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标题: 对于客服态度问题，万国旅行社郑重道歉【20日更新】 [打印本页]

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作者: 【万国旅行社】    时间: 2014-5-19 14:11:23     标题: 对于客服态度问题，万国旅行社郑重道歉【20日更新】

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作者: 我选择新西兰    时间: 2014-5-19 14:12:33

公司的道歉及时得当，赞一千。

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作者: csamzhou    时间: 2014-5-19 14:13:26

这回应还真不错，顶一个

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作者: 飞狗    时间: 2014-5-19 14:18:35

upupupupupupupupu

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作者: 我选择新西兰    时间: 2014-5-19 14:18:48

公司处理纠纷的态度和方法都值得表扬。这样的做法，反而会让你们获得更多客户的支持和信任。算我一个。

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作者: 巴依老爷    时间: 2014-5-19 14:19:51

万国对待客服的反映
对应那个什么什么茶对待自己员工的反映（还是自己员工呢）
简直是天壤之别
其实品牌的价值也就是这么体现出来的
企业家的精神也是这么体现的
管理和经营理念也是体现在对待危机公关上的
帮顶了

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作者: ershadao    时间: 2014-5-19 14:21:04

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作者: 蔻蔻猫    时间: 2014-5-19 14:22:02

这个作的还是比较不错的

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作者: spaike    时间: 2014-5-19 14:23:16

顶一个！态度和某某tea简直就是天壤之别！！

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作者: shenjg1983    时间: 2014-5-19 14:23:40

强太多了！

同是做生意，有人能像这样懂得公关，懂得维护名誉，懂得理性。
也有人只是到为了斗自己那小口恶气，得瑟自己那点对别人的居高临下，毁了自己名声不说，连累的朋友想帮你的也要粘满嘴屎，合伙做生意的也要惹一身骚。而且越是这种人越喜欢标榜自己土豪，在朋友圈里转帖一点国内马云之类的成功哲学，就以为自己真是成功人士了。说白了也就这么几个70末八零初的小圈子，得瑟得太早了点。

学学万国，踏踏实实做生意，理性点吧。

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作者: 匿名    时间: 2014-5-19 14:24:07

这个对于那个经常在这里被投诉的家居店而言，也好太多了吧。

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作者: NewLynnHse    时间: 2014-5-19 14:25:02

不错不错

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作者: 微苦蓝山    时间: 2014-5-19 14:29:54

老實說，就算萬國這個回應純粹是危機公關，未必有多麼真心，客戶也會非常樂於接受、
相比之下，MMT為了區區十萬塊，把自己的聲譽置於如此境地，其危機公關簡直跟狗屎一樣。
尤其是讓員工接受天維網採訪那段，簡直莫名其妙，真是無語了

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作者: ling6264    时间: 2014-5-19 14:51:42

一直在air nealand买，虽然贵了这么一点点，从来没有任何问题，态度根本就是基本的，再说了，也没贵多少，从来没有问题

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作者: 猫只吃肉    时间: 2014-5-19 14:55:19

微苦蓝山 发表于 2014-5-19 13:29
老實說，就算萬國這個回應純粹是危機公關，未必有多麼真心，客戶也會非常樂於接受、
相比之下，MMT為了區區 ...

严重同意，，不过mmt的是10万块才能解决，旅行社拿出两百元就能解决，这个不能比的。

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作者: purpleapple    时间: 2014-5-19 14:56:42

危机公关处理的好，就会变成正向的宣传。。。

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作者: 微苦蓝山    时间: 2014-5-19 14:58:54

猫只吃肉 发表于 2014-5-19 13:55
严重同意，，不过mmt的是10万块才能解决，旅行社拿出两百元就能解决，这个不能比的。

是，沒錯，不過MMT面對的危機也比萬國大得多
再說，只要體現出善意，我舉得也未必需要十萬塊，如果經營不下去是事實的話，清盤，償還員工部分工資也是可以接受的，只要不要刻意去搞一個secured creditor 來惡心人就好了

