-20 10:59:50

等你适应了，你就会发现其实没那么难
其实可以达到一边听电话（一直在讲），一边回覆电邮，一边看TRADEME的境界。。。
警察局111接线也有26刀一小时
banking onbumsman（不知道有没有拼错）也是接电话的
acc啊移民局啊都有call centre，工资都在24/小时以上～
CALL CENTRE分好多种的

作者: PhoneCareLtd 时间: 2010-12-20 11:51:08

大公司可能好混一点吧

作者: sunnycoast 时间: 2010-12-20 13:42:36

看来，可以从幼教转到CALLCENTRE了。工资挺好。

作者: tongandyu 时间: 2010-12-20 13:51:34

dddddddddddddddddddddddd

作者: messenger 时间: 2010-12-20 16:35:45

上周刚培训完，明天开始考核，如果不过关就有可能被炒鱿鱼~~~压力超大的，这是不进CALL CENTRE不知道，原来有这么多人打电话的啊~~~无语，一天差不多要接100 到120通电话~~各位前辈传授点减压的方法吧~~最近一个月都 ...
moon 发表于 2010-12-19 21:40

What company was that you are working for? They cannot sack you for not passing the test.

Just take your time and you will be fine. Make sure you understand your KPIs and make yourself available in the queue as much as you can. Try not to put yourself on work time too much as that will affect your call stats. If your supervisor does call monitoring on you, make sure you know what in particular you will be monitored on and ask for feedbacks.

I got quite some CC experience and am happy to give you some suggestions if you PM me.

作者: Zoe 时间: 2010-12-20 20:09:45

LZ加油，每份工作都不容易的，及时最简单的在我们看似简单人家不知道在那里埋头苦干多久呢！服务行业就是如此，我现在很能够理解很多职位的同胞，每次都会想换作是自己会如何做，如何想！

我觉得CALL CENTRE可能一开始LEVEL比较低，不过可以学到很多增长能力的东西～把它想成是奠基石也不错！

作者: moon 时间: 2010-12-20 20:15:59

谢谢大家的回复，我是在NATIOANL BANK 的CALL CENTRE~~~新人培训只给4周，其中的两周就已经把你放出去接电话了，我们基本上都是接个电话，一直在PLACE CUSTOMER ON HOLD，然后去问人这个东西怎么做。每周都有人给你的CALL打分，压力真的很大。如果有人想找工作的话，我知道现在NATIOANAL BANK 的CALL CENTRE现在在招人，如果大家有兴趣的话可以试试，不过好像只能是PR。具体条件不是很清楚。大家去ANZ NZ的CAREER去找下吧~~

作者: masterq 时间: 2010-12-20 21:31:12

本帖最后由 masterq 于 2010-12-20 21:33 编辑

這些工很多公司都会請人，工資不会很高，人員流動性也大，如Paymark,他們会不定期請人，据我所知，現在Call Centre接電話的只有一个华人，很多都走了或調到另一个部门了，可能是工資低吧，很多阿三及maori在做，有興趣的朋友不妨寄CV去，最好英文熟落，因為不單要听明顧客講什么，還要帮他們解决問題，如load keyset等，不過会有培訓的。

https://www.paymark.co.nz/cms_display.php?sn=163&st=1

Paymark Assist gives our customers access to a highly skilled team of service professionals 24-hours a day, seven days a week. It is a toll free operation serviced by an experienced technical team that can swiftly address enquiries ranging from minor terminal faults such as paper jams through to more technical issues.

Service Benefits and Features:

State-of-the-art tracking technology
Access to over 15 years of specialised experience in the support of EFTPOS transaction processing
Year round 24 x 7 operation
Standard Service - calls answered as Paymark
Tailored Service - customised to each customers requirements
Provision of quality management information
A cost effective, low capital investment solution, which derives benefit from existing infrastructure and scale
Service level agreements to suit the customer situation.

Pricing - a per call price, with provision for recovery of one-off costs provides a simple business model that offers value for money.

作者: 红叶疯了 时间: 2010-12-20 22:04:49

LZ在national call center inbound啊,我在outbound

作者: 大师致富 时间: 2010-12-20 22:07:44

这样的工作，不做也罢，身体第一。

作者: moon 时间: 2010-12-21 07:09:04

31# 红叶疯了

作者: moon 时间: 2010-12-21 07:11:43

对呀我在Main Platform 你是在楼上吗？以后见着了打个招呼哈......见着中国人总是特别兴奋呵呵

作者: coke 时间: 2010-12-21 10:14:20

inbound is tough and hard, outbound is challenging and good paid.

