大家怎么看一些华人客服人员对华人客户态度不好

喜欢海港的风景

国内的服务态度不好我想各位都经历过，刚到新西兰的时候洋人嘘寒问暖的服务方式让我有点受宠若惊。
住久了对这种服务也就习以为常了。大家互相问候，整个过程开开心心。近几年在第一线服务的华人面孔多了，困扰也就来了，有些人看到是华人连句“你好”都懒得说，无论是用中文还是用英文，甚至有时还刁难。

chinesekiwi

有的是不怎么样了,以为自己在洋人那里打工很了不起的大有人在.不如说倒霉路上的那个target里面就有个很那样的

我们买家具她就说让我们自己拆了放车上,她没空!!!!!!!!!!!!!!!然后就大步流星的走了,自己也没干别的事情我很无语, 后

来只好找了他们那里说英文的人帮我们完成销售的到现在我都想痛骂她,看在她是个讲中文的面子上我就瞪了几眼.连

投诉都没有.毕竟在人家的地盘上不好混工作.谁叫我也是打工的呢!

sun

原帖由 喜欢海港的风景 于 2009-9-22 16:15 发表
国内的服务态度不好我想各位都经历过，刚到新西兰的时候洋人嘘寒问暖的服务方式让我有点受宠若惊。
住久了对这种服务也就习以为常了。大家互相问候，整个过程开开心心。近几年在第一线服务的华人面孔多了，困扰也就 ...

见仁见智了吧，如果你上去就极其热情的问东西，我觉得华人客服也不会对你不好吧。。。

喜欢海港的风景

我去银行如果是洋人行员他们都会主动对我说hello，我回应他们。
你的意思是，我如果看到他（她）是华人，我要先打招呼吗？如果是这样的话，需要转变心态的是我了。

qqphone

投诉他，如果态度不好，管他是什么人

ceerose

无论洋人华人都有态度好的和不好的，不要因为是同种人就更加仇视，应该平等的看待。 简单的说，态度不好的都去死

(-)(-)

你都知道国内的服务态度不好了， 原因是国内教育不好， 服务文化不好。 那么那些受到不好教育的人来到这里， 你能期待他对你好吗？ 就算你跟他一起上了太空， 他也一样对你不好。

[ 本帖最后由 (-)(-) 于 2009-9-22 18:04 编辑 ]

喜欢海港的风景

让你这么一指点我就明白了，我还以为他们入乡随俗了呢。谢谢啊！
以后我就尽量避开他们吧，毕竟洋人的服务态度不好我还可以投诉。对他们呢，像前面一位网友讲的，不忍心。

ectrade4u

因人而异~~~~~~~~~~

luanluan

素质 素质 哎呀........

sammy1112

这的确是个问题，有的华裔服务员甚至故意为难自己人……
不过也没关系啦，对于这种没有素质的人，我一般都会过过招儿……

12345上山打老虎

AUT图书馆有一个女的，见到你学生就热情的不得了，见到华人就爱答不理， 有时候还嘲讽几句，“这都不会啊？”

无过

因人而异~~~~~~~~~~

新马甸甸

不过也有很多华人客人，见到洋人客服就满脸堆笑，洋人说什么都okok的，礼貌的不得了。可一看到华人客服，就一脸傲慢，摆的架势像个大爷似的，死命的砍价，要这要那，额外要求很多，要你拿他们当皇室成员对待，末了还未必落个好话给你，感觉挺伤心的。洋人客人，有时候你多做些，他们就感动的不得了，事后还专门给你打感谢电话。所以不管是华人客服还是华人客人，都应该互相尊敬。不管华人洋人，也都应该一样对待。

tensionJimmy

我遇到过一个极品华人SALES,在DSE做。。
有一次我拿了两个手机，带包装的，去他那买两张充值卡，等的时候手机没地搁就放在柜台上。结果那华人居然问都不问一声，把包装打开，手机拿出来，在他系统里照了照，说：你这什么手机啊，我们这怎么不销售的？
我当时就傻眼了，是，还没上市的手机。他TM问都不问，直接从我盒子里拿走在他系统里CHECK，极度的没有礼貌+脑残！！还好外包装和机子不是一型号。
也许他是想凭他敏锐的销售触觉来探听点东西，可这是属于机密的，他如果想知道可以问我，但他直接从盒子里拿，我真TM无语！！

sunlois

不是吧，是哪个啊，好像从来没碰到过啊。

MR2(SW20)

心态问题。。。。。。。。。。

dfatsun

when i was a cso, i always treated chinese clients well, and then they provided good feebback to my TL,  that's one of the reasons i got promoted so fast. every act has its consequenses

