一个让人哭笑不得的客服。。

hitye

上星期因为紧急补货，所以从上海空运了一部分货物过来，对比了下供应商的空运价格和我的货代的价格，觉得差不多（50/公斤啊。。贼贵）就干脆让供应商给办了算了。
供应商给找了家物流公司，结果这个物流公司又委托另一家公司承运，而这家承运公司再通过DHL走的货（就不明白干嘛供应商不直接走DHL）不过还好，人家能上MSN，于是我就有一搭没一搭的跟承运上的客服小姑娘聊天，让她多关照我的货。
昨天星期一，她把DHL的运单号给我了，我一查，周五发的货，还没上飞机，倒也可以理解。
可今天早上再查。。不对了，这一个单号出来俩结果，一个是飞奥克兰的，一个是从英国到立陶宛的。。。反正就是一会我的货在曼彻斯特。。一会又在上海，一会又离开曼彻斯特，一会又离开中国。。。直接反应就是应该是重号了。。但是我还是想稳妥一点，问问承运商到底咋回事。
等到中午，小姑娘上班来了，我就问她，怎么查询结果显示还有英国一票货？结果人家居然告诉我“您的货是英国中转的”
我直接就懵了。。
我说这没道理啊，这就等于你从北京运批货到上海，结果却先跑到乌鲁木齐。。一般从上海到奥克兰都是要么直飞，要么香港中转，或者新加坡中转，从来就没遇见过跑到英国中转的。
但是小姑娘说，但是这次就是这么走的嘛。。。。。我CN。。有点常识好不好
于是我又问她，那跑到英国还要多久才能到啊？更绝的来了！！
她说“现在冰岛火山爆发，飞机停飞了！！！”
我当时差点吐血身亡。。。你也太能扯了吧
还好。。还好俺家领导在物流业浸淫多年。。告诉我，这是客服常用手段之一，大可不必信之。。。。
我只好再耐心的劝小姑娘再去问问。。。
小姑娘大概是问了，接下来稍微靠谱点了，告诉我是重号了，货没跑到英国。。。但是。。。。也没上飞机。。还在上海
这下又神经病了。。因为网上查询的结果显示已经离开中国了，怎么又没走呢？小姑娘说，那是因为英国那票货如何如何。。。反正我的货啥时候走不知道，只能是尽快。。尽快
等到晚上下班的时候，再查询。。结果显示到香港了。。已经清关完毕等着上飞机了。。
现在也不知道该信谁了。。

woodenfurniture

哈，到了，大结局好。

hitye

今天已经到AKL了。。。这还差不多

woodenfurniture

这个客服真扯

taomibaobao

送的不是货

送的就是寂寞哇。。

hitye

一般上海飞奥克兰，大家都用AIR NZ, THAI AIRLINE（TG), SINGAPORE AIRLINE(SQ)或者 MALAYSIA AIRLINE (MH)。
你的货如果中UK转的话，可能BOOK 的是 Royal Brunei Airlines（BI).  据说要转3次机。的确是有这么飞的 ...
Walker 发表于 2010-4-21 02:01

又查了下，昨晚已经离开香港了，我估计今天就到AKL了

hitye

人家没有扯，的确冰岛火山爆发，因为火山灰太多，容易飞进引擎，全球的航班停飞，好多人滞留中转站。
stefani 发表于 2010-4-21 08:23

这一点她的确没有扯，但是这一套是物流这行业的客服“必备”的素质，就是先把自己责任撇清
你说冰岛火山爆发跟我的货有没关系，我说可能性只有万分之一，因为就如同上面同学说的，从上海到新西兰，从英国中转的少之又少。。
她这么做无非是找个借口把自己置于一个无辜的角色，但实际你往下看，她后来不是又把自己否了么

