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标题: 《《《《---》》》》妈妈们慎选纽航，服务差到谷底了，希望大家顶起来，大家提醒 [打印本页]

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 19:55:38 标题: 《《《《---》》》》妈妈们慎选纽航，服务差到谷底了，希望大家顶起来，大家提醒

孩子和老妈是9号飞的，9 点半到达机场，check in, 因为是商务舱，所以没有那么多人排队，我们到了就直接去托运行李了。诡异的事情发生了，告诉我们没有孩子的票。我给她看了电子票，她一脸不爽的走了，20-30 分钟后回来，我老公刚要问，那个老女人就摇着头，摆着双手，大声且不耐烦的说“don't ask me why".

好了，给了登机牌，行李要贴签，她突然停下来，说她不确定我女儿也能有3件行李。我说我已经打电话确认过了，是3 件，她不信，又走了，不知道去哪confirm 了， 15分钟后回来，是3件。行李托运走了。

我看这么不靠谱，赶快确认support and infant bassient 结果大姐问我什么SUPPORT ，我说我打电话订了帮助我妈拿行李，把她们送到登机口的SUPPORT，我说我之前全打电话BOO看了，那个接电话的小姐还问我我妈说什么语言。好吧，她发现什么都没有，就现在系统了敲了一通。

我问我定了篮子，她惊讶的看着我，然后打电话问还有没有，最后说有。可是我妈告诉我她们登机后根本没有篮子，也没人问她需不需要。

然后去登机，这时已经是一个小时过去了。

孩子和老妈安全回家，我问妈妈孩子飞机上吃的什么，老妈说纽航没给孩子任何吃的，她俩吃的一个成人饭。我说我打电话定完饭了，怎么没有呢。老妈说不止一顿没有，早上那个也没有，是她要的才给的。

我听完一下就火了，我给孩子付了将近600 纽币的单程机票，在孩子飞之前10天定的饭，篮子，SUPPORT, COMFIRM的行李数，结果是机票找不到，行李不确定，篮子没有， SUPPORT 没有，连孩子的饭都没有。连一句对不起都没有
、】

今天给纽航打电话投诉，那个老太太把我之前所有打电话REQUEST 的细节打印了，所有信息都在，但是到机场和飞机上一个都没有执行。就连孩子的饭都没有，难道飞机上的CREW 是死人吗？孩子一直没有饭，连问都不问。太过分了。

最后告诉我她们只能道歉，什么都做不了，然后我要求REFOUND机票，她们说不可能。我告诉她这是我的request，你们接不接受不是我的问题。

大家说说，纽航是不是太过分了，大家集思广益，看看还有什么方法能投诉的

然后告诉大家，我们带回去28 罐奶粉，警察看我妈行李多问了一句，老太太说孩子的尿布，食品什么的，就出关了，是天津海关，希望对想带奶粉的妈妈有帮助

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 19:58:36

十分上火中

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 20:05:20

还有纽航的坑人订票系统，我给孩子出票是告诉我没有到香港的航线了，如果确定要是能和我妈一起飞就要买最贵的机票，不然不能保证孩子能在香港转机，最后是按照6000一张的10%买的，坑人不。然后航线又恢复了，变态的纽航

作者: 多马豆乐 时间: 2013-1-11 20:09:10

哎！是挺上火的！

作者: MMTT26 时间: 2013-1-11 20:14:54

本帖最后由 MMTT26 于 2013-1-11 20:15 编辑

1.要接待你投诉那个Staff 的名字，告诉他/她你要继续往上一级投诉,一直投诉到有人take it serious， and you can get money back 为止。
2.这样，那个说“只能道歉”的staff 一定会说“i will talk to my supervisor"....
3. 你还要lodge a formal compaint in written.....
you need to make it a big deal......

作者: andyrachel 时间: 2013-1-11 20:18:10

啊，悲催，我也马上要走了，千万要保佑我一切顺利啊

作者: passionfruit 时间: 2013-1-11 20:18:42

同意楼上的意见，投诉一定要写正式的信，接待你的员工的名字也要写进去

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 20:20:53

马上写，非要个说法不行

作者: 甜甜向上 时间: 2013-1-11 20:22:39

我每次带儿子做纽航，都是没有他的票，排在我们后面的人早就check in 了，我们还在等

作者: kendy97 时间: 2013-1-11 20:25:21

真得是挺差的。我去年9月份出的票，10月打电话订位子。只订了回国那一程。回来这边的位子，那人说系统问题暂时订不了，要我到时回来前打电话再订。但是他帮我request了一个位子在系统里。结果我看到他们改了新政策，11月打电话，他们已经要收我$25订位子的钱。我当时想着没位子不好，就答应付钱。因为回来时孩子1岁了，跟我坐一个位子那不累死。然后再email他们投诉。现在他们的回复是可以refund，但位子不帮我留了。那跟收我钱有啥两样啊。然后现在打电话订位子的话还要加收$25的服务费。就是说要是你要订来回程的位子的话，你就要交$100。他说他们当时没收我服务费是因为系统还没完善。现在系统改好了就要收了。无语吧。不过那个人教我自己上网订就不用交服务费了。

