实用贴 教你如何面对突发取消 延误航班

TOMSON123

很多时候 有人会问我 假如 我搭2-3家航空公司的航班 遇到天气或机械故障延误或取消导致我下一班飞机 接不上我应该找谁？

不同的情况会有不同的做法 今天看到论坛竟然发生了类似的情况 我就来发一下扫盲贴吧

我会通过案列分析来告诉大家应该怎么做

案例1

如果我买的是纽航的机票 坐凌晨的 NZ80 接港龙的KA900去上海 在奥克兰出发的时候 NZ80延误了 导致我接不上KA900的飞机怎么办？

如果不是自己的人为因素 是由于航空公司的机械故障 或航路原因 到时乘客接不上飞机 此时旅客应该找新西兰航空公司解决问题 而不是找港龙 因为始发一班机的承运人是新西兰航空公司 港龙是是属于代码共享 如果当天港龙或国泰有其他班机改的话 当然好办
如果没有呢？ 那就要找航空公司开FIM单进行改签了 （什么是FIM单 请看注释1）

案例2
如果我买的是国泰的机票 坐的是纽航的NZ80 接港龙的KA900去上海 在奥克兰出发的时候 NZ80延误了 导致我接不上KA900的飞机怎么办？

这个情况跟上面有点相似 但此时此刻 找的不是国泰 你应该去找纽航协商问题 出现始发站 出票公司与实际承运公司不是同一家公司时 旅客可以坐一下选择

1.旅客可像延误或取消航空公司要求开去航班延误或取消证明 所要FIM单（注释1）并要求改期或签转航空公司  因为这里涉及到非自愿改签 所以此时你可以要求航空公司改到任何你想坐的航空公司 但是要当时班机有位置的前提下  究竟这个是什么回事呢 一下是延伸阅读

2.1 如果我的NZ80取消了 航空公司要我等第二天的补班机 我不想等怎么办？
由于奥克兰机场相对较小 所以航空公司能到中国的航班很有限 此时此刻你又很想马上走 你能做的是 去隔壁马航 南航 新航正在check in 的柜台 问他们有有没有座位多出来 如果人家说有 你立马可以找纽航开FIM单签转到新航 马航 或南航 去上海 这个时候你根本不要考虑交钱 因为FIM单签转买都是你所坐客舱是最高仓位 例如 我当时买的是国泰的特价Q舱经济舱 可能就700纽币左右 当发生非自愿签转时 纽航帮你买的新机票将会是全价的Y舱 价格大约在3000多左右 能赚这么多 我相信只要有位置的航空公司都会很乐意接受你 你到时就尽情去找好的航空公司 压根不用理会价钱 纽航会帮你买单的 前提你手上一定要拿到FIM单哦（注释1）虽然签转后机票价格与商务舱相当 但是你买的是什么舱 签转自然也是什么舱 赚的最多的是接收你的航空公司 挤个经济舱位置你 赚商务的钱 挤个商务赚头等的钱


飞机延误取消可怕吗？？？
LZ 亲身体验 在2011年的时候 回国刚好遇上智利火山灰 坐的是新加坡航空 当时是晚上11点的飞机 看到网站 邮件告知 飞机取消了 补班机日期 未知  于是坐着朋友的车去机场新航柜台问情况 当时6点就到了 没想到当天 晚上11点的飞机 柜台6点就开了 当时去到柜台 staff 很坦然的说 我们飞机取消了 当天也没几架飞机能飞了 我们已经准备好酒店和支票给你 你等会可以拿着支票去搭的士前往酒店  酒店给我们安排的是LANGHAM HOTEL 还包含了酒店的自助晚餐和自助早餐 飞机应该会在明天10点左右起飞 但是时间未定 今晚会再通知你 staff 讲完后 我就屁颠屁颠的拿着行李去酒店了 由于是一个人一间房 晚上还叫了朋友去酒店打牌 真心感觉自己赚了 没起飞 都赚了半张机票钱回来 哈哈 其实延误并不可怕   但前提是要要挑有口碑的航空公司 坐南航 国航的话 你可以当我没讲过这段话  这些事情只会发生在大韩 国泰 新航 泰航这些公司上



