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标题: 再更新:ASB的某些员工更新:真是牛X到一定程度了，没得到允许就转钱走. [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2015-5-21 18:10:10 标题: 再更新:ASB的某些员工更新:真是牛X到一定程度了，没得到允许就转钱走.

本帖最后由匿名于 2015-5-25 22:01 编辑

下午接了个电话，先是说中文的，说是ASB的员工，在4月20号有个deposit bag因为操作错误转到我账上来了，我当时还想，不会诈骗的选号码轮上我了吧，当时身边忙，就让过20分钟再打过来，之后登上去看了下，确实有这么一个，数额也正确，但是我自己也很频繁的在用deposit bag，4月20号的事情，怎么也不会记那么清楚了，心想回头让他们把那张存错的bag扫描下发我邮箱，证明那不是我自己的，就把钱还给别人。

过20分钟，电话打来，还是说中文的，问我查了没，我说，查了，确实有这么一笔，就想让他把deposit bag扫描发到我邮箱，还没说完，他就说这事情不是他管，是他同事，问我会不会说英文，让他同事之间跟我说，我说好，只要是你们ASB的员工就行，结果一个女的洋人接过电话，说这个是by mistake，要把钱转走，我说事情我已经了解了，你把deposit bag扫下发到我邮箱，不然我哪知道你是不是ASB的，还有这个钱是不是我自己的，她直接就加快语速说这样的mistake can happen any time，可以给我她的员工号码和名字。行，我心想这大概不是诈骗的了吧，那就给我把证据发邮箱里吧，我看了就还钱，结果那边就开发作了，还老说这样的mistake can happen any time，电话就挂了。

到这，眼前一万个草泥马蹦过，心想，我这账号要是从来不用deposit bag存钱，突然来这么一个，倒也说的过去，问题是我也用的很频繁，你要是第2天打电话给我，我还能记得我前一天存没存钱，都一个月了，我是没办法记那么清楚，我自己也经常用deposit bag，你总得拿点什么出来证明下吧，不然过2月再来个电话，告诉我mistake，再转钱走，我这是给别人存钱呐。说远了，心想不能就这么算了，这到底是不是银行的人打来的，直接打0800，跟接线的人说了下情况，人直接告诉我钱已经转走了，得，在没得到我允许的情况下就直接转账，还拒绝提供证据，直接投诉吧.
这年头，你自己做错事情给你自己的客户添麻烦，还这么牛X，最后在没有得到允许的情况下私自转钱走，还一直申明这样的这样的mistake can happen any time，我还能有什么话好说，回头私人账户公司账户全注销了去其他银行去，又不是只有你一家，事情还有这么办的，怎么培训上岗的，我从来没教过我员工说mistake can happen any time，做错事情不应该先道歉么，怎么搞得跟我做错事情了一样。

钱如果确实是别人的，那还回去天经地义，但你也得主动拿点什么来证明下，而不是在我提出要证据之后直接发作想了事，要知道，我也很频繁的在用deposit bag，你来个电话就要转钱走，还那么久之前的事情，于情于理说不过去啊，我本地的银行发现有错误都直接发deposit bag的Softcopy过来，我们再复查，如果是因为涉及到隐私的问题，那你也好歹提供些什么证明下吧，而不是直接一个电话，说完挂了就转钱走，我都没同意你转，你这挂了电话就转，那还给我打个毛的电话。
废话说了一堆，吐吐不快而已。等着明天投诉结果。

今天上午和branch manager通了电话，20分钟不到，branch manager的道歉信连同证明就发过来了，这才是做事情的正确态度，不过我要求给我打电话的那个女的要给我写一份手写的道歉信，现在看她上司都这么诚恳，在想要不要就这么算了

