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标题: 已解决。。。。。。。 [打印本页]

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 19:25:46 标题: 已解决。。。。。。。

本帖最后由 xxxkakaxxx 于 2015-6-3 17:35 编辑

。。。。。。

作者: Danger_Decibels 时间: 2015-5-28 19:39:51

帮忙顶。。。。。。。。。。

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 19:44:55

谢谢。。。。。。。

作者: ragejo 时间: 2015-5-28 19:52:42

感觉这个投诉没什么道理，人家也没做错是你们自己各种弄错和迟到。迟到脱团也很正常吧

作者: sunadi 时间: 2015-5-28 20:04:32

都是收了钱之后卖给团队的，他们想处理也没办法的吧。不过态度不好

作者: CWF895 时间: 2015-5-28 20:05:18

你自己迟到错在先何必又这么纠缠不放？

作者: 无尽的痛苦 时间: 2015-5-28 20:10:13

看得不是很懂。。接机10点，但2点都没来人，这都可以不计较？他们没接你们，你们这咋整了最后？

作者: fangyangde 时间: 2015-5-28 20:12:03

帮忙顶。。。。。。。。。。

作者: stanford 时间: 2015-5-28 20:13:04

哈哈哈，这件事跟我没有任何关系我就想说一下楼上说的挺好玩的，亏了不是你们妈。如果只是迟到三分钟旅游团是不应该把有客扔下的，我记得之前洋人导游每次离开景点都把车上的人数一遍，确认了才走。不管是把团包出去也好，或者是怎样，万国收了钱就应该负责。所谓楼主抨击万国态度差，也很好理解，楼上还有两位看客挺万国呢，要是我我也狂妄

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 20:21:41

我想问下导游能在团员没有确认到齐就能开车走，是不是万国导游能让团员脱团，那是不是一个好机会啊，过来打黑工的人都选择万国就好，至少万国要给个电话吧至少，迟到3分钟没说对，但是导游这么做负责任吗？之前在机场等待5个小时，导游没有来接，迟到原因就是其他团员有人飞机晚到，为什么让我妈等5个小时

作者: NASA 时间: 2015-5-28 20:38:35

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作者: NASA 时间: 2015-5-28 20:39:27

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作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 20:44:46

大哥懂中文吗？你是老外？迟到是错，但是导游就该把团员丢下？导游不会电话问下，万一团员有意外，导游就没有任何责任，那我当初报什么旅行团啊，搞笑吧你。你要是万国的托就少说点吧，你自己看看skykiwi有多少投诉贴。。。。

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 20:45:49

大哥你看清楚大概，我在新西兰万国旅行社报行程，我找哪个国内旅行团

作者: NASA 时间: 2015-5-28 20:46:43

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作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 20:52:54

我知道了万国导游都不会清点人数，随便人脱团，游客随便跑。。

作者: NASA 时间: 2015-5-28 20:54:30

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作者: NASA 时间: 2015-5-28 20:55:48

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作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 20:57:36

NASA 发表于 2015-5-28 19:46
就事论事成年人不自己不会照顾自己？有意外自己也要负责！因为过错方不是旅行社是你母亲迟到了 ...

是成年人，记住了这是在国外，我报的旅行社，服务得不到保证，我有毛病吗？旅行社就是求个安稳安全，在外国脱团，你意思旅行社完全一点责任都没有吗？新西兰旅游局都不能这么说吧，导游电话一个都不打，直接放下2个游客，这个做法是对的对吗？万国旅行社就秉着迟到就把游客丢下的优良传统吗？

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 20:58:47

NASA 发表于 2015-5-28 19:55
会清点人数脱团是团员的问题人家难道要锁着你？你跑了人家报警抓你？ ...

大哥清点了人数，明知道少了2个人，还走，不打电话，就对了？

作者: NASA 时间: 2015-5-28 21:15:24

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作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 21:23:35

NASA 发表于 2015-5-28 20:15
哈哈哈要笑死了你在新西兰报的团要人家把你当外国游客一样对待现实吗？你觉得自己那么有道 ...

