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标题: 去哪里投诉这种强买强卖的华人公司？ [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2016-2-12 09:38:02 标题: 去哪里投诉这种强买强卖的华人公司？

本帖最后由匿名于 2016-2-12 10:39 编辑

代友发帖，求各位支招，应该去哪里投诉这种公司？

朋友住city某公寓，使用的是某在纽中国公司的网。。telxxx

平时里网络卡、慢都无所谓了。关键是遇到了非常气愤的事情

1月起，朋友接到洋人网路安装公司电话，说他申请了光纤入户，需要去他家安装。朋友一头雾水。说没有申请过啊，查查再给他们回复。问了房东，房东也没有申请。于是打电话取消预约。

1月中，另一波洋人网路安装公司的工作人员打电话，强调他申请了光纤，需要尽快入户安装，希望他安排时间。朋友再次强调。从未申请，要求转至客服，强调声明没有做任何申请。

2月初，接到华人网络公司电话，说申请的光纤将于2月12日入户安装。朋友在电话里告知从未申请。该华人公司员工答复：“这个是公司回馈客户的业务，给所有用户免费升级安装。”朋友说自己没有申请，不希望安装，该员工告知：“因为是公司回馈客户的，所以必须升级光纤，否则无法使用网络。”

多次强调自己是租客，房东不允许在墙上打洞安装。而且自己租约快到期了。不愿意安装。该员工要求与房东通话，强硬表示必须安装。朋友火大，开始发飙对吵。没有见过哪一家公司强买强卖的！我不管你是不是免费升级，我们不需要你难道还要破门而入？

该员工随后将电话转至某负责人，经过据理力争之后，负责人说，你不升级可以，但是每个月的网费要上调5纽币。

朋友说合同上没有哪一条写合同期可随时涨价。负责人说，我们会通知你们的。朋友说你无端涨价我就退网。负责人说，退网OK啊，但是我们会直接从你们信用卡扣取违约金。

通话非常不愉快的结束了。今天朋友收到账单，果真是涨了5纽币。

5块钱不是事，关键是这种强买强卖的做法太让人恶心了！

有谁知道这种情况应该去哪里投诉？给他们公司打电话完全不管用，没脸没皮到了一定境界！

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这个telxxx的公司应该是花钱买字段了。我只要打全程，系统自动拒绝提交修改

作者: 0222999999 时间: 2016-2-12 09:52:33

未必是强买强卖. 从理论上说, 网络线路的所有权是属于通讯公司的. 作为通讯公司,他们有权利升级自己的网络.当然,这个升级对客户来说应该是免费的.如果这个光纤的升级是免费的, 那就完全无可厚非.如果是收费的, 那就要看看当初的合同了.

就像是市政府要升级供水管道, 你们家非不允许别人来升级, 但,还需要别人继续给你们家供水, 那是有些难为别人.

如果市政府必须给你提供特殊服务, 收的水费贵些我觉得也是合理的.

作者: timothy_chi 时间: 2016-2-12 09:54:26

一开始就选错了公司，一步错，步步错，新西兰就2条线，其他公司也是租用走那2条线，那2条线就数以那2家大公司的

作者: Alantod17 时间: 2016-2-12 09:54:40

http://www.tdr.org.nz/

专门投诉通信的比较有用

上次投诉的spark。很快有人找你来协商妥协方案

作者: 0222999999 时间: 2016-2-12 09:55:28

还有,不要动不动说什么“华人公司”，搞得好像自己不是华人似的。。。。。。

许多时候真的是这样，最歧视华人的就是华人。同样的事情，如果对方是华人公司，就往死里欺负，如果是洋人公司，同样的事情，就什么事都没有。。。

作者: 匿名 时间: 2016-2-12 10:00:08

0222999999 发表于 2016-2-12 10:55
还有,不要动不动说什么“华人公司”，搞得好像自己不是华人似的。。。。。。

许多时候真的是这样，最歧视 ...

