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标题: (解气，已退款)洋人店定了个沙发，16个礼拜还在海上漂 [打印本页]

作者: 杀手小亨 时间: 2014-11-30 23:19:20 标题: (解气，已退款)洋人店定了个沙发，16个礼拜还在海上漂

本帖最后由杀手小亨于 2014-12-9 21:42 编辑

八月头在洋人店里定了个沙发，当时没货，要等8-10周从国内运来，也没多想，付了全款以后就等呗。。。

十月底的时候还不到就打电话去问，说是快到年末了，发货慢，十一月底到，也行，等到了十一月二十几号的时候又打过去，这次有意思了，说圣诞前到，反正也等了那么久，能圣诞前到也就算了，前天媳妇提醒我再去确认下，不确认还好，这次老板接的，说圣诞前到不了，他们也不知道为什么要那么久，还在海上漂。。。

敢情一次次把我们当猴耍，八到十周一直拖到快半年都不知道能不能到，我不干了，要退款，这货居然告诉我PRE-ORDER的家具他不清楚能不能退款。我告诉他再给他一周告诉我确切的时间，圣诞前不到肯定退款，就挂了电话，也不知道他后面说了什么。

不知道有没有小伙伴遇到过这样的情况？我肯定是要坚持退款的（收据上他自己写的就是8-10Weeks），太坑人了，就是不知道如果对方一直扯皮，耍赖不退钱，我能以什么有效方式投诉他，让他乖乖退钱呢？找律师？消费者协会（这里有么）？

请大家帮帮忙，万分感谢。。。

9/12/14 更新

上周五下午，也就是和他们约定的最后时限，我打了电话过去，老板告诉我一月五号能到，我坚持要求他要么手写要么给我发一份EMAIL，确认一月五号能到，不然就全额退款的信。他不干，我也不罗嗦，告诉他下周一收不到信我就立即要求退款，并且写了一封长长的email, 把这一段时间以来发生的一切叙述了一遍，并明确表示必须在周五晚12点前书面承诺，不然就立即要求退款，若不退，上法庭见。

第二天，他回了信，又是抱歉，又是怪海运怪快递，强调自己POWERLESS WITH SHIPMENT, 没有书面承诺送货日期的同时并且又把时间延后了一个礼拜到了一月12号。不保证按时送到的同时，也不承诺逾期退款，WTF。最后在信里他要给我们200块的DISCOUNT，我和媳妇商量坚决不让，一，没承诺，二，三番五次更改时间，等到1月12号我们就等了整整5个月了，老子PR都没等那么久。。。

回信丢给他一句话：Keep your 200 dollars, i want my money back. 告知了银行帐号的同时告诉他们如果周一中午12点前收不到钱，I have no choice.

看我们态度比较强硬，他最终同意退款，不过有意思的来了，他表示不全退，说是一起买的还有一个电视柜, 所以才一并打了折，附送free delivery.现在他要把DELIVERY CHARGE和折扣都要回去。当时看到这邮件我和媳妇都笑了，这洋人太有意思了，耽误我的事不说，之前说好的DEAL 现在还要反悔。。。

没关系，我也不费脑子写邮件了，直接一个电话打给律师，律师听完，让我们回个邮件，告诉他，under Consumer Guarantees Act, give me the full money back immediately.
if you refuse to do so, i will go to Commerce Commission, Media and Distribute tribunal. DEADLINE: 3.30PM TODAY

果然下午3.30不到，收到了他全款退钱的银行转账截图。。。事情至此，完美收官，只是可怜了我们的客厅，快8个月了，都没个沙发。。。

关于他们要回delivery charge和dicount 的事，需要解释下，这家店我们当时为了买家具去了很多次。电视柜是一早就订好了，在没有买沙发意向的情况下谈好了discount和free delivery，也就是说即使没有沙发，电视柜也是打了折并且免费送的，压根和他说的因为两个一起买才打折和免运费没关系。