作者: JAMESCHEUNG 时间: 2013-1-11 20:30:55

服务越来越差，有嘴不会好好说话，脸上没表情，跟死了人似的，上次回去老公跟机长投诉一个空姐，结果机长直接就说：那老女人是这样的，都是从上海当地招的。还说培训是在上海培训的，所以和在新西兰培训的不一样。{:8_404:}真不敢相信，后来机长道歉，陪聊了一个多小时。以后不打算坐纽航了，尤其是直飞回国内的，空乘一个赛一个的牛，好像自己是天仙一样。{:8_403:}

作者: MMTT26 时间: 2013-1-11 20:39:04

CADYANNA 发表于 2013-1-11 20:20
马上写，非要个说法不行

Good on you! 支持你

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 20:40:37

明天让我老公继续投诉

作者: TAO 时间: 2013-1-11 20:43:31

非发信告不可并发到电视台的黄金档fairgo 节目去，不知道什么是服务有损纽国形象

作者: yunliyun 时间: 2013-1-11 20:49:29

就应该投诉她们，空姐服务态度也太差了，我和老公回国，因为老公是洋人，在发水和饭的时候每次都是漏掉问我是否需要什么，除非的恼火。。。。。。。。我看她们就是故意的！！

作者: 飘忽不定 时间: 2013-1-11 20:51:13

好差啊，不过好久都没做过纽航了。

作者: patoto 时间: 2013-1-11 21:06:55

看来坚决不能坐纽行，花钱，生气~

作者: 萧小猪 时间: 2013-1-11 21:07:02

JAMESCHEUNG 发表于 2013-1-11 19:30
服务越来越差，有嘴不会好好说话，脸上没表情，跟死了人似的，上次回去老公跟机长投诉一个空姐，结果机长直 ...

一样的~~~不算抵制就是不坐了上帝坐不起了行吧牛航多牛啊~~~惹不起我们躲得起呀。。。谁家不能坐哪个航线不能走。。。真是的~~~

作者: 天天天蓝 时间: 2013-1-11 21:16:12

支持投诉到底，这也真的服务太差啦，最后都能查到REQUEST的记录，竟然只能说SORRY。这么大个公司怎么能这样

作者: Shea 时间: 2013-1-11 21:17:25

好恐怖的服务啊。。。这个月我也坐纽航。紧张一个。。。

作者: 炫儿妈妈 时间: 2013-1-11 21:29:14

上次回国来的时候，因为是2月份，国内很冷，穿了羽绒服，带了两孩子，进关就把衣服和羊毛衫脱了，所以3个人的衣服就感觉很多东西，到了机舱口，空姐不让我上，要我把东西扔了，还好一男的乘务员帮我抱小孩，就仍了几本给孩子看的书，真的也蛮气的。

作者: 不记过 时间: 2013-1-11 21:34:59

国泰也好不到哪儿。。。不想说，回忆一遍我都气饱

作者: charlesrao 时间: 2013-1-11 21:40:12

纽航现在打他们0800电话都得录下来，说话和那啥一样，一人一个说法。不知道信谁，那就录下来，看到时候再推来推去。

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 21:45:17

之前是看到网上妈妈都说纽航服务好，尤其是带孩子，这次领教了，服务不好，还狡辩，态度还恶劣，连道歉都没有。一个小婴儿一直不给饭，更何况我都CONFIRM 了

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 21:50:11

charlesrao 发表于 2013-1-11 21:40
纽航现在打他们0800电话都得录下来，说话和那啥一样，一人一个说法。不知道信谁，那就录下来，看到时候再推 ...

今天我的AGENT 帮我查了，上面都写了infantmeal 是纽航自己挂上去的，结果我女儿都没有饭的，尽管只是果泥，但是对她也很重要呀。

作者: Raylene 时间: 2013-1-11 22:02:14

5年前我女儿5个月的时候，就没有给饭吃。还是我问要的。结果是冰冷的。就是罐头后来我也不要了。而且登机的时候本来我们第一个进去也是查不到我女儿的票。最后最后一个进去。诶。。。。5年前就这样了。。。

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 22:05:19

Raylene 发表于 2013-1-11 22:02
5年前我女儿5个月的时候，就没有给饭吃。还是我问要的。结果是冰冷的。就是罐头后来我也不要了。而且登机的 ...

那个管投诉的老太太还说这个很少发生的，回反映改进，看来都是骗人的，应付而已， 5年了，只有更 WORSE

作者: skytian 时间: 2013-1-11 22:07:35

你可以把这些写到他们Facebook 上，这样洋人就看到比较多了。

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 22:10:19

skytian 发表于 2013-1-11 22:07
你可以把这些写到他们Facebook 上，这样洋人就看到比较多了。

Good ideas，真么吧这个忘了，气晕了

作者: tonybetty 时间: 2013-1-11 22:11:22

天津人帮顶！打算6月带宝宝回国，决定不坐纽航了。本来还因为奶粉事儿发愁，现在踏实多了。

作者: lucy0103 时间: 2013-1-11 22:15:29

以后不打算坐纽航+1,坐了很多年了,越来越差劲了.

