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标题: 瞧瞧南航的德性 [打印本页]

作者: leonardo216 时间: 2011-7-17 19:38:15 标题: 瞧瞧南航的德性

这个贴子是应我的一个KIWI朋友要求写的,他坐南方航空回新西兰,竟然花了45个小时,让他非常不满,然而南航至今没有给个说法,连个正式道歉也没有,更别说赔偿了.希望广大华人朋友看了文章有所启发,以此为鉴.回国选择航空公司时,多一个心眼,不要被天花乱坠的广告所欺骗.

他是今年4月中旬去中国度假的,当时南航刚刚开通了广州至奥克兰航线.平心而论,新开的航线为了打开市场,应该不会太差.于是他花了纽币$5000多块钱买了南航的商务舱,原以为会有一个舒适的旅行,最后却成了一个挥之不去的梦魇.

4月29日,他从杭州飞往广州,转接CZ305国际航班23:50从广州回奥克兰.在杭州机场,被南航工作人员告知,原定19:05的CZ3502 的航班取消了.南航工作人员没有给出任何的理由.在中国,临时取消航班似乎是司空见惯的事了,尽管三天前他还致电了南航浙江办事处核实过的.我朋友很无奈,最后坐上了21点的航班.由于国内航班需要两个小时,再加上通关等手续,时间已经所剩无己.然而更糟糕的事情还在后头.21:00 的航班CZ3830没有按时起飞,延误了一个半小时之多,当他落地广州后,早已过了午夜时分.无助的他在南航工作人员指定的一个类似招待所的地方草草休息了几个小时.他向奥克兰的家人打电话报平安,短短的几分钟,旅馆还收他几十块钱的电话费.由于当天南航没有航班回新西兰,他只能被迫在下午先飞去香港,然后坐晚上国泰的航班回到奥克兰.

一个67岁的老人,花了五千多块钱,耗时45个小时,回来后大病一场.他对南航的服务极其不满.我朋友说这是他首次坐中国的航空公司,也是至今最糟糕的一次旅行.回到新西兰后,我朋友开始向南航投诉,但是两个月过去了,南航至今没有回音.他打算向NZ HERALD 和TVNZ 节目FAIR GO揭露南航的丑陋的行为.看了此文后,你还会坐南航吗?

作者: darkwolf 时间: 2011-7-17 19:42:17

我还会坐，因为便宜啊，哈哈，对你朋友的遭遇表示同情～～

作者: NZKIWIBOY 时间: 2011-7-17 19:43:08

我只坐沙发~~

作者: darkwolf 时间: 2011-7-17 19:45:01

我只坐沙发~~
NZKIWIBOY 发表于 2011-7-17 18:43

不好意思～～沙发我坐了

作者: 手机维修 时间: 2011-7-17 19:48:03

哈哈太正常了想想上个月我在深圳机场南航飞机上发生的一幕一切都很正常

作者: love_3_month 时间: 2011-7-17 19:51:00

5000多啊。。。。

feel sorry for him.........南航的优势是直飞广东和价格便宜，去杭州啥的的飞airnz到上海，汽车过去才2小时。。。。。。

跟你朋友说，他运气不好遇到航班取消，这家公司customer service意识不强，也不能代表所有的中国公司，没必要生气。

作者: TRYTRYTRY 时间: 2011-7-17 19:51:54

什么南航。东航最好都不要座。。怎么座啊
坐位那么小
没有个人屏幕
服务就不用提了
晚点。丢行李
还要座10多个小时的飞机
。。。。。。。。。。。。。
为了剩那点钱 {:7_358:}
。。。。。。。。。。。。。。

作者: TRYTRYTRY 时间: 2011-7-17 19:52:17

至于吗？？！！

作者: 小胖不是很胖 时间: 2011-7-17 20:08:47

第一次选择乘坐南航，看下态度先

作者: shaniuniuniu 时间: 2011-7-17 20:30:49

LZ朋友遇到的事情可能也是很少个例，我朋友刚坐完南航，她觉得就可以啊，反正一分价钱一分货，也就短短那么十几个小时，好多学生还是选者价廉的

作者: 呼啸寒风 时间: 2011-7-17 20:31:08

国内的航空公司不是万不得已不要坐，除非真的想做孙子

作者: leonardo216 时间: 2011-7-17 20:51:01

问题不在于航班取消和延误,而是南航对待投诉的消极态度.南航至今没有给个说法,连个正式道歉也没有.换成纽航,国泰或新加坡航,早给说法了.中国的航空公司也只能靠廉价来揽客.可怜我朋友花费了5000纽币的商务坐买了个教训.
南航让人KIWI看轻,说实话,我很难过

作者: 手机维修 时间: 2011-7-17 20:51:34

没有错 .

