请问不是在本国购买的的产品是否适用 Consumer Guarantees Act?（已经回答）

hansonyang

请帮忙出出主意, 拜托了。 我12年3月从国内带过来一个刚买的 手提电脑, 因为可以全球联保, 我也没有想过之后会节外生枝。
这台 手提电脑 在刚用了3个月就第一次坏了, 原因是硬盘有问题, 数据都没了。 又过了2、3个月, 主板坏了, 又修了一遍。 差不多年底的时候, 键盘没反应, 维修中心又帮我整个键盘换了。 年底回国时主板又坏了, 怀疑是这个电脑散热不良, 居然坏得这么频繁。 到这里为止, 虽然觉得电脑不好用, 但是厂商至少没收我钱, 当时也不知道这样可以要求它们退款。

但是13年8月的时候, 电脑又坏了, 这次是屏幕转轴的部分完全破了。 打开电脑的时候, 整个转轴爆开了, 这次虽然在保修期内, 但它们说这是 physical damage, 收了我 200。 说实话, 那个爆开的部分可以看到是塑料卡扣烂了, 而且也是因为 这种新的超薄本 设计太单薄, 不牢固。 但厂商把屏幕连带转轴整个换了, 算起来这个价格也不算贵。 维修单上其实是写着 standard repair, 而不是更换屏幕的。 年底回国的时候键盘又坏了, 换了一个花了我300人民币. 因为国内电脑只保修1年, 我也找不到办法。

今年7月, 这次轮到电源线坏了, 就是连着个变压器那个, 他们居然说要我 140NZD。

现在问题在于:
1. 一台电脑 居然要这么频繁地维修其实是违反了 Consumer Guarantees Act 的, 而且电脑的 保修年限应该不止两年, 不是 warranty 结束就可以不保修的。 我这么跟他们的客户经理说, 对方推辞说就算我有全球联保, 他们在 NZ 没有推出这个型号的产品, 所以帮我修理已经算好心, 完全可以让我自己回国内修。 这样是否违反 Consumer Guarantees Act 呢? 我能否要求他们在这里给我保修?
2. 13年8月, 那张写着  standard repair 的维修单其实是保修12个月的, 但是对方说上次的问题跟这次不同, 而且差1个月就到期了, 不能保。 是否可以说 standard repair 应该就包含 电源线呢?

猩猩都叫兽

这个问题我作为一个卖家帮你回答下吧。可能说得不对，而且我们卖的产品也不是电脑，但是也是设计售后保修的比较多。首先想问下这台机器为什么会这么频繁的坏？诚然质量可能有问题，但是否和你使用习惯有问题？ 比如经常在床上用，造成散热不好影响了内部元件？这些吧厂家有时也不会看出来的，所以保修内一般会换的，但一出保修肯定不会了。虽说CGA说保修是不应该有期限的，而是durable的，但说实话一般没问题的话一般电器能用10年+ （我家老的sony电视用了20年都不坏），所以很难去判断这个durable的时间有多长。我个人觉得是这CGA有问题，应该直接设定保修长度而不是这种形式。商家是要赚钱的，如果都是durable 10年，那么10年内承担保修，亏死了，没人卖了，就算卖也是天价。

在说这个CGA, 我个人觉得你现在去小额法庭去告它，可能能赢，甚至可能一告一个准，但是绝大多数客户不会为了这千八百的东西浪费这么多时间和经历。而且就算赢了，能不能执行又是两说，所以最后花了钱赢了官司得不到赔偿可能。所以能不能修完全看你和商家去谈，我个人觉得不管是CGA还是FAIR TRADING ACT的实际法律效应很有限，或者只适用于贵的商品，因为还值当的去告。所以说碰到无赖商家没办法。当然不论作为卖家还是买家我都觉得1年保修能接受，合理。

oplwy

啥也不说了。。。你就告诉我是啥牌子。。我远离一点吧

hansonyang

猩猩都叫兽 发表于 2014-7-20 00:27
这个问题我作为一个卖家帮你回答下吧。可能说得不对，而且我们卖的产品也不是电脑，但是也是设计售后保修的 ...