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作者: DBcooper    时间: 2014-5-19 15:02:42

这么多年的机票都是在万国买的，还是挺方便的，遇过的consultant态度不错，价格也不错，这次的事情没想到你们的回应这么迅速诚恳，为你们的态度赞一个。继续加油吧，毕竟在这里华人企业要做大并不是一件简单的事情，别让这些问题毁掉你们这么多年建立起来的影响力。

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作者: ershadao    时间: 2014-5-19 15:08:49

猫只吃肉 发表于 2014-5-19 13:55
严重同意，，不过mmt的是10万块才能解决，旅行社拿出两百元就能解决，这个不能比的。

200是赔偿，那10万可不是赔偿。

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作者: susie77    时间: 2014-5-19 15:21:47

在这里被长期经常投诉的快递也很多，从来不见回应，所以此次万国值得表扬。

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作者: leonfish    时间: 2014-5-19 15:24:23



看见楼上一片叫好，我想说

1. 刚那个匿名的投诉帖，是不是托还不知道，那个帖子是不是真实的也不知道，他连个真实用户名都不敢显示，你万国跟着瞎起什么哄撒。
2. 是哪一个销售人员也没有搞清楚，难道老板对员工素质这么没信心？ 还是员工素质普遍较差，老板了然于心？
3. 赔200元？？ 这算什么？噱头？那我也写个帖子投诉一下，是不是也有两百呢？


我只想说这个公关危机处理的，表面上看不错，细想一下真不咋地......

刚刚那个帖子，我也看了，看到楼主匿名，我就想咱就不瞎凑热闹了，说不定同行之间瞎闹。

我有一次打电话给万国，也是个女的接的，当时她态度也不好，感觉爱买不买的，好像她很忙很牛似的，而且接了电话后也没有说 “你好，万国，xxx” 等等， 我当时也就一笑了之，大不了我换一家买就是了，最后在网上买了Qantas 的回国，价格比万国的还便宜点。当时我也没闲的慌，上来发帖投诉撒。

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作者: spaike    时间: 2014-5-19 15:30:12

楼上太多疑了吧。原帖里面那么多匿名骂的，怎么不怀疑是不是对手公司干的？这边蹦出来一个匿名的就立马怀疑是托了？

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作者: 匿名    时间: 2014-5-19 15:32:12

态度值得称赞，但是确实有一个事实：

那就是有时候air nz网上公布的价格比万国报的价格低，我一般是先比较一下，哪个低就买哪个。当然这无关万国的服务态度。

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作者: 猫只吃肉    时间: 2014-5-19 15:36:12

ershadao 发表于 2014-5-19 14:08
200是赔偿，那10万可不是赔偿。

没说是赔偿。。这是让事件平息所需要的花费，与他能从这笔费用上所得的收益对比，商家都不是傻子，反正ct mmt不做了，它不需要在乎声誉，wg可就不一样了，人家还得做。

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作者: AUGUSTUS    时间: 2014-5-19 15:37:11

消費者們應儘量記下 consultant 的姓名。
萬國內部每條客服線應該有電話錄音功能吧？

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作者: leonfish    时间: 2014-5-19 15:39:30

spaike 发表于 2014-5-19 14:30
楼上太多疑了吧。原帖里面那么多匿名骂的，怎么不怀疑是不是对手公司干的？这边蹦出来一个匿名的就立马怀疑 ...

不知道是不是我表达的问题， 我就是在质疑那个匿名发帖的帖子是不是托来的， 那个帖子的真实性都没有确定，万国道什么歉撒？

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作者: spaike    时间: 2014-5-19 15:44:50

leonfish 发表于 2014-5-19 14:39
不知道是不是我表达的问题， 我就是在质疑那个匿名发帖的帖子是不是托来的， 那个帖子的真实性都没有确定 ...

sorry。。我理解错了。

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作者: 匿名    时间: 2014-5-19 15:45:26

leonfish 发表于 2014-5-19 14:39
不知道是不是我表达的问题， 我就是在质疑那个匿名发帖的帖子是不是托来的， 那个帖子的真实性都没有确定 ...

