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楼主: 喜欢海港的风景

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[工作] 大家怎么看一些华人客服人员对华人客户态度不好 [复制链接]

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发表于 2009-10-3 15:27:01 |只看该作者 微信分享

作为华人客服有时候也挺无奈的。
因为工作性质我们公司规定不可以说中文，但很多同胞不能理解，一个中国人的脸为什么不说中国话。
结果就是你说中文的话就被公司警告，可能饭碗都没了。你不说中文的话有时候不被理解，说你拽，也有可能被投诉。

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发表于 2009-10-3 16:10:29 |只看该作者 微信分享

2B比SB麻烦，SB就是傻，让干嘛干嘛，好教育。2B呢，就是傻还自己挺有主意，属于SB中的战斗B。

笑死我了

我的痛苦所在,就是要和内心的恶魔作殊死的博斗!!! - 麦克尔.泰森

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SkyKiwi天使

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发表于 2010-1-21 16:00:01 |只看该作者 微信分享

很多中国人,感觉自己吃不完,要不完的. 我看见这样的" 客人" 就恶心....

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发表于 2010-1-22 20:34:25 |只看该作者 微信分享

做客服也很久了，遇到的中国人也有几个，我的原则是交流是基于互相尊重的，不管老外还是中国人有话你和我好好说，对事不对人，有的洋人会有种族歧视，这种人我不会给好脸的，中国人也有过分的，最过分上次有个中国人骂我死女人，臭三八，原因是因为我说没有特殊要求我们收到汇款不会特别通知，只是正常发货，他问我会不会做客服，会不会伺候人，口气很轻视，我说不会做客服可以再找工作，反正我还年轻，不会做人就只有重来了，特别是年纪大的，最后电话直接转给经理。

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小m 小m 当前离线 UID 186133 热情 36 人气 3 主题 0 帖子 307 精华 0 积分 184 分享 0 记录 0 相册 0 好友 0 日志 0 在线时间 616 小时注册时间 2009-5-25 阅读权限 1 最后登录 2012-12-24 头像被屏蔽禁止发言 UID 186133 热情 36 人气 3 主题 0 帖子 307 精华 0 积分 184 阅读权限 1 注册时间 2009-5-25 串个门加好友打招呼发消息	35#分享本帖地址发表于 2010-1-22 21:31:16 \|只看该作者微信分享提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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发表于 2010-1-25 17:29:19 |只看该作者 微信分享

我的理解是欺软怕硬。非主流社会的顾客不怎么敢也不怎么会投诉。所以嚣张了无所谓。（而且我还注意到过这个问题，主流社会的无礼好多人都忍得；反倒是对自己人百般挑剔）
也可能是自卑心理，可能是老板什么的不怎么喜欢亚裔的顾客？所以这样和老板接近些？（这个是瞎猜的）

"如果你爱上了他, 就让他自由高飞.
如果他回头, 他就是你的;
如果没回头......追他到天涯海角, 然后干掉他!"

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发表于 2010-1-25 22:24:07 |只看该作者 微信分享

大家换位思考吧~
如果是洋人顾客，大概也都比大部分华人顾客礼貌的多吧~

那是不是一些华人顾客见到洋人服务员也有种要求这要求那呢？！

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发表于 2010-1-26 10:06:04 |只看该作者 微信分享

其实在这里，没有让客人满意就是我们做客服的没做好。只有有时候真的真的有些没有素质的客人，不理解我们行业的操作手续就随意指责或者刁难，我们没办法和他去争论或者什么的，与客人争论哪怕我争赢了其实也是输，委屈只能自己承担了。话说回来，我也遇到一个客人每年都给我一张贺卡，那个时候就觉得，做什么都是值得的。

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发表于 2010-1-26 10:32:58 |只看该作者 微信分享

其实在这里，没有让客人满意就是我们做客服的没做好。只有有时候真的真的有些没有素质的客人，不理解我们行业的操作手续就随意指责或者刁难，我们没办法和他去争论或者什么的，与客人争论哪怕我争赢了其实也是输，委 ...
熊猫塞特发表于 2010-1-26 10:06

哈哈哈,LS的说的是
服务业,什么错都是我们自己的错,客人永远都是正确的

有次我给客人刷卡,然后我主动把卡放在客人面前并提示她拿
谁知道人老先生还是忘了
后来我发现赶紧给她电话,让她回来拿,这劈头盖脸一顿骂,质问我为什么不把卡放到她手里
后来客人回来后仍然很生气,还一个劲的说...

而我也只能道歉再道歉.谁叫我们是服务行业呢...客人是上帝

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发表于 2010-1-26 10:59:46 |只看该作者 微信分享

以前打工也做过客服
我觉得不论是中国人还是洋人，大部分都是很有礼貌的
碰到不礼貌的都是洋人，上来就直接骂人的

其实人家在你这里消费了，你理当说谢谢。客服要礼貌是应该的
如果人家礼貌的回应，那就最好了。如果没有，那也没什么好抱怨的阿。。不要太敏感了

以前打工，因为不会分中国人，韩国人，日本人。所以我都一律说英文的
可是如果对方跟我说中文，那我也会回说中文。
偶尔也会帮忙给点小东西

我觉得大家不要对同胞要求太高了。。

每个成功的奥特曼背后都有一个默默挨打的小怪兽。

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发表于 2010-1-26 11:43:57 |只看该作者 微信分享

就在刚才，我打电话去纽航中文客服去定个宝宝座位，一位华人女士就死活说没办法定，语气很不好，还在我没说完的情况下挂了我的电话。
我又打个电话，一个华人男士就帮我搞定了，态度也很好，原本想投诉上一位的火气也慢慢下来了，想想就算了

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发表于 2010-1-26 11:55:20 |只看该作者 微信分享

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熊猫塞特发表于 2010-1-26 09:06

真会唱高调啊。。也许只有中国人的公司会喜欢这样的回答。

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发表于 2010-1-26 12:07:32 |只看该作者 微信分享

有的洋人态度也很RUDE 不一定啦真的是看人~

忘记该忘记的记得该记得的

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xb

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发表于 2010-1-26 12:23:24 |只看该作者 微信分享

对于这点我身有同感，但是的确作为CUSTOMER SERVICE的，有点经验都会知道为什么会发生这种情形

我作CS也满久了，而且照顾的都是不同NATIONALITY 的人，我也想尽量帮助中国人的，但是有时候情况不是你们说的那样是 ...
lisahorse 发表于 2009-9-24 14:12

非常同意。有的人因为看到你是华人，沟通没有问题了，就得寸进尺，没有礼貌。你对他讲清楚公司规定，他就当你刁难他

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发表于 2010-1-26 14:44:00 |只看该作者 微信分享

双方都要礼貌，互相尊重啦。
做客服的态度好是应该的。客人决大部分也是很礼貌的。
但的确有少部分同胞客人，一副施舍的样子，不巧如果产品是中国造，更尖酸刻薄，说国内卖什么价，比国内多一点就够了，在国内他还不屑买啦，什么什么的。很丢人。虽然也会堆着笑脸拒绝他的减价要求，但心里像吃了死苍蝇似的。

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发表于 2010-1-26 16:37:14 |只看该作者 微信分享

客人和服务者心态都有一定的问题哦，还是要从个人素质来看啊

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发表于 2010-1-26 16:59:53 |只看该作者 微信分享

因人而异了有时客户上来就像个大爷似的瞧不起人这种人我觉得也不必给什么好脸色看

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发表于 2010-1-26 19:56:12 |只看该作者 微信分享

很简单，如果他/她在洋人的公司，就举报他们。这是我们的权利.

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