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 22:16:54

tonybetty 发表于 2013-1-11 22:11
天津人帮顶！打算6月带宝宝回国，决定不坐纽航了。本来还因为奶粉事儿发愁，现在踏实多了。

国航还是不错的，纽航说不能帮我从这里REQUEST AIR CHINA 的特殊协助，我又给天津机场打电话，又给国航打电话说没有这个业务，后来给天津办事处打电话，说在香港登机前跟他们的员工说一声，如果他们那边有REQUEST 就会安排接机，帮着退行李出关。最后香港登记时那个天津的阿姨很帮忙，最后下飞机就有人接了，一直送到出口，很赞的。如果你行李多，可以试试

作者: tonybetty 时间: 2013-1-11 22:26:43

CADYANNA 发表于 2013-1-11 22:16
国航还是不错的，纽航说不能帮我从这里REQUEST AIR CHINA 的特殊协助，我又给天津机场打电话，又给国航 ...

那如果有这样的服务真是太好了，我这次回去也选国航看看。去年自己一个人带宝宝坐纽航回去的，一路上累死了，还得看空姐脸色...{:8_405:}

作者: MaggieY 时间: 2013-1-11 22:32:58

刚做南航来回，回去的时候还不错，儿子也是机票不在系统里还是什么的等了一会儿，然后人家个个满脸不好意思的，前排留了两个位子给儿子睡觉，儿子一岁出头，个太大没有篮睡觉，行李也超重，人家摇摇头也算过了，空姐人都不错，就顾着逗我家儿子完，挺热心的。，结果回来的时候以为也这么幸福，不算太差，但有落差， CHECK IN 的时候人说查不到儿子的票，说是要提供去的时候的登记牌（这种以为不需要了，已经扔了，跟人说了，人不高兴了）告诉说位子已经是划好了的，所以没在意，以为和去的时候一样，结果上飞机傻眼了，边边的两个位子，飞机上人多，不能多空一个位子，但没有位子的个大的宝宝至少也应该有前拍中间的吧？况且是已经划好位子的，这也差太多了？弄得我以为别人坐错位了。本来有点郁闷的，不过机上看飞机上有个带小宝宝的妈妈，人家订了篮结果也没有，据说不是第一次了！！！还好最后那妈妈可以顺利换都座位。再看看飞机上满满的，就只能让儿子睡我身上了，可怜人家困得不行了，睡一半实在不舒服又困，哭哭哭了好久。（儿子回去的时候巨乖了，起飞就睡觉那种）。。。空姐，空少一个个都看起来好忙，没敢多提要求。
真心希望下次回去的时候能服务象回去那样。。。

作者: bluesky66 时间: 2013-1-11 22:35:06

我11月份飞回来买的往返公务舱,在网上买的,北京办事处的电话打50次也许才能接通一次,晕死....
我在网上付款了,因为要从香港转机,所以北京办事处给我订的座位,但是都没有问我需要哪个位置,是靠窗还是怎样?结果上了飞机,第一排中间,紧挨他们准备吃的地方,热闹一路.....本来我想和那个香港的乘务长说换位置得,但是他服务还很好,我也就忍了,花了那么多钱没有享受到vip的服务........

到了hk机场悲催得,纽航换登机牌要走30多分钟,我腰都快折了:( 那叫一个远

但是 lz你给母亲买的商务舱,纽航的乘务长都会上机和下机和每一位商务舱的客人交流,乘务长就是帮助服务商务舱的,奇怪了怎么会对你妈妈和小孩这样??他是应该有记录的呀

作者: 闹闹妈 时间: 2013-1-11 22:41:32

我运气算好的了啊。做纽航也是折腾一通没我女儿票，没饭，但好歹有篮子。我知足了。。。

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 22:43:12

bluesky66 发表于 2013-1-11 22:35
我11月份飞回来买的往返公务舱,在网上买的,北京办事处的电话打50次也许才能接通一次,晕死....
我在网上付款 ...

没有问，到是有个能说中文的空乘，和我妈说了会儿话，但是也没我妈篮子的事，我妈说觉得纽航还不如国航

作者: charlesrao 时间: 2013-1-11 22:43:32

纽航现在打他们0800电话都得录下来，说话和那啥一样，一人一个说法。不知道信谁，那就录下来，看到时候再推来推去。

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 22:48:44

bluesky66 发表于 2013-1-11 22:35
我11月份飞回来买的往返公务舱,在网上买的,北京办事处的电话打50次也许才能接通一次,晕死....
我在网上付款 ...

我妈也是说胳膊疼，走的太远，我妈才100斤，我女儿11公斤，抱着走了很久，所以今天胳膊还在疼呢

作者: bluesky66 时间: 2013-1-11 22:50:52

CADYANNA 发表于 2013-1-11 21:43
没有问，到是有个能说中文的空乘，和我妈说了会儿话，但是也没我妈篮子的事，我妈说觉得纽航还不如国航 ...

那我觉得你应该连乘务长都应该投诉,我表姐在航空公司,她们最怕乘客投诉.你买的商务舱,花的 vip的钱,他们应该对你妈妈有最好的服务...(但是lz我想说下,下回提前给老太太写个纸条,中英文的,比如说要篮子...宝宝的饭等.别让老太太不好意思,因为飞10几个小时呢)
别生气了,老人家和孩子安全到家就好!
我返程还是纽航,也要带孩子......

