大家怎么看一些华人客服人员对华人客户态度不好

喜欢海港的风景

国内的服务态度不好我想各位都经历过，刚到新西兰的时候洋人嘘寒问暖的服务方式让我有点受宠若惊。
住久了对这种服务也就习以为常了。大家互相问候，整个过程开开心心。近几年在第一线服务的华人面孔多了，困扰也就来了，有些人看到是华人连句“你好”都懒得说，无论是用中文还是用英文，甚至有时还刁难。

hao1234

很简单，如果他/她在洋人的公司，就举报他们。这是我们的权利.

Butter鞋屋

因人而异了 有时客户上来就像个大爷似的 瞧不起人 这种人我觉得也不必给什么好脸色看

BeeFinance

客人和服务者心态都有一定的问题哦，还是要从个人素质来看 啊

johntea2008

双方都要礼貌，互相尊重啦。
做客服的态度好是应该的。客人决大部分也是很礼貌的。
但的确有少部分同胞客人，一副施舍的样子，不巧如果产品是中国造，更尖酸刻薄，说国内卖什么价， 比国内多一点就够了，在国内他还不屑买啦，什么什么的。很丢人。虽然也会堆着笑脸拒绝他的减价要求，但心里像吃了死苍蝇似的。

xb

对于这点我身有同感，但是的确作为CUSTOMER SERVICE的，有点经验都会知道为什么会发生这种情形

我作CS也满久了，而且照顾的都是不同NATIONALITY 的人，我也想尽量帮助中国人的，但是有时候情况不是你们说的那样是 ...
lisahorse 发表于 2009-9-24 14:12

非常同意。有的人因为看到你是华人，沟通没有问题了，就得寸进尺，没有礼貌。你对他讲清楚公司规定，他就当你刁难他

Effy

有的洋人态度也很RUDE   不一定啦   真的是看人~

STEVFAN

其实在这里，没有让客人满意就是我们做客服的没做好。 只有有时候真的真的有些没有素质的客人，不理解我们行业的操作手续就随意指责或者刁难，我们没办法和他去争论或者什么的，与客人争论哪怕我争赢了其实也是输，委 ...
熊猫塞特 发表于 2010-1-26 09:06

真会唱高调啊。。也许只有中国人的公司会喜欢这样的回答。

熊猫塞特

就在刚才，我打电话去纽航中文客服去定个宝宝座位，一位华人女士就死活说没办法定，语气很不好，还在我没说完的情况下挂了我的电话。
我又打个电话，一个华人男士就帮我搞定了，态度也很好，原本想投诉上一位的火气也慢慢下来了，想想就算了

…卋ルヘ

以前打工也做过客服
我觉得不论是中国人还是洋人，大部分都是很有礼貌的
碰到不礼貌的都是洋人，上来就直接骂人的

其实人家在你这里消费了，你理当说谢谢。客服要礼貌是应该的
如果人家礼貌的回应，那就最好了。如果没有，那也没什么好抱怨的阿。。不要太敏感了

以前打工，因为不会分中国人，韩国人，日本人。所以我都一律说英文的
可是如果对方跟我说中文，那我也会回说中文。
偶尔也会帮忙给点小东西

我觉得大家不要对同胞要求太高了。。

4444

其实在这里，没有让客人满意就是我们做客服的没做好。 只有有时候真的真的有些没有素质的客人，不理解我们行业的操作手续就随意指责或者刁难，我们没办法和他去争论或者什么的，与客人争论哪怕我争赢了其实也是输，委 ...
熊猫塞特 发表于 2010-1-26 10:06

哈哈哈,LS的说的是
服务业,什么错都是我们自己的错,客人永远都是正确的

有次我给客人刷卡,然后我主动把卡放在客人面前并提示她拿
谁知道人老先生还是忘了
后来我发现赶紧给她电话,让她回来拿,这劈头盖脸一顿骂,质问我为什么不把卡放到她手里
后来客人回来后仍然很生气,还一个劲的说...

而我也只能道歉再道歉.谁叫我们是服务行业呢...客人是上帝

熊猫塞特

其实在这里，没有让客人满意就是我们做客服的没做好。 只有有时候真的真的有些没有素质的客人，不理解我们行业的操作手续就随意指责或者刁难，我们没办法和他去争论或者什么的，与客人争论哪怕我争赢了其实也是输，委屈只能自己承担了。 话说回来，我也遇到一个客人每年都给我一张贺卡，那个时候就觉得，做什么都是值得的。

明年才18

大家换位思考吧~
如果是洋人顾客，大概也都比大部分华人顾客礼貌的多吧~

那是不是一些华人顾客见到洋人服务员也有种要求这要求那呢？！

简单的名字

我的理解是欺软怕硬。非主流社会的顾客不怎么敢也不怎么会投诉。所以嚣张了无所谓。（而且我还注意到过这个问题，主流社会的无礼好多人都忍得； 反倒是对自己人百般挑剔）
也可能是自卑心理，可能是老板什么的不怎么喜欢亚裔的顾客？所以这样和老板接近些？（这个是瞎猜的）

薄荷绿

做客服也很久了，遇到的中国人也有几个，我的原则是交流是基于互相尊重的，不管老外还是中国人有话你和我好好说，对事不对人，有的洋人会有种族歧视，这种人我不会给好脸的，中国人也有过分的，最过分上次有个中国人骂我死女人，臭三八，原因是因为我说没有特殊要求我们收到汇款不会特别通知，只是正常发货，他问我会不会做客服，会不会伺候人，口气很轻视，我说不会做客服可以再找工作，反正我还年轻，不会做人就只有重来了，特别是年纪大的，最后电话直接转给经理。

STEVFAN

很多中国人,感觉自己吃不完,要不完的. 我看见这样的" 客人" 就恶心....