哈哈，现在风声这么紧，投诉匿名很正常嘛，万一万国给弄个律师函，那哥们吃不了兜着走就麻烦了。

楼上太小心了，即使是托，人万国这事也弄得漂亮，赞！

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作者: winniethepooh    时间: 2014-5-19 16:00:07

赞点爆！！！

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作者: robysscn    时间: 2014-5-19 16:13:44

老板值得表扬，但是万国不只一个那样的员工吗，映像中万国一直不怎么地，一般都在中旅买

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作者: diu8989    时间: 2014-5-19 16:25:48

瞧人家这公关文写的，再看看XX tea，我只想说想做大企业没点文化真不行。一出公关危机就看得出素质高下了。

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作者: 阿发的岳父    时间: 2014-5-19 16:39:18

我来新西兰那么多年从来没有在万国买过机票，就是因为第一次打过去的时候被极其不专业的服务和态度深深地震撼了。

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作者: soulofrain    时间: 2014-5-19 17:13:12

猫只吃肉 发表于 2014-5-19 13:55
严重同意，，不过mmt的是10万块才能解决，旅行社拿出两百元就能解决，这个不能比的。

态度嘛

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作者: 猫只吃肉    时间: 2014-5-19 17:27:20

阿发的岳父 发表于 2014-5-19 15:39
我来新西兰那么多年从来没有在万国买过机票，就是因为第一次打过去的时候被极其不专业的服务和态度深深地震 ...

呵呵，还真是这么回事，咨询的时候人总是态度不怎么样，人家忙嘛，去别人家买又老买贵，最后还是在万国买了。。。

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作者: pangxinzhu    时间: 2014-5-19 17:33:02

以前我也打过万国的，就是态度不怎么样还不耐烦。不过万国这次做的挺好的，赞一个。

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作者: ABC123。。。    时间: 2014-5-19 17:34:18

态度不错，处理的很好，希望好好整顿下服务态度

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作者: 我选择新西兰    时间: 2014-5-19 18:01:12

ABC123。。。 发表于 2014-5-19 16:34
态度不错，处理的很好，希望好好整顿下服务态度

客观点评，可贵建议。万国加油！

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作者: 皮皮蛋蛋    时间: 2014-5-19 18:26:15

啊，好像那个贴是匿名的啊。。。

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作者: 梦醉仙楼    时间: 2014-5-19 18:45:54

leonfish 发表于 2014-5-19 14:24
看见楼上一片叫好，我想说

1. 刚那个匿名的投诉帖，是不是托还不知道，那个帖子是不是真实的也不知道，他 ...

顶一个先

说实话，这个板块里跟着起哄的挺多的，所以候理性的观点有时未必受欢迎...........

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作者: otto_dai    时间: 2014-5-19 20:24:20

猫只吃肉 发表于 2014-5-19 13:55
严重同意，，不过mmt的是10万块才能解决，旅行社拿出两百元就能解决，这个不能比的。

你这么说，那万国更好了， 他们50几个员工 10几家分店 重点的是没有欠职工10万块钱！！！！！！

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作者: 网络毛毛虫    时间: 2014-5-19 20:44:47

说的再好有啥用，改机票 该坑你的时候觉不含糊。。。

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作者: 邪王    时间: 2014-5-19 21:46:28

帮顶一个。道歉很诚恳。希望朋友们的宝贵意见会真的帮助到万国提高企业文化和员工素质

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作者: 游客    时间: 2014-5-19 23:14:18

leonfish 发表于 2014-5-19 14:24
看见楼上一片叫好，我想说

1. 刚那个匿名的投诉帖，是不是托还不知道，那个帖子是不是真实的也不知道，他 ...