打电话给我的那个女员工的道歉信也收到了，说明投诉还是能解决问题的

作者: 0800EggPain 时间: 2015-5-21 18:20:44

asb去柜台都要钱。sb才去。怪不得叫a sb。

作者: 匿名 时间: 2015-5-21 18:47:35

投诉她肯定要，不然越来越嚣张

作者: 舞动的中国 时间: 2015-5-21 18:56:01

asb去柜台都要钱。sb才去。怪不得叫a sb。这回复不错

作者: 会员 时间: 2015-5-21 19:26:15

ASB的态度起码是我接触的所有银行里面最差的了。
看了楼主的情况，突然让我想起好几年前的一件事情，也是在ASB发生的。
有一次我用deposit bag存了八千刀到我老婆在ASB的账户，填写账号的时候是和老婆通电话一个数一个数写在上面的，填完扔进去之后老婆来电话了，告诉我一个号码记错了，当时也是眼前一万个草泥马蹦过，都下班了当场找不到银行的员工了，打电话倒是有人接了，但是当我说明情况的期间，电话那头时不时传来这个员工和别人说话的声音，我认为我问一句：“你还在听吗？”这是很正常的反应和问题。
电话那边马上不耐烦地回答说当然在听我说话呢，还说旁边根本没别人。我从头到尾也没问过类似的问题啊。哎~~直到我说完情况时，员工开始问我一系列问题，可是问的问题也太让我无语了，就好像我什么都没说过一样，当我回答的时候加了句“刚才我刚刚说过这个”，电话那头就马上不耐烦地大声问我”就算你说过，就不能再讲一遍吗？“为了先把问题解决，我只好再重复一遍之前讲过的内容，但是当我已经陈述全部内容超过四遍的时候，她竟然问我”你有没有使用deposit bag？“”金额多少？“”你是写多数目了还是写少数目了？“
我觉得我的忍耐似乎到头了。我反问她到底有没有听我讲的内容呢？我都已经讲了四五遍了。
这句话反而成了对方情绪爆发的起因，大声对我喊，”四五遍怎么了？就算四五十遍，我没听清楚，你还是需要再讲个四五十遍的，因为这是你寻求我们银行的帮忙。再说了，像你这种情况，除非对方愿意退回这笔钱，或者对方愿意授权给我们，否则我们银行没有权利直接操作的。“
我听完马上产生了一个觉悟，就是我在浪费自己的时间对牛弹琴。
所以毅然决定要马上结束这次毫无意义的通话，说了句”谢谢你对我毫无帮助的服务，哦，你说这是求你们帮忙。再见“
挂掉电话的转天一早，就直接去了那个branch找了他们的branch manager，说明情况，只说了一遍，人家说请我等一下，就出去了，不到3分钟回来就告诉我说办好了，钱已经进入了我太太的账户，随时可以在网上账户核实了。我当时很赞扬经理的效率和态度，他却说我是他在NZ的ASB银行服务的最后一位顾客，因为他已经转去澳洲的Westpac了。明天就飞过去了。。。。。。。

作者: oplwy 时间: 2015-5-21 19:32:54

我有一次转错帐了。当天马上就打电话过去了。他们说，错了他们也不能把钱转回来！

作者: 月上中天 时间: 2015-5-21 19:50:03

必须投诉到底！

作者: yezi1991 时间: 2015-5-21 20:22:22

持续关注。这种员工就是垃圾，浪费资源的渣

作者: 皮皮蛋蛋 时间: 2015-5-21 21:01:45

oplwy 发表于 2015-5-21 19:32
我有一次转错帐了。当天马上就打电话过去了。他们说，错了他们也不能把钱转回来！ ...

我记得也是这样，除非对方同意把钱转回来，要不不可以自己要求拿回来啊，银行说他们会联系对方。。。

作者: 柒夜之月 时间: 2015-5-21 21:06:25

呵呵你没在ANZ办过卡吧，我以前的帐号里学费不见了，吓得我屁滚尿流~~，结果TMD ANZ把我的钱挂在别人的名下了~。艹了

作者: 我是怎么了 时间: 2015-5-21 21:08:56

如果是银行的错误他们可以拿回钱的如果是你自己的错误就不能拿回

作者: pategao 时间: 2015-5-21 21:19:11

Asb特垃圾,前两天存现金,过了两天还没有到账。打电话投诉,告诉我地第二天打电话到存钱的分行查询。当时评论 such a stupid bank,过一会查帐马上到了,真是不骂不行

作者: 由甲儿 时间: 2015-5-21 21:28:56

anz转错钱了以后打了n多电话都拿不回来最后报警解决..
怎么asb是相反的楼主可以跟银行业投诉他们没得到你同意就转钱走是违法的

https://bankomb.org.nz

作者: onlyme618 时间: 2015-5-21 21:38:56

银行是不能随便转走你的钱的，特别这个很明显是branch 自己出错了，为了怕被上级查到，想尽快把错误弄掉而不理客户感受了，特别是发现是个华人顾客，估计还不懂搞大投诉，所以楼主就成了冤大头了

作者: oplwy 时间: 2015-5-21 21:45:40

皮皮蛋蛋发表于 2015-5-21 21:01
我记得也是这样，除非对方同意把钱转回来，要不不可以自己要求拿回来啊，银行说他们会联系对方。。。 ...