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 22:52:17

闹闹妈发表于 2013-1-11 22:41
我运气算好的了啊。做纽航也是折腾一通没我女儿票，没饭，但好歹有篮子。我知足了。。。

亲爱的，我付了580多纽币的机票呀，单程

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 22:55:24

bluesky66 发表于 2013-1-11 22:50
那我觉得你应该连乘务长都应该投诉,我表姐在航空公司,她们最怕乘客投诉.你买的商务舱,花的 vip的钱,他们应 ...

都怪自己太相信网评了，没写这些，只是写了帮我妈要饮品和饭的NOTES ，真是没想到纽航能如此之差，之前很多妈妈们都说他们好的

作者: 蓝水晶 时间: 2013-1-11 22:55:40

前年带孩子回去的时候订的商务舱也是没给饭，只有罐头。
最可气的是回奥克兰的时候系统出问题了很多票冲突。结果在北京好多人上不去飞机。
和我说当天只有经济舱位可以走了。要不然就得拖一天，弄得回来我又申请退款。

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 23:00:15

蓝水晶发表于 2013-1-11 22:55
前年带孩子回去的时候订的商务舱也是没给饭，只有罐头。
最可气的是回奥克兰的时候系统出问题了很多票冲 ...

以前没看到一个妈妈说纽航不好的，都说南航不好，看来很多妈妈都有这些经历，看来投诉根本撼动不了他们，要是都能成功退票他们才会有改进

作者: Q呀Q 时间: 2013-1-11 23:06:15

好恐怖啊，下周要带宝宝坐纽行回国呢

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-11 23:08:12

要做纽航的妈妈们一定要早去机场呀，他们这个态度，把咱撩在机场也能办的出来

作者: 绿柠檬 时间: 2013-1-11 23:11:57

抱抱楼主，支持投诉到底，有结果别忘了上来update一下啊。

作者: Ball-Z 时间: 2013-1-11 23:20:35

不是吧......纽航真的太过分了!
那以后带娃回国. 哪家好呢??

作者: UpdownGirl 时间: 2013-1-11 23:30:00

CADYANNA 发表于 2013-1-11 20:40
明天让我老公继续投诉

一定要写，宝妈写完了，我去签字。这次回来我也一肚子的火，我在订票的时候，网上不能预订一个人帮我拿行李，我就打电话给纽行的客服说我需要什么样子的服务，结果人家话说好好好，到了机场，我还double confirm了一下。

因为怀孕了，在AKL transfer的时候，我需要一个员工帮我哪个行李然后托运到chch，结果我出来的时候，连个影子都没有，我就问站在机舱门口的staff，我说我需要的service怎么都没有，她说你可以等到这个飞机上所有的人，都走掉了，然后我们再帮你弄，什么垃圾服务啊，之前坐商务舱，觉得吃的睡的比较舒服，这次回来真的是火大，要不是新加坡的商务舱要4W，我肯定做新加坡航空公司。

作者: mgldcy 时间: 2013-1-11 23:41:35

我前几个月也做纽航只想说我以后再也不坐了情愿多花钱坐国泰

作者: xsummer 时间: 2013-1-12 00:11:47

上年九月老公带一岁半女儿回去探亲，付百分之十，经济位，女儿可带20公斤行李，听说现在不可以，不知道。。check in的时候提醒去客服印行程表因怕我女儿那新西兰护照中国海关要看，上飞机让他们先登机，但不确定有位子，最后还是有位子，有没给吃的没问我老公，因为我给她准备奶粉，起飞喝，降落喝防耳朵痛，我女儿只要有奶粉喝就不哭，对纽航没啥要求，也就没啥希望，现在那里的服务都不敢期望太高，但对态度不好的，我肯定当场发飙像泼妇一样，不要让人觉得好欺负，礼貌好的，对他们也随便过得去就不计较了，体谅人生过得不容易。。。现在所有的行业都穷疯了，想尽所有办法抢钱。。

作者: 减肥一年又一年 时间: 2013-1-12 00:21:00

我这次带孩子回去饭没有！睡兰没有！孩子也没有行李！以后都不坐牛航了

作者: prayer914 时间: 2013-1-12 00:58:33

建议LZ的投诉直接发给CEO, 以后他们的态度才会改变的.

作者: peggy64 时间: 2013-1-12 01:02:34

被大家说的好担心下个月回国啊，虽然位置付了钱定了，饭也定了，就怕到时候也会被遗忘啊！

作者: qeq 时间: 2013-1-12 01:06:50

看来航空公司都一样是指望不上的订了什么都不保考

作者: jayyang0128 时间: 2013-1-12 02:36:48

以后回国情愿转机也不坐纽行了。我爸妈带我女儿回国时飞机延误了第二天再走，听说被雷劈了，活该，就这态度怪不得要被劈，打个电话给我一定要我安排我妈回来住，说有记分卡的不安排酒店。晕，23：30打电话让我接他们回来，第二天早上4点还要上飞机。结果老公一气之下直接回机场，直接在纽行柜台申请我爸和他所有的朋友的旅馆住宿。你没看到纽行服务员那个脸哦，阴沉的， 13个人呢。

作者: 我的星期天 时间: 2013-1-12 07:42:12

个人觉得纽航只适合家在上海的或者在上海周边没有更方便或者划算的国际航班的地方我和家里人试了几乎所有从新西兰回国的航空公司一致认为新加坡航空公司是最棒的

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-12 09:15:28

我的星期天发表于 2013-1-12 07:42
个人觉得纽航只适合家在上海的或者在上海周边没有更方便或者划算的国际航班的地方我和家里人试了几乎所有 ...

