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标题: vodafone维修电话线，导致监控当机，不承认、不负责，该如何追责？ [打印本页]

作者: ccprincess 时间: 2019-10-1 13:21:59 标题: vodafone维修电话线，导致监控当机，不承认、不负责，该如何追责？

本帖最后由 ccprincess 于 2019-10-2 16:24 编辑

详情如下：
本人，杂货店经理。上周四、26号，因店里的固定电话无法正常接听，联系vodafone上门检查、维修。维修人员在检测和更换电话连接线后，修好了电话。但因店内监控系统使用固定电话信号监控，更换了电话线，导致店内监控系统无法正常工作。
第二天周五，我上班时发现监控面板显示：红色字体fault，且每隔几分钟长鸣报警。紧急联系安保公司被告知：监控线路被剪断，因线路众多，如一条一条检测排除，费用会很贵。这时，我想起昨天vodafone剪断、更换电线维修电话，因此紧急联系Vodafone，告知具体情况，并请他们：派昨天的维修人员指出具体更换了哪根线路，以便尽快恢复店里的监控。
上午11点，第一次打通电话，Vodafone接听员，同意再次派出维修员来店里。
直至下午快3点，未有上门，第二次打vodafone，接听员开始询问详细细节：维修员是否进到店内，是否在店内维修，我本人是否有亲自看到，我本人是否看到剪断电线。。。。我后来要求同manager通话，对方上来就说：了解事情情况，但是：“你店里的监控系统，你要找你的安保公司处理，我们vodafone只管维修电话，维修好了电话，任务完成，至于其它，不是职责范围，不负责。”
我开始还好言好语解释：可能是你们的维修员不了解，剪断了不但是电话线，而且是监控系统的电线。我知道她肯定不是故意的。虽然电话修好了，但是店里的监控系统失效了。可否请你们的维修员帮助我的安保公司技术员，指出昨天哪些电线有变动，这样可以节约时间，尽快修好。我现在不是要求vodafone承担责任，只是需要你们的帮助，因为“有可能”是因为维修导致了这个结果。
vodafone方面坚决回避，坚称不负责，强烈要求挂断这个“没有意义”的电话。
我在坚持“vodafone”有责任有义务帮助客户解决可能因它们的失当处理，导致的问题。现阶段需要解决问题，而不是讨论责任。而且，你们的技术员不到现场，如何判断责任是否归属你方？。。。。无果，电话被挂断。。。

后联系安保公司，几经检测，终于重新连接好线路，系统恢复。

请教：如何继续向vodafone追责？它应付哪些责任？

作者: lx3328348 时间: 2019-10-8 18:45:19

vodafone真的很让人无语

作者: tanky 时间: 2019-10-8 19:37:09

https://www.vodafone.co.nz/contact/complaints/form/

作者: ccprincess 时间: 2019-10-9 01:30:45

试着向 “商务委员会” 投诉了，也受理了，但是，能不能有结果。。。。

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