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本帖最后由 claresun83 于 2010-6-23 20:59 编辑
决定年底回国，于是在报纸上找旅行社的电话。打了几家，圣诞节的几乎都要1900+, 除了国旅，报价1820. 正好今天要去city，就顺便去把票出了。交易过程还算顺利，付完全部的钱之后，买票人员才说，他们的票不能立即出，因为他们也需要去wholesaler那里拿，需要1-2小时。觉得有点怪，但是钱已经付了，所以只能要了张收据作罢。
1小时后，接到卖票的电话，她说“由于我看错了，这个票应该是high season的，需要你过来补钱，要补到1980.”我当时就有点傻眼，不得不让我怀疑，是不是他们的卖票手段。1980？别的旅行社开价就是1940，比他们便宜，如果这个价格为什么我要买他们的票。
然后我要求他们还是按照1820的价格卖给我，因为我认为，既然我已经付了钱，而且你也吧收据都给我了，你怎么可以在买卖结束之后再要求加价呢。就好比你在超市里买了东西，在counter那里付好了钱，然后里面的工作人员追出来说，唉，我们价格写错了，你再来补钱。没有这样的道理的啊，即便是你们工作人员翻了错误，写错了价格，我作为消费者，我没有错误啊，你就应该按照交易时的价格卖给我。
我自己是做工程的，在新西兰，大家也知道，这里的商家犯错了就是自己掏腰包赔钱，我们单位每次帮客户做错了，二话不说直接就是补偿，为什么到了你国旅这里就不行。再说，我们换位思考，我问的那个卖票的女的，我说：“如果我们定了机票，你们也出了票。然后过了几天我和你们说着票我不要了，你们是不是要扣我一部分钱？”她说：“那当然.”同理么，既然交易已经结束，任何一方变更都要付出代价，为什么消费者要变化需要被罚钱，而你们商家就可以直接叫我们来补钱？没这样的道理么。
刚开始他们坚决不同意，但还是5块5块的降价。降到1950，说是他们的拿货价了，问我：“你还是不满意，难道一定要让我们亏钱吗？”我反问到:“有什么不可以吗？本来就是你们的错误，为什么要我来承担后果？”最后也懒的跟她争辩了，决定把钱拿回来，但是坚持要跟她manager 投诉。她开始遮遮掩掩，一会说，没必要，事情是我来处理，我做决定的，一会又说，她本人就是经理， 最后干脆经理在国内，不方便联系。这让我很不满意，我已经做出退让，只是想把我作为顾客的感受跟经理谈一谈，这都不行？最终没有达成一致，开始了一步步的投诉，和寻求法律援助。
1.
打电弧给citizen advised bureau 问应该怎么处理，得到了接下来的建议。
2.
在网站上找到了有关法律。http://www.consumeraffairs.govt.nz 明确说明，“After the sale is completed a trader can’t ask a consumer to pay the extra amount, unless the consumer knew that there was a mistake about the price and the price was considerably less than it should have been.”
3.
打电话给Commerce commission 0800943600. report了事情的经过，由他们去处理接下来的事情。
4.
要保护自己的利益，还是要去disputes tribunal，花15块钱，由他们处理，是否旅行社应该按照我付的钱给我出票。
总结：中国人以和为贵，讲究中庸之道。商家就是吃准了消费者的这种心理。我一开始也想想把钱拿回来就算了，但是由于职业习惯，还是坚持要让他们的上级知道这件事情的发生。要是他们能承认错误，采用更为积极的态度而不是遮遮掩掩，我也不会开始下面一步步的投诉。毕竟我也有工作要做，也不是真的闲的没事。但是他们的态度太恶劣，我决定和他们斗争到底，而且本身在新西兰，法律就明文规定交易结束不得已各种理由来追加金额。买卖双方在交易过程中出现分歧，应由造成损失的一方承担责任。大家可以试试你到PAK’N SAVE 买好东西回来发现是坏的，他们是不是会二话不说全额退给你。一定的么。
谨以此帖，启发广大消费者，提高维权意识。而且我会不断更新向大家报道事件的进展。
顺便说一句，这个旅行社全名叫国际旅游服务有限公司。卖我票的是一个女的，名字是“S”开头。大家小心。不要被他们欺骗。
谢谢大家关注，今天收到旅行社emai，还是坚持要么叫我补钱，要么退钱给我。既然已经走到这一步了，我就要搞到底，让他们等法院传票吧。下面是我今天收到的email,
The flight ticket you booked to China is worth NZ$1950.00 per person, and NZ$3900.00 for two people. We have received from you NZ$3640.00, there is still NZ$260.00 to be paid. Please pay this amount by June 30 2010, so we can process your eticket.
Otherwise, we will not be able to complete this sale and you will receive a refund of the total amount of NZ$3640.00.
Thank you for choosing ITS Travel,
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发表于 2010-6-23 18:18:12
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