在NZ居留学会complaints，保护自己的正当权益

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最近有许多新从国内过来的移民或学生，抱怨在与移民局，网络公司，银行等等打交道时因为没有经验而蒙受经济损失。我移民侨居在此十年，数次因不同事情投诉complaints过移民局，telecom，westpac，帮朋友与学校，航空公司，电力公司等不合理收费交涉过，结果我至少自己即使不完全满意但也没有承受损失。现在总结一些经验，希望对大家在NZ 愉快生活有帮助。

complaints前提条件：你的要求或申请是正当的合理的，在要求和申请前你已经阅读并理解了该机构或公司对客户的condition并签字，现在因为你的合理要求或申请没有批准而已经造成或将要造成你的直接经济损失。

1。保留原始单据(hard copy)，证据(email,txt,fax,telephone纪录）。
解释一下：没有人在递交申请时就会设想不顺利要打官司，所以有人就不保留原始凭证，但如果在与移民局等官方机构打交道第二次不顺利时就要有准备将每次你的appointment　或email,fax, txt, telephone的时间地点，接待人员姓名，谈话内容提要等等记录下来，并要求对方给你reference number 以备要complaints　时有理有据。
2。第三次交涉还不能解决问题时，告诉对方你要做complaints，移民局, telecom官方网站上都有专门的complaints窗口，直接在网上填写就可，记住你的要求要简单清楚，造成的经济损失数据化。时间地点人物事件有记录copy，别忘了填写你的联络方式。银行有单独的complaints表格需要填写并邮寄至相关部门。
３。一般发出complaints后5-10工作日内会有service staff与你联络，再次重申你的要求，他们会问你很多问题，据实回答就可，有时会与你negotiate要你降低你的经济要求而结束case，如果你没有过失也不赶时间就坚持你的要求不要让步。如果你认可他们给你的offer那么你的complaints就可以结束。记录该过程及结果。
４。如果service staff　与你会谈3次以上没有没有与你达成协议，你找律师与他们直接联络，把你的要求和前3步结果告诉律师，凭证copy给律师，自己保留原件。让律师将你的要求形成法律文字送到对方。这一过程律师应不收费。到这一步通常问题可以解决，解决后律师可能会收一点费用(一封信大约$150，因人因事而异)　。记录该过程及结果
5。如果律师也不能与对方达成协议，要求律师将你的case提交Banking Ombudsman金融仲裁机构。该机构是免费为普通客户为各类商业机构处理纠纷的地方，处理都很公平。大家有时间可以看其网站www.bankomb.org.nz　。记录该过程及结果
6。如果涉及金额巨大$200000（20万）以上准备上诉法庭。上诉时以上几个方面所做的记录是你最好的证据。

希望大家都能开心过好每一天。