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标题: 工资低却要承受各种委屈，每周工作的40小时度日如年 [打印本页]

作者: chinakey 时间: 2015-12-20 18:33:22 标题: 工资低却要承受各种委屈，每周工作的40小时度日如年

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作者: Danger_Decibels 时间: 2015-12-20 18:37:11

加油！！！！！！

作者: yoursqueenb 时间: 2015-12-20 18:42:11

是银行吧多点理解客户多学会聊天技巧

作者: snowlight 时间: 2015-12-20 18:48:09

做客服受委屈是避免不了的，自己的心态要调整好。有些人的话千万别介意，不要放在心上，就当他们没素质没教养没文化，不和他们计较。有些客人吗，就迁就迁就他们，就比如那个抱怨交通的客人，不妨和他一起骂骂奥克兰的交通，兴许人家最后就把你当知己了。

作者: p2p 时间: 2015-12-20 18:49:41

是银行吧，已经比国内银行柜员好很多了。

作者: 雨初霁 时间: 2015-12-20 18:59:00

你就想想，你碰到这些极品客户，那和你一起工作的同事，那些前线的客服，也都会碰到类似的问题，没有哪个客服是不会碰到这种问题的，所以，你的同事应该会理解你的郁闷，他们不会觉得是你的错把客人气跑了。。

忍辱是一种修行。。。。能忍辱者成大事。

能忍下来的，都是值得佩服的人。

作者: jjmylove 时间: 2015-12-20 19:00:12

好不容易找份工作着就不想干了？
忘了当初没工作时心里怎么想的了

作者: 0222999999 时间: 2015-12-20 19:05:15

本帖最后由 0222999999 于 2015-12-20 19:08 编辑

这个朋友是干哪一行的？我们做服务业的，其实就是要对各类的客人，有的很好，有的很难搞，这都是没有办法的。

当然，也有些技巧可以使用。比如楼上一个朋友说的，和客人一起骂交通，就是一个方法。

我们做零售业的，估计碰到的各类问题更多。许多客人买个电脑回去，上不了网、打印不了文件都怪我们。而不会去想是不是自己的网络路由器的问题，或者打印机的设置问题。最最极品的一个，是4年前的一件事情，我到现在都当成笑话谈资。一个客人来买电脑，说要买一台来上网发email。买回去后第二天，气冲冲地回来质问我们，为什么他电脑里没有email? 安抚解释了一轮，好吧，那我们就免费帮你设吧。问他email地址，他反过来问我们email地址是什么？这位大叔从来都没有email地址！！！！！！一般人来说，也会觉得是自己理亏吧，有点儿羞愧吧。可这位大叔反而火气更大了，说，为什么你们不告诉我用email需要有email地址？我什么都不懂，我是顾客，你们有责任告诉我一切我需要知道的事情，说我们浪费他的时间，等等等等。。。。。。

有这样的极品为例子，LZ还好意思说自己的顾客不讲理吗？呵呵呵呵 :-)

也有很好的客人。前段时间的事情。一个客人，买了台很贵的电脑，让我们帮着升级。都是分内的工作，他居然丢下$200当小费，说让兄弟们中午午饭买些好吃的。他的意思，给公司的升级的钱，是给公司的。这个钱是给帮他升级的员工的因为对我们的服务很满意。

平时送巧克力，送咖啡的客人就多了去了。所以说，好客人也还是有很多的。

有多少好人，就有多少混蛋。这位朋友想开点儿。

作者: 119900 时间: 2015-12-20 19:29:06

服务业就是这个样子啊。。。

作者: pompey 时间: 2015-12-20 19:30:17

安慰一下楼主。一线服务行业都会遇到类似情况。
比如我，在精神病院工作，每天无端受到病人辱骂甚至攻击的例子太多，如果受不了就辞职，那我早辞职180回了。
其实关键看自己怎么调节，不要太在乎别人的看法，自己心理要强大。
建议你找一个supervisor，每两周或每个月和supervisor聊一聊工作方面遇到的麻烦。
还有一个保持微笑的好方法，每次我遇到不讲理的人，我就把他们看成裸体的人，我就会觉得他们这个样子很好笑，不管他们多么讨厌，我始终保持一个好心情，因为那些人没有权利也没有能力影响我的心情。