千万别笑死，那我可担当不了，你老是看不懂我说得话，你要是觉得万国旅行社可好了服务可好了，你赶快带你家人报团，你赶快去补补知识去，也许你在得世界里导游不是导游，在国外随意脱团，不负责任，你愿意，没人拦着你

作者: kelvin_liu1002 时间: 2015-5-28 21:33:04

楼主你不要太生气，新西兰就是这样的一个国家，我给你举个例子吧。。。

一个人建房子，房子建好了，进去住了，住几天发现有问题了，找人解决啊，好了，好戏开始了。建筑商说这个问题是建筑师的设计造成的，不是我们建的问题；建筑师说设计没问题啊，康嫂大人批了的；康搜大人说你这材料有问题；材料供应商说这是你建筑商的builder问题。最后，你自己得解决问题，没人管你的。。。

这就是新西兰的服务现状。。。各个行业都一样。。。不要说万国，仅仅是一个中国人办的旅行社，仅服务华人，洋人的又怎么样，也好不到哪里去。都是一丘之貉，因为这个国家就这样。。。

所以楼主你不要投诉了，没有用的，以后不要用万国了，有时间带父母自己去走走最好，在这个国家请别人就有风险，没有100%满意的。。。

这是我的一些感觉而已，跟你分享一下。。。

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 21:36:28

kelvin_liu1002 发表于 2015-5-28 20:33
楼主你不要太生气，新西兰就是这样的一个国家，我给你举个例子吧。。。

一个人建房子，房子建好了，进去住 ...

我其实明白的，谢谢你，我只是觉得至少要万国有个答复，再次感谢！！！！

作者: NASA 时间: 2015-5-28 21:37:41

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作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-28 21:39:45

NASA 发表于 2015-5-28 20:37
我绝对不会把父母丢给旅行团的所以不会发生这样的事！

我明白了看了那么多，你想做的就是就是让我激起对万国的仇恨，也许之前你也被万国坑过了吧，行了谢谢你热心得回帖啊！！！

作者: tommydonna 时间: 2015-5-28 22:49:10

楼主我挺你
让人欺负了，还不让人说，还有没有天理了

作者: 会员 时间: 2015-5-28 23:49:08

坐等另一方对于楼主的帖子有什么异议吗？

作者: james_wjy 时间: 2015-5-29 00:41:52

自由行最好，报团的太约束了，玩不好，行军打仗似的，我也是给旅行社带团的，还好，小团，经常迁就客人的节奏。迟到30分钟照等。

作者: merry0228 时间: 2015-5-29 03:39:44

支持！nnnnnnnnnn

作者: Azl 时间: 2015-5-29 10:23:41

这种稍大的团是这样的..人家导游不可能让一车人等一个人..
旅游要么自由行..要么跟那个精致小团..

作者: camposlin 时间: 2015-5-29 10:47:54

不了解虽说在这里投诉万国的一抓一大把
但还是应该以事论事
如楼主所言如果飞机接送方面是飞机晚点倒是可以理解毕竟这是客观因素
但导游电话有误就是旅行社的责任
而且旅行社和导游之间也没做好沟通把客人的电话给导游让导游联系客人也是可以的嘛

所谓脱团一事明显是楼主妈妈自己的责任了人家说好了到点不等人也在情理中
至于所人家后来有人迟到导游打电话之类的就更没意义了
经过了令堂一事估计导游也怕麻烦了同样事情发生打电话联系也算合理

至于处理投诉一事就..呵呵找个小小票务投诉管屁用咧应该直接投诉到他们上级

作者: yoyo2301 时间: 2015-5-29 11:49:46

楼主我挺你

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-29 15:38:50

谢谢大家。。

作者: WAIT4U 时间: 2015-5-29 17:16:09

昨天还在广播里吹呢，所自己家的团多么多么好...他家老板应该看看这个帖子。估计你妈妈没参加附加自费项目，导游没外快赚，不高兴了吧。

作者: kiwisky168 时间: 2015-5-29 17:22:07

我看到这个帖子只能说商家责任20-30% lz母亲自己应该承担绝大部分责任如果要投诉请走正常渠道不过安你说的故事应该告不赢

作者: orcon 时间: 2015-5-29 22:42:00

宁可我负人，不可人负我。
我可以让全车的人，等着我，可以耽误接下来的旅游点的安排，游客的吃饭，预约的游玩项目迟到。你也不能把我一个人（不，二个人）搁下。不然我就告你,抹黑你。霸道啊！难道你爸是。。。。？？？