注释1究竟什么是FIM呢？？？？？


FIM 全称Flight Interruption Manifest (航线客运航班中断舱单)是国际航协规范协议中的一个标准文件，是航空公司之间用来处理非自愿中断行程的旅客转移使用的。可以简单理解为，在旅客行程进行中、非始发站的情况下，A公司的航班取消，把B客人安排B公司运送，并附上这份凭证，B公司拿着这份凭证可以迟些按照协议结算价格去找A公司结账去。

什么是延误/取消证明呢？

该证明是有延航空公司开出 证明是由于他们的原因导致飞机延误无法正常起飞  如果真的导致你衔接不上 你就能拿着这张证明要求航空公司赔钱和签转或更改航班了

签转和更改的区别？？
签转的意思是 原本你是乘坐X公司班机从A地前往B地 但由于X公司临时出问题 导致你无法成行 所以他们会把你签转到B公司（如果出现非自愿签转 不管你购买何等仓位 经济舱的代码将会变成全价Y 商务为全价C 头等为全价F 航空公司之间会用FIM进行结算 自愿签转的话 只有购买Y C F 才可以）

更改的意思是 原本你乘坐X公司班机从A地前往B地 由于X公司临时出问题导致无法成行 他们把你签到自家公司其他航班的时候 这个叫更改 所以你原本是什么仓位的票 改了之后还是那个仓位

nick-xuan

张一个厉害了

我的星期天

支持我基本只坐新加坡航空

我不是MT

今天8月11日，尼玛国航飞机又晚点，都晚了5个多小时了，NZ80基本没戏了，让他们帮我改签，说到香港找国航香港的说去，我什么时候才能到香港啊？？？
唉，好多激动的旅客和他们吵起来警察也来了，太不负责了，打电话去北京客服说他们管不了
说可以自己回家，但是不保证明天飞机有位置，基本所有人都是在等

adsl2

TOMSON123 发表于 2013-8-4 23:30
纽航飞机 接新航这个基本上不会发生 如果你要让他发生的话 你这张经济舱机票可以讲买的比商务舱的价格还要 ...

谢谢 清楚了 非常感谢；您似乎非常了解机场和航空公司这一方面的事情 应当是manager这一级别的 如果我没猜错的话

TOMSON123

adsl2 发表于 2013-8-4 23:16
谢谢；您说的agent是指航空公司，还是票务代理呢？
是不是大部分的机票都是由多家航空公司连在一起的联程 ...

纽航飞机 接新航这个基本上不会发生 如果你要让他发生的话 你这张经济舱机票可以讲买的比商务舱的价格还要贵！ Flight Interruption Manifest  不是找后续承运公司开的 是哪家公司出事情找哪家公司开

TOMSON123

adsl2 发表于 2013-8-4 23:16
谢谢；您说的agent是指航空公司，还是票务代理呢？
是不是大部分的机票都是由多家航空公司连在一起的联程 ...

以上agent 是指航空公司呼叫中心的agent 一般来说大多数航空公司不会卖shaorecode 的机票 通常都会有由自家航空公司承运 例如南航 新航 泰航 通常混合卖是在航空公司想做中国国内市场 但自己航线又无法延伸到当地 出于无奈之下要找国内的航空公司进行shaorecode 例如纽航和国泰 纽航和国航 纽航和南航 share国内航班等 代码共享的航班绝对事件吃力不讨好的事情 举例拿国泰和纽航的case来说  在中国往返奥克兰的机票里面 谁家卖的机票 收益归谁 eg 国泰卖 上海 香港 奥克兰  奥克兰由纽航承运 但收益全归国泰所有   所以通常混搭航空公司的票出问题处理不好 出现问题的话 就会发生双方航空公司互推责任的事情 还有改期 签转也是件很麻烦的事情  这个是旅行社不会告诉你的事实

adsl2

TOMSON123 发表于 2013-8-4 22:51
如果所有行程出在一张票上完全可以要求这么做 如果惠灵顿到奥克兰是一张票 奥克兰去香港是另外一张票 航空 ...

谢谢；您说的agent是指航空公司，还是票务代理呢？
是不是大部分的机票都是由多家航空公司连在一起的联程票，但由一家航空公司（譬如：纽航）来出票？
如果是新航转机飞国内，纽航的飞机晚点了，连不上新航的飞机了（一般会有这种可能性吗），我可以找新航出Flight Interruption Manifest ，还是自己联系纽航出呢?