作者: yoursqueenb 时间: 2014-11-30 23:52:32

Disputes tribunal告一下

作者: WEIB 时间: 2014-12-1 00:02:51

不如接着等。

本来就不是现货，等了几个月了，不如再等一两个月。

退了款还得继续找中意的，一找又是几周。

这里人做事慢，本身又涉及订货和海运，确实不容易准时。

每年八九十月份都是海运最拥挤的时段，因为都要赶在圣诞前上市。

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-1 00:11:22

本帖最后由杀手小亨于 2014-12-1 01:15 编辑

WEIB 发表于 2014-12-1 01:02
不如接着等。

本来就不是现货，等了几个月了，不如再等一两个月。

如果商家知道八九月最忙，发货会慢，要我理解，那在买的时候就告诉我要等很久，而不是信誓旦旦的保证8-10周，然后一次又一次的拖下去。换做是你，你窝火不？我的理解是，店家是在凑货凑满一个柜，不然运费他不划算。由此导致拖了那么久。

作者: 0222999999 时间: 2014-12-1 00:24:55

可以要求一定的赔偿啦。

我觉得，如果要退，似乎有些不给别人“活路”，因为他们估计会很不好处理，会赔很多，不大会答应。但可以要求给赔偿。让他们最起码把利润吐出来，我相信还是很合理的。

当然，也可告，如果你有这个时间功夫。

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-1 10:38:13

0222999999 发表于 2014-12-1 01:24
可以要求一定的赔偿啦。

我觉得，如果要退，似乎有些不给别人“活路”，因为他们估计会很不好处理，会赔很 ...

说实话，我还真不是要赔偿，只是希望沙发赶快到。谁知道今天拖明天，明天拖半年

作者: 0222999999 时间: 2014-12-1 11:06:53

杀手小亨发表于 2014-12-1 11:38
说实话，我还真不是要赔偿，只是希望沙发赶快到。谁知道今天拖明天，明天拖半年 ...

我懂。很多时候可能就是抱怨一下 ~~

运输来说的确有太多不定因素，当然不排除你说的，故意误导你让你下单，然后拖着。

作者: Redstar_YY 时间: 2014-12-1 12:01:30

淡定我的沙发等了三个月茶几等了四个月

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-1 12:07:47

Redstar_YY 发表于 2014-12-1 13:01
淡定我的沙发等了三个月茶几等了四个月

你的好歹来了，我的再等两月都不知道能不能上岸

作者: 竹口幽兰 时间: 2014-12-1 12:28:54

FREEDOM 买过沙发，一等就是3个多月。也是一次一次电话，一次一次延迟。。。总之就是烂

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-1 12:32:38

竹口幽兰发表于 2014-12-1 13:28
FREEDOM 买过沙发，一等就是3个多月。也是一次一次电话，一次一次延迟。。。总之就是烂 ...

看来这家比FREEDOM还烂

作者: V7 时间: 2014-12-1 12:33:12

是这样的啦，所有这样的物资都是要海运过来，每个订单都在排队，在国内订货也是要排队的，国内才不在意新西兰这点量。取消了，还要花时间去看，再排队，没必要啊！

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-1 15:22:26

V7 发表于 2014-12-1 13:33
是这样的啦，所有这样的物资都是要海运过来，每个订单都在排队，在国内订货也是要排队的，国内才不在意新西 ...

当时情况是这样的，有两个家具店各一个沙发供我选，一个是这个，一个是NZmade（本地生产，保证10周内送到家的），两个沙发和我家的装修风格都很符合，只是进口的那个稍显现代一点, 同样要等8-10周，因为想到以后换房子可能会换现代一点的装修风格，就选了这个需要进口的，可惜迟迟不来，已经没有耐心了。；今天又去了NZ MADE那家，如果本周订货，保证圣诞前到家。这样的情况下，如果是你，会不会选择退货呢？你有想过买了房子大半年，朋友来只能坐饭桌上，连客厅都不能坐人的郁闷么？

作者: V7 时间: 2014-12-1 15:53:47

杀手小亨发表于 2014-12-1 16:22
当时情况是这样的，有两个家具店各一个沙发供我选，一个是这个，一个是NZmade（本地生产，保证10周内送到 ...

退吧，能保证圣诞之前就是好老板

作者: 2795358 时间: 2014-12-1 16:44:41

杀手小亨发表于 2014-12-1 15:22
当时情况是这样的，有两个家具店各一个沙发供我选，一个是这个，一个是NZmade（本地生产，保证10周内送到 ...