首先谢谢你的回答。 我先说一下, 我是没有在床上用手提电脑的习惯的, 因为有台式电脑和 ipad, 各种场合都能都比 手提电脑方便好用。 另外, 也因为这样, 我上大学之前都没有配手提电脑的需要, 这是第一台, 也不算便宜, 使用的时候还是比较珍惜的。 当然, 因为都背着上学, 你说会不会有磕磕碰碰? 那肯定有, 但是至少有个背包包着, 一个正常的手提电脑应该在设计的时候就考虑过这种程度的碰撞。

至于为什么频繁地坏, 我认为确实是设计的原因。 这台电脑在 2012年3月当时, 是我看到的极少数配备独立显卡又不贵的超薄本, 也是这个厂家的第一台。看了很多篇网上评测, 都说好用又强大, 反复考虑了很久才买的这个型号。我想我这种程度的轻度使用, 正常来说是不需要2年换两个键盘的, 更何况我基本只在外面才用手提电脑, 实际使用不算多, 也不玩乱按键盘的游戏。在换主板和键盘的时候, 其实我都有问过原因, 但是厂家几次都没能说明为什么电脑坏了, 就说给我整个换了。

另一方面, 我认为CGA的durable条款确实让很多厂家无利可图, 但它本意应该是促使厂家生产可靠耐用的商品, 不能说卖的时候光鲜, 1年以后就烂的要换掉。 不能通过偷工减料来打价格战。像我好几个朋友都用了某个品牌的手机, 还是旗舰级别的, 但他们都说自己的手机用了1年以后经常坏, 电池也衰减得厉害, 让人不得不换, 这样其实是浪费资源。 durable条款可以促使厂家对产品负责, 不能耍手段去让顾客每年买新产品。 像是我在用的ipad2, 12年到现在, 保护套都被手汗弄得破破烂烂, 也不敢用新的软件, 怕太卡, 拍照只有30万像素, 但我还是觉得它好用, 拿来看文档, 读书, 上网都跟2年前一样好用。而如果想玩新游戏, 要拍照的, 要新功能的, 自然会买新ipad。

最后, 我想咨询一下 都叫兽大大, 去小额法庭是怎么一个流程? 大概要花多少钱? 为什么可能赢了官司得不到赔偿?

hansonyang

oplwy 发表于 2014-7-20 01:24
啥也不说了。。。你就告诉我是啥牌子。。我远离一点吧

抱歉, 这位大大, 我不打算黑这个品牌, 虽然我确实下次不会考虑它, 但毕竟只用过一个型号, 不能以偏概全。 如果你还是想知道是什么品牌和型号, 我可以pm给你

猩猩都叫兽

hansonyang 发表于 2014-7-20 11:20
首先谢谢你的回答。 我先说一下, 我是没有在床上用手提电脑的习惯的, 因为有台式电脑和 ipad, 各种场合 ...

不客气.

我相信大多数厂商生产商品都是本着durable的，不想砸自己牌子。但是不可能每个都durable， 而且每个消费者对durable的期待也是不同的。可能我觉得用2年就是durable, 而有的人觉得要5年才算，所以这个真的很难说，特别是对电子产品。我个人观点哈，只要能用到下代就算durable, 所以基本也就1，2年时间，但其实绝大多数都可以用数年。但可能你遇到的就是那个有问题的，不一定是设计问题，可能只是这个个体问题。

关于去小额法庭，去法院拿个表填好就行，交可能几十块钱吧。然后就会安排开庭。不过就算赢了这种纠纷很容易坏账我觉得，所以赢了官司不一定能拿回钱。我们告过别人也被告过，可是基本上没见过钱。

AMICUS_LAW

您好，简单给您解释一下CGA的相关执行范围。

您的产品不是在新西兰买的，无法向新西兰的任何商家索赔，只能redress against manufacturer. CGA对厂家的定义如下：

manufacturer means a person that carries on the business of assembling, producing, or processing goods, and includes—
(a)any person that holds itself out to the public as the manufacturer of the goods:
(b)any person that attaches its brand or mark or causes or permits its brand or mark to be attached, to the goods:
(c)where goods are manufactured outside New Zealand and the foreign manufacturer of the goods does not have an ordinary place of business in New Zealand, a person that imports or distributes those goods.

所以，在您的情况，您可以向这家电脑厂商在新西兰的分部或者代理商提出要求修理或者退还的要求，因为您的产品可能不符合CGA所提出的acceptable quality 一说。

hansonyang

AMICUS_LAW 发表于 2014-7-23 18:30
您好，简单给您解释一下CGA的相关执行范围。

您的产品不是在新西兰买的，无法向新西兰的任何商家索赔，只 ...

谢谢大律师解惑:-)

FISHFARNORTH

我的HP用了6年没修过，现在还在用哦。