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标题: Fastway事件的楼主请进。。。（加事件简短回放） [打印本页]

作者: purpleapple 时间: 2013-11-18 12:24:57 标题: Fastway事件的楼主请进。。。（加事件简短回放）

本帖最后由 purpleapple 于 2013-11-19 11:03 编辑

事件回放：由于该楼楼主很快要求删帖了，所以部分群众没有看到事情的始末，我来简单概括一下。
某little豆的ID上来发帖说fw快递公司送错件，把原本给客户S的货送到了客户A手中。little豆就未经客户同意将A的电话和地址给了客户S，让他们自行安排把货拿回来，客户S和A几次沟通，客户A要么忙要么没时间最后没拿成还被惹毛了，发了text给S让对方别再来打扰。little豆就小人之心说A是不愿意把东西退还。实际情况是A仅仅表示不要S来了，但是可以让little豆的公司安排快递公司来取。little豆来骂客户A奇葩的同时还要求在napier的网友帮忙去A的地方取货再交给S。

众网友告诉little豆客户A可以不满地址电话在未经同意的情况下被提交给客户S，客户A可以配合解决问题已是人情，不配合也谈不上对方奇葩，其中有个匿名网友更是循循善诱，但little豆仍然傲然坚持自己正确。little豆还被我质疑本可以请快递公司去取件，不喜欢FW就换nz post好了，courier公司也不是一家，为什么要安排网友去？little豆无法回答我的质疑就说我咄咄逼人，不是一个好客服。——事件简短回放完毕。

你不用相信我是个好客服，因为我也不是客服，只不过面对客户解决问题是我工作的一部分而已。

在这个事件中，你不是我的客户，我也不用拿出对客户的姿态来对你。前边那个匿名倒是好声好气告诉你问题在哪里，你呢？置若罔闻，继续强词夺理，还是各种讽刺人家匿名。人家匿名不就是不想招惹你这种刺头么？不过我不怕，我在网上挑过的刺头多了，你不是第一个也不是最后一个。对你这样的人说话直接点最有效，删帖不是最终解决方案，自己还是从这个事件里好好反省一下吧。

不要和我解释什么找网友去取是找什么courier，明眼人都看的出来你就是舍不得那几刀的快递费罢了。

你和FW的纠纷，原本如果大家好好沟通估计也不会闹到FW不想接你电话的地步，毕竟大家都是做生意的，以和为贵，没必要为了这几刀的费用大家撕破脸。可以从你在网上回帖看的出来你在沟通的时候会是什么模样，原本这个事情最简单的解决方案就是让fastway免费再去你取件重新投递一次就得了，谁知道你提出了什么无理要求人家最后懒得搭理你了，就算让你投诉也懒得处理，你不说，我们不会知道，但是可以推测了，不才在网上这种黑白帖里推测准确率高过90%。

如果你要用客户是上帝的要求去要求FW的话，麻烦你也用客户是上帝的态度去对待A，双重标准从来都得不到尊重的。

作者: NewLynnHse 时间: 2013-11-18 12:28:01

神马情况？

作者: xmh007 时间: 2013-11-18 12:28:13

什么东西没看到懂

作者: 思贝儿 时间: 2013-11-18 12:31:19

同意楼上，看不懂

作者: devildream 时间: 2013-11-18 12:33:06

本帖最后由 devildream 于 2013-11-18 12:33 编辑

求传送。。。

作者: bobbyzhong32 时间: 2013-11-18 12:33:39

这个嘛·····我觉得楼主说的有点道理···

作者: JJ-Creative 时间: 2013-11-18 12:34:04

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: purpleapple 时间: 2013-11-18 12:37:45

JJ-Creative 发表于 2013-11-18 11:34
LZ 做FW的？
唉这种事情，都需要相互尊重相互谅解的

楼主和FW半毛钱关系都没有，向来路见不平，拔刀相助。。。

作者: oplwy 时间: 2013-11-18 12:43:10

好复杂的关系。送错了一般都让公司来取了重新送吧？
我看的好晕没看明白呀

作者: JJ-Creative 时间: 2013-11-18 12:45:31

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: DinC 时间: 2013-11-18 12:46:20