作者: 桜の栞 时间: 2015-12-20 19:43:04

身同感受啊.....
很多客戶過來問我們為什麼多收了費用, 解釋他們聽他們說我們從沒說過, 反正就幾刀就還給他們了, 我還做了筆錄, 然後他們第二次過來還是因為同一樣的服務多收了費用, 因為我之前做過筆錄的原因, 所以同事沒有做refund, 然後他們就開始各種耍賴, 又我們沒人性, 還一定要見經理, 說我們的服務太惡劣
有很多kiwi過來想一分錢都不花就要得到他們想要的東西, MD, 這世上那有free lunch
還有很多奇葩的事, 天天都有, 不過換一個方位考慮, 這不妨是一個訓練EQ的地方.....

作者: blowjoy 时间: 2015-12-20 19:55:11

我接待过的客户80%是奥克兰居民，但是至今没有出现一个极品客户

为啥你说的那些毛利啊 kiwi啊都不是奥克兰居民？看不懂。。。。

作者: xdh666666 时间: 2015-12-20 19:59:57

得了吧，搞得跟自己只拿最低工资似的

这点都受不了，就别做柜员

作者: Canary 时间: 2015-12-21 01:41:47

lz也可以考慮轉行

作者: 匿名 时间: 2015-12-21 06:48:05

比10086接线员强多了

作者: NewLynnHse 时间: 2015-12-21 06:57:45

可怜的LZ，为了2%的坏蛋纠结

作者: Marua 时间: 2015-12-21 07:05:37

看在哪个区，有的区客人特别烦。楼主可以换分行。

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2015-12-21 08:25:24

实在不喜欢做接待人的工作。。。

就想办法不要做前线了咯。。。

如果暂时没有办法拿就只能这样了。。。

作者: mrlotusbun 时间: 2015-12-21 10:19:57

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作者: CynthiaC 时间: 2015-12-21 10:31:22

听起来LZ好像不是银行的柜员呢。

作者: newcomer1 时间: 2015-12-21 10:53:59

看了标题估计是银行的。。。。

作者: 巴依老爷 时间: 2015-12-21 10:58:41

窗口行业要做2件事
第一机械化
第二人性化
机械化就是把所有回答客户的答案写下来，比如有50个常规的问题，你必须保证每次客人问你，你回答的一次词都不会错。这里不是强调英语错误问题，而是回答统一性问题。你的答案越简洁误差越小，而且给客人的感觉越专一。打国内10086试试就知道了，无论你怎么问，答案都是统一的，几乎一个字都不会差。这样有一个非常大的作用——消除客人人为因素。因为你回答的越碎越多，会给客人感觉你参与进来的越多，而SB客户就会揪住这些攻击你。你必须把答案全部纸面化，简洁化，统一化，像机器人一样回答提醒客户，回答客户，它要敢一遍又一遍的问你，你只需要一遍又一遍的回答。
这里给你个小窍门，客服为了防止被恶意投诉，都自己弄个录音笔，没多少钱，那种MP3录音笔能录4，5个小时呢，你只管简洁的回答你的问题，遇到投诉就把录音笔弄出来，你有证据没人动得了你。
第二人性化的事情，其实每个人每天都有情绪，但99%的人都喜欢被夸。你可以做个实验，无论什么人进来，你在打完招呼之后先夸它一下，必须您的衣服真好看，你的发型哪里弄的，您的包很好啊。但这里要注意别和第一条冲突，有些人一开头就开始唠家常了，那会累死你。你聊一个可以，你试试一天聊30个客人家常，回家你就傻了。所以夸完之后它还在心里美呢，就说好现在开始为您服务了办业务您说——进入第一个要素模式下，简介，统一的回答问题，别多废话。这时候它要主动跟你聊，你就说抱歉为了不给您的业务带来错误我要专注一下这个业务。
总之呢，窗口行业不好干，真的。和人打交道的工作是最难的。但是一旦你掌握了人性你会有中成就感在里面。记得最早做人的工作也是很苦恼，几次都打算放弃，那时候看谁都不顺眼，遇到谁都想冲上去咬。呵呵。给自己列一个目标，1年达成什么样的状态，3年需要做到什么级别。专业能力在工作中提升，如果需要相关执照学历背景，就PART TIME去读。任何一个职业，都要有经验和理论的结合，你做了，并且学习了这个专业，你才会走的更高更远。
加油

