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标题: 客服真的不好做呀 [打印本页]

作者: keaitaozi 时间: 2011-4-2 03:03:50 标题: 客服真的不好做呀

天天告诉自己要笑脸相迎，可是真正做到真的好难，在一天上班的开始还行，可是当一样的话说上50遍以后，我自己都觉得嘴不好使了，碰上客人难缠不讲理的，还要遭到投诉，生活本来都不容易，为什么不能互相体谅点呢

作者: ziyfan 时间: 2011-4-2 05:10:35

人无完人。看开点。这边不错了。

作者: Anonymous 时间: 2011-4-2 07:02:38

如果LZ做的不开心，我倒是想试试看

作者: 94吹纽B 时间: 2011-4-2 07:10:55

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作者: miya 时间: 2011-4-2 08:51:08

同感，最近有个印度人，大事小事的去找我，烦的不行，还说对，that‘s what i told you to do.
我都怀疑是不是我仇人给他钱让他来piss off我的。

作者: beck@ 时间: 2011-4-2 09:33:35

是。不容易。。。。。。

作者: KINGK 时间: 2011-4-2 18:34:43

客服就是干这个的，必须要适应

作者: 00001 时间: 2011-4-2 19:45:47

同感，最近有个印度人，大事小事的去找我，烦的不行，还说对，that‘s what i told you to do.
我都怀疑是不是我仇人给他钱让他来piss off我的。
miya 发表于 2011-4-2 08:51

印度人都这样......机乎每个人都一种很莫名的自信.........你别太把他们当回事儿就是了!

作者: douyacai 时间: 2011-4-2 19:55:11

统一！！！绝对同意！！

作者: miaomeow 时间: 2011-4-2 20:01:37

全世界的客服都不容易，明明不是你的错，可是要你去承担~~~~

作者: sisisisi 时间: 2011-4-2 20:10:06

恩是好郁闷啊。。。

作者: makeawish 时间: 2011-4-2 20:21:12

做客服和call centre的工作，心理素质一定要好

作者: 铁血一根葱 时间: 2011-4-2 20:27:06

好像印度人很喜欢说：thats what I told you这句话
我接触过好多印度人都说过这句话

作者: masterq 时间: 2011-4-2 20:28:20

好像印度人很喜欢说：thats what I told you这句话
我接触过好多印度人都说过这句话
铁血一根葱发表于 2011-4-2 20:27

X 2

作者: 亦依 时间: 2011-4-2 20:33:31

5# miya

5楼真可爱！哈哈~~

作者: mojo76 时间: 2011-4-2 20:45:05

好像印度人很喜欢说：thats what I told you这句话
我接触过好多印度人都说过这句话
铁血一根葱发表于 2011-4-2 20:27

用印度人常说的对付他们 "That is not my job."

作者: xuxu119 时间: 2011-4-2 20:58:14

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作者: miya 时间: 2011-4-2 22:22:26

5# miya

5楼真可爱！哈哈~~
亦依发表于 2011-4-2 20:33

作者: scarletthou 时间: 2011-4-2 22:26:14

唉，客服就是卖笑不卖身的工作，我们经常是脸上甜甜的笑着，心里在诅咒他十八代祖宗。后来习惯了，会跟自己说，是他们的素质太低了，我们要同情他们可怜他们。这样会不会舒服点？

作者: felicia8585 时间: 2011-4-3 10:05:38

那是個敷衍了事,口是心非!的工作

作者: tangren 时间: 2011-4-3 10:23:43

那做销售的岂不是可以直接咬舌自尽了。。。。。。。。

作者: windpower 时间: 2011-4-3 16:33:27

其实，你要是大大咧咧的性格，喜欢笑，最适合做客服。

一个技巧，保持自己做事还能清静，

就是麻木的笑，然后呢，把公司要做的事情记住了，涉及到公司业务或者利益呢，就说话，其他一概，笑着说，对不起不知道，知道也说不知道。

反正凡事都有技巧，做时间长了，任何职业都是熟练工种

作者: 紫芯澜妤 时间: 2011-4-3 16:55:54

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作者: windpower 时间: 2011-4-3 17:06:14

凡事别走直线，客人投诉你别顶着说就行了，顺着别人说话。

商业法里面有一条，好像是哦，就是，所有的客人都是无知的。需要商家引导和教育。

没这么委屈吧。

作者: windpower 时间: 2011-4-3 17:07:08

我不同意楼主的提议。凭什么客人来花钱了，要体谅你？

作者: 00001 时间: 2011-4-3 17:12:16

外加一条,如果是碰到印度阿三的.....从耳朵一边进,马上又从耳朵另一边出..........

作者: luluguo 时间: 2011-4-3 17:23:39

说到我心坎里了，，，

作者: laoshiren1981 时间: 2011-4-3 19:58:50

唉，客服就是辛苦活
像我店里，一到周末，SB就多，态度还不好，根本不听你的，喜欢强人所难
周日北岸还就我这边的店开门的，想躲的机会都没有
一句忠告，把自己份内的工作做好，不确定的，蛮烦的事情，留给manager，这是他们的工作之一
自己没做错任何事情，而客户还是找碴，那就是他们的问题，要投诉，尽管投，我还会很主动的把表格给他们
要投诉的，填表格，老子不怕
看那帮子新来的，有时候真的很委屈的，到了后台恨不得要掉眼泪，真的觉得他们很可怜

作者: 阿轰 时间: 2011-4-3 20:36:53

做久了心态就好了，碰到无知的人，明确告诉他what you can do , what you cannot do ，要投诉尽管来。

作者: moon 时间: 2011-4-3 20:51:31

哎我也是做客服的非常辛苦的每天说同样的话这不明白Kiwi屁大的事情都要打电话问。非常无语。

作者: tangren 时间: 2011-4-4 18:15:36

首先心理素质要好，不过跟个人性格也有关系，有人天生性格开朗，乐观，就比较适合这一行。有些人比较内向，悲观的话，就需要一段时间的磨练，有些人最后能适应，有些人不能。其实楼主也就是抱怨抱怨，发泄发泄，完全可以理解。林子大了什么鸟都有，有的时候不用太较真，笑笑就过去了。楼主加油啊！

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