FW应该重新投递

作者: purpleapple 时间: 2013-11-18 12:49:01

oplwy 发表于 2013-11-18 11:43
好复杂的关系。送错了一般都让公司来取了重新送吧？
我看的好晕没看明白呀

对呀，该little豆在他的帖子里呼吁napier的网友替他去A家取件再送去S家，你说说这是什么逻辑？我只能认为是自己舍不得掏这几刀的快递费，否则没办法说通。little豆解释说是在找个做快递的网友，做快递的网友人家挣的也是辛苦钱还各自有各自的区域，既然不能免费替你服务，你何不直接给人家公司电话？

作者: purpleapple 时间: 2013-11-18 12:51:50

DinC 发表于 2013-11-18 11:46
FW应该重新投递

这个事件里FW的确应该重新投递，不过那个little豆已经把人家FW的人也给惹毛了，人家宁可让他去投诉，电话都不接他的了。

作者: 匿名 时间: 2013-11-18 13:00:13

没耐心看完事件是怎么回事，本屌丝感觉楼主是无敌单身女屌丝，朝着女博士这种动物奋斗。

有这事件和精力还不如去读法律，那里有很多case可以满足你无限求知欲。给自己冲冲电也行，要么去学学美容化妆，健身修身养性提高自己。

最主要的，扩大下自己的交际圈，三五知己谈天说地何乐而不为。培养兴趣爱好，做个有爱心可爱的女孩儿不是也挺好。

作者: MikeWazowski 时间: 2013-11-18 13:05:01

不明觉厉！

作者: oplwy 时间: 2013-11-18 13:08:07

purpleapple 发表于 2013-11-18 12:51
这个事件里FW的确应该重新投递，不过那个little豆已经把人家FW的人也给惹毛了，人家宁可让他去投诉，电话 ...

这不跟那个买家具的帖子很类似吗哈哈？

作者: purpleapple 时间: 2013-11-18 13:15:27

匿名者发表于 2013-11-18 12:00
没耐心看完事件是怎么回事，本屌丝感觉楼主是无敌单身女屌丝，朝着女博士这种动物奋斗。

有这事件和精力 ...

钓丝兄不用你操心了，姐姐我有家有朋友，上班时间抽个空罢了，钓丝兄你不也闲的挺没事的来看个热闹么。

作者: 蔻蔻猫 时间: 2013-11-18 13:22:50

这客户A很无奈啊。。。。

作者: LOST_NZ 时间: 2013-11-18 13:34:03

送错了是因为那个LZ自己地址给错了还是快递自己送错了？

作者: LOST_NZ 时间: 2013-11-18 13:34:42

应该是自己给错地址了吧，否则也不会那么巧送错也是送到另一个客户那里。

作者: purpleapple 时间: 2013-11-18 13:40:55

LOST_NZ 发表于 2013-11-18 12:34
送错了是因为那个LZ自己地址给错了还是快递自己送错了？

反正那little豆的意思是自己没给错，是fw送错了，那俩客户在一条街，具体真相如何我们就不知道了。

作者: 清蒸龙虾 时间: 2013-11-18 15:23:35

不评价那个事件，不过fw的内部分工很乱。我的一个damage parcel 搞了一年多，其中claim manager就辞职，转sales。中间换了3个，每次换都要我重新提交材料，相当的无语。不过large parcel还是fastway比较便宜，真没招。

作者: purpleapple 时间: 2013-11-18 15:25:08

清蒸龙虾发表于 2013-11-18 14:23
不评价那个事件，不过fw的内部分工很乱。我的一个damage parcel 搞了一年多，其中claim manager就辞职，转s ...

哎，fw的事情我也听说过啦，都是franchised，里边不少人忙死累活赚不到几个钱，各有各的抱怨。总之低价策略的公司容易出各种问题。。。

作者: 清蒸龙虾 时间: 2013-11-18 16:08:32

purpleapple 发表于 2013-11-18 15:25
哎，fw的事情我也听说过啦，都是franchised，里边不少人忙死累活赚不到几个钱，各有各的抱怨。总之低价策 ...

其实Courier post好不到哪里去，我家小parcel都走courier post.感觉全世界物流快递都差不多，加盟的就是控制不好。

作者: purpleapple 时间: 2013-11-18 16:11:55

清蒸龙虾发表于 2013-11-18 15:08
其实Courier post好不到哪里去，我家小parcel都走courier post.感觉全世界物流快递都差不多，加盟的就是控 ...