国内的航空公司不是万不得已不要坐，除非真的想做孙子
呼啸寒风发表于 2011-7-17 19:31

作者: hitye 时间: 2011-7-17 21:22:27

看来选择他家应该就是图省钱的，要享受服务选他家就错了
市场的确是需要满足多种层次的需要，所以南航的存在有它的道理
这跟我们印刷行业一个道理，有的客户就是要便宜，越便宜越好，反复的讨价还价，一般这样的客户我就推荐他去华页上找找，那里很多超便宜的
但是，我也希望最好除了南航之外，能有个中国来的服务好的航空公司做个对比，证明中国也能提供好的产品
made in China <> cheap

作者: 鬼神童子 时间: 2011-7-17 21:30:08

糟糕的服务任何航空公司都会有，就像哪个国家都有杀人犯一样，不会因为航空公司的好坏而不一样，不能以一概全，遇到了就自认倒霉吧。本来选择南航就是因为便宜，你要一级的服务找阿联酋航空嘛，出问题的概率不是没有，可能少一点点。
而且老外在中国，经常会因为语言不通而出误会，谁叫咱英文不好老外又中文不行呢

作者: 假装多好 时间: 2011-7-17 21:36:02

而且最主要还是国内杭州到广州那段出了问题
一般国际很少晚很多
曾经因为取消晚点没位晚了三天才回nz

作者: laoshiren1981 时间: 2011-7-17 21:38:42

国内的航空公司的服务都是基本等级的
不要指望能得到什么良好的服务
我这次回国也是想了很久很久，最后也没选择南航，还是选新加坡了
贵点，却省心

作者: 手机维修 时间: 2011-7-17 21:48:18

唉问题是没有一家国内航空公司服务好的和客人打架吵架的真是比比皆是

作者: lazybee 时间: 2011-7-17 22:02:16

肯花5000纽币的人, 干嘛跟自己过不去地坐中国的航空公司嘛, 原本可以跟上帝一般地过一个愉快的假期的, 唉~~ 另外, 像这种在国内还要转机的, 最好还是提前一天就到广州吧, 虽然住一夜, 但至少不用担惊受怕的.

作者: watermelone11 时间: 2011-7-17 22:19:07

我很好奇南航能有多便宜？

作者: mantrol 时间: 2011-7-17 22:31:30

新加坡的不错哦。。。

作者: M.c.LTD 时间: 2011-7-17 22:34:07

14# hitye
+1
其实老外气愤的原因在于他本来期望南航能提供很好的服务，但是却令他很失望，因为他不知道中国的国情，航空公司自己是老大，谁管你顾客，所以一旦发生问题了，往往受伤的是消费者。
南航能够生存，靠的不是服务，而是廉价，所以总是能分到一份蛋糕，问题是蛋糕的大小。南航新开通的航线，一开始肯定是亏本的，所以他们不注重服务，只看重赚钱，只有等到他赚够后，才有可能提升自己的服务
至于他不给理由，你只能寄希望与一直投诉，不过基本上没什么希望。good luck

作者: 飘灵 时间: 2011-7-17 22:43:12

有的洋人就是喜欢动不动就上FAIRGO，有啥用，有几个洋人会坐中国的航空公司的飞机？
有钱就去做纽航。

作者: wingzero 时间: 2011-7-17 22:48:11

赶紧闹，闹的越大越好。。。
不过，那些垄断企业，估计也不会理睬的。。。

作者: taomibaobao 时间: 2011-7-17 22:52:28

没想到商务舱的乘客都不受重视哇。。。

作者: 闲人莫入 时间: 2011-7-17 23:04:00

南航本来就垃圾，国航更恶心

作者: 萨米 时间: 2011-7-17 23:09:21

看来我们坐的文莱航空还很划算。

作者: 小胖不是很胖 时间: 2011-7-17 23:17:30

27# 萨米 文莱马上倒闭了，

作者: lynettez 时间: 2011-7-18 00:18:08

KIWI不懂中国国情罢了~~~~~~~~~~~上FAIRGO也不会又任何作用的~贪便宜的还是贪便宜~~~~~~南航不会因为NZ的FAIRGO而改变什么的~~~~~~~~~~~这种事情“一个愿买一个愿卖”~