不好意思，没有歧视的成分。帖子是代友发布的。我自己本人用的vodafone的，之前也投诉过，也在论坛里骂过。之所以用华人公司来指代，是因为这家公司的全名打出来，网站自动屏蔽。而且他就是一家华人公司，我也没有恶意贬低的意思

作者: 匿名 时间: 2016-2-12 10:02:07

0222999999 发表于 2016-2-12 10:52
未必是强买强卖. 从理论上说, 网络线路的所有权是属于通讯公司的. 作为通讯公司,他们有权利升级自己的网络. ...

你讲的这个道理我懂。

如果是现在全新西兰都只能使用光纤，而我朋友坚持普通宽带，只能说我朋友是自己奇葩。合同条款里没有合同期内可提前通知加价的问题。所以不存在你举例中的水管老化的极端例子。

作者: 匿名 时间: 2016-2-12 10:08:24

Alantod17 发表于 2016-2-12 10:54
http://www.tdr.org.nz/

专门投诉通信的比较有用

投诉不了~这个网站只能负责投诉自己旗下member的成员。这家公司并不在这个范围内

作者: 匿名 时间: 2016-2-12 10:23:07

其实是普通宽带线路租用费涨了，而光纤有政府补贴，对于某网络公司来说成本降低了，还能美其名约优惠客户免费升级。建议换公司吧，这家后台服务器 ‘呵呵呵’

作者: 0222999999 时间: 2016-2-12 10:24:35

本帖最后由 0222999999 于 2016-2-12 11:27 编辑

网络的所有权属于电讯公司，他们有权利选择自己的升级计划。全新西兰那么大，总有人先升级，有人后升级。就算你朋友是新西兰第一个升级的用户也没有什么。作为网络公司，他们有权选择在那里升级不在哪里升级。

但，除非合同说明：
1）这种升级必须是合理的。
2）这种升级应该是免费的。
3）升级后用户所得到的服务不应当比升级前的差；
4）升级后的费用不应当比升级前的高。

至于你拒绝升级后多付的$5. 这要去看看合同了。给我的感觉是，你们达成了协议，同意加$5换不升级。

这么说，配合升级是义务，因为线路是别人的。你坚决不同意升级其实就是违反了合同，这个时候你们当时签订的合同已经算是你单方面作废了。这个时候，要么你退出他们家的网络，付违约金。要么，就再谈论一个新的合同出来。这个每月多$5其实就是你们新达成的协议。他们同意不升级你们的网络，你同意多付$5。

你可能会说，我自己的房子，我为什么非要配合他们的升级？

再举个例子。电力公司。你有义务配合让电力公司进你家查电表、检修线路、升级设备。如果你拒绝电力公司进屋来查电表，或拒绝他们升级你们家的电表和线路，那就是违反合同。

当然，这种升级、检修等，都必须遵守上面的4个原则：1）合理的；2）免费的；3）不降低质量的；4）不提高价格的。

我不知道你们的合同细节是什么。我只是根据一般的情况来做判断。我的判断不一定准确。如果你还觉得自己有理，可以上tribunal 去告他们。但就我个人的感觉，你赢的机会不大。

作者: lark 时间: 2016-2-12 10:24:57

给 FAIR GO 打电话试一下

作者: 某人的马甲 时间: 2016-2-12 10:33:33

commerce commision

作者: Azl 时间: 2016-2-12 10:40:41

基本所有大公司的ADSL都涨价$5..我用的Slingshot就发信说每月涨价$5..据说是供应商铜线涨价了..

我估计他们想表达的意思是给你免费换成光线..提供更好的服务和速度.而且价格不变...要是继续用ADSL就需要多加$5每月..看起来比较像是沟通问题...

作者: Azl 时间: 2016-2-12 10:41:45

LZ这是身在福中不知福啊..我家光纤申请了好几个月都没下来呢

作者: 匿名 时间: 2016-2-12 10:45:09

Azl 发表于 2016-2-12 11:40
基本所有大公司的ADSL都涨价$5..我用的Slingshot就发信说每月涨价$5..据说是供应商铜线涨价了..