TOMSON123

adsl2 发表于 2013-8-4 22:21
那我要是遇到44楼网友的问题，我可以1）要求纽行改票；或者2）投诉，要求他们安排免费住宿可以吗？

如果所有行程出在一张票上完全可以要求这么做 如果惠灵顿到奥克兰是一张票 奥克兰去香港是另外一张票 航空公司是不会管的 另外 要找一个懂得帮你改票的人很重要 虽然是航空公司的call centre 但是遇到一个有经验的agent 和一个刚上岗的小白 得到的结果完全不一样 如果你打电话的时候 碰到一个一问三不懂的 挂掉重打 不要跟那些小白agent 浪费时间 如果遇到几家航空公司混在一起的航班 必须要打印一份有机票号的行程出来 因为sharecode 航空公司的代码 和纽航是不一样的 只有机票号一样 拿着纽航的定位号查国泰的 肯定查不到

adsl2

TOMSON123 发表于 2013-7-18 18:41
我来NZ 这么久 从来没坐过纽航的国际航班 纽航只是一家小公司 很多地方都没有地勤支援 只要飞机发生备降  ...

那我要是遇到44楼网友的问题，我可以1）要求纽行改票；或者2）投诉，要求他们安排免费住宿可以吗？

462881651

好有用。。。

滴答滴

我来借LZ的帖子帮南航说句话，我以前是从来不坐南航的因为觉得空姐的脸都是我欠她们钱，这次是赶上有个热价，直飞广州再飞山西，在回程的时候悲剧了，因为天气原因飞机延误了，原本6点多出发的一直到快10点才飞，广州飞奥克兰市11点50登机，必然是赶不上了，空姐安慰我们说很不好意思关于延误 但是公司一定会帮我们安排下一班。
后来的必然就是到了广州，飞奥克兰的飞机早就飞了，刚下飞机就有人在那举着牌子找我们几个人，跟我们说是要重新安排下一班，结果不巧，周六的航班只有一个位置了，就给了一个自己飞的男生，我们几个说其实也挺想早点到的因为我们朋友周一开学，不想迟到。 结果南航就帮我们安排了第二天一早的港龙飞香港，香港飞广州。 然后还安排了附近的酒店来接我们去休息。中间唯一的小插曲就是在港龙CHECK IN的时候他们说我行李超重，不给运，除非加钱，当时我就去找了给我们改签的一个姓温的主任，他人好好，直接带着我们去找做CHECK IN的搞定了一切，没有产生任何其他费用。顺便还在香港转了几个小时买了些东西。

这次经历让我对南航的印象是跟以前天地之差，因为之前坐过国内航段的 空姐态度挺差 我就总也不乐意飞南航。这次是赶上打折加直航省时间（假期不多） 遇上了延误，总之觉得很满意南航的这次service,给转签到第二天港龙和air nz，外加酒店接机送机，我脚的下次我还是会走南航的 再次感谢广州柜台的帅哥美女的帮忙。南航 好样的

lovemilktea

Thank you !!!! :)

Hello_Judyyy

好贴。M。

Ps， 南航国航亮了。哈哈。

chocolatefusion

谢谢lz

豆沙包0912

manmiao5945 发表于 2013-7-17 02:34
还是有点迷糊。如果我买的纽航的机票，坐的是纽航的NZ80 接港龙的KA900去上海 在奥克兰出发的时候 NZ80延误 ...

因为纽航的问题，把你延误了，开单签转你，就是不管你做什么，让你能到目的地阿

豆沙包0912

恩，和我第一次来时情况类似了，我是银川-上海，上海-奥克兰。时间不着急的，纽航的航班，因为飞机故障，上海起飞的航班延误六小时后取消，改成第二天飞，通知的大巴车送去酒店，找了半天没找到，人也走散了，我就自己带孩子住的机场酒店，第二天抱着试试看的心理办手续的时候，问了柜台，没住上安排的酒店（纽航安排住的五星级酒店），能否报销住宿费用，我给了她住宿发票，柜台很痛快地就给报销了，不过我买了保险，忘记问能否索赔保险了，应该还有延误保险可以赔偿的。给大家们提了醒吧。不过幸亏我时间不是很着急，同行的一个留学生小姑娘着急报名，连程的机票最后也改了航班，说报名最后一天，我觉得以后还是不要赶最后一天来吧，万一出了航班延误，多耽误事啊，也不知小姑娘最后怎么样了。

zlm873

d d d d d d d d d d d d

半弯

好贴一定要顶

小咪

昨天被告之航班延误 7个小时因为机械原因 果断不想和他们扯了 换航班

tas

TOMSON123 发表于 2013-7-18 18:41
我来NZ 这么久 从来没坐过纽航的国际航班 纽航只是一家小公司 很多地方都没有地勤支援 只要飞机发生备降  ...