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-30 00:54:28

orcon 发表于 2015-5-29 21:42
宁可我负人，不可人负我。
我可以让全车的人，等着我，可以耽误接下来的旅游点的安排，游客的吃饭，预约的 ...

不好意思，我想请问你万国导游为什么存在着双重标准，那你觉得导游可以让团员脱团是对得，那你请继续信任万国，再者说我想请问你，迟到是不对，那你觉得万国服务一流，那请你也继续选择万国，请看完再说，你别是terri tong吧

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-30 00:59:12

kiwisky168 发表于 2015-5-29 16:22
我看到这个帖子只能说商家责任20-30% lz母亲自己应该承担绝大部分责任如果要投诉请走正常渠道不过 ...

看你也是做旅游的，我想问下，旅客脱团导游一点责任都没有吗请问，我没说迟到对，但我请问对于一个陌生的国家，我妈和另一个团员都是上年纪得，难道导游就吝啬得连一个电话都不愿意打，直接开车走了，我妈和另一个旅客下大雨在后面追着车，车都没有停，我想请问换做是你妈你开心？你如果觉得就为旅客迟到三分钟不愿意等，那我妈在飞机场等待5个小时是不是显示出所谓得素质高。。。。

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-30 01:00:22

WAIT4U 发表于 2015-5-29 16:16
昨天还在广播里吹呢，所自己家的团多么多么好...他家老板应该看看这个帖子。估计你妈妈没参加附加自费项目 ...

这应该是内幕，因为quan导游说了他接待得都是首长级别得，普通老百姓根本不放在眼里

作者: orcon 时间: 2015-5-30 01:15:27

xxxkakaxxx 发表于 2015-5-29 23:54
不好意思，我想请问你万国导游为什么存在着双重标准，那你觉得导游可以让团员脱团是对得，那你请继续信任 ...

你爱怎么说，就怎么说吧，我只是一个路客，不是什么terri tong。我也不再和你扳口舌了。我只是想告诉你，以你这种态度和做事的方法，你以后的日子会过得很痛苦的，以后会在这里经常看到你的抱怨的。

作者: xli422 时间: 2015-5-30 01:24:38

terri tong 这个人是基督城本地导游吗？？？？？？？？

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-30 01:28:52

orcon 发表于 2015-5-30 00:15
你爱怎么说，就怎么说吧，我只是一个路客，不是什么terri tong。我也不再和你扳口舌了。我只是想告诉你， ...

那抱歉了，我可没那么多闲功夫，我可不能让你费口舌了，不敢劳您大驾，让你看那么多抱怨话，不好意思了，也挺费劲的

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-30 01:29:13

xli422 发表于 2015-5-30 00:24
terri tong 这个人是基督城本地导游吗？？？？？？？？

万国的客服。。。

作者: kiwisky168 时间: 2015-5-30 13:17:51

xxxkakaxxx 发表于 2015-5-29 23:59
看你也是做旅游的，我想问下，旅客脱团导游一点责任都没有吗请问，我没说迟到对，但我请问对于一个陌生 ...

你是不是有妄想症啊？？？我做哪门子旅游的？到一个陌生的国家更应该守时 “我妈和另一个旅客下大雨在后面追着车”是非常非常危险和不理智的行为至于在飞机场等几个小时如果真是“飞机晚点”那属于不可抗拒因素旅行社当然没有责任 END

作者: kiwisky168 时间: 2015-5-30 13:19:16

orcon 发表于 2015-5-30 00:15
你爱怎么说，就怎么说吧，我只是一个路客，不是什么terri tong。我也不再和你扳口舌了。我只是想告诉你， ...

