实用贴 教你如何面对突发取消 延误航班

adsl2

TOMSON123 发表于 2013-7-18 18:41
我来NZ 这么久 从来没坐过纽航的国际航班 纽航只是一家小公司 很多地方都没有地勤支援 只要飞机发生备降  ...

那我要是遇到44楼网友的问题，我可以1）要求纽行改票；或者2）投诉，要求他们安排免费住宿可以吗？

TOMSON123

adsl2 发表于 2013-8-4 22:21
那我要是遇到44楼网友的问题，我可以1）要求纽行改票；或者2）投诉，要求他们安排免费住宿可以吗？

如果所有行程出在一张票上完全可以要求这么做 如果惠灵顿到奥克兰是一张票 奥克兰去香港是另外一张票 航空公司是不会管的 另外 要找一个懂得帮你改票的人很重要 虽然是航空公司的call centre 但是遇到一个有经验的agent 和一个刚上岗的小白 得到的结果完全不一样 如果你打电话的时候 碰到一个一问三不懂的 挂掉重打 不要跟那些小白agent 浪费时间 如果遇到几家航空公司混在一起的航班 必须要打印一份有机票号的行程出来 因为sharecode 航空公司的代码 和纽航是不一样的 只有机票号一样 拿着纽航的定位号查国泰的 肯定查不到

adsl2

TOMSON123 发表于 2013-8-4 22:51
如果所有行程出在一张票上完全可以要求这么做 如果惠灵顿到奥克兰是一张票 奥克兰去香港是另外一张票 航空 ...

谢谢；您说的agent是指航空公司，还是票务代理呢？
是不是大部分的机票都是由多家航空公司连在一起的联程票，但由一家航空公司（譬如：纽航）来出票？
如果是新航转机飞国内，纽航的飞机晚点了，连不上新航的飞机了（一般会有这种可能性吗），我可以找新航出Flight Interruption Manifest ，还是自己联系纽航出呢?

TOMSON123

adsl2 发表于 2013-8-4 23:16
谢谢；您说的agent是指航空公司，还是票务代理呢？
是不是大部分的机票都是由多家航空公司连在一起的联程 ...

以上agent 是指航空公司呼叫中心的agent 一般来说大多数航空公司不会卖shaorecode 的机票 通常都会有由自家航空公司承运 例如南航 新航 泰航 通常混合卖是在航空公司想做中国国内市场 但自己航线又无法延伸到当地 出于无奈之下要找国内的航空公司进行shaorecode 例如纽航和国泰 纽航和国航 纽航和南航 share国内航班等 代码共享的航班绝对事件吃力不讨好的事情 举例拿国泰和纽航的case来说  在中国往返奥克兰的机票里面 谁家卖的机票 收益归谁 eg 国泰卖 上海 香港 奥克兰  奥克兰由纽航承运 但收益全归国泰所有   所以通常混搭航空公司的票出问题处理不好 出现问题的话 就会发生双方航空公司互推责任的事情 还有改期 签转也是件很麻烦的事情  这个是旅行社不会告诉你的事实

TOMSON123

adsl2 发表于 2013-8-4 23:16
谢谢；您说的agent是指航空公司，还是票务代理呢？
是不是大部分的机票都是由多家航空公司连在一起的联程 ...

纽航飞机 接新航这个基本上不会发生 如果你要让他发生的话 你这张经济舱机票可以讲买的比商务舱的价格还要贵！ Flight Interruption Manifest  不是找后续承运公司开的 是哪家公司出事情找哪家公司开

adsl2

TOMSON123 发表于 2013-8-4 23:30
纽航飞机 接新航这个基本上不会发生 如果你要让他发生的话 你这张经济舱机票可以讲买的比商务舱的价格还要 ...

谢谢 清楚了 非常感谢；您似乎非常了解机场和航空公司这一方面的事情 应当是manager这一级别的 如果我没猜错的话

我不是MT

今天8月11日，尼玛国航飞机又晚点，都晚了5个多小时了，NZ80基本没戏了，让他们帮我改签，说到香港找国航香港的说去，我什么时候才能到香港啊？？？
唉，好多激动的旅客和他们吵起来警察也来了，太不负责了，打电话去北京客服说他们管不了
说可以自己回家，但是不保证明天飞机有位置，基本所有人都是在等

我的星期天

支持我基本只坐新加坡航空

nick-xuan

张一个厉害了