他们错可以。我错就不行。mei tian li

作者: obtrusive 时间: 2015-5-21 21:46:51

他们的mistake can happen any time 只是对他们说的。我们任何时候都不能犯错误。有次转钱付账单没用他们的APP而是直接用浏览器登陆的，还需要他们发密码的那种，出个系统错误直接划了我两次。给他们打电话问说能不能转回来，直接告诉我不行。需要我自己联系。尼玛的。幸亏我知道我付钱给哪个公司，和他们联系还给我了。回来投诉对方是个印度X。告诉我我是不是用的网页登陆的。我说是啊。他来句你应该用APP就不会出现这种问题了。我一听就怒了。尼玛你不开网页的我就不会用了。赖我呗？。他就没脾气了。最后说解决网页的问题。他们还是不能帮我弄回钱啦。哎。没办法。银行是什么地方，有个形容最经典，晴天巴巴要借给你伞，下雨天就恶狠狠的要回去的主。。

作者: Yalisu 时间: 2015-5-21 22:24:26

ASB是挺闹心的，之前申请他家life保险，说了半天，居然认为我是买车保险，我说我说了那么多遍，你要没听懂，就直接说啊。然后还告诉我先取消再申请，总之他们的客服真是给跪了。而且我写信投诉，居然一点回信都没有，我后来直接写了封信说我要取消我的账号，太过分了，才回我说such mistake does happen occasionally, 这点customer service 态度，我也服了。话说他家的客服是在印尼吗?反正马来英语听地我郁闷的。

作者: 匿名 时间: 2015-5-21 23:09:41

看样子大家也都有些类似的经历啊，看明天0800那边manager怎么回复我的投诉先把，反正这事情不能就这么算了，按他们的意思从我帐上划钱走然后还没我什么事，连个交代都没有，还这态度，怎么能通过培训上岗的。钱如果不是我存的，你划走当然没什么问题，但凡事都有个先后顺序，你既然做错事情，不首先应该道歉么，然后我提出疑问，你不应该给我解释明了么，deposit bag 扫过来看一眼，如果确认了是这么回事，这事情也就这么算了，非要搞的这么牛X，还这样的mistake can happen any time，关键是我没同意你就转走了，银行跟她家开的一样，我只能投诉了不是，对这样的人就剩一句话：就这么点工作，你都能办成这样，你到底行不行，不行别在这岗位上做啊，找你能做的来的工作去做啊，你要不这么牛X也就算了，麻烦不都是自找的么，我这次要是不投诉你，以后还不真的不知道这样的事情又会在谁身上重演。

作者: quad5 时间: 2015-5-22 09:41:28

匿名者发表于 2015-5-21 23:09
看样子大家也都有些类似的经历啊，看明天0800那边manager怎么回复我的投诉先把，反正这事情不能就这么算了 ...

银行也可以说钱不是你的，存钱袋上也不是你的信息，为什么要给你看呢？

作者: AUGUSTUS 时间: 2015-5-22 09:48:02

N 年前，我的一個小姑涼員工就在北岸某 ASB branch 的櫃檯存現金而當時那個 teller 是個棒子小碧芝居然把錢存到了別人的賬戶。過了兩天我發現了才到那個 branch 了解，他們說棒子碧芝應該是出現失誤了。但 branch manager 一副不關我事的樣子，連個 apology 都沒有。

ASB Botany 的還不錯的。

作者: AUGUSTUS 时间: 2015-5-22 09:55:13

会员发表于 2015-5-21 19:26
ASB的态度起码是我接触的所有银行里面最差的了。
看了楼主的情况，突然让我想起好几年前的一件事情，也是在 ...

用 deposit bag 能存8000？？

作者: 会员 时间: 2015-5-22 10:07:03

AUGUSTUS 发表于 2015-5-22 09:55
用 deposit bag 能存8000？？

9000也行啊~~~~

作者: AUGUSTUS 时间: 2015-5-22 10:16:29

会员发表于 2015-5-22 10:07
9000也行啊~~~~

不是有cash 的上限麼？忘了是多少來著。

作者: 会员 时间: 2015-5-22 10:23:41

AUGUSTUS 发表于 2015-5-22 10:16
不是有cash 的上限麼？忘了是多少來著。

一万~~~~~~~~~~~~~

作者: xxx4ever 时间: 2015-5-22 10:27:13

哪个银行都一样都出翔锅狗屎的经历啊主要还是看员工咯

作者: dove 时间: 2015-5-22 10:32:02

继续观望。。。。。。。。。

作者: 匿名 时间: 2015-5-22 10:36:10

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Clark1129 时间: 2015-5-22 10:58:24

投诉有结果否

作者: quad5 时间: 2015-5-22 11:00:33

匿名者发表于 2015-5-22 10:36
N年前已从asb转到westpac，等待他们的mistake happen, 来个10m mistake deposit