作者: 肉肉妈 时间: 2011-7-18 01:33:37

这种级别的事情也确实无语啊
只能深表同情
不适应国情也是一方面
国内的事情要小心再小心
毕竟出来久了水土会不服

作者: South_Pacific 时间: 2011-7-18 02:15:03

[quote]我这次回国也是想了很久很久，最后也没选择南航，还是选新加坡了
贵点，却省心
新加坡航现在也不好了，不久前刚坐完，飞机是中午时间到达奥克兰的，结果到飞机降落前1小时才有早餐吃，匆匆吃几口空姐就过来收东西说飞机开始降落了，晕！！！我还真的没在飞机上被饿过，这次有幸体验一下新加坡航传说中的好服务，实在不敢恭维，晚上到处找不到空姐/哥，位置又在靠窗，想拿杯水都不行，一句话，反正不会再坐新加坡航。原来还打算下次回国试试南航，看到这么多对的南航评论，看来以后只有坐纽行和国泰了

作者: 00001 时间: 2011-7-18 07:10:14

如果有别的选择,通常最好就不要选择南航了....否则就是花钱找罪受.....
乘客的时间在他们那里是最不值钱的东西!耽误,延迟和取消航班乃家常便饭.....他们的服务态度,水准和条件都远远不行...且很不专业.....员工服务态度意识很差...关键是,他们自己不但看清楚且还自我感觉很良好....总之一句话,用国内的水准来飞国际......很多东西都有待提高!

作者: 草莓果果 时间: 2011-7-18 10:04:26

国内航班，这种情况太正常不过了牙，可能楼主太多时间没有回国了，在国内南航的延误是出了名的了

作者: 网络毛毛虫 时间: 2011-7-18 11:50:22

以前都听说大韩不好，后来坐过几次，发现非常舒服，虽然不太喜欢棒子，不过也没办法，有次回去做国泰，爷爷的坐的是空客的飞机，靠背不能往后的那种，那叫一个不舒服啊，现在回去基本选择大韩，或者纽行直飞。

作者: 剑舞轻凌 时间: 2011-7-18 13:46:06

不喜欢以后就不要再坐，坐的人少了，他们自然会提高服务。但是南航本来走的就是廉价路线，相信很多人还是会继续选择的。
发送自我的iPhone天维网应用。

作者: mojo76 时间: 2011-7-18 14:51:43

只适合国内同胞乘坐。

作者: hungugu 时间: 2011-7-18 19:06:14

没看出来南航错在哪儿了。

航班delay要感谢国家，中国的国内航班都是如此……旅行社要提醒旅客多预留时间，尤其是要转接国际航班的的行程。"由于当天南航没有航班回新西兰,他只能被迫在下午先飞去香港,然后坐晚上国泰的航班回到奥克兰."不知道这段是他自己掏钱还是南航给的票?

作者: crazy_wat 时间: 2011-7-18 19:22:36

花5000坐南航？你朋友本来就脑子抽筋
不然就是在NZ 趴残疾车位不用残疾证儿

脑残

作者: yongchongsu 时间: 2011-7-18 19:29:55

同情楼主的朋友，几十岁了还被人这样耍法，倒霉啊，坐南航只能是便宜，别想有好服务和看到笑脸，给钱买难受的个人认为，图的是直达加便宜吧。首选国泰，星航。

作者: changzhou 时间: 2011-7-18 19:55:00

不会考虑中国的航空公司。。

作者: leonardo216 时间: 2011-7-18 21:30:33

谢谢大家阅读我的贴子,至今已有1200人次点击了本贴.
我的初衷是想把事实真相告诉大家,.希望朋友们看了文章后,在回国选择航空公司时,谨慎考虑.同时也希望南航能够改善服务,提高产量,毕竟这是我们中国的航空公司,不要被洋人看轻.
但是我不明白38楼的CRAZY DOG却跳出来,恶语伤人,毫无同情心,不仅对我朋友出言不逊,还侮辱所有的残疾人.
如果你是南航的职员,那这家公司真的无药可救了.