我也是这么觉得，说不定就是在唱双簧呢。
那个帖子匿名的，楼主怎么知道200块赔给谁？

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作者: 我选择新西兰    时间: 2014-5-19 23:51:39

游客 发表于 2014-5-19 22:14
我也是这么觉得，说不定就是在唱双簧呢。
那个帖子匿名的，楼主怎么知道200块赔给谁？

用这样的双簧?
楼上的谨慎怀疑有些出格了。

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作者: 猫只吃肉    时间: 2014-5-20 09:01:00

otto_dai 发表于 2014-5-19 19:24
你这么说，那万国更好了， 他们50几个员工 10几家分店 重点的是没有欠职工10万块钱！！！！！！

mmt老板不想做了，wg老板还要做生意，10万块对他们来说收益为零，200块钱对wg老板收益有多大看看贴子一片叫好就知道了，，，这是区别。

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作者: 我选择新西兰    时间: 2014-5-20 10:23:22

猫只吃肉 发表于 2014-5-20 08:01
mmt老板不想做了，wg老板还要做生意，10万块对他们来说收益为零，200块钱对wg老板收益有多大看看贴子一片 ...

公司管理者在出现问题时的决策至关重要，一步错，有可能导致步步错。

采纳什么意见，谁的意见，显示了一个公司决策者和其智囊团的素质和水平。

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作者: NewLynnHse    时间: 2014-5-20 10:24:47

我选择新西兰 发表于 2014-5-20 09:23
公司管理者在出现问题时的决策至关重要，一步错，有可能导致步步错。

采纳什么意见，谁的意见，显示了 ...

员工也是一样，采纳什么意见，谁的意见也很重要。

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作者: 我恨赌场    时间: 2014-5-20 10:56:54

万国做的是服务性行业，服务态度是第一重要的

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作者: 【万国旅行社】    时间: 2014-5-20 11:34:47

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: 我选择新西兰    时间: 2014-5-20 13:21:26

【万国旅行社】 发表于 2014-5-20 10:34
首先感谢各位对我们的宽容和厚爱。因为工作繁忙，很少使用论坛账号。今天上班才看到大家这么多的回复。对于 ...

对客户负责任的态度，也是对网友的交代。

万国做的很好！

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作者: kingscat    时间: 2014-5-20 13:24:43

那个匿名的其实是我，我账号会pm给您的，谢谢啊

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作者: 我会空手套白狼    时间: 2014-5-20 13:34:47

还是不够好，你这种就是如果人家不投诉，你就得过且过。等人家闹大点才来补救，搞得好像自己很大方。

最好的就是当时就解决了，这才是好的客服。

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作者: chi1dishness    时间: 2014-5-20 13:51:12

来的这么几年都没在万国买过一次飞机票~因为每次去咨询的时候，员工态度都是不怎么样的，感觉就是我给你报价了，你想买就买，不买别打扰的样子~万国有好的员工可能是我没遇到吧，因为身边亲朋好友也有不少是在万国买的~之后就一直去中旅了~那里有两个员工我都觉得很满意，很有耐心，人很Nice，还每次都给我查很久，看什么时候，哪家航空的机票最划算~

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作者: 匿名    时间: 2014-5-20 13:59:02

我会空手套白狼 发表于 2014-5-20 12:34
还是不够好，你这种就是如果人家不投诉，你就得过且过。等人家闹大点才来补救，搞得好像自己很大方。

最 ...

这就是MMT的手段啊。

我清盘本来就是不打算给钱。你不闹，我自然高兴。

你一闹大，我赶紧出来说:你就没想过我们本来打算给你钱的，现在你一闹让我丢了面子，我也决定不给了。

好像MMT当初良心尚存对员工不离不弃，员工却狗咬程咬金不识好人心似的。

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作者: 我选择新西兰    时间: 2014-5-20 14:03:19

匿名者 发表于 2014-5-20 12:59
这就是MMT的手段啊。

我清盘本来就是不打算给钱。你不闹，我自然高兴。

完全同意这位的发言。

到底怎么回事，其实是明摆着的。

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作者: BABYCAT    时间: 2014-5-20 18:41:13

呢個世界就係你哄我我哄你。

哄得人開心咯，咪乜都得咯。

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作者: markfu    时间: 2014-5-20 19:00:41