同意，我同事说他们飞新航的时候，空姐经常过来关心孩子，问有没有需要，经济舱一样的服务态度好。因为新航不能飞天津所以才飞纽航的。带孩子还是选新航吧

作者: 缘分小屋 时间: 2013-1-12 09:23:51

啊，这么恐怖，看来4月份回去回去坚决不买纽航了

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-12 09:27:55

信已经写完了，如果有同样经历的妈妈愿意一起投诉的话，可以PM 我你们的名字，我会BEHALF 你们的，当让，是在你们同意的情况下，因为毕竟会牵扯真是姓名的个人信息。大家可以选着沉默，可以选择联合投诉，看大家了。我不在乎机票能不能REFUND ，只是态度和服务太差了，如果没有有力度的联合投诉信，他们是不会CARE 我们的，看看同样经历的妈妈又多少，他们改进了吗，一点没有，骗鬼呢

作者: adler 时间: 2013-1-12 10:55:45

一直都很少坐纽航，贵，空姐都是大妈级的不够养眼。不过座位还是挺舒服的。听了这个，以后就更要考虑了。楼主不要气了，气了伤身。

作者: lucy_wang 时间: 2013-1-12 12:17:39

我前年回新西兰也是，登机口因为一个相框要我多加一个行李的钱，我当时就带了随身的两个包，一个是我儿子和我的的衣服，一个是奶瓶和消毒的东西，还有就一个相框，因为不让托运说让我带上飞机的。身上都没有带钱，然后他们就不让我上。态度可差了。但是我没有选择啊，要直飞上海的只有纽行。下个月又要回去了，好怕啊。楼主打电话找电台吧，或者NZHEALD，爆料一下，可能好些，现在都说纽行是很好的航空，可事情不是这样的

作者: orange81815 时间: 2013-1-12 12:26:56

可是我每次坐纽航感觉还不错呢，我们坐豪华经济舱紧挨着商务舱，空乘还问我女儿要不要吃东西，商务舱多出来的飞机餐都拿给她吃..

作者: angelinexie 时间: 2013-1-12 13:33:56

我八月坐纽行回去也还可以。空姐经常来问我女儿需要啥宝宝餐也给了，可惜女儿不爱。她们见我女儿没吃还给了罐头，还给了女儿treasure的尿布。还帮忙带女儿溜达。回新西兰时就差点。定的餐没收到，我女儿生病我也就没要。感觉服务一般，可能是因为真的人太多，照顾不过来。

作者: 上帝的礼物 时间: 2013-1-12 13:43:57

我们上次回国做纽航也是地~都订了婴儿篮和婴儿餐，可是飞机上都没有的~也没有人问的~连倒水都是我我自己自助的~孩子是躺在大人的座位上睡得，累死我们了~总是怕她掉下去~
不过没办法，那时候只有纽航直飞北京，这样也认了~
不过现在就不选了~孩子行李也没配额~很麻烦~

作者: qqloves 时间: 2013-1-12 14:03:40

我每次带宝宝回国都做商务舱还好啊，服务不错的！

作者: 淅淅沥沥 时间: 2013-1-12 15:41:55

我们上次回国坐纽航，宝宝的饭也是我们要才给的，订票时都订了宝宝饭的，而且是罐头。我在纽航网站上看小孩的meal可不是罐头阿。只能给宝宝吃大人饭，罐头当零食给他吃了，回新西兰时倒是空姐主动拿了两瓶罐头。

作者: 菜头 时间: 2013-1-12 15:50:10

太过分了！！！

作者: 4baby 时间: 2013-1-12 16:30:36

kendy97 发表于 2013-1-11 19:25
真得是挺差的。我去年9月份出的票，10月打电话订位子。只订了回国那一程。回来这边的位子，那人说系统问题暂 ...

我也是这样的情况，我订了回去的位子，本来要订回来的，服务人员说系统有问题，让我过几天再打来订，结果我后来打去就加收服务费了，我想回来孩子也一岁多了，是不是不能用摇篮了？那是要多订一个我旁边的位子吗？求答案，谢谢

作者: andyrachel 时间: 2013-1-12 18:33:50

4baby 发表于 2013-1-12 16:30
我也是这样的情况，我订了回去的位子，本来要订回来的，服务人员说系统有问题，让我过几天再打来订，结果 ...

摇篮貌似是8个月以上的宝宝就不能用了，8个月以下超12kg的也不能睡了。如果把宝宝抱手上的话是10％的票价，要占位置的话75％票价

作者: 马小哈 时间: 2013-1-12 18:37:36

被欺负了？

作者: 猪宝宝72 时间: 2013-1-12 19:59:17

坐过一次纽航回国就再也不想坐了。空姐一个个板着脸还很不客气，怀孕的时候回去让帮忙订个前排带宝宝的空间大的座位人不给，要是被有宝宝的家长订了那也没所谓，最后上去被群毛利坐着在。还是新航舒坦，服务没得说，商务舱更是贴心，我家宝回来时才3个月，他们给准备了果泥，虽然不能吃但也很高兴！每班机都送了小玩具和毯子给儿子。还没让登机的时候，儿子饿的闹的不行了，人家让我们先登机了。差距啊！

作者: 猪宝宝72 时间: 2013-1-12 20:11:15

UpdownGirl 发表于 2013-1-11 23:30
一定要写，宝妈写完了，我去签字。这次回来我也一肚子的火，我在订票的时候，网上不能预订一个人帮我拿行 ...

