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标题: 下班回家，伤心！！！！！！！！！！ [打印本页]

作者: 妈咪小安 时间: 2010-12-22 21:50:36 标题: 下班回家，伤心！！！！！！！！！！

本帖最后由妈咪小安于 2010-12-24 01:47 编辑

今天下班，去朋友家吃饭看电影，饭还没入口被朋友问起sky上帖子的事情，搞得我一头雾水加超级伤心，饭也没心情吃了。自己不怎么上sky，现在借朋友的号，解释一下引起大家关注的话题（希望大家不要纠缠我的朋友）。

现在我来解释一下《购物归来，气愤！》这个帖子的整个事情的经过。今天早上九点到十一点就我一个人上班。过了一会儿，有个mm抱着孩子来柜台。mm一到柜台我就很热情的过去问她需不需要什么帮助或者介绍。她边弄孩子，别和我说要一个眼霜的套装，但是又没说不清是什么眼霜。我和她解释说，我们圣诞节没有出眼霜的套装。她说她之前在Farmers看到过，说是有个精华在里面一起的。我说那估计是之前出的，现在我们已经卖完了。但是我又和她说，我们现在还有别的套装，里面又带有那种礼品装的小眼霜，并且拿给这位mm看。（我想说到这里，大家应该已经感觉到我们之间的对话不知超过一分钟了。）就在这个时候，有个香水柜台的sales过来问我一瓶香水的价钱，我就和那位sales说，我不记得，你得自己去log in system查一下。但是这个sales说他新来的，没有自己的号码上不去系统，一定要我去帮他查一下。我转身和这位mm说，稍微等我一下。这位mm和蔼的点点头。可是就当我给这个kiwi查完价钱之后，kiwi把信用卡拿出来说要付钱，而这时那个sales也已经走了。而这时，那位带孩子的mm已经抱着孩子过来了，我就非常抱歉的说，不好意思，这个弄完马上来找你。而这个mm也很和蔼，也没说什么，也没表现得不开心。后来这个kiwi又要gift wrap，的确是拖了很久。后来那个带孩子的mm就不见了，我心里很过意不去，我还去到处找了一下。当时心里就在想，等会儿那个mm再回来一定要多给她一点sample之类的，因为我真的感觉因为这个kiwi hold她很久。第二次我又去找了她一圈，这次找到了，我还和她道歉，并且和她说，我现在可以帮你了。她笑笑的说，现在先不买了。然后我又道歉了一遍，才转身回自己的柜台。

想不到的是，为什么我这么歉意的给你道过谦，你当时也很和气很温和的说没关系，但是却在sky上把事情的过程删节的完全支离破碎？同时，事情的过程，ballantynes有很多摄像头都会记录下来，如果我前面有任何不真实的话，mm可以去ballantynes complaint，我想大家都知道ballantynes都非常注意员工的服务质量。

我想有很多人都是做服务类行业的，很多人说我们“接客”接多了就心情不好，服务态度差之类的。我们是做服务型行业，但是我一直都是尽力去帮助别人，从来也没有觉得是中国人就不好好服务之类的。我想来过ballantynes的mm都知道我是怎么服务的，清楚我的人的，也应该知道我是怎么样服务客人的。只想用那句说“身子正不怕影子歪”。

我想我和这个mm之间只是有些误会，但是不知道实情的人再胡乱添油加醋的情况下会使事情复杂化。如果mm还是觉得我有错（事实上，我之前感觉是有错，但当时我也道歉了），mm可以再来我的柜台，我们把事情搞清楚。

作者: jiqiang90 时间: 2010-12-22 22:02:47

慰问一下楼主，顺便围观

作者: vassell 时间: 2010-12-22 22:04:58

原帖没看，不过看LZ的描述挺惨的，那种人前笑嘻嘻，背后捅几刀的人多了去了。

作者: 我和男友赶快88 时间: 2010-12-22 22:07:26

你不用太在意了。可能就是误会，大家理解事情不一样的。不过看得出你很诚恳的。

作者: 外错角一 时间: 2010-12-22 22:08:54

误会解开就好了。

作者: 小搞 时间: 2010-12-22 22:09:25

两个帖子都看了，大家都是误会一场，LZ不要太介意了哦：）

作者: EdisonLee 时间: 2010-12-22 22:24:46

慰问一下楼主，顺便围观
jiqiang90 发表于 2010-12-22 22:02

同慰问，同围观

作者: ddxx 时间: 2010-12-22 22:28:12

误会一场，大家都不要介意就行了

作者: 空空宝儿 时间: 2010-12-22 22:30:27

LZ别生气啦。。。。肯定是误会。。。。。

作者: 苏新 时间: 2010-12-22 22:43:09

错就错在你把另一个帖子的LZ扔在那，去服务洋人了，然后顺其自然，你就变成了“看见国人无笑脸，看见洋人就特热情的人了”。

不要在意了，大家好好过个圣诞，新年吧。

作者: hyz326 时间: 2010-12-22 22:45:19

肯定是误会。。。。。

作者: qqo007 时间: 2010-12-22 22:56:04

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Adagio 时间: 2010-12-22 23:00:58

