需要全额退款吗（已经回答）

annie520love

你好 请教大律师
我们公司有一个客户买了一个电子商品，结果不工作，拿回来我们公司，正好这个产品卖完了，我们就跟她说等一下，会帮她换一个！等我们帮她定好新货的时候，她说要退款了！这种情况我们能不能扣除她一部分费用？ RESTOCKING FEE？因为她退回来给我们的产品也不能卖了！还不清楚是不是使用不当！谢谢！

:TicklyRain:

不清楚产品属性，还有你们公司的规定。

按照普通情况，客人把不工作的商品拿回来的时候，你们应该安排检测，或者明确告诉客人你们的退换、退款policy。退回商品如果是质量问题又在合理的保质期内，你们应该退款。退回商品如果是客人操作不当弄坏了，你们不需要退款，换货的费用也可以由客人承担。不知道订新货花了多少时间，如果之前没有任何检测和告知退换条件就同意免费换货（几乎等于承认商品本身有问题），中间拖太久，再告诉客人原退回产品还需要检测，如果检测结果又说是客人弄坏的，不退款或者要收取费用，客人不一定会理解配合。

“因为她退回来给我们的产品也不能卖了”，商家肯定有商品损耗率要承担的，不可能所有商品都是100%无损耗。关键是退回商品不工作的原因。你们这么做很可能导致客人去Tribunal告你们。除非你们有退回商品是客人人为损坏的确切证据，而且有合理的时间线，否则Tribunal判你们全额退款的可能性很高。

吃草的狮子

不能，客人不想等，改变主意要退款也合情合理

作为一个卖电子产品的公司，明显你们在warranty的流程上完全没有标准，在不确定是不是人为损坏的前提下就答应更换？

如果都已经答应更换了，证明你们已经有了统一的意见，现在你再回去怀疑客人是不是使用不当就是耍赖了。

猩猩都叫兽

这种情况他要是去tribunal你几乎可以肯定是输。流程应该是提出检查修理先，不行（或者不想麻烦，又或者价位不高不值当修等等）那么就直接换，如果上述两项你都提供不了，那么可以提出退钱。现在是你提供不了前两项，可以提出让客户等，或者给他退钱，但是他可以直接要求退款而不等待因为你现在不能修理或者马上更换。所以得先提修理以后记得。

mimisa

退吧。。。。。。。

AMICUS_LAW

您好，我们认为restocking fee 并不合理。

因为产品不工作，通常可以给与一定时间修理或者保修。

如果产品没有了，需要比较长的时间订货，客人要求退款的要求是合理的。