STEVFAN

我有同感。
但是有些时候，有些客人真得也很过分，觉得自己是顾客，服务他是应该的，一点礼貌都没有。

lisahorse

对于这点我身有同感，但是的确作为CUSTOMER SERVICE的，有点经验都会知道为什么会发生这种情形

我作CS也满久了，而且照顾的都是不同NATIONALITY 的人，我也想尽量帮助中国人的，但是有时候情况不是你们说的那样是我们这行业的人骄傲或者态度差。。。向像前面CEEROSE说的挺对的，不要因为是同种人就更加愤恨，之前有个中国客人，我指出一项我们 TRANSACTION中要CHARGE他的事，他竟然跟旁边的朋友说我以为自己在xxx公司做就了不起了这样一句话，还带一些“屁”字眼，我是没有哼声，但是他无论去洋人或者中国人的COUNTER，任何人也会告诉他这项要收费的，我不知道他的意见来自何处？因为我们都是中国人所以我要免收他的吗？？？

在这里也不想举其他例子什么了

不过我相信在这边生活久了的人都是满不错的，起码大部分人还是素质比较高的

ceerose

原帖由 lisahorse 于 2009-9-24 13:12 发表
对于这点我身有同感，但是的确作为CUSTOMER SERVICE的，有点经验都会知道为什么会发生这种情形

我作CS也满久了，而且照顾的都是不同NATIONALITY 的人，我也想尽量帮助中国人的，但是有时候情况不是你们说的那样是 ...

骂人的那些部分是因为英文不好，看你英文好，然后感觉被刁难，恼羞成怒，只好骂人来掩饰。他们不知道这些“刁难”是对谁都有的。看到这些人我不会愤怒，只会觉得悲哀。一起来默哀吧

假惆怅

哥一向接客态度热情，哥在奥克兰口碑很好的

freebirdworld

这个问题要两方面看，不能只强调一方面原因。俗话说“别人敬我一尺，我敬别人一长”。不要以为，你是客户，就摆出上帝的架式。

mocha2009

同意楼上的
从一个服务人员的角度来说，素质不好的客人，国人和洋人都会有，给他们服务，都难免会影响到自己的态度，我本身还是个特别不容易生气的人，一说话就满脸堆笑的，客人只要是尊重我，他要求再多，甚至是过分，我都能微笑解决。

但是如果客人没礼貌，那就是不尊重我，我就办不到了——遇到素质不好的客人，我服务再好他连谢谢都不说，我服务完跟他们说谢谢，他连头也不回就走。。。洋人普遍要有礼貌，至少他们会报以微笑。这里洋人多，长得又差不多，如果碰到气人事，气一气也就记不清是什么人了；但是如果碰到是国人，不好意思，一张张可气的脸很容易就记在心里了啊，哎


总之服务与被服务，尊重与被尊重，都是互相的，作为客服，不要让少数素质不高的人影响到自己对大多数人的服务才好。

btw, 国人素质比棒子高多了，尤其是年轻人里面

[ 本帖最后由 mocha2009 于 2009-9-24 20:58 编辑 ]

qianqian715

原帖由 假惆怅 于 2009-9-24 16:11 发表
哥一向接客态度热情，哥在奥克兰口碑很好的

我看你的签名就知道你服务态度肯定好，哈哈，笑死我啦。。。

yefajing0811

是啊。都是华人见面连招呼都不打，真是被印度阿三笑话了。

iSTAR

我曾经做过客服类的一线，谈谈我的经历就是分遇到什么人。
我的工作环境只有我一个华人，所以大部分人来电话都还比较礼貌。但无论洋人还是华人，我都遇过张口就“快点”的主儿。 当有些情况个别华人员工听出我的口音后就会显得讲话粗鲁，但我还是会以专业的态度来对待他们。因为他们不在我这里碰壁，一定会在下一个人那里撞倒头破血流， 就凭他们这种不尊重人的态度。

wonderelva

我同意!! 觉得很多时候,华人见到华人,就算你不热情,也不至于,弄一个奔丧的嘴脸吧?
不尊重自己,人家也不会尊重你的

哪天也是,去MALL里洗照片,以前没用过,在前面一个洋人SALES在教一个洋人女的,用哪个自助的机器.
等了一会,柜台里的华人也不出来帮忙,索性,我就直接问她了.我男朋友还问了句,是华人吗?,用中文问的

那女的就用英文回答,"WUT DID U SAY?"
靠,一个中国人的脸,英文说的再流利,你也换不了皮肤,换不了背景.

当时也没觉得什么特别,只是觉得,可能,就真不是华人吧

问她怎么用,她很速度的说了一步,就走开了

很明显,UPLOAD以后,我还是不会,废话,第一次用的啊,
然后他就过来说,按这个然后选照片,又走了

而且态度一直很嚣张很不耐烦.

我前面的洋人,还在一步一步的教那个女的,我这边,大姐都离开3回了.
弄的好象,我不会用， 是我的不对,我不应该打扰他站在那边!! 影响了她的发愣!

天啊,真不懂,不想出来做,您就别出来,经济这么不好,别站者位置啊~!
现在有钱您还怕我们找不到好的服务啊?

没办法领会

会飞的宝宝

超级B视那些自己是华人而对华人态度不好的人