我家也是因为沙发没来，除了最好的一个朋友来过，其他朋友免进。

作者: mm2u 时间: 2014-12-1 16:47:05

杀手小亨发表于 2014-12-1 16:22
当时情况是这样的，有两个家具店各一个沙发供我选，一个是这个，一个是NZmade（本地生产，保证10周内送到 ...

确实挺郁闷的，退了吧，总不能拖到2015家里还没个正经地儿坐吧。

作者: 皇家骑士 时间: 2014-12-1 21:07:23

都是有钱人啊，膜拜下。。

作者: nonnon 时间: 2014-12-1 21:54:21

你这进口和nz made都是哪两家啊

作者: dino8ielts 时间: 2014-12-2 09:55:57

可以货到再付款的为什么要提前给呢我在HN买的沙发也等了一个多月后来他家经理给了50刀GV

作者: li.william 时间: 2014-12-2 15:19:13

不知道为什么，脑洞开了一下，想起来了加勒比海盗···

作者: garyqiao 时间: 2014-12-2 16:26:25

Disputes tribunal告一下
没现货的坚决不买

作者: 水木鱼 时间: 2014-12-2 19:25:07

凑满一个柜子才会发货的，没法告的，只能等，洋人生意也不是很好！！

作者: 灰色夜宵 时间: 2014-12-3 10:57:41

当然可以退款去dispute tribunal 四五十块钱搞定

作者: skysadness 时间: 2014-12-5 20:46:12

告一下第二天就到了

作者: 一风 时间: 2014-12-9 09:06:51

大哥，你这是等pr的节奏吧。。。。。。。

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-9 20:36:26

太解气了！！

作者: nzrover 时间: 2014-12-9 23:09:37

本帖最后由 nzrover 于 2014-12-10 00:17 编辑

杀手小亨发表于 2014-12-1 11:38
说实话，我还真不是要赔偿，只是希望沙发赶快到。谁知道今天拖明天，明天拖半年 ...

明显就是定不来货，5个月时间沙发都能往返中国和新西兰两次了。估计是中间出来什么问题。这种事情洋人客户可没那么多耐心。最多延一次。不然就退款。还是咱们华人忍耐力强啊。要我最多三个月不到。就CGA了。

作者: nzrover 时间: 2014-12-9 23:16:15

本帖最后由 nzrover 于 2014-12-10 00:19 编辑

杀手小亨发表于 2014-12-1 16:22
当时情况是这样的，有两个家具店各一个沙发供我选，一个是这个，一个是NZmade（本地生产，保证10周内送到 ...

我比你还惨。买完房子兜里就剩600刀了，去k mart买个300刀的outdoor桌子带6把椅子先凑合用几个月。一套outdoor桌椅又当饭桌用，又当沙发和茶几，往事不堪回首。

后来有钱了才去中国家具店买了沙发，差不多1个月就送来了。还是咱们中国人效率高。

作者: 0222999999 时间: 2014-12-9 23:16:27

恭喜得到退款。

这个老板也是不会做生意，心胸与眼界都太小。

如果是我，要么，不计成本把东西尽快发过来；要么马上退款。钱与顾客（口碑）总要赚一个吧？就算现在退款了，今后别人还是会找你买东西的。现在好了，什么都没留住。

做生意有一个常识 ---- 10个人说你好，会有1个人知道。1个人说你不好，就会有10个人知道。口碑就是一个生意的生命，是无价的。

作者: 妖水 时间: 2014-12-10 06:24:43

本帖最后由妖水于 2014-12-10 07:50 编辑

我太能理解你新家需要家具那种心情了！尼玛16周！没货还敢出来卖东西？我是在Danskan mobler 买的，不免运费。但人家现货啊，当时周五拿钥匙，要求周六下午到！！周五洗的地毯。人家隔天三点来的，

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-10 09:46:45

nzrover 发表于 2014-12-10 00:09
明显就是定不来货，5个月时间沙发都能往返中国和新西兰两次了。估计是中间出来什么问题。这种事情洋人客 ...