作者: hkw516 时间: 2015-12-21 11:06:48

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作者: mimisa 时间: 2015-12-21 11:26:33

服务行业就是这样，总会遇上极品的人，否则生活就不叫多彩。。。。。。

作者: -新手上路- 时间: 2015-12-21 12:56:30

闹，做人呢，最重要的就是开心喽

作者: '豪. 时间: 2015-12-21 13:44:17

服务业就是这样，不管种族族裔都会有这样的体验。

我之前也是在银行做，每天至少有一两个这种人。
对于这种人，只要你没做错，就不用往心里去。
他们要闹要complaint 就随他，经理会站你这边的。

作者: BABYCAT 时间: 2015-12-21 15:38:34

因為會遇到各種各樣的人呀。關鍵也是不要太糾結。放寬心。

反而我覺得這邊沒幾個客服像樣的。很多時都是黑口黑面。

作者: qazxsw123 时间: 2015-12-21 15:44:15

我也是做服务业的，做久了你就会发现华人和kiwi的思维不同。我们华人出错了总是自检一下看自己有没有什么地方没有做好才去抱怨别人，kiwi喜欢推脱责任有什么错误都推给别人。时间长了就习惯了，就当看小丑演戏好了。自己要有好的心态不要因为别人的错误惩罚自己。

作者: waitakere6 时间: 2015-12-21 15:50:46

本帖最后由 waitakere6 于 2015-12-21 15:52 编辑

昔日寒山问拾得曰：
世间谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我、骗我、如何处治乎？
拾得云：
只是忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他、再待几年你且看他。
穷乡僻壤出刁民，而宰相肚里能撑船。其实决定素质和教养好坏的不是学历高低，而是是否幸福。

作者: 灰色夜宵 时间: 2015-12-21 16:01:11

上大学那会我也当过极品顾客的说没办法当学生太穷
bnz的卡丢了，去银行补被告知要$15
那会我是学生账户没有人工transaction fee
我说要钱我就不办了
然后因为每天大学放学回家乘bus会路过city哪家bnz
我就每天进去找counter 只带着ID 找同一个人取20块钱
终于有一天他爆发了你TMD就不能去用提款机吗？
答卡丢了你告诉我15块太贵了
那个银行人说老子免费给你补办！

作者: tom_shen 时间: 2015-12-21 16:12:47

调整心态，如果觉得个性实在不合适，换个行业，毕竟树挪死，人挪活。

作者: 艾窝窝 时间: 2015-12-21 20:25:03

pompey 发表于 2015-12-20 19:30
安慰一下楼主。一线服务行业都会遇到类似情况。
比如我，在精神病院工作，每天无端受到病人辱骂甚至攻击的 ...

说的好。。。。。。。

作者: 艾窝窝 时间: 2015-12-21 20:33:29

灰色夜宵发表于 2015-12-21 16:01
上大学那会我也当过极品顾客的说没办法当学生太穷
bnz的卡丢了，去银行补被告知要$15
那会我是学生账户 ...

哈哈，够极品

作者: 舞动的中国 时间: 2015-12-21 22:06:38

客服就是要能说会道，能忍。

作者: Spring.Miao 时间: 2015-12-21 22:17:23

想想国内的10086电话接线员..

作者: 雨初霁 时间: 2015-12-22 00:20:45

NewLynnHse 发表于 2015-12-21 06:57
可怜的LZ，为了2%的坏蛋纠结

那2%是一锅汤里的老鼠屎，会坏了楼主一天的好心情。

作者: 雨初霁 时间: 2015-12-22 00:26:24

灰色夜宵发表于 2015-12-21 16:01
上大学那会我也当过极品顾客的说没办法当学生太穷
bnz的卡丢了，去银行补被告知要$15
那会我是学生账户 ...

