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标题: 请教一个在dick smith保修问题 [打印本页]

作者: koop 时间: 2012-2-2 12:40:08 标题: 请教一个在dick smith保修问题

如题，小孩9月在那里购的sony掌上机，因上学平时没怎么用，前天发现左手上下左右4个按键有3个没法动或按下去有嘎达声（按一般注塑工艺来说设计缺陷或者是部件有缺陷《塑料件有毛边或者导电橡胶回弹差》），上午去卖家找维修，被告知要先付80元才能受理，问下那家店保修是要收钱先吗？谢谢指点

作者: Conax 时间: 2012-2-2 12:42:29

Sony 掌上機是甚麼東西呀?

作者: 吃草的狮子 时间: 2012-2-2 12:52:26

一年保修期内为什么要付钱？

作者: koop 时间: 2012-2-2 12:55:44

是PSP机，我也觉得奇怪为什么要付钱先，他收钱的理由是如果是人为损坏的钱，

作者: flyfir 时间: 2012-2-2 12:57:21

我上次的经历是，耳机用了一阵线控接触不太好，想看看能不能修，他们说要先检测，如果检测有问题会保修，但要付检测的钱。好像是100多。。。。。我买的也不是好耳机，还没到100。。后来没具体听100多退不退。

作者: 无过 时间: 2012-2-2 12:58:19

应该让他们先检查是什么原因，然后再看是不是人为啊....为什么要提前给钱???

作者: koop 时间: 2012-2-2 13:05:19

本帖最后由 koop 于 2012-2-2 14:05 编辑

我问他为什么回复是让我声音低点，没解释原因，随后拿出一个单子让我儿子填写，我想了下拒绝了但也回家了，回家的理由 1：我想知道这里商品在保修期内没有任何检查也要是不是先付钱 2：我的感觉这家店的规定应该属于违法的（没有尽义务，也没有告知，更是单方面规定），我想得到懂这里法律人士的提示

作者: koop 时间: 2012-2-2 13:08:34

无过发表于 2012-2-2 13:58
应该让他们先检查是什么原因，然后再看是不是人为啊....为什么要提前给钱???

我语言不好没法继续和他纠缠，让儿子说他觉得没必要争论，唉，也只好回来问清楚各位再去

作者: koop 时间: 2012-2-2 13:10:29

flyfir 发表于 2012-2-2 13:57
我上次的经历是，耳机用了一阵线控接触不太好，想看看能不能修，他们说要先检测，如果检测有问题会保修，但 ...

感觉DICKSMITH应该不具备开电器店的资质，或有漏洞

作者: 误入 时间: 2012-2-2 13:15:09

DSE 经营状况不好，就要关一些店了

作者: koop 时间: 2012-2-2 13:23:21

误入发表于 2012-2-2 14:15
DSE 经营状况不好，就要关一些店了

就是你倒闭你也要尽法律规定的义务

作者: 无过 时间: 2012-2-2 14:04:37

LZ,我想我明白是怎么回事了...
如果你的PSP是人为损坏，那么他们是不保修的，这点上肯定没有问题....
问题现在是他们在检查这损坏时是需要花时间的，所以他们需要收费去检查这个问题...如果最后发现是PSP本身的问题，那么他们会免费维修并且退还那个检查的费用，如果是人为损坏，那么你这个检查的钱就要自己交了

作者: Conax 时间: 2012-2-2 14:08:28

但是應該是先檢查
如果是人為損壞才收檢察費啊
東西都交到他們手上了了，還需要先付押金？

作者: Conax 时间: 2012-2-2 14:08:51

本帖最后由 Conax 于 2012-2-2 14:09 编辑

個人向來不喜歡DSE
他們自己品牌的東西沒有能用的

作者: koop 时间: 2012-2-2 14:17:12

无过发表于 2012-2-2 15:04
LZ,我想我明白是怎么回事了...
如果你的PSP是人为损坏，那么他们是不保修的，这点上肯定没有问题....
问题 ...

话可以这么说但你店家不能这么做，你只有和顾客协商，你不能将你应尽的义务也不和顾客协商就简约化，合同化，格式化

作者: 无过 时间: 2012-2-2 15:25:08

koop 发表于 2012-2-2 15:17
话可以这么说但你店家不能这么做，你只有和顾客协商，你不能将你应尽的义务也不和顾客协商就简约化，合同 ...

貌似新西兰所有的电器店都是这么做的.........而且也是合法,所以没辙...

作者: sunmarty 时间: 2012-2-2 17:22:43

是這樣的，先給＄80檢查費用。。如果送去檢查是有問題，他們會把錢退給你然後換個新的給你。如果檢查是沒問題，這錢就給檢查費用了。

作者: 泡椒猴头_ 时间: 2012-2-2 18:17:02

dick smith 已经被收购了

可能在不久的将来就没有dick smith了

作者: lantianbaiyun20 时间: 2012-2-2 22:17:32

本帖最后由 lantianbaiyun20 于 2012-2-2 23:19 编辑

无过发表于 2012-2-2 15:04
LZ,我想我明白是怎么回事了...
如果你的PSP是人为损坏，那么他们是不保修的，这点上肯定没有问题....
问题 ...

正解，以前也交过，后来退了，在另一家店。

作者: wolaile 时间: 2012-2-3 00:01:37

买东西都有保修期的如果是人为的坏买者不会去找商家的{:8_386:}

作者: MaxPower 时间: 2012-2-3 00:36:26

本帖最后由 MaxPower 于 2012-2-3 00:37 编辑

Conax 发表于 2012-2-2 14:08
但是應該是先檢查
如果是人為損壞才收檢察費啊
東西都交到他們手上了了，還需要先付押金？

因为检测好像是那种 contract的partner公司，接一单算一单钱

不是自己的检测人员，与其说DSE收，不如说是那些人的labour

作者: 无过 时间: 2012-2-3 08:09:58

MaxPower 发表于 2012-2-3 01:36
因为检测好像是那种 contract的partner公司，接一单算一单钱

不是自己的检测人员，与其说DSE收，不如 ...

+1~~~~~~~~

作者: 光翔 时间: 2012-2-3 08:20:15

实在不行楼主可以给索尼打电话，直接问他们看他们怎么说呗。以前我的电脑坏了，直接给宏基打的电话，他们上门来取的，不收钱啊。

作者: koop 时间: 2012-2-3 11:40:05

本帖最后由 koop 于 2012-2-3 13:00 编辑

光翔发表于 2012-2-3 09:20
实在不行楼主可以给索尼打电话，直接问他们看他们怎么说呗。以前我的电脑坏了，直接给宏基打的电话，他们上 ...

和我想法一致，谢谢楼上给位给予关注和留言，心里对DKS的服务感觉就是苍蝇进口，按照国际市场营销惯例任何一家家电商品销售商和生产商之间都有对所售商品或产品均义务为消费者提供各类的应尽售后服务的义务（可能用词和书本描述有点差距），DSK收了一年保修的售后服务费（就是没收法律规定它也有义务），但在服务时人员轻视顾客，拿出格式服务条款（没有提前告知顾客）强行要求顾客接受，明显违反公平原则，就像上面的胖弟弟说的就这样，可能大家习惯了这种方式，但提前收钱明显的侵犯了顾客的财产以及顾客对自己财产的知情权，这服务真不怎么样。。。。。。。。查字典翻译单词找索尼电话去，谢谢大家关注

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