LZ说的情景很容易想象
那样的情况确实两边为难
不过如果一方耗时很久
LZ应该叫一个同事来帮忙照顾另一方
就不会有这样的情况了

还没看另外一个帖子
估计天热大家都容易上火

作者: 混口饭 时间: 2010-12-22 23:14:23

错就错在你把另一个帖子的LZ扔在那，去服务洋人了，然后顺其自然，你就变成了“看见国人无笑脸，看见洋人就特热情的人了”。

不要在意了，大家好好过个圣诞，新年吧。
苏新发表于 2010-12-22 22:43

对，只要不是“看见国人无笑脸，看见洋人就特热情的人了”，什么都好说，可能就是因为另外一个人是Kiwi，所以问题容易被放大。

作者: 每位会员 时间: 2010-12-22 23:51:52 标题: 下班回家，伤心！！！！！！！！！！

原来是这样。。。这么说，另外一个人真太过份了啊，当面好好好背后捅刀子啊!

- 發送自我的 iPod touch 大板凳應用

作者: 每位会员 时间: 2010-12-22 23:55:42 标题: 下班回家，伤心！！！！！！！！！！

BTW，你标题少打了一个叹号。气势输了啊。

- 發送自我的 iPod touch 大板凳應用

作者: yuming 时间: 2010-12-23 00:06:01

天下本无事，庸人自扰之，楼主请放宽心。

作者: GTR32 时间: 2010-12-23 00:30:59

LZ说的情景很容易想象
那样的情况确实两边为难
不过如果一方耗时很久
LZ应该叫一个同事来帮忙照顾另一方
就不会有这样的情况了

还没看另外一个帖子
估计天热大家都容易上火

Adagio 发表于 2010-12-22 23:00

楼主说了就她一个人在柜台。。。
我觉得楼主如果道歉了而且尽力去帮助客人，客人再表示理解后没有必要在sky上发贴搞坏别人名声吧？

作者: 芥末小脆 时间: 2010-12-23 00:32:02

经常去找楼主试化妆品，知道mm‘的服务态度很好。希望抱怨你的那个人只是天热心烦误会你而不是两面派笑面杀手。。。。

作者: dxn3694 时间: 2010-12-23 00:34:12

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: GTR32 时间: 2010-12-23 00:35:04

经常去找楼主试化妆品，知道mm‘的服务态度很好。希望抱怨你的那个人只是天热心烦误会你而不是两面派笑面杀手。。。。
芥末小脆发表于 2010-12-23 00:32

麻烦您把签名换了呗，看着像我的小号 T T

作者: Adagio 时间: 2010-12-23 00:38:12

楼主说了就她一个人在柜台。。。
我觉得楼主如果道歉了而且尽力去帮助客人，客人再表示理解后没有必要在sky上发贴搞坏别人名声吧？
GTR32 发表于 2010-12-23 00:30

ballentynes化妆品柜台之间都离得很近
整个化妆品区不可能只一个人
我没有评论客人对错
只是想说这样的情况还是可以避免的

作者: komiko 时间: 2010-12-23 01:15:47

如果lz是周二在bb帮我的mm的话，我相信lz不是那种人

作者: MaxPower 时间: 2010-12-23 01:34:27

咋这多错别字。。。绕死我了。。

作者: mello1209 时间: 2010-12-23 02:30:06

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作者: porkpie 时间: 2010-12-23 02:47:10

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: forever2009 时间: 2010-12-23 07:57:48

