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标题: 要是我是这家被骂的车厂，我会这么做： [打印本页]

作者: netghost1861 时间: 2013-2-3 17:53:53 标题: 要是我是这家被骂的车厂，我会这么做：

本帖最后由 netghost1861 于 2013-2-3 21:18 编辑

要是我是这家车厂呢，我会：

1，表明身份。
而不是看到攻击者未指名道姓，于是乘机换小号上来作战。堂堂正正做人，何必怕被人知道我是谁呢？你敢表明身份，说明你底气足内心强大，气势上就先胜人一筹了！假如说是怕影响生意的就不敢表露身份的话，那我问你，是钱重要还是人格重要呢？

2，端正态度。
对方可以说是个客户。而我是开门做生意的，为客人提供服务的。客人不满意，作为车厂第一应该先做自我检讨。客人如此强烈的不满意，拍了照，发了巨长的帖子声讨我，我车厂绝对不会一点错都没有的。难道对方是精神病要跟你死磕啊？肯定有错！无论是技术上的判断失误还是语言表达上的误会，第一先认错、道歉。而不是先指责客户“诋毁骂街”然后威胁要走 ”司法程序“。我问你，你的自我检讨在哪里？

3，认清“敌”我。
对方是个人，非盈利的，不需要商业信誉，公众形象也无关利益。而我是企业是服务提供商，我岂能和一个个人走同种路线？哦，他骂过来我就骂回去，最后搞到我也和他一样不要盈利了。

4，少辩解多道歉。
你看丰田做到车企老大，什么时候开过自我辩解的新闻发布会的？人家只道歉、召回，不搞口水战。这么大个丰田，有发过什么一万字的文章公开出来替自我辩解的吗？搞口水战的都是下三流的企业。

5，尊敬客人。
即使是攻击我的客人，也还是我的客人，不是我的仇人。大部分消费者都会站在客人一边。而要是客人知道假如抱怨了我，会被我攻击讥讽，客人势必对我望而却步。辩解可以，但论事不论人，不拿客人说事。绝不使用对客人不敬的言辞。

6，恰当解释。
假如对方有重大错误，那大致解释一下就行了，点到即止，辩解同时不要忘道歉。让网友们知道事情可能另有缘由，并对企业的诚恳态度产生认同。不发上万字的长篇大论。谁看的完？解释了也白解释。

7，经济补偿。
客人假如真不满意，那退款。有损失则赔偿损失。那才多少钱？企业信誉值多少钱？做企业就要赢得起输得起。

处理投诉一定要谨慎又技巧性。企业的公众形象极其重要。处理的好，甚至可以给企业加分；处理不好则一败涂地。这次这家车厂的投诉处理真是笨到家了。还走司法程序呢，赢了官司也输了人心！老板只知修车不懂经营企业。

作者: IntegraR 时间: 2013-2-3 17:57:34

上次某車廠修我車出了問題馬上給我退錢了雖然拿回了一部分錢但是車子修了之後還是有點小問題出了問題也不會再去了

作者: netghost1861 时间: 2013-2-3 18:00:22

IntegraR 发表于 2013-2-3 16:57
上次某車廠修我車出了問題馬上給我退錢了雖然拿回了一部分錢但是車子修了之後還是有點小問題出了問題也不 ...

SO？你是想说，退钱道歉都没用是吗？所以不如破罐子破摔，跟客人干到底？

作者: jinxin56 时间: 2013-2-3 18:01:44

支持一下，写的很好啊。

要是身边有人想学开车，介绍给你。

作者: netghost1861 时间: 2013-2-3 18:02:19

jinxin56 发表于 2013-2-3 17:01
支持一下，写的很好啊。

要是身边有人想学开车，介绍给你。

谢谢！

作者: dark-ranger 时间: 2013-2-3 18:05:14

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 子义 时间: 2013-2-3 18:07:57

恩。。。。说的是！

作者: IntegraR 时间: 2013-2-3 18:11:31

netghost1861 发表于 2013-2-3 18:00
SO？你是想说，退钱道歉都没用是吗？所以不如破罐子破摔，跟客人干到底？

我只是想說小問題沒關係但是你見過擰壞零件導致引擎冒煙甚至起火嗎？我一開始回去還支持沒問題說過幾天油乾了就好後來去洋人車廠檢查才知道車子差點就燒了而且也是花了2000多刀最後拿回400換你還想回去嗎？

作者: tongandyu 时间: 2013-2-3 18:17:53

早点觉悟，这事情，已经很显而易见了，还有什么好搞的，人家也都不是不讲道理的人，出来书面道个歉，该赔的赔，端正好态度，以后好好工作，给大家看到改变吧~

作者: 无双大蛇 时间: 2013-2-3 18:18:11

是啊态度很重要

作者: Spring.Miao 时间: 2013-2-3 18:18:58

这是发生了什麽事？

作者: 无双大蛇 时间: 2013-2-3 18:27:55

Spring.Miao 发表于 2013-2-3 17:18
这是发生了什麽事？

你关注下本版里的二个名字很接近的帖子

作者: 字執志 时间: 2013-2-3 18:37:29

作者: ilmaro 时间: 2013-2-3 20:01:45

支持一下．．学生的思想境界，比老师高啊．．．．．．．这才是我要的道理．．．．本来可以不发贴的，他认错，改正就好啊．．．可他不是这样，为人师不为人师表啊．．．．可叹．．．．

作者: Fullhappysky 时间: 2013-2-3 21:26:23

楼主写的真好啊，今天分用完了，明天来加分

作者: netghost1861 时间: 2013-2-3 22:04:13

IntegraR 发表于 2013-2-3 17:11
我只是想說小問題沒關係但是你見過擰壞零件導致引擎冒煙甚至起火嗎？我一開始回去還支持沒問題說過幾 ...

咱说的不是一回事。

作者: 富贵 时间: 2013-2-6 11:28:13

写的非常好考驾照一定找你

作者: 凍檸賓BN 时间: 2013-2-6 16:19:50

楼主说得一针见血。膜拜中。。。

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