作者: ar肥 时间: 2010-12-21 15:40:13

辞职吧，真的会减寿命的无论是inbond or outbond! worst job ever!

作者: Anonymous 时间: 2010-12-21 16:08:23

LZ，真羡慕你。我是特喜欢这类工作，但都还没有能尝试的机会。

作者: cathygunther 时间: 2010-12-21 20:01:38

i work in a call centre too, never feel pressured.... they mark my calls too, and they push for revenue, but its always fun for me.... cannot belive i can make money by chatting with people on the phone.....

作者: Ardell假睫毛 时间: 2010-12-21 21:02:09

想问问，从银行的call centre容易做到branch里面去吗？

作者: Kwan 时间: 2010-12-21 22:07:48

你好我是NBNZ STAFF 常联系啊加油 QQ 872207286。。。。

作者: taomibaobao 时间: 2010-12-21 22:20:24

我也是做 call centre的。。

不过是 call centre solution

作者: 红叶疯了 时间: 2010-12-21 22:56:36

我在national bank outbound和slingshot inbound

作者: Ardell假睫毛 时间: 2010-12-21 22:58:21

我在national bank outbound和slingshot inbound
红叶疯了发表于 2010-12-21 22:56

你是两个工作吗？

作者: geminizin 时间: 2010-12-21 23:09:59

作者: 红叶疯了 时间: 2010-12-21 23:10:41

你是两个工作吗？
Ardell假睫毛发表于 2010-12-21 22:58

是滴..........

作者: Ruth 时间: 2010-12-22 00:53:33

给自己个英文名，叫压力山大。
fljrc 发表于 2010-12-19 23:02

哈哈哈~~~这个名字起的好！

作者: kiwihot2009 时间: 2010-12-22 02:27:03

在国内，call centre的月工资不会超过1500人民币。。。可想而知这是一个什么层次的工作了，呵呵，还想舒舒服服拿钱？

不错啦，想想跟你同档次的人在国内的悲惨待遇，你算很幸运啊，哈

作者: RX8 时间: 2010-12-22 02:43:30

都是用call center做跳板的。。。谁会做call center超过一年的？

作者: moon 时间: 2010-12-22 17:30:56

估计大部分的人都想从Call Centre转到Branch吧我就想转去Asian Banking呢最少也要做一年吧。大家都加油吧。

作者: freebird 时间: 2010-12-22 20:52:02

就算给天价年薪也不想做任何call centre的工作。太影响身心健康了。呵呵

作者: 冰柠薄荷茶 时间: 2010-12-22 20:59:04

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作者: 红叶疯了 时间: 2010-12-22 21:04:01

本帖最后由红叶疯了于 2010-12-22 22:09 编辑

都是用call center做跳板的。。。谁会做call center超过一年的？
RX8 发表于 2010-12-22 02:43

这位真逗~~~~~~你是做什么的

作者: 选择新西兰 时间: 2010-12-22 22:05:03

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 噜啦啦 时间: 2010-12-24 18:13:13

唉~~赚钱不易啊~~~~~~~~~~~~~

作者: 阿轰 时间: 2010-12-25 00:35:24

确实是比较烦的一个工作，不过能锻炼英语的思维，对今后的沟通有帮助

作者: redboy 时间: 2010-12-25 10:42:39

me too.....call centre as well....customer not very clever...haha

作者: onlyme618 时间: 2010-12-25 20:55:58

我一月中也要在call centre工作了，进来互相支持一下吧。有空大家互相交流一下啊~~

作者: John.G 时间: 2010-12-25 21:41:14

是滴..........
红叶疯了发表于 2010-12-21 23:10

第二份工作是不是要打50%的税啊

作者: Ardell假睫毛 时间: 2010-12-25 23:17:05

在国内，call centre的月工资不会超过1500人民币。。。可想而知这是一个什么层次的工作了，呵呵，还想舒舒服服拿钱？

不错啦，想想跟你同档次的人在国内的悲惨待遇，你算很幸运啊，哈
kiwihot2009 发表于 2010-12-22 02:27

说真的，这种档次的工作你还不一定做得下来呢，国内1500人民币一个月的工作多了。

作者: maggiedu 时间: 2010-12-26 01:06:23

可怜啊。。。。。。

作者: 孙师傅油漆 时间: 2010-12-26 19:19:12

哪一家的call centre?

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