同意来了新西兰感觉就是大爷了特别是话了钱以后心理绝对有问题

作者: 水草988 时间: 2015-5-30 14:09:40

看明白楼主说的情况了，是挺让人生气的。不过跟大团走就是这样，最好跟小团，或者自己找私人导游走才好。大旅行社就会这样的。祝楼主一切安好！早点消气！

作者: NASA 时间: 2015-5-30 15:28:59

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作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-30 21:35:57

kiwisky168 发表于 2015-5-30 12:17
你是不是有妄想症啊？？？我做哪门子旅游的？到一个陌生的国家更应该守时 “我妈和另一个旅客下 ...

请你能注意你的语言！我骂你了吗？你莫名其妙的说我有病，你自己看看你的名片，说什么澳洲签证申请，既然你的广告贴都是关于旅游的，你是不是做旅游的，别自己有什么骂什么，我想请问你懂旅游法吗？导游在没有确认人数开车就走你觉得很ok，那请你继续你的高素质，你就继续你的万国就可以了。

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-30 21:38:38

kiwisky168 发表于 2015-5-30 12:19
同意来了新西兰感觉就是大爷了特别是话了钱以后心理绝对有问题

您是高风亮节的国外人，在前提下，您父母过来被旅行社滞留机场，觉得无所谓！那就ok阿！你要觉得万国旅行社一点问题没有可以继续支持和选择万国就可以！

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-30 21:43:26

kiwisky168 发表于 2015-5-30 12:17
你是不是有妄想症啊？？？我做哪门子旅游的？到一个陌生的国家更应该守时 “我妈和另一个旅客下 ...

大哥你能不能看清帖子，既然留言了，你懂旅行社当初承诺的会在机场接2次游客吗？为什么我妈妈要一直等到所有游客到了才能离开机场，万国客服写错导游号码，幸亏日月光导游帮忙找到导游，你要觉得导游一点问题都没有，你有你的选择我有我的抱怨，毕竟都是上了年纪的母亲。

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-5-31 20:52:19

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: michelle_yu 时间: 2015-6-1 00:16:01

顶楼主!看了楼上骂楼主的这些人我都服了。都有没有将心比心过?是你自己父母亲戚遇到这事你愿意?难道让客人滞留机场5个小时是对的?客人晚到集合地点3分钟连个电话都不打是行规???别说迟到怎么样,即使客人迟到导游也不应该大雨天把2个老人留在陌生地方!别说新西兰和国内不一样。在哪里这种服务也是烂的极点了。本来打算给国内亲友报万国的团。现在果断不报了!

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-6-1 11:34:35

michelle_yu 发表于 2015-5-31 23:16
顶楼主!看了楼上骂楼主的这些人我都服了。都有没有将心比心过?是你自己父母亲戚遇到这事你愿意?难道让客人 ...

谢谢你。。。。。。。。。。

作者: 呵呵~~ 时间: 2015-6-1 13:40:45

挺楼主!!! 试过去q st那定机票员工拽的要死服务太差了之后根本就不会考虑他们家。

作者: 呵呵~~ 时间: 2015-6-1 13:43:19

挺楼主! 领教过他们的服务态度, 坚决不会再去的一家。

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-6-2 11:44:21

呵呵~~ 发表于 2015-6-1 12:43
挺楼主! 领教过他们的服务态度, 坚决不会再去的一家。

同感。。。。。。。。。。。。

作者: kadirya 时间: 2015-6-2 12:16:26

挺楼主，上次给妈妈报的团也是飞机误点，导游就把先到的一批旅客安排附近的地方活动一下。虽然是不可抗拒因素，但是本着服务的精神，对先到的稍作一下安排或者出面对等待的客人解释一下也没有什么不能理解的。再说把迟到三分钟的老年客人直接扔下，这难道就是一个导游的职业操守吗？如果是每次集合都故意迟到，可以给个警告什么的。可是老年人因为身体不舒服可能多上一个厕所什么的，可能就会迟到个几分钟，这种情况不是应该双方解释一下就可以了嘛，偶尔迟到一次就把人丢下，让老太太追着车跑都不管，居然还有人说导游做得对，难道是我的道德观出问题了？

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-6-2 13:08:21

kadirya 发表于 2015-6-2 11:16
挺楼主，上次给妈妈报的团也是飞机误点，导游就把先到的一批旅客安排附近的地方活动一下。虽然是不可抗拒因 ...