我估计他 ...

好吧。那我就认了。他们说话真的特别不客气。

而且处理方式的很有问题。在没有知会的情况下，1月就派两批人去升级光纤。他哪怕提前说一下是什么原因要升级，也不至于闹的最后那么生气了

作者: kordia 时间: 2016-2-12 10:46:59

本帖最后由 kordia 于 2016-2-12 10:54 编辑

Alantod17 发表于 2016-2-12 09:54
http://www.tdr.org.nz/

专门投诉通信的比较有用

他们家是不是TDR member都不一定...
其实这公司要是一开始就说清楚，线路提供商涨价了，给客户两个选项：要么每个月多出5刀继续用DSL，要么免费换光纤。
没提前通知也没给选择的权利直接换还非要说成是免费升级好像给客户扔了个馅饼客户感觉肯定不好.

作者: hotban 时间: 2016-2-12 10:53:34

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 巴依老爷 时间: 2016-2-12 10:55:28

所有服务行业都在涨价
嘿嘿
经济下行的表现
同学们做好准备吧
继续囤房准备过冬吧
这个冬天会很长~

作者: xytdt55 时间: 2016-2-12 11:23:23

态度虽然不好
但是有权利涨价

作者: future123 时间: 2016-2-12 11:58:31

0222999999 发表于 2016-2-12 10:24
网络的所有权属于电讯公司，他们有权利选择自己的升级计划。全新西兰那么大，总有人先升级，有人后升级。就 ...

你这说法明显有问题，无论电力公司还是电信公司，还是水公司，他们的线路水管都和住家有个分界点，这个分界点电信和水管property外，电力在屋外，所以楼主不让他们电信进房完全没问题

作者: future123 时间: 2016-2-12 12:01:17

华人的公司一般合同没spark那样复杂，所以看合同的话，加价可能不合理

作者: 0222999999 时间: 2016-2-12 12:15:44

future123 发表于 2016-2-12 12:58
你这说法明显有问题，无论电力公司还是电信公司，还是水公司，他们的线路水管都和住家有个分界点，这个分 ...

在没有签订服务合同的时候，楼主有权不让他们进房，这个没有问题。但，从服务合同上，楼主也有义务让他们进入自己的property (当然必须要是合理和必须的）。不让他们进屋，当然不违法。但有违反合同的嫌疑。

再说，比如电表，安在屋主的房子上，其所有权其实还是属于电力公司的。比如，vodafone 的服务合同内就有这样的条款（其实所有公司都有这样的条款）：
...... allow us or our agents access to your property to perform our obligations under this Agreement. ...... If we, our contractors or suppliers attend at your home at the arranged time and are not able to gain entry or provide the Services, we may charge you for that attendance......

作者: NewLynnHse 时间: 2016-2-12 12:18:05

5纽币好像是全部ADSL都受到影响的，chorus涨的价。不过我支持抗议投诉。。。哈哈

作者: 一风 时间: 2016-2-12 12:28:00

我很负责的说，这种烂公司，就得歧视它。垃圾，歧视你；还有lz你不该说华人公司，这种垃圾配当华人么。

作者: future123 时间: 2016-2-12 12:50:00

0222999999 发表于 2016-2-12 12:15
在没有签订服务合同的时候，楼主有权不让他们进房，这个没有问题。但，从服务合同上，楼主也有义务让他们 ...

你看这些条款,都是以到他们的分界点为止,这些都不会进到房子里面,最多在院子里,象水,电信一般都在院子外

作者: 匿名 时间: 2016-2-12 12:58:43

0222999999 发表于 2016-2-12 13:15
在没有签订服务合同的时候，楼主有权不让他们进房，这个没有问题。但，从服务合同上，楼主也有义务让他们 ...