NewLynnHse 发表于 2014-5-20 09:24
员工也是一样，采纳什么意见，谁的意见也很重要。

哈哈 小老鼠你太逗了

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作者: ershadao    时间: 2014-5-20 21:19:11

提问一个：为什么同是万国，打给不同的分店查询机票价格，同时间的，会有不用？有无办法做到统一呢？

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作者: happy_nz    时间: 2014-5-20 22:38:42

回应很快，面面俱到，赞一个

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作者: lychee    时间: 2014-5-20 22:57:55

kingscat 发表于 2014-5-20 12:24
那个匿名的其实是我，我账号会pm给您的，谢谢啊

其实是我………

你们都别跟我抢哈……
万国你这么诚恳的道歉我就原谅你啦……200就不必啦…给个195就行啦……

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作者: 明日复明日    时间: 2014-5-21 13:29:22

赔偿这么多。。。

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作者: boxrunboxrun    时间: 2014-5-21 13:32:41



估计是老板给发的贴. 语义和电台上做的节目差不太多.万国就是牛鼻

上海老婆婆说"小伙子,万国买机票可以打折,罚单不能打折地"

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作者: 匿名    时间: 2014-5-21 15:14:41

那个投诉的贴子是我发的！对于万国的处理结果，我没什么满意也没什么不满意！我投诉的目的不是想要得到什么赔偿，所以，多谢万国提供的二百刀赔偿金，不必了，谢谢！目前为止，万国也没有给我造成什么损失，只是惹了一肚子气！我的初衷就是想让万国看一看，他们竟然还有这等优秀的员工，可能他们自已还不知道！由于万国没有录音系统，很遗憾，这位人才被我们埋没了！得饶人处且饶人，此事告一段落，以后不会再回应。希望那位人才看到这些贴子可以自已反省一下什么是做客服人员的最基本素质！还有，也回去充实一下自已最基本的业务知识！最后由我这个外行再来告诉你一下，新加坡航空，基督城飞广州的路线是，基督城-新加坡-广州！跟奥克兰没有任何关系！最最后，感谢万国对此事件的重视，希望你们越办越好！

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作者: pangxinzhu    时间: 2014-5-21 15:20:30

其实万国真的查不到吗？

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作者: 我选择新西兰    时间: 2014-5-21 15:46:40

匿名者 发表于 2014-5-21 14:14
那个投诉的贴子是我发的！对于万国的处理结果，我没什么满意也没什么不满意！我投诉的目的不是想要得到什么 ...

这位匿名的网友，是所有商家都应该最珍重最尊敬的客户。

致敬！

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作者: Stephy88    时间: 2014-5-21 21:57:46

加个提议，希望你们可以给每位员工加一个工号（像111，222，333.。。。)
如果到时候你12间店都有一个员工系用同一个中文名或英文名，
岂不是全部一起中枪了。而且在报出名字和工号的同时，也许客人更容易记得号码。

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作者: jimmyang    时间: 2014-5-21 22:03:27

小玉同学好样的！

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作者: zxcvbnm11234567    时间: 2014-5-22 17:44:05

话说我刚打了万国电话,服务态度还是不错的,赞一个。

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作者: 7妹！    时间: 2014-5-26 12:44:15

万国小董。。。真心不错～

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作者: 恶意灌水    时间: 2014-5-26 14:43:41

不错，比mmt好多了，哈哈

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作者: ainono0715    时间: 2014-6-24 17:43:57

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: 菩提树    时间: 2014-6-24 22:53:34

你们旅行社员工素质太差 免费升级的票试图骗我花钱升舱 幸好我没要 最后她不得不免费给我升舱了

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作者: Kracker    时间: 2014-6-25 16:51:41

leonfish 发表于 2014-5-19 14:24
看见楼上一片叫好，我想说

1. 刚那个匿名的投诉帖，是不是托还不知道，那个帖子是不是真实的也不知道，他 ...

你想赔多少？2000？免费一张机票，来回食宿全包？200就不错了！你太较真儿了。

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