这得等到啥时候啊？

作者: cynthiawyv 时间: 2015-5-22 11:12:42

哪个银行都会有这种事，只是碰到不好的员工而已。我前天去ASB银行，没去柜台，就在那个终端上查下账号，当时银行里面除了我一个顾客都没有，里面的员工大声聊闲天，突然其中一个问你是不是在查balance,那么大声我还以为问我呢，抬头一看，人家两个工作人员在说话而已。
题外话，有次去MC也是，顾客不多，里面服务人员很多，但是在大声聊天开玩笑，我点个餐说了4、5遍都心不在焉没听清，最后拿的时候发现还是给错了，我也是无语了，感觉这边的服务意识真的是不够强。

作者: BABYCAT 时间: 2015-5-22 11:44:23

無論哪個銀行，都不斷有奇芭的事情。好像BNZ，公司之前刷海外信用卡發生了點問題，結果錢我們收不到，也不是退回給客人，然后打給BNZ，還是商業部哦。結果尼瑪不停地給我換人。同一個STORY我REPEAT了N次對不同人，然后換我老板說，他是ACCOUNT HOLDER才可以ACCESS那些信息。結果搞了一大通，最后還不得不聯系我們的客人，他讓我們同SG銀行那些經理通話。才勉強知道是神馬回事。其實也不是神馬大事，我相信這個信用卡問題經常會發生。結果BNZ的人連個實質性的意見都給不到。BANK FEE確懂得收不少。

所以得投訴一下。申訴一下。

作者: 想个名字真头疼 时间: 2015-5-22 13:14:49

这种情况下，银行那边应该是有足够证明了，他们是有权转走这笔不属于LZ的存款的。只不过按照lz的描述，该员工确实态度太差，收到道歉信是应该的！

作者: hunterfreak 时间: 2015-5-22 14:22:34

本帖最后由 hunterfreak 于 2015-5-22 14:26 编辑

BABYCAT 发表于 2015-5-22 11:44
無論哪個銀行，都不斷有奇芭的事情。好像BNZ，公司之前刷海外信用卡發生了點問題，結果錢我們收不到，也不 ...

同意, 不論哪個銀行都有奇葩的事情跟爛行員

唯一解決的辦法還是徹底不用銀行, 把現金全部領出來藏在牆裡或埋在屋子下, 反正這裡鈔票是塑料的, 放在久也不霉不爛

每次要用錢等夜深人靜時挖一點出來, 不被人發現就好了, 領工資一樣跟老板要求現金, 也是夜深人靜時埋進去

哪天攢夠了錢要買房, 在一次把那八十, 一百萬的一口氣挖出來交給賣家

這樣損失了一點利息, 但少了跟銀行打交道的一堆爛事, 也完全不怕IRD查你的帳戶

作者: zzz666 时间: 2015-5-22 15:13:28

hunterfreak 发表于 2015-5-22 14:22
同意, 不論哪個銀行都有奇葩的事情跟爛行員

唯一解決的辦法還是徹底不用銀行, 把現金全部領出來藏在牆裡 ...

你也太搞笑了！哈哈哈

作者: 匿名 时间: 2015-5-22 15:19:19

那笔钱不是楼主的，是员工操作by mistake存到你的账户
而且这个mistake被发现的话，是有权利不通过你的允许就可以把mistake处理掉的
他们已经打了电话给你知会了你，不需要你say yes or no，因为这个本来就不属于你的property
而且操作错误而需要调整到别人account

楼主也有理
需要证据才肯相信那是ASB

但是作为银行，还真的可以不需要和你任何解释就做的

作者: wblp 时间: 2015-5-23 18:11:58

匿名者发表于 2015-5-22 15:19
那笔钱不是楼主的，是员工操作by mistake存到你的账户
而且这个mistake被发现的话，是有权利不通过你的允许 ...

应该不是这样的，反正原来我工作的银行是必须要跟当事人通电话说明情况经过允许的，当然他们不可以不同意但是你也不能擅自从客户转走钱

作者: snowlight 时间: 2015-5-23 20:32:01

匿名者发表于 2015-5-22 15:19
那笔钱不是楼主的，是员工操作by mistake存到你的账户
而且这个mistake被发现的话，是有权利不通过你的允许 ...

嗯，全世界的银行都这样，他们犯错可以自己改，不需要得到客户的同意，但是客户错了就有种种限制。一句话，你犯了错就要承担，我犯错也是你承担

作者: ilmaro 时间: 2015-5-23 21:10:38

AUGUSTUS 发表于 2015-5-22 09:48
N 年前，我的一個小姑涼員工就在北岸某 ASB branch 的櫃檯存現金而當時那個 teller 是個棒子小碧芝居然把錢 ...

我也觉得 ASB BOTANY 很不错。。。。其次是 sylvia park 。。。。。特别是几个中国妹妹，很好的人。。。。

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