哎，该出错也要出错的DHL还不是有出错的时候，都是人怎么可能不出错呢？所以出了问题也要解决，相互谅解的基础之下寻找解决方案才是正道了。。。

作者: 会走路的人鱼 时间: 2013-11-18 21:45:05

怎么最近奇葩特别多，先前有超速说要告警察的，现有这**豆

作者: 雪山胖狐 时间: 2013-11-18 23:03:14

看的我有点晕...

作者: Davidshi 时间: 2013-11-18 23:11:20

LOST_NZ 发表于 2013-11-18 13:34
送错了是因为那个LZ自己地址给错了还是快递自己送错了？

我算是看明白了，是快递公司送错了。

作者: Davidshi 时间: 2013-11-18 23:13:36

雪山胖狐发表于 2013-11-18 23:03
看的我有点晕...

有点晕就对了，我们要的就是这效果，不！是楼主要的。

作者: AUGUSTUS 时间: 2013-11-19 11:28:42

清蒸龙虾发表于 2013-11-18 15:23
不评价那个事件，不过fw的内部分工很乱。我的一个damage parcel 搞了一年多，其中claim manager就辞职，转s ...

interesting.

作者: AUGUSTUS 时间: 2013-11-19 11:29:42

Davidshi 发表于 2013-11-18 23:11
我算是看明白了，是快递公司送错了。

不一定

作者: AUGUSTUS 时间: 2013-11-19 11:30:20

清蒸龙虾发表于 2013-11-18 16:08
其实Courier post好不到哪里去，我家小parcel都走courier post.感觉全世界物流快递都差不多，加盟的就是控 ...

加盟的就是控制不好 ---- 也未必。

作者: AUGUSTUS 时间: 2013-11-19 11:31:46

purpleapple 发表于 2013-11-18 15:25
哎，fw的事情我也听说过啦，都是franchised，里边不少人忙死累活赚不到几个钱，各有各的抱怨。总之低价策 ...

总之低价策略的公司容易出各种问题 ---- 現在比 FW 便宜的多著呢。10年前是低價策略，現在不是了。

作者: purpleapple 时间: 2013-11-19 11:35:40

AUGUSTUS 发表于 2013-11-19 10:31
总之低价策略的公司容易出各种问题 ---- 現在比 FW 便宜的多著呢。10年前是低價策略，現在不是了。

现在谁比fw还低价？

作者: AUGUSTUS 时间: 2013-11-19 11:39:50

purpleapple 发表于 2013-11-19 11:35
现在谁比fw还低价？

我可以說商家名字嗎？

作者: purpleapple 时间: 2013-11-19 11:54:10

AUGUSTUS 发表于 2013-11-19 10:39
我可以說商家名字嗎？

你还是密我算了，省得麻烦。。。

作者: 天才 时间: 2013-11-19 11:57:03

奇葩天天有啊………………………………
这么简单的事情都搞不清楚，应该是智商问题了

送错了让FW重新去PICK UP送对了下就可以了，哪里能让客户之间去互相联系

作者: 匿名 时间: 2013-11-19 20:23:14

如果是快递公司出错，肯定免费pick up回来的，估计是那个豆写错地址了吧

作者: 小小媽 时间: 2013-11-19 20:30:12

他自己不能去取件換件嗎？

作者: purpleapple 时间: 2013-11-19 21:14:34

小小媽发表于 2013-11-19 19:30
他自己不能去取件換件嗎？

不在一个城市。。。

作者: Effy 时间: 2013-11-19 21:19:46

好长~~ 感觉会火~~
占座拿分走人！

作者: 紗莉夜 时间: 2013-11-19 23:46:06

purpleapple 发表于 2013-11-18 12:40
反正那little豆的意思是自己没给错，是fw送错了，那俩客户在一条街，具体真相如何我们就不知道了。

兩客戶在同一條街不同地方? 搞這麼複雜

作者: 小小媽 时间: 2013-11-19 23:48:16

purpleapple 发表于 2013-11-18 13:40
反正那little豆的意思是自己没给错，是fw送错了，那俩客户在一条街，具体真相如何我们就不知道了。

如果是快遞送錯了，會給免費送回來的吧

作者: purpleapple 时间: 2013-11-20 09:23:57

小小媽发表于 2013-11-19 22:48
如果是快遞送錯了，會給免費送回來的吧

这个就不得而知了，人家快递没承认是自己错误。。。

作者: Danger_Decibels 时间: 2013-11-20 09:32:24

同求比fastway更便宜的商家！！！！

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