慰问一下楼主，顺便围观

作者: MaxPower 时间: 2010-12-23 08:07:38

我还说lz这ID上的还蛮多的。。。
文章说不怎么上，纳闷呢还。。

作者: 送你一枚钻戒 时间: 2010-12-23 08:14:14

其实没必要硬把自己当弱势群体~~真正做SALES的都深深的知道同胞的消费力。。。

作者: YYdenden 时间: 2010-12-23 10:12:13

在LZ那买过东西，觉得人很好很帮得上忙啊~ 不要伤心啦

作者: mystar 时间: 2010-12-23 10:37:53

虽然说顾客就是上帝，但服务员也是人，有些时候还真的是分身乏术。。。

既然接受道歉，就没必要上来在说了吧。。。不管你说的真的还是假的，既然不打算追究，就别上来起哄让大家误会。。。。

但当面一套背后一套，这种人确实让人鄙视

作者: mystar 时间: 2010-12-23 10:40:20

补充一句：这种无事生非的女人，你买多少化妆品也掩盖不了你脸上的丑陋。。。。你的丑陋是发自内心的。。

作者: 焱小烫 时间: 2010-12-23 10:55:46

最起码LZ说话的态度很好，很诚恳，以后去白轮胎就找你了！

作者: mars0227 时间: 2010-12-23 10:59:05

这个肯定是个误会啊，LZ以后安排好点，就好了。别伤心啦

作者: Potassium 时间: 2010-12-23 11:25:48

LZMM，你还是单身吗，你的形象在我面前突然变得很高大。。。。

作者: lazy甜 时间: 2010-12-23 14:13:33

LZ MM态度很好呀。。顶楼主MM一个。。

作者: KATE-M 时间: 2010-12-23 14:31:04

态度很诚恳鉴定完毕

作者: ～水水～ 时间: 2010-12-23 15:34:03

晕～～都是孩子妈啊～～妈妈们都别气了啊～～多热啊！！

作者: 悦莹 时间: 2010-12-23 15:47:44

31# mystar
我去白轮胎从来都是找楼主妹妹的,我真的相信楼主妹妹的为人的,相反我认为另一个帖子的楼主如果很不爽就应该当时去解决这个事,不要表面笑嘻嘻的,背后又发帖子说人家,我去白轮胎EL家就只见过一个中国女孩,你在SKYKIWI上这样说人家,还不如当时就去投诉她!

作者: 悦莹 时间: 2010-12-23 15:48:34

32# mystar
支持!

作者: edwina-xy 时间: 2010-12-23 16:23:00

公说公有理，婆说婆有理。大家都为对方想想吧不是什么事都要从自身利益出发的。想开一点别钻牛角尖。

作者: 威震海 时间: 2010-12-23 16:26:18

我们搞服务业的都不容易啊

作者: sportfighter 时间: 2010-12-23 16:49:42

多大点事，大家都放轻松些。

作者: sudoku 时间: 2010-12-23 17:13:47

大叔在kiwi 十多年來工作的經驗好心建議一下 "離開前要先說明不然對方不了解"
我曾被同事投訴好幾次人離開了三分鐘而未交代工作其實是我去拿資料時剛好遇到另外的同事有嚴重的事要處理以后習慣了就不覺得麻煩其實kiwi工作很慢解決了嚴重的事沒人感激離開了三分鐘未交代反而被投訴這就是這裡的文化聖誕快樂不要煩心

作者: outsider2009 时间: 2010-12-23 17:14:54

支持LZ，因为特别讨厌那种表面温和大度，内心狭隘的人！

作者: lastday 时间: 2010-12-23 18:18:02

大家要客气!

作者: zwa15 时间: 2010-12-23 18:32:15

lzmm别生气了，有些人就是这样，一点小事也拿出来说，当面还若无其事的。

作者: 睡兔兔 时间: 2010-12-23 21:22:13

我要是你,下次看到那个MM,我就直接去洗手间,或者BRAKE去了,打死也不想SERVICE她了,觉得笑嘻嘻的去SERVICE,觉得自己很假,

作者: vires 时间: 2010-12-23 22:09:17

lz完全没有必要为这种人桑心了，你的服务态度好不好，大家都是有目共睹的，又不是一天两天了。不是她说两句就可以改变什么的～～

作者: 爱的使者 时间: 2010-12-24 10:24:08

按照纽西兰零售业不成文的规矩：当你服务第一名顾客还没有结束是时，对其它顾客或同事的问题可以置之不理，他们会理解。而对第一个顾客没有服务完就去服务另一个，是对第一个顾客的不礼貌。mm下次注意就是了。

作者: komiko 时间: 2010-12-24 13:21:42

按照纽西兰零售业不成文的规矩：当你服务第一名顾客还没有结束是时，对其它顾客或同事的问题可以置之不理，他们会理解。而对第一个顾客没有服务完就去服务另一个，是对第一个顾客的不礼貌。mm下次注意就是了。
爱的使者发表于 24/12/2010 10:24

whats ur point? 不成文的规矩，就是说这个standard不存在了？批着马甲就来了？

快点让这两个贴过去吧大过节的

作者: .紫幻姬. 时间: 2010-12-28 06:40:56

按照纽西兰零售业不成文的规矩：当你服务第一名顾客还没有结束是时，对其它顾客或同事的问题可以置之不理，他们会理解。而对第一个顾客没有服务完就去服务另一个，是对第一个顾客的不礼貌。mm下次注意就是了。
爱的使者发表于 2010-12-24 10:24

同意。其实LZMM完全可以跟kiwi说“could you wait for seconds please，because i was serving that lady before" kiwi会理解的。这样有先有后就公平了。但那位妈妈也真是的，人家都道歉了，为什么还当面微笑背后揪着不放呢？有不爽，当面complain，背后玩这套有点阴。

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