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标题: 谁知道投诉NZ POST去哪里最直接最管用？被NZ POST彻底打败 [打印本页]

作者: 简单单 时间: 2012-4-27 21:57:13 标题: 谁知道投诉NZ POST去哪里最直接最管用？被NZ POST彻底打败

本帖最后由简单单于 2012-4-27 22:04 编辑

有个英国来的包裹，3月28号就到了。开始网站显示投递失败，等了几天后，还没收到，打邮局的电话，说是给送到PO BOX了，因为我留的是公司地址，他们来的时候公司还没有开门，就自动放到PO BOX了。结果去了我们的公司的信箱几次都没有看见取包裹的条子，再打电话说直接拿包裹号码在柜台就可以取，去了以后，管理员说根本没有这个包裹。又打电话，直接说包裹丢了，并且不再接受任何来自我（收包裹方）的查询，要想查询任何包裹信息需要邮寄包裹的人和他们联系，我不满意他们的服务，就在邮局网站填了一封投诉信，并且也让邮寄包裹的人填写了查询表格。几天后，我收到回信，让我确认投递地址，我回信后又接到一个电话跟我确认地址，之后又有一封电邮说我的包裹在4月17号release了，如果我在20号还收不到的话，再和他们联系。20号（周5）依旧没有收到，写信，没有回复，周一又写信，回了，说是目前所有的信息就是17号release了，如果有进一步的消息会再电邮我。周4打电话过去，开始说包裹被退回英国了，我说不对啊，早上我还收到你们的邮件说17号release了，怎么现在就退回英国了？你能跟说什么时候退回英国的吗？对方说你等等，我再查查，过了一会说送到PO BOX了，我说PO BOX根本没有，我又跟他核对PO BOX 的号码，是不是送到51396，结果他说送到了51369，然后他说会去解决，然后周5给我电话。周5等不到他们电话，又打过去。我就问包裹现在在哪里，我不要你们送了，我自己去取，对方直接跟我说，现在这个包裹他们kept了，因为包裹滞留的时间太长，并且发生了很多错误，现在他们既不会告诉我包裹在哪里，也不给我送了，目前唯一的解决方法就是让邮寄包裹的人跟他们（NZ POST) 联系说这个包裹到底给不给我，我听了后真是肺都气炸了，有没有这么愚蠢的服务。我现在就是想找他们上级的人投诉，凭什么由于他们的失误来给我增加这么多的麻烦。包裹都到了一个月了，我还拿不到。有没有类似遭遇的兄弟姐妹来帮我出个主意呀，谢谢大家啦！

作者: MaggieY 时间: 2012-4-27 22:13:14

找你的区议员试看看去投诉他们, 给点压力, 如果你实在气又不嫌麻烦可以找记者嚗光, 好像上次看新闻有人也是护照被邮丢了, 结果多久以后被发现卡在收集包裹的大袋子边上了

最好通话内容可以录音, 要不然就死无对证...

作者: netghost1861 时间: 2012-4-27 22:43:23

本帖最后由 netghost1861 于 2012-4-27 22:44 编辑

在整个过程中，你方，或者英国邮出方，有犯什么错误么？哪怕最小的。

通知媒体，写篇报道：where is my parcel？ nz post就怕了。

作者: xiaoyu2010 时间: 2012-4-27 23:30:50

看了你的故事（勿拍我）我笑了，觉得自己还是走运的。我的包裹也是NZ POST送的，网上查看是今天早上6点被人签收（是我的姓，就是2个字母）那个时候大家都在睡觉，并问了房客都说没有包裹也没有听见敲门声。打电话去问已经签收，我说不是我签的而且也没有收到包裹，和客服吵了半天，他说那他问问sender再给我电话。结果是邮递人直接签上我的姓之后放到家口的邮箱了。真是无语了。。。。。。。。。。。

要是投诉算上我一个

作者: Kicky 时间: 2012-4-28 01:41:37

我住city

试过一次根本没有送过来，硬是说送过来了，还伪造了签名，60多块的东西自认倒霉

然后就是发生过无数次的连门铃也没按直接扔个card to call进信箱走人了

作者: 简单单 时间: 2012-4-28 16:41:00

我就是收个普通包裹，能有什么过错？地址邮编什么的一概没用写错。来NZ10年收过上百个包裹的，大部分都很顺利，中间有过延误查询的，最后都解决了，这样的第一次碰到。

作者: Bunny_nz 时间: 2012-4-28 17:19:35

我的也丢了。。。。。。还是没tracking那种完全没办法又没给我寄回sender那里！！！！！！！！！！！！

作者: winker 时间: 2012-4-28 19:06:13

现在nzpost的人越来越废，打给客服只会整天给客人踢皮球，不知道请他们来是做什么，一点小事还要问manager的，服了

作者: vash 时间: 2012-5-1 16:56:22

我这几天都快被NZ POST气炸了。先是我的1.1KG的包裹，说因为太大，不能用自行车送，而我朋友的3KG多的包裹，却用COURIER送到家了，但我们是不同区的。然后昨天总部给我寄了份COURIER, 平时都是第2天就到了，结果今天怎么等都没到，打去问，说找不到。我就火上来了，新仇旧恨一起报。跟他们说，这是很重要的文件，上次你们已经晚了一次，有个客户就损失300块。如果今天找不到，你给我立刻出信证明你们丢了，到时客人任何损失，我就拿这封信出来。然后他们才答应，立刻去调查，不到半个小时，包裹送来了。

作者: mango123 时间: 2012-5-1 17:06:00

NZ POST 最近是很过分我上次的也是这样不过最后还是送来了因为我每天都打电话去问然后投诉

作者: dingdang 时间: 2012-5-2 07:04:36

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作者: qiexigua 时间: 2012-5-7 14:45:12

我觉得NZPoST最不好的就是每次都是早上七点多送，我住CiTY。而且每次按两遍门铃，各种受不了啊我倒是希望他放张卡片不按门铃

作者: 如果可以 时间: 2012-5-7 18:44:34

NZ POST服务怎么都成这样了。。。

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