通过网站定住宿，因巴士延迟过久，导致要取消住宿，该向谁问责？

下流君子

我预定了2号晚上Naked Bus公司从惠灵顿到奥克兰的班车，结果班车延迟了3小时导致我没有办法出席我第二天早上原定在奥克兰的会议。因此整个行程就变得没有意义了。当我想取消通过bookings.com预定的酒店住宿时，酒店要求扣全款（已留下信用卡资料），当我向booking.com求助时他们说他们只能听酒店的。我手上有班车公司给的信陈述这个情况。我要向哪一方索取这个退款呢？如我想投诉网站及酒店我应该向什么部门投诉呢？

CWF895

旅行保险。。。

fisherandivy

check on the Term&Conditions. If they state not cover any expense due to delay, then nothing you can do. Next time, buy travel insurance.

会员

有些酒店是扣全款，有些是扣一部分，也有提前多久通知可以不扣费用的，这是每家酒店的权限范围。网站上也会highlinght注明的。
这些在你确认预定之前都该看好的，酒店的预定规则也有说明。
现在是你违反约订，就要按照之前约定的制度执行。
至于你的原因，因为BUS延误，只是延误不是bus不开了，你决定取消行程还是个人原因，所以这跟酒店没有关系，更和网站没关系了。除非你在网站上预定的时候，上面有明确注明取消不会被charge任何费用，要不然你投诉到哪都一样。

purpleapple

这里头怎么不对啊？楼主的巴士原本应该几点到奥克兰，突然晚了三个小是就不能参加会议了？一般公司会议都是9点开始，你定的6点到达的巴士？晚点3小时正好赶不上？
如果楼主得到通知根本就没上车还应该可以改别的巴士或航班抵达啊，不能因为你自己非要坐那趟巴士就连累酒店是不是？如果楼主已经上了巴士，最后迟到了该去会议还不是一样要去？该住酒店还是一样住。怎么都觉得你这个巴士延误导致酒店不住了的逻辑不成立啊。。。

猩猩都叫兽

花45刀上DISPUTE TRIBUNAL, 可以起诉巴士公司赔付你consequential loss,  我觉得可能能赢，把你的会议行程单带上，车票，还有BOOK酒店的时间等等，毕竟你是外地的来一躺肯定是有目的的，因延误造成的损失理应由延误方承担，除非是自然灾害等不可抗拒的因素，如果是他们人为的失误或者车本身的问题，应该不能做为免责的理由，即使他们有免责声明，有时也不好使，因为属于霸王条款和相应法律本身可能是冲突的。你直接找巴士公司肯定没用。必须上庭解决。你赢了损失45上庭费，拿回其他损失，输了就等于又丢了45刀，自己靠量吧。

会员

猩猩都叫兽 发表于 2015-3-4 01:25
花45刀上DISPUTE TRIBUNAL, 可以起诉巴士公司赔付你consequential loss,  我觉得可能能赢，把你的会议行程 ...

问题是人家根本不是找bus公司，而是要去找酒店和预定酒店的网站。

吃草的狮子

世界上就是不缺这种极品，要求服务条款以外的东西，达不到要求就觉得自己多委屈。

你订的是不能退款的特价房，然后要求别人退款。

如果你真觉得这么委屈，那你就被在这废话了，请个律师团把你这官司打了。