红叶疯了

2B比SB麻烦，SB就是傻，让干嘛干嘛，好教育。2B呢，就是傻还自己挺有主意，属于SB中的战斗B。


笑死我了

Love234

作为华人客服有时候也挺无奈的。
因为工作性质我们公司规定不可以说中文， 但很多同胞不能理解， 一个中国人的脸为什么不说中国话。
结果就是你说中文的话就被公司警告， 可能饭碗都没了。 你不说中文的话有时候不被理解，说你拽， 也有可能被投诉。

会飞的宝宝

超级B视那些自己是华人而对华人态度不好的人

wonderelva

我同意!! 觉得很多时候,华人见到华人,就算你不热情,也不至于,弄一个奔丧的嘴脸吧?
不尊重自己,人家也不会尊重你的

哪天也是,去MALL里洗照片,以前没用过,在前面一个洋人SALES在教一个洋人女的,用哪个自助的机器.
等了一会,柜台里的华人也不出来帮忙,索性,我就直接问她了.我男朋友还问了句,是华人吗?,用中文问的

那女的就用英文回答,"WUT DID U SAY?"
靠,一个中国人的脸,英文说的再流利,你也换不了皮肤,换不了背景.

当时也没觉得什么特别,只是觉得,可能,就真不是华人吧

问她怎么用,她很速度的说了一步,就走开了

很明显,UPLOAD以后,我还是不会,废话,第一次用的啊,
然后他就过来说,按这个然后选照片,又走了

而且态度一直很嚣张很不耐烦.

我前面的洋人,还在一步一步的教那个女的,我这边,大姐都离开3回了.
弄的好象,我不会用， 是我的不对,我不应该打扰他站在那边!! 影响了她的发愣!

天啊,真不懂,不想出来做,您就别出来,经济这么不好,别站者位置啊~!
现在有钱您还怕我们找不到好的服务啊?

没办法领会

iSTAR

我曾经做过客服类的一线，谈谈我的经历就是分遇到什么人。
我的工作环境只有我一个华人，所以大部分人来电话都还比较礼貌。但无论洋人还是华人，我都遇过张口就“快点”的主儿。 当有些情况个别华人员工听出我的口音后就会显得讲话粗鲁，但我还是会以专业的态度来对待他们。因为他们不在我这里碰壁，一定会在下一个人那里撞倒头破血流， 就凭他们这种不尊重人的态度。

yefajing0811

是啊。都是华人见面连招呼都不打，真是被印度阿三笑话了。

qianqian715

原帖由 假惆怅 于 2009-9-24 16:11 发表
哥一向接客态度热情，哥在奥克兰口碑很好的

我看你的签名就知道你服务态度肯定好，哈哈，笑死我啦。。。

mocha2009

同意楼上的
从一个服务人员的角度来说，素质不好的客人，国人和洋人都会有，给他们服务，都难免会影响到自己的态度，我本身还是个特别不容易生气的人，一说话就满脸堆笑的，客人只要是尊重我，他要求再多，甚至是过分，我都能微笑解决。

但是如果客人没礼貌，那就是不尊重我，我就办不到了——遇到素质不好的客人，我服务再好他连谢谢都不说，我服务完跟他们说谢谢，他连头也不回就走。。。洋人普遍要有礼貌，至少他们会报以微笑。这里洋人多，长得又差不多，如果碰到气人事，气一气也就记不清是什么人了；但是如果碰到是国人，不好意思，一张张可气的脸很容易就记在心里了啊，哎


总之服务与被服务，尊重与被尊重，都是互相的，作为客服，不要让少数素质不高的人影响到自己对大多数人的服务才好。

btw, 国人素质比棒子高多了，尤其是年轻人里面

[ 本帖最后由 mocha2009 于 2009-9-24 20:58 编辑 ]

freebirdworld

这个问题要两方面看，不能只强调一方面原因。俗话说“别人敬我一尺，我敬别人一长”。不要以为，你是客户，就摆出上帝的架式。

假惆怅

哥一向接客态度热情，哥在奥克兰口碑很好的

ceerose

原帖由 lisahorse 于 2009-9-24 13:12 发表
对于这点我身有同感，但是的确作为CUSTOMER SERVICE的，有点经验都会知道为什么会发生这种情形

我作CS也满久了，而且照顾的都是不同NATIONALITY 的人，我也想尽量帮助中国人的，但是有时候情况不是你们说的那样是 ...

骂人的那些部分是因为英文不好，看你英文好，然后感觉被刁难，恼羞成怒，只好骂人来掩饰。他们不知道这些“刁难”是对谁都有的。看到这些人我不会愤怒，只会觉得悲哀。一起来默哀吧

lisahorse

对于这点我身有同感，但是的确作为CUSTOMER SERVICE的，有点经验都会知道为什么会发生这种情形

我作CS也满久了，而且照顾的都是不同NATIONALITY 的人，我也想尽量帮助中国人的，但是有时候情况不是你们说的那样是我们这行业的人骄傲或者态度差。。。向像前面CEEROSE说的挺对的，不要因为是同种人就更加愤恨，之前有个中国客人，我指出一项我们 TRANSACTION中要CHARGE他的事，他竟然跟旁边的朋友说我以为自己在xxx公司做就了不起了这样一句话，还带一些“屁”字眼，我是没有哼声，但是他无论去洋人或者中国人的COUNTER，任何人也会告诉他这项要收费的，我不知道他的意见来自何处？因为我们都是中国人所以我要免收他的吗？？？

在这里也不想举其他例子什么了

不过我相信在这边生活久了的人都是满不错的，起码大部分人还是素质比较高的

STEVFAN

我有同感。
但是有些时候，有些客人真得也很过分，觉得自己是顾客，服务他是应该的，一点礼貌都没有。