租车纠纷，乱扣款，应该怎么解决

softlycake

想麻烦咨询，我们于2月5日-2月8日期间，租赁了M公司的14S奔驰车。

当时的情况是，因为早上用车时间特别早，所以我朋友去他们车场帮忙拿的车。到那他们的工作人员就给了我朋友把钥匙，告诉了车辆的位置就让我朋友把车拿走了。我朋友开始到机场与我们司机汇合，司机发现车窗玻璃有一道明显裂痕。他们随即开车回到车场，找工作人员告知了车窗有问题，看能不能解决。当时工作人员明显表示，他们知道车窗的问题，并且现在是旺季没办法解决，就说让我们继续开这辆车，说车窗的问题他们知道与我们无关。

我们司机当时也是带着客人，没办法过多纠结，就把车开走了。客人也是因为车况太差一直投诉。等我们8号还车。又是我朋友把车还到车场，他们工作人员说因为车窗问题要扣我们270D。说我们反映的太晚了。

扣款过程，没有任何人给我任何通知，没有任何邮件，直接信用卡退款少退了270D。截止目前，我已经写了两封邮件，麻烦他们调查一下这件事，也没人回复。

我就想咨询下，这事有没有解决办法。

谢谢

softlycake

经过跟公司多次沟通，最终公司决定把钱退给我们拉，谢谢大家