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标题: ASB help desk --- hopeless [打印本页]

作者: andy927 时间: 2011-12-29 10:58:47 标题: ASB help desk --- hopeless

{:8_392:}{:8_392:}I just tried to stop my statement online. It does not work. I rang the helpline. The help desk person is "hopeless". He could not do it and all he kept on blah blah blah. He wasted me nearly 15 minutes. I asked him if he can do it for me. " no blah blah ---------------"

作者: andy927 时间: 2011-12-29 10:59:13

{:8_405:}----------------------------------------------- help desk= helpless=hopeless

作者: 假装多好 时间: 2011-12-29 11:04:12

asb最近新手太多了吧？

作者: andy927 时间: 2011-12-29 11:08:56

he has an indian accent.

作者: Casalanca 时间: 2011-12-29 11:11:58

haha , he is a chinese india. hahah
just kidding

作者: 飘一季心情 时间: 2011-12-29 11:14:33

ASB 网站里不就可以做么？勾一下就好了。

作者: andy927 时间: 2011-12-29 11:17:34

飘一季心情发表于 2011-12-29 11:14
ASB 网站里不就可以做么？勾一下就好了。

yes, i did it. but at the end, after clicking accept "terms and conditions", it says that there is an internal error.

作者: 飘一季心情 时间: 2011-12-29 11:21:15

andy927 发表于 2011-12-29 10:17
yes, i did it. but at the end, after clicking accept "terms and conditions", it says that there is ...

OK。。。。。。

作者: 呼啸寒风 时间: 2011-12-29 11:28:18

都是啊三吧

作者: andy927 时间: 2011-12-29 11:34:22

their policy are B***S*** as well. If i can not do it on my computer, i have given them the permission to do it. They kept on saying they can not do it due to their policies---------

作者: 511 时间: 2011-12-29 11:36:58

感觉现在各大公司的HELPDESK都被阿三们占领了。。。

作者: andy927 时间: 2011-12-29 12:00:44

511 发表于 2011-12-29 11:36
感觉现在各大公司的HELPDESK都被阿三们占领了。。。

same. i have heard that lots companies are using overseas help desks, much cheapter, i.e. vodafone (do not like vodafone{:8_405:}

作者: 韵儿 时间: 2011-12-29 12:20:35

maybe their call centres are overseas, usually it'll be in asian countries that speaks english, like india, singapore, malaysia, etc.

作者: 鼻屎 时间: 2011-12-29 12:26:09

早发现ASB的contact center臭了,非常的臭,服务越来越垃圾了

作者: 恋の風景 时间: 2011-12-29 12:30:37

韵儿发表于 2011-12-29 11:20
maybe their call centres are overseas, usually it'll be in asian countries that speaks english, like ...

啊。。。不是吧。我直到美国的银行会这样，原来asb也会哦？

作者: NewLynnHse 时间: 2011-12-29 12:31:20

their helpline is having "internal error" too...hahaha

作者: 韵儿 时间: 2011-12-29 12:34:10

恋の風景发表于 2011-12-29 12:30
啊。。。不是吧。我直到美国的银行会这样，原来asb也会哦？

很有可能的，大公司都会想办法省钱。

作者: 飘一季心情 时间: 2011-12-29 12:38:45

不过我上周有一次半夜打给ASB 的热线，还是蛮有礼貌的

作者: andy927 时间: 2011-12-29 12:41:31

飘一季心情发表于 2011-12-29 12:38
不过我上周有一次半夜打给ASB 的热线，还是蛮有礼貌的

yes, they are normally polite. however, the quality of the service is -----------------------

作者: 呵呵 时间: 2011-12-29 13:26:58

when u feel desperate, u can shout in Chinese to him...

作者: tli004 时间: 2011-12-29 20:24:22

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Motif 时间: 2011-12-29 21:07:40

Westpac is even worse

作者: spider520 时间: 2011-12-29 22:48:06

是有这养的规定的，上次我去分行问过，也不行，一定要自己在网上改，但是在分行里，员工可以帮忙的。其实也不能怪人家，反过来想，一个公司有一个公司的规定，譬如你在你的公司里，就要遵守你的公司的

作者: ryb 时间: 2011-12-30 08:14:54

如過是credit card的statement的話是不能停止的
必須有寄出的信件......... by law

只能停止普通帳號的statement

作者: nanaBB 时间: 2011-12-30 08:47:20

本帖最后由 nanaBB 于 2011-12-30 07:47 编辑

我Asb信用卡现在已经是online statement了

作者: 无过 时间: 2011-12-30 10:09:21

ASb的一些阿三真的是太差了....有次ASB多扣了我一次手续费...可是人家阿三硬说没错...无语了我都.最后一个中国MM1分钟帮我搞定

作者: 快乐的猴子 时间: 2011-12-30 11:22:35

ASB 很先进。

你试过BNZ就知道什么叫纽西兰最先进的银行。

BNZ/ANZ 还用那种Window 95/98 时代的那种 DOS Command 的黑白色银行软件，很多功能都要交给center，不能当场做。

作者: andy927 时间: 2011-12-30 11:33:10

快乐的猴子发表于 2011-12-30 11:22
ASB 很先进。

你试过BNZ就知道什么叫纽西兰最先进的银行。

i have never tried BNZ.

作者: onetreehill1 时间: 2011-12-30 20:34:40

Congrats on you if you got a 阿三 staff who are mostly stupid and hopeless, i am not a racist.

作者: bigframe 时间: 2011-12-30 23:25:02

今天也领教了asb的call centre。帮我妈打电话开通fastnet要个临时密码。结果被强硬的告知＂不会说英文的不能用＂。必须本人回答他们的问题明白他们的terms and conditions。不可以别人代为解释翻译。密码必须本人听懂！omg！开户的时候干嘛不早说！搞得好像全纽只有asb一家银行似的。

作者: STEVFAN 时间: 2011-12-31 19:45:31

本來就是一個sb 銀行， auckland sb.

作者: 一定要幸福 时间: 2012-1-1 11:03:28

我觉得asb服务真心好，national bank也非常好。我在这打电话还没碰上服务不好的，奇怪了
另外我觉得阿三也有好员工，不要一棍子打死了

作者: blood 时间: 2012-1-3 15:33:39

在银行工作的员工路过
银行确实有规定不可以帮客人暂停STATEMENT-this is not optional for bank staff and the system gave us no access to do that including managers

作者: hanson_dong 时间: 2012-1-6 23:47:25

这个根本就不能怪那个STAFF，因为ASB 压根没有给他这个权限帮你停STATEMENT。你可以去分行那边找人面对面帮你，或是向高层投诉ASB的网络银行POLICY，不过估计没人搭理你！！那个STAFF也挺冤

作者: renfei8420 时间: 2012-1-8 18:42:57

asb的员工路过,其实不是我们不肯帮你停,而是软件就禁止了我们帮客人停statement.一旦我们tick那个停statement的选项,再ok.系统就跳出窗口说请登录网上银行停止statement.也就是说我们柜台的软件在设计的时候,就禁止了我们帮客人停statement的这个功能.

其实想想也应该是自己上网停,不然我们帮你在柜台停了,你又没注册网银不能查账,到头来账户出现什么透支啦,罚款啦,又要来怪我们了.更有甚者,说不定还来找我们refund罚金什么的.所以我想设计这个的人就是想在确保你网银开通能查账了以后才让你停statement吧.

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