故事狗血到不行!
5月15号, 家人从河南寄一个包裹到此物流,经由他们寄到新西兰给我,可一个月以后, 我终于盼来新西兰海关的一封信,说查到我的包裹中邮寄了违禁品,打电话给他们,说里面是注射的用于肌肉生长的针剂, 因为这些在这个国家禁止销售和私人使用,(除非有医嘱), 让我写一篇书面的解释. 当时听到就迷惑了, 是让家人寄了中成药, 但怎么会是这些东西, 打电话给海关, 说没寄过这些, 又告诉他们,自己寄的物品, 被告知一样也没有在这个箱子里. 更迷惑了....不过海关的工作人员说, 他们也觉得这些不象是给我的,因为外面的大箱子上贴着包含我名字和邮寄地址的EMS邮单, 但里面是另外一个稍微小一点的箱子, 小箱子上的EMS单子却是从北京发往伊郎的一个包裹, 要求海关一定要拍照发EMAIL里我看, 收到EMAIl后离开打电话给此物流, 物流说不知道怎么回事, 查里面的单子说伊朗那人已经签收了. 然后问他们我的包裹呢, 答曰不知道. 此处姑且不论物流的态度, 但没感到一点来自他们的帮助.只是一致的答复”不知道”!
第二天一早, 终于找到一个伊朗的翻译, (没办法, 没人帮只能自己来), 预约好让晚上6点过去, 伊朗正好刚起床的时间, 结果那个伊朗哥们说在中国买的药, 因为伊朗也不让入关, 早就打回中国了, 还说他在中国的朋友帮他找了好几次此物流都说”不知道” 他还以为丢了, 此处就令人费解了, 伊朗人的朋友问过物流几次这个包裹怎么还没打回来, 物流应该知道这个包裹的问题, 当我问她的时候还被一直告知, 此包裹已经被签收, 顾客没提过任何问题!!! ???电话完了以后觉得信息明朗了好多.
于是, 回家立刻打电话到物流, 告诉他们这个消息, 同时问我的包裹在哪, 还是答复不知道, 当被问到,此伊朗包裹出现在我的箱子里, 而我的物品全部消失不见, 让物流做出解释,被他们告知”有可能是被新西兰海关给拿去的!!!” (真替新西兰海关不值呀! 各位看官,您看到此处,做何感受?) 我说,如果这样的话, 请帮我申请赔偿, 被客服告知即使申请了也不会赔!!! 和客服讲, 东西在他们那不见的, 他们需要负责, 答复是:”付不了任何责任!!!!”随即电话挂断!
没办法, 还得自己来, 家里人打了一下午电话, 从河南打到北京, 终于被告知, 包裹单发到物流一个月没人取, 现在在处理中心, 立刻告诉他们, 结果被告知已经打回郑州了! 好吧 ~ 总比丢了强! 让物流退运费吧, 物流说要扣手续费?! 如果不是离的远, 真想看看此人的庐山真面目, 肯定狰狞到令人齿寒吧? 这件事情从发生到此刻, 物流没有说过一次抱歉! 更不敢妄想 “对不起了!” 物流有没有想过, 因为你们的疏忽, 我要写海关写详细的书面解释才能使我的名字不上他们的黑名单! 有没有想过, 为了你们的疏忽, 我要付翻译打电话给那个伊朗人? 更有没有想过, 我远在1万多公里的地方打了多少电话就因为他们的工作失误? 现在还找我要手续费.
当说了以上的这些话给他们说, 答复居然是, 其实这件事情是我的不足!?? 如果我把包裹号告诉他们就没这个麻烦了!还说我着急吃的那些药吃不到都怪我!
这个服务我的客服, 请问您怎么开的了口, 说的这句话?
当包裹寄出的时候, 我就告诉过你们, 家人要寄一个包裹到你们那! 因为不是寄的EMS所以邮局并没告诉家人包裹号, 我人不在国内13年了, 家人年龄也不小, 不象你们这么懂应该能被理解吧? 最后得到的号码还是打了两天邮局的电话要来的, 可是问问天天搞物流的你们, 就算没有包裹号, 邮局也给你们寄包裹单了, 你们那么重视号码, 以至于单子到了也不取了? 就算没取, 那个伊朗的包裹上有任何一个字写着转寄给我了吗?
也许我的问题难以回答吧, 店家最后的答复是”你真的够贱的, 逼着被骂, 怪不得全国人民都恶心河南人啊”
$%@#$#$@%@$$真的要让全国人民看一下这个客服的表现, 我看连你们自己地方的人都汗颜吧?
北京时代, 飞马国际 此物流的名字. 擦亮眼睛吧, 谁用谁吐血呀! |
发表于 2014-6-20 16:35:48
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