美女，新航从chch没有4w啊，我买的原价才5千多刀噢，纽航当时问的价格是一样的。新航好太多了！！！！

作者: 宝宝爱眼睛^@^ 时间: 2013-1-12 21:12:27

纽航是超差,尤其空姐,我上次和我妈还有宝宝一起回来,我妈抱着宝宝,所有的行李都我拿,然后开始登机的时候宝宝刚喝完奶,我就叫我妈抱着他先上去了,我背着个包,手里拿着拉杆箱和妈咪包,此前又跑来跑去给宝宝折推车弄水沏奶,到登机的时候超累了,也很狼狈,走到飞机上找座位的时候,一个空姐迎面走过来,我自己东西多所以尽量一直往边上靠,不想影响别人走路,谁知道那个空姐过来就给我一个白眼,还阴阳怪气地说,你东西太多了,谁让你拿那么多东西的.我本来脾气不好,但是生完宝宝以后好了很多,而且累得都快散架了,就瞪了她一眼没理她,她也没再说话，要不然至少也用同样的态度回敬她两句.不过后来她路过我们这,看我们一共三个人,有点不好意思的表情,也给我们弄了bassinet什么的，也就算了。尽管这样，我也觉得以一个服务人员的角度来质问顾客也十分的不礼貌，更何况大家还是同胞，楼主的遭遇就更值得同情了。不过之前有朋友在洋人公司，他们最怕投诉，所以一开始都会推卸来推卸去，最后闹到大经理这才会有人出面解决，因为以高层的角度来看顾客是最重要的。

作者: UpdownGirl 时间: 2013-1-12 21:12:51

猪宝宝72 发表于 2013-1-12 20:11
美女，新航从chch没有4w啊，我买的原价才5千多刀噢，纽航当时问的价格是一样的。新航好太多了！！！！

我从国内回来的时候，看的新加坡的官网，华丽丽的4W人民币不到一点点啊，新西兰才2W6啊

作者: CK521 时间: 2013-1-12 21:20:50

纽航真的越来越差，这次给父母买票折腾死了，而且我天天投诉，也到了专门投诉的部门，最后解决不了，最后我认了，以后也会做纽航了，太恶心了

作者: 宝宝爱眼睛^@^ 时间: 2013-1-12 21:25:55

CADYANNA 发表于 2013-1-11 22:16
国航还是不错的，纽航说不能帮我从这里REQUEST AIR CHINA 的特殊协助，我又给天津机场打电话，又给国航 ...

对，国航现在是挺好的，最起码比较有人情味，纽航取消直航之前回的国，回来的时候北京直航取消了，之前已经再三跟中介确认过了，还让中介给定了bassinet，他都说没问题，最后去check in的时候说没有宝宝的票，叫老公打电话给中介，更生气，他还算是个半熟的朋友，很多年了一直跟他订票，结果他直接就说宝宝票不是他给订的，我晕，宝宝都没有票，是挂在妈妈票下面的，我得票跟他定的，宝宝票不是？最后没办法，只能补票了，国航那个管解决问题的小伙子也跑前跑后问了半天，就是没有票，结果补票也有问题，说只能补北京到香港，因为是国航的票，另外纽航那半段得去香港补，因为纽航在北京机场的办事处都撤了。到香港补也行，反正宝宝不占座也不存在不到的问题，但是宝宝还有一个装婴儿车的大包要托运，里面还有点别的，只有半段票就麻烦了，后来那个小伙子想了想，问我你这个要在哪里用啊？我说在奥克兰，人家二话没说直接就给贴签奥克兰了，25kg呢。

作者: kendy97 时间: 2013-1-12 23:42:36

4baby 发表于 2013-1-12 16:30
我也是这样的情况，我订了回去的位子，本来要订回来的，服务人员说系统有问题，让我过几天再打来订，结果 ...

你买给孩子的票是付了全价的10%吗？是的话，你就只能有一个位子。要是孩子过了15个月，超了重是不可以用摇蓝的。你只能抱着孩子坐。所以你一定要订第一排的位子，其实也就是有摇蓝的那一排，这样前面空间比较大，把孩子放在地上。那你投诉了吗？

作者: 单人房 时间: 2013-1-13 01:22:57

自从不能直飞北京，我就放弃做这个破纽行了等着倒闭把

作者: jessie_bebe 时间: 2013-1-13 02:28:00

在新西兰也有10年了，国内来回基本都是坐的纽航，就图它是直飞，带孩子要方便些，可能是我比较幸运，每次遇到的服务都挺好的，宝贝还小在背带里的时候我就在机场优先check in了，上飞机后他们马上就有人过来问我有没有什么需要的，宝贝小时候不爱吃果泥，他们送来的时候我也没有说宝贝不吃就拿下了，后来他们有人过来看到没有吃就问我要不要去再热一下，反正都还挺好的。。。我看LZ的问题主要是发生在机场地勤部的衔接上，很多地勤因为每天做死板的Check in,态度都比较差，尤其是年纪偏中高的亚裔女的，仗着自己好像老有经验的样子态度狂差。。。国泰坐过一次，因为去香港和家人碰头所以选了国泰，那个服务真的是哎呀妈呀，空姐都什么人啊，为了就一次奶瓶要点温水，我服务铃按了5，6次都没人理，后来我只好自己抱着宝贝走到后面去要水，两女人在吃东西还冷巴巴的问我要什么！我想说我都已经是特别不爱麻烦别人的人了，就要了一次水竟然还遭受如此痛苦的对待，哎！！