我问过做家具的朋友，一般货柜28天就能到，卖家如果说一月十二号才能到就说明货还没发出来。。。没发出来都敢告诉我说货在海上。。。

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-10 09:47:46

nzrover 发表于 2014-12-10 00:16
我比你还惨。买完房子兜里就剩600刀了，去k mart买个300刀的outdoor桌子带6把椅子先凑合用几个月。一套 ...

所以下次就去咱华人店里买了，买个差不多点的就好了

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-10 10:00:27

0222999999 发表于 2014-12-10 00:16
恭喜得到退款。

这个老板也是不会做生意，心胸与眼界都太小。

的确，口碑无价。

律师告诉我，第一封邮件很重要，不仅详细叙述了整件事，并且给出了解决方案，时间，没有这些，那就还要再等，给他们时间考虑，耽误时间耽误事。另外，幸好买的时候多了心眼，让他们在收据上注明8-10周到货，他们想赖都赖不了。

在收据上，一定要看清有没有特殊的条款，有时候一行小字就有可能让卖家占了上风。还好这次的事件这些都没碰到。

作者: 0222999999 时间: 2014-12-10 12:05:47

杀手小亨发表于 2014-12-10 11:00
的确，口碑无价。

律师告诉我，第一封邮件很重要，不仅详细叙述了整件事，并且给出了解决方案，时间，没 ...

其实这种事情没必要找律师，很多时候律师也不一定能帮上忙。

我们有CGA,就算发票上有terms & conditions，也不能与CGA相冲突。这种官司，如果打，必赢。

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-10 12:37:08

0222999999 发表于 2014-12-10 13:05
其实这种事情没必要找律师，很多时候律师也不一定能帮上忙。

我们有CGA,就算发票上有terms & conditions ...

把律师搬出来更多的是要让他知道事情的严重性，而且律师算是我朋友，让他帮忙支个招。嘿嘿。。。律师也说这个事没必要找律师，搬出CGA和 commerce commission 就够他们受的。哈

作者: 0222999999 时间: 2014-12-10 20:42:17

杀手小亨发表于 2014-12-10 13:37
把律师搬出来更多的是要让他知道事情的严重性，而且律师算是我朋友，让他帮忙支个招。嘿嘿。。。律师也说 ...

朋友就是另外一回事了，那不错，有人帮着出点子。

过去10年，我也有很仔细研读CGA以及过往案例。我个人来说，有过7次上tribunal的经历，全部都是CGA的case，迄今6胜1平。

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-10 20:47:13

0222999999 发表于 2014-12-10 21:42
朋友就是另外一回事了，那不错，有人帮着出点子。

过去10年，我也有很仔细研读CGA以及过往案例。我个人 ...

作者: 妖水 时间: 2014-12-10 22:53:13

谁能解释下cga 是啥

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-11 09:24:27

妖水发表于 2014-12-10 23:53
谁能解释下cga 是啥

CGA就是 Consume guarantee Act. 算是这里的消费保障法。

作者: 2795358 时间: 2014-12-13 11:06:23

不过有个事想问问楼主。如果说对方真是因为沙发才给电视柜打折，和免费送货。如果现在因为这个沙发无法按时到货。你要求退款，卖家可以追讨打折和送货钱吗？
我觉得是不是也不可以啊。错不在你啊。想知道你律师跟没跟你说过这种情况。

作者: 杀手小亨 时间: 2014-12-13 11:16:46

本帖最后由杀手小亨于 2014-12-13 12:18 编辑

2795358 发表于 2014-12-13 12:06
不过有个事想问问楼主。如果说对方真是因为沙发才给电视柜打折，和免费送货。如果现在因为这个沙发无法按时 ...

这个情况我和律师说明了，他说完全没关系，写在收据上是多少就退多少，卖家无权再向我要回当时的discount和运费。这是有法可依的

作者: 2795358 时间: 2014-12-13 11:33:20

杀手小亨发表于 2014-12-13 11:16
这个情况我和律师说明了，他说完全没关系，写在收据上是多少就退多少，卖家无权再向我要回当时的discount ...

嗯。谢谢。长知识了。

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