Walker

一般上海飞奥克兰，大家都用AIR NZ, THAI AIRLINE（TG), SINGAPORE AIRLINE(SQ)或者 MALAYSIA AIRLINE (MH)。
你的货如果中UK转的话，可能BOOK 的是 Royal Brunei Airlines（BI).  据说要转3次机。的确是有这么飞的。不过一般很少人这么走。
冰岛火上爆发，从上周四或者周五开始很多欧洲的机场就关闭了。据说是火山灰会影响飞机的。
不过看你的那个SCHEUDLE 还真是有点晕。建议你还好直接电话DHL问比较清楚。

hitye

嗯。。。。今天要不是看到海总，我才不出来呢。。

帮海总顶，帮海总拉客
一切很美～ 发表于 2010-4-20 22:58

恩恩。。让俺的婚卡遍SKY。。

一切很美～

感动死了。。。。眼泪鼻涕都一把一把的。。。。。

hitye

哇，居然没注意到有PM。。。
天呢。。你们神速呢。。。。。。。
一切很美～ 发表于 2010-4-20 22:59

昨晚和领导奋战到半夜。。已经给你装好箱子了。。

一切很美～

替顾客保密是我们应尽的职责。。哈哈
你快回我PM便是。。今天晚上才完工。。累死我了
hitye 发表于 2010-4-20 22:57

哇，居然没注意到有PM。。。
天呢。。你们神速呢。。。。。。。

一切很美～

很美最近很少出现阿
love_3_month 发表于 2010-4-20 22:57

嗯。。。。今天要不是看到海总，我才不出来呢。。

帮海总顶，帮海总拉客

hitye

哈哈哈，海总。。

PS. 刚开始看到这个题目，还以为您是要说我呢。。。我都不好意思再麻烦你们啦。。
一切很美～ 发表于 2010-4-20 22:55

替顾客保密是我们应尽的职责。。哈哈
你快回我PM便是。。今天晚上才完工。。累死我了

love_3_month

哈哈哈，海总。。

PS. 刚开始看到这个题目，还以为您是要说我呢。。。我都不好意思再麻烦你们啦。。
一切很美～ 发表于 2010-4-20 22:55

很美最近很少出现阿

一切很美～

哈哈哈，海总。。

PS. 刚开始看到这个题目，还以为您是要说我呢。。。我都不好意思再麻烦你们啦。。

hitye

六百的票其实没人在卖，卖票的宣传里都没有，再说也要来关心关心老朋友的违禁品
武夫的眉笔 发表于 2010-4-20 22:43

滚你的违禁品。。

牛哥

此处作者删去一个未经skykiwi授权的图片签名广告-_-


？？？？

love_3_month

这倒没。。不过有一阵子唱歌杀人来着。。。
一号被杀了
二号跳警了
三号说昨天晚上验错了
四号金水了
五号该验了
六号发言就这么过了。。。
hitye 发表于 2010-4-20 22:47

哈，这个不错哈。

弄个 忠臣要裸衣，反贼爱刚烈，烟熏的冰冰人肉的米亚都是美少女。。。。。

hitye

海總和客服聊天時也是邊彈邊說邊唱的啊
lui 发表于 2010-4-20 22:39

这倒没。。不过有一阵子唱歌杀人来着。。。
一号被杀了
二号跳警了
三号说昨天晚上验错了
四号金水了
五号该验了
六号发言就这么过了。。。

牛哥

地球是圆的嘛，总会来的

武夫的眉笔

你还是忙600刀的票吧
hitye 发表于 2010-4-20 22:37

六百的票其实没人在卖，卖票的宣传里都没有，再说也要来关心关心老朋友的违禁品

lui

那是因为人家小姑娘你听你声音就酥了，然后就头晕胡扯了呗。

海总的声音（输入法差点跳出另外两个字），没听过的可以去搜一下以前的吉他自弹自唱。
love_3_month 发表于 2010-4-20 22:26

海總和客服聊天時也是邊彈邊說邊唱的啊

hitye

什么私货这么辗转反侧啊？
武夫的眉笔 发表于 2010-4-20 22:35

你还是忙600刀的票吧

hitye

看的头昏眼花

武夫的眉笔

什么私货这么辗转反侧啊？

yangki

呵呵, 货如轮转。。。。。。

爬爬虫

可以卖贵些了。。。。。