关键点在于：

1、我朋友并没有申请光纤。他租房，房东也不允许在墙上打洞。
2、这家公司在没有任何通知的情况下（明知道我朋友手机、email、住址），代替我朋友做决定要求升级。
3、对于升级没有任何解释。对于涨价也没有任何提前通知。你就是租房、工作，中间出现任何变动，也要只是提前两周notice吧？！

打电话过去沟通，态度是最大问题。

作者: 0222999999 时间: 2016-2-12 13:44:42

future123 发表于 2016-2-12 13:50
你看这些条款,都是以到他们的分界点为止,这些都不会进到房子里面,最多在院子里,象水,电信一般都在院子外 ...

可以尝试去提告，但觉得赢的机会不大。

作者: 网络毛毛虫 时间: 2016-2-15 14:11:33

很简单的事情吗，铜线价格上涨，大家都涨 $5，但是光纤的话，价格可以不变。

要么是那个公司的人没说清，要么是你朋友没听清。

一般来说免费升级光纤大家都愿意。。你朋友情况特殊。

投诉没用的，这个 5刀不是他们自己涨价的。

作者: snowlight 时间: 2016-2-15 14:25:26

本帖最后由 snowlight 于 2016-2-15 14:31 编辑

本来是应该同情楼主的，但是加上这个华人公司，就同情不起来了。这种事，和华人不华人真没啥关系的，因为这就是洋人公司干的，我家是v家的，已经收到信，下个月涨五刀，我们也是签了合同的，但是我也知道这不是v家涨，好像是线路公司涨，他们也没办法。还有几年前，还是叫Telecom时，说是无限客户使用流量太多，突然取消无限计划，据说有不少客户和起来告他们，最后也是不了了之了。还有，我听说过有些公寓物业管理公司会强行要求住户安装指定公司的宽带，不装可以搬走，也可以卖房子，反正不装不用但钱必须是要交的，也是洋人公司。其实楼主的宽带公司算好的，免费升级不就是避免客户多交5块钱吗？我家是想用光纤还都没有呢。楼主说华人态度不好，这倒是个问题，洋人公司态度确实一向很好，但结果还是一样，或者说更气人

作者: flamestar 时间: 2016-2-15 14:28:25

其实这是很简单，和网络公司基本没什么关系，就是雇的客服和manager太业余。铜线涨价年初的时候spark就开始了。不升级加五块钱，根本不管你之前是什么合同的。所以这事儿和华人不华人公司没关系。他们就应该直接给你朋友发封信，加五块钱上去。和spark一样的做法，就屁事儿都没有了。

作者: 寒夜霜深 时间: 2016-2-15 14:53:11

我用vdsl，spark. 之前收到通知2月开始涨价，好像涨5块还是10块。如果换光纤，不但不涨价，还比现在便宜10多块......我当然换光纤了......

不过，不是很理解为什么酱子......

作者: 直面异议 时间: 2016-2-15 16:01:54

future123 发表于 2016-2-12 13:50
你看这些条款,都是以到他们的分界点为止,这些都不会进到房子里面,最多在院子里,象水,电信一般都在院子外 ...

水电气的都可以挂墙上的外部。

但光纤必须是入户的接入设备。只是看你装哪了。

当然这个可能是有擦边球。

作者: moshi 时间: 2016-2-16 21:54:25

i also use Telxxxx (now named spaxx), they are really flexible in their fees & do try to accommodate to retain clients.

作者: future123 时间: 2016-2-17 11:22:16

直面异议发表于 2016-2-15 16:01
水电气的都可以挂墙上的外部。

但光纤必须是入户的接入设备。只是看你装哪了。

光纤不一定要入户,HTTX的有些是到路边,有些是到大楼,有些入户,
入户的话,以后有故障难处理,最好和电力一样,在屋外搞个箱子,你光纤就到那里,
客户要装的话,你再过来帮客户联上就可以了.

作者: 匿名 时间: 2016-2-17 12:00:24

0222999999 发表于 2016-2-12 09:55
还有,不要动不动说什么“华人公司”，搞得好像自己不是华人似的。。。。。。

许多时候真的是这样，最歧视 ...

可能因为最欺负华人的，也是华人？

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