。。。。俩都很彪悍。。。。牛。

作者: chrise 时间: 2015-12-22 09:34:44

灰色夜宵发表于 2015-12-21 16:01
上大学那会我也当过极品顾客的说没办法当学生太穷
bnz的卡丢了，去银行补被告知要$15
那会我是学生账户 ...

彪悍，那个时候人工取钱不收手续费，现在一次几块的手续费不会就从你那以后开始的吧

作者: wimn2007 时间: 2015-12-22 09:49:46

pompey 发表于 2015-12-20 19:30
安慰一下楼主。一线服务行业都会遇到类似情况。
比如我，在精神病院工作，每天无端受到病人辱骂甚至攻击的 ...

赞一个！“那些人没有权利也没有能力影响我的心情。”

作者: '豪. 时间: 2015-12-22 10:51:49

灰色夜宵发表于 2015-12-21 16:01
上大学那会我也当过极品顾客的说没办法当学生太穷
bnz的卡丢了，去银行补被告知要$15
那会我是学生账户 ...

哈哈，lz真有耐心。。

我在bnz那会也碰到过类似客人。

作者: 灰色夜宵 时间: 2015-12-22 10:53:26

'豪. 发表于 2015-12-22 09:51
哈哈，lz真有耐心。。

我在bnz那会也碰到过类似客人。

或许你碰到的就是我

作者: '豪. 时间: 2015-12-22 11:06:07

灰色夜宵发表于 2015-12-22 10:53
或许你碰到的就是我

应该不是

我主要在东区出没

作者: xytdt55 时间: 2015-12-22 11:19:02

太正常了~
你居然还能生气
心里骂两句得了
看看他们银行存款那些可怜的数字
还好意思牛逼

其实都是可怜人

作者: Jackpot 时间: 2015-12-22 17:20:48

nz key,,,,,,,,,,,,,

作者: 海鱼 时间: 2015-12-22 17:36:28

生活不易，挣钱不易。坚持

作者: 0344722 时间: 2015-12-23 16:52:25

公司里有个女孩从德国来的英文不是太好经常被欺负，有天下瓢泼大雨经理还叫她去弄东西，在雨里站了一天。
说实话我觉得非常的难过，要是我被经理叫去在那么大的雨里弄东西站一天我估计我会很沮丧，快下班的时候我问她：HOW'S UR DAY？
他说： IT WAS GOOD. 我当时特别纳闷在那么大的雨里站一天她都觉得GOOD？？我那时突然想起一句话，大约是说：世界不因你的心情而改变，而你的心情却会影响你的世界
与楼主共勉

作者: 阿放 时间: 2015-12-23 18:29:06

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作者: JOVI 时间: 2015-12-23 19:39:17

各行各业都一样，不光是服务行业，只要你接触到客户，难免就会遇到极品。
调整心态，工作一天，也就当这些极品客人是你和朋友家人调侃的一个话题吧。
要不然多无聊啊。呵呵

作者: nzcy 时间: 2015-12-24 05:59:14

本帖最后由 nzcy 于 2015-12-24 05:00 编辑

我工作二十多年了。什么客户都见过了。给客人服务过后客人个个欢天喜地的。很多都成了朋友，路过客人家进去喝杯咖啡是不会被拒绝的。不必多说了，楼主应该能自己悟出解决问题的方法:-)

作者: kyro 时间: 2015-12-24 12:26:49

从楼主讲述的经历来看，你没有摆好心态，客户和客服是平等，但从你的描述来看，你自己把自己的地位跟客户降级了来想，所以才有“理亏”的心理，如果keep 住一个心态，我跟你是平等的，你的无理取闹是你自己在出丑，跟我无关，我只做好既定的手续工作就是了。

作者: scottiedave 时间: 2015-12-24 15:58:29

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作者: chairsry 时间: 2015-12-28 18:05:03

没什么，工作么都是这样。做好work life balance把。

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