作者: 冰咖啡 时间: 2011-7-18 22:19:54

我觉得什么国航南航票价倒是比别的航空公司便宜，但是就是总晚点，实在受不了、

作者: 荒岛余生 时间: 2011-7-18 22:29:48

如果是南航给的联票，国内段晚点，没接上国际段航班，航空公司应该是负责到底的。曾经坐国航，机械故障晚点超过6小时，每人管饭，管宾馆（招待所水平，宾馆头衔）休息，最后还每人赔了200人民币。

但是如果是自己买的国内段，晚点没有接上国际段，一般航空公司是不管的。

作者: LightHunter 时间: 2011-7-18 22:44:05

坚定了我不光顾南航的心。feel sorry for your friend

作者: iori4ever 时间: 2011-7-18 23:08:08

其实国内航班都差不多，中国常常航空管制，我在国内坐了3次飞机遇到2次航空管制，一次青岛延误2小时，一次天津飞韩国延误20分钟。。。
再来就是南航的空哥空姐们一个个牛气冲天的。。。跟开出租的差不多了。。。骂骂咧咧的。。反正就是让人不爽，刚下京津高铁就看到3起开出租车的把车停路边跟客人吵架。。。扯远了。。

作者: tonyca1 时间: 2011-7-18 23:12:06

没想到商务舱的乘客都不受重视哇。。。

作者: leonardo216 时间: 2011-7-19 23:33:12

本帖只是抛砖引玉,没想到引来这么多的跟帖,几乎是众口一次对中国的航空公司表示不满,不知道奥克兰南航办事处的员工看了有何感想败坏?????

作者: patwin 时间: 2011-7-20 13:51:11

南航一向卖的不是舒适和服务，买它的人是因为廉价和直达到中国。每家航空公司都会有自己的selling point,
所以不会因为个别事件而以后都不选择南航了吧！

作者: luckyt 时间: 2011-7-20 14:31:10

首先声明本人不在航空公司工作，以下只是个人看法，飞机delay或被改时间这个该被接受的，首先航空公司要考虑的是人身安全等问题，这包括：天气情况，例如下雾等恶劣天气，飞机状况等。这些因素不能飞，要改期或等待应该属于很正常的事情，毕竟这些是不可能预知的。就像这边如果遇上大风不能飞惠灵顿一样，或前前些日子因为火山灰不能飞皇后镇一样。。。需要相互理解的。毕竟航空公司也是为了大家的人身安全着想。中国每个城市的天气不一样，说不定他在杭州天气很好，但是飞广州天气不好，所以不能飞。但是航空公司不解释就不对了。还有一种可能是在国内航班，用的是普通话通知，而没有用英语，所以他认为没有解释。
我曾经在中国由一个城市飞另外一个城市等飞机晚点，等了6小时才起飞。因为去的那个城市大雾，飞机无法降落。
其实这里缺乏的是沟通问题。当然许多人认为我付了钱就该给我飞。那是不可能的事情。飞机乘客安全不是一个人的问题，而是几十到几百人的问题。
至于服务态度，那就真的不好说了。

作者: love_3_month 时间: 2011-7-20 14:35:54

取消或者延迟, 一般都是没办法的事, 但态度和补救措施很重要.

作者: tillink 时间: 2011-7-20 14:55:22

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作者: 楼主的往返机票 时间: 2011-7-20 15:04:44

新加坡也没有那么好啦,但是绝对不会差成南航的样子,本案最大的疑点都是你那个朋友为什么有5000块的大洋会去买了张"难行"的票?

作者: 无耻男 时间: 2011-7-20 15:06:24

天下乌鸦一般黑 LZ告诉KIWI自己买飞机吧

作者: PhoneCareLtd 时间: 2011-7-20 15:55:19

沟通问题是对的问题就是没有沟通航空公司永远不会和你说真话！！！国内航空公司的航班我坐多了从来没有听到过机长广播！！！

首先声明本人不在航空公司工作，以下只是个人看法，飞机delay或被改时间这个该被接受的，首先航空公司要考虑的是人身安全等问题，这包括：天气情况，例如下雾等恶劣天气，飞机状况等。这些因素不能飞，要改期或等待应 ...
luckyt 发表于 2011-7-20 13:31

作者: love_3_month 时间: 2011-7-20 16:57:16

新加坡也没有那么好啦,但是绝对不会差成南航的样子,本案最大的疑点都是你那个朋友为什么有5000块的大洋会去买了张"难行"的票?
楼主的往返机票发表于 2011-7-20 14:04

那是个kiwi, 不知道南航怎么样贝, 没啥好奇怪的啊.

他们想当然的认为,这些航空公司都是差不多的.....

作者: 市川由衣 时间: 2011-7-20 17:40:53

我不清楚,但是我只相信国泰,肯定不会有错,因为我来来回回6,7次了,都是选的国泰,一次都没出问题过

作者: CHINASOUTHERN 时间: 2011-7-20 19:51:04

Do u guys think china southern is cheap? Actually it is not cheap at all.
Their poor service is not worth that price. Lets boycott china southern until they improve their service.

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