作者: kuloucc 时间: 2013-1-13 03:51:39

遇到这样的人真是火大，不过我10月底带宝宝回上海，check-in的态度很好，空姐空少的态度都很好，希望以后不要遇到楼主遇到的这种人，所以楼主一定要投诉。

作者: 龜龜 时间: 2013-1-13 04:50:13

以前紐航好像還ok吧就是食物跟空姐質素看不了不過這是我4，5年前坐過的經驗我後來有寶寶後都坐的新航服務態度好得很每次訂的籃子和babyfood都有餐也ok 我每次都說想訂紐航試試老公都不讓訂看來老公是對的 lz這事真的太委屈了都預定好的東西結果就一句道歉看來我以後還是等孩子都大了再坐紐航吧等他們改進了再坐我實在是怕怕畢竟我家兩孩子還小真心傷不起

作者: hnyw01 时间: 2013-1-13 10:21:16

以后还能做啥航空回国啊~？一直感觉纽航还可以的，至少比南航好吧。去年回国定的南航往返，回国的时候把我给气的很，回来的南航机票都不要了，直接定的纽航单程回来。回来的时候感觉也是服务一般。不过我儿子的饭倒是每次都提前送过来。可是我孩子也不怎么吃，只想睡觉。

作者: peggy64 时间: 2013-1-13 11:15:12

昨天看了帖子就打电话给纽行客服了，就怕把我订的宝宝的饭给漏了，还有摇篮。之前是打中文客服的，实在是怕万一把我的遗漏了就麻烦了，所以昨天又确认了一遍，还好打电话确认了，不然还真出问题了。我之前是付钱选位置的，特地要求了摇篮，打电话过去和我说没有宝宝餐，没定，还说也没有摇篮，你妈，没摇篮我多付钱干嘛啊！后来还问我是哪个客服帮我订的，我还真记住那个人的名字了。后来就帮我去问，问号在确认好，帮我订上了，我还特地问了一遍你们系统和机场的系统能连一起吗？她说是连一起的，有任何变化那里都看得见的。我说你确定帮我订上摇篮咯，然后她说确定了，我还问她要了名字，省的到机场check in的时候在出状况。你妈，现在纽行不能信啊，大家之前定过餐的或者摇篮的记得再去确认一下，还有尽谅别打中文热线，实在觉得中文热线不靠谱！

作者: CADYANNA 时间: 2013-1-13 15:46:16

peggy64 发表于 2013-1-13 11:15
昨天看了帖子就打电话给纽行客服了，就怕把我订的宝宝的饭给漏了，还有摇篮。之前是打中文客服的，实在是怕 ...

09-3362543 is the direct line to Jane who said only can appologize to me from the comliant departemnt, she said the only thing she can do just give me her dirct phone line and help me to confirm everyhting for my baby and mum next trip, suggest to go to airport as earlier as you can, so many stories about air new zealand. Also, don't expect too much as they only can appologoze to their customers

作者: 甜甜向上 时间: 2013-1-13 16:58:22

4baby 发表于 2013-1-12 16:30
我也是这样的情况，我订了回去的位子，本来要订回来的，服务人员说系统有问题，让我过几天再打来订，结果 ...

要位子的话，就要买儿童票了，成人价的75%。本来2岁以内是10%，没位子。

作者: 天使 时间: 2013-1-13 17:00:38

peggy64 发表于 2013-1-13 11:15
昨天看了帖子就打电话给纽行客服了，就怕把我订的宝宝的饭给漏了，还有摇篮。之前是打中文客服的，实在是怕 ...

选位置多收多少钱？还有要睡篮的一般都在第一排，如果夫妻2个人带宝宝回去就要选2个第一排位置？交2份钱吗？

作者: cheche 时间: 2013-1-13 18:15:57

本帖最后由 cheche 于 2013-1-13 18:19 编辑

纽航商务仓晚上被偷东西的飘过，严重怀疑是乘务干的

作者: basic18 时间: 2013-1-13 21:50:04

我也觉得纽行商务仓的check in 很恶心，去年六月和老妈一起带儿子回国，我们每人可以有3件行李，但是我们一共只带了三个箱子，怕箱子多了不好拿，我们去的时候有点晚了，到了check in 的地方，有一个箱子超了差不多四公斤，那个老女人就一张死脸说不可以，要把超的四公斤拿走或者增加一个箱子，我儿子当时饿了，哭的要命，我就说超的不多，我们没有带其他的箱子，而且我们其实是可以带九件行李，能不能通融一下，孩子饿了我需要去给他喂奶，我妈又不懂英文，一个人在这里搞不定，结果他想都没想就说不可以，板着个脸一点笑容都没有，害我气的把里面买的几瓶带回去送人的蜂蜜当他面丢进垃圾筒了，因为儿子实在哭得不行了！当时就想以后再也不坐纽航，服务太烂了