听到你的经历真是羡慕嫉妒恨！我几乎从中国飞新西兰的航空公司都坐过了，什么泰航，南航，国泰甚至捷星和东航，就是还没坐过新航！目前感觉除了泰航和国泰还可以，其他都很差劲。其实新航很多时候搞特价价格丝毫不比纽航贵的。而且新航有飞我老家。下次肯定飞新航的试试了。这次本来想说纽航名声好像不错，没想到如此让人失望。唉～

TOMSON123

Stephy88 发表于 2013-7-18 21:38
哈哈楼主，它给了你多少钱支票买生活用品啊？

150SGD.......

Stephy88

哈哈楼主，它给了你多少钱支票买生活用品啊？

Stephy88

我也想坐新航，可惜不飞我家。

TOMSON123

tas 发表于 2013-7-18 14:28
纽航超级垃圾。上个月20号我从惠灵顿飞奥克兰然后香港然后回国。惠灵顿所有航班因为天气原因取消。直接让所 ...

我来NZ 这么久 从来没坐过纽航的国际航班 纽航只是一家小公司 很多地方都没有地勤支援 只要飞机发生备降 那真的是完蛋了  我刚来的时候会坐国泰 因为回家方便 直飞 后来坐了新航后 一发不可收拾的爱上他家 你的情况我也遇到过 新航的处理方法是 在新加坡到达后 地勤会举着我的名字 在登机口叫名字 把接到后 会拿着新的登机牌 支票 和单子给我 开口就说 不好意思 由于我们的失误导致延误了阁下的行程 我们为你安排了新加坡最好的酒店 由于你的行李没赶上 这张支票是让在新加坡买生活必需品的 然后酒店已经包括你的一日三餐 这里还有一张5新币的长途电话卡 等会我们会有专人带你去酒店 我的妈啊 当时听完后 想哭的心都有了 那次以后 真的认定他家了 哪怕经济舱卖完 再贵的商务 头等舱我也情愿买

1q2a

很有用的信息。希望楼主如果知道的话，也能讲一下关于保险的东西。哪家公司保险值得买，哪些是要注意的条款之类的。谢谢啦！

tas

纽航超级垃圾。上个月20号我从惠灵顿飞奥克兰然后香港然后回国。惠灵顿所有航班因为天气原因取消。直接让所有人回家等。我从北帕赶到机场没地方过夜，问纽航却不提供任何住宿，甚至没有上面说的餐券。害得不少人在寒冷的机场睡了一晚，直到第二天晚上才离开。最过分的事情是纽航机场员工所不能给我改行程，所以被迫在电话上等了一个多小时才改到机票。以为着就到此为止了吧。没有！这周一我赶飞机会新西兰，国内段到香港是港龙的飞机。结果去了机场别人说根本没有我的booking information!弄得我办不了登机牌！打电话到纽航周旋了大半个小时才发现原来改票后纽航没有把新票号告诉我。如果不是因为那班飞机晚点，我只能眼睁睁看它起飞了！已经投诉纽航，不过现在都还没有结果。反正下次是不会考虑纽航了。垃圾公司一个

naruto1999

我是大号的小号 发表于 2013-7-18 13:52
这绝对可以投诉纽航啊。。。这个有点过诶~~

机场的什么灯坏了，所有航班都无法起降，不是纽航的原因啊！

hsin0403

收藏指数创新高！哇

我是大号的小号

naruto1999 发表于 2013-7-18 12:34
有一年还有纽航直飞北京的时候，我带着孩子做纽航的飞机，直飞北京的，但是因为机场的原因，当天所有飞机都 ...

这绝对可以投诉纽航啊。。。这个有点过诶~~