谢谢，其实有些说我妈和另一个快60的旅客是成年人，就应该为自己的行为负责，说法是对得，当初我向万国报旅行社的时候考虑的就是我妈跟着旅行社走，我放心，有人还说什么要是他根本不会把自己老妈放旅行社，但我要上学，我老公要上班，旅行社不就图个放心安心吗？说实话，年轻人一般都不会跟旅行团的，现在都是自驾或者个人游啊，总之以后还是自己带父母出去吧。不然还会被人骂死。

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-6-2 15:50:35

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: Paper_Man 时间: 2015-6-2 17:46:36

万国怎么还不来给个说法？

作者: jack1234 时间: 2015-6-2 17:59:51

要是我老妈遇到这种待遇找旅行社要个说法是肯定的，不行也要让旅行社反省反省自己的问题，谁都有父母，让上了年龄的人在雨里追车怎么样都是不对的，更何况之前连联系都没有联系，真是不理解上面还有说是老人迟到3mins的问题，如果你自己老妈遇到这种情况难道还能去一直责怪她迟到了3！分钟？

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-6-2 20:06:46

jack1234 发表于 2015-6-2 16:59
要是我老妈遇到这种待遇找旅行社要个说法是肯定的，不行也要让旅行社反省反省自己的问题，谁都有父母，让上 ...

其实我也责怪我妈妈了，怪她迟到不守时间了，但是她说了飞机场滞留5小时旅行团一句话也没说，所以比较气愤。。。。。。。。。

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-6-2 20:07:50

Paper_Man 发表于 2015-6-2 16:46
万国怎么还不来给个说法？

说法给不了。。。。。中国人的旅游公司都这样。失望了。。。。。

作者: VtaezY 时间: 2015-6-2 23:03:43

万国太过分了！有时候订票确实客服态度很差！也很无奈！所以基本最后都选了别家。。。。

作者: xxxkakaxxx 时间: 2015-6-2 23:05:04

VtaezY 发表于 2015-6-2 22:03
万国太过分了！有时候订票确实客服态度很差！也很无奈！所以基本最后都选了别家。。。。 ...

顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶。。。。。。。。

作者: 千语千寻 时间: 2015-6-2 23:44:54

导游素质太差，旅行社也监管不善。不知道这边有没有旅游管理部门可以投诉。

作者: spaike 时间: 2015-6-3 10:52:28

xxxkakaxxx 发表于 2015-6-2 19:07
说法给不了。。。。。中国人的旅游公司都这样。失望了。。。。。

您这样就太过分了。上周四出差之前，给您打过电话，发过微信。道歉了，也提出赔偿。今天回来一看，您的意思是我们还没有回复？
整个事情有我们不妥的地方，但是飞机晚点不是我们能控制的，至于脱团的事情也给您解释过，没必要这样回复误导其他人吧？

作者: james_wjy 时间: 2015-6-3 11:46:25

spaike 发表于 2015-6-3 09:52
您这样就太过分了。上周四出差之前，给您打过电话，发过微信。道歉了，也提出赔偿。今天回来一看，您的意 ...

没学过危机公关啊？给点封口费不就行了？

LZ大有不依不饶之势，造成的恶劣影响，损失不是用钱能来挽回的。

作者: drifter-jiajia 时间: 2015-6-3 13:43:40

帮忙顶我父母也对遭遇过很不好的经历，我对他们家嗷嗷失望，导演素质很差。。

作者: drifter-jiajia 时间: 2015-6-3 13:45:23

你可以投诉他们，我父母当时就给我电话，因为父母都不懂不敢说，我当时就告诉导演，再这样我就投诉。导游就给我父母道歉说是误会等等。。

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