作者: 小肥猪猪 时间: 2013-1-13 21:56:59

实在太过分！！！

作者: qianyexun 时间: 2013-1-13 22:09:24

不会吧，我还打算生完孩子带他回国呢，特意早早的就预订了纽行的机票了……看了帖子后简直是想哭的心都有了。

作者: 诗华 时间: 2013-1-13 22:18:14

牛航是最傻逼的航空公司！行李不管多小，只能一件不超过20公斤的，多一点都不行。经常看到华人在柜台满头大汗的整理行李，柜台工作人员鄙视的表情。。。。

过去没有选择，现在有南航，绝不支持牛航！！！

作者: bbs1919 时间: 2013-1-13 23:01:35

支持LZ投诉到底！

我去年带宝宝回国，也是business class，回去的时候，服务还好，还给了我儿子断奶餐，不是罐头那种，也是瓷盘加热的，还挺好吃的，我还问他们是不是搞错了，因为我没订过啊，只说需要婴儿餐，他们说是系统里订的断奶餐，说是经济舱的婴儿餐是罐头，我还觉得挺好的；可是回来的时候，不知道为什么就没餐了，不知道是不是因为我改票提前回来了，后来问他们要，给我拿了五六瓶罐头；不过，以前一直坐纽航，就是因为可以直飞北京，很方便，现在他们取消北京航线了，婴儿票又取消三件行李了，就不打算再坐纽航了，也是感觉他们越来越差了；

作者: bbs1919 时间: 2013-1-13 23:10:04

basic18 发表于 2013-1-13 21:50
我也觉得纽行商务仓的check in 很恶心，去年六月和老妈一起带儿子回国，我们每人可以有3件行李，但是我们一 ...

我也碰到过一次，也是business的，当时也是就一件行李需要托运，超了1kg，非说不行，我拿了条腰带出来，超了0.6kg，还是不行，我当时真是郁闷得不行，旁边另一个负责check in的人，都已经对我表示同情了，后来我果断换到另外那个人那里check in，人家看都没看，直接帮我打单子了，有些人就是变态，看你不爽！

作者: peggy64 时间: 2013-1-13 23:41:19

天使发表于 2013-1-13 17:00
选位置多收多少钱？还有要睡篮的一般都在第一排，如果夫妻2个人带宝宝回去就要选2个第一排位置？交2份钱吗 ...

这次我和老公一起回去，来回收了我110d，只有第一排才能安排摇篮所以没办法要钱也要订啊！对，我选了两个第一排的位置，总不见得分开坐把。

作者: lisahorse 时间: 2013-1-14 08:16:26

那就坐南航唄，南航對商務艙客人可好了，很明顯就是有差別待遇的。經濟艙的空姐都拽得要命，出個國了不起了似的。

既然花那個錢坐business class總應該得到應有服務的

作者: 可爱豆 时间: 2013-1-14 12:40:49

感觉国内的空姐都很怕被投诉，但是纽行的应该不怕，有朋友是纽行空姐，听说被投诉了，他们老大就会和他们说：　ｔａｋｅ　ｉｔ　ｅａｓｙ。

作者: charlesrao 时间: 2013-1-14 14:28:57

peggy64 发表于 2013-1-13 11:15
昨天看了帖子就打电话给纽行客服了，就怕把我订的宝宝的饭给漏了，还有摇篮。之前是打中文客服的，实在是怕 ...

看了这个，我又给纽航打了一遍，而且我还录音了{:8_392:} 看了MMS的遭遇，真害怕，多留一手把。

作者: abccnm 时间: 2013-1-14 15:38:29

真够差得。。买了BUSINESS CLASS还这样待遇。。

作者: nana.flyer 时间: 2013-1-14 15:46:07

我觉得坐啥航班带孩子估计都不咋顺心＝0= 以前听说纽航算好的阿，还给篮子，怎么现在也这么糟糕了？我11月回国时怀孕3个月，那时候跟空姐说说，她们都挺照顾我的，中国空姐，态度也还挺好。估计真的是分人的，赶上那一班不好真的是郁闷，何况楼主是坐商务舱阿，商务舱服务一直很殷勤的，因为我老板就坐商务舱，他嘱咐一句，那些员工都跑来经济舱照顾我，晕死阿。我觉得以后我自己带孩子回去时，就还是自备食物吧，哎，谁也不能指望。但是！！！纽航奥克兰的优先check in 的柜台有个老女人服务的确很差，我也遇到过，跟我老板都拽，人家可是金卡会员，还是老外呢，她都不鸟的。哎哎！！！！！

哦，要顺道赞一句南航在奥克兰执勤的地勤，貌似记得姓耿，一很干净的男生，人超级好阿阿，我们一家四口回国，他帮我们两个坐经济舱的也升到豪华经济舱，可以和爸妈坐一起。真心好人～～赞一个，不知道有没有其他妈妈遇到过他的。

但南航飞机脏，厕所总是不经常打扫，不象纽航经济舱的厕所又多又勤清理，很干净，而且全程都有人服务送水，特别好，半夜还有零食送。哎，总之，纠结。

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