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标题: 被spark气炸了 [打印本页]

作者: 忆琦 时间: 2016-3-29 12:57:06 标题: 被spark气炸了

24号交割房子，提前跟中介确认好了前屋主没有用过光纤，所以约了搬家后安装，并且25号先把原来的ADSL转移过来。

搬家前再次跟spark确认安装事宜，他们说原屋主家用的就是光纤，不用另外安装，我们搬进去直接连就行了。

25号搬家当天it engineer朋友过来帮忙看网络，什么都没有，根本无法连接

隔天邻居来找我们，说他们家网断了，确认下来是我们家申请的光纤把他们家现有的光纤掐断了。spark营业厅员工说后台系统里不论输入A还是B显示出来的都是他们家，但是对外的网站上显示20A、20B一切正常。所以邻居家莫名的整个easter断网。

打电话给客服，查了半天，一口咬定我们家没网是因为我们没交下个月网费（4月1号-4月30号）但是现在是3月29号，我们必须交清了才能通网。隔壁网络断了也是他们自己故障问题，不关spark任何事情。并且特别理直气壮的说他们每一通客服电话都是有录音记录的根本不怕。

现在除了换网络公司什么都干不了吗？有没有投诉机构？

作者: InspireChloe 时间: 2016-3-29 13:10:37

本帖最后由 InspireChloe 于 2016-3-29 13:06 编辑

Spark刚在我家装了光纤，虽然没有一次按照约好的时间来安装，但用好后还是很不错的，很快！
他们家有投诉网页的。store.spark.co.nz/forms/s/complaints

作者: joyjoyjoy 时间: 2016-3-29 13:11:33

SPARK网上投诉，效果很好。

作者: ken454 时间: 2016-3-29 13:12:39

我和你说发生在我身上的两件事：

我14年11月份申请装光纤，spark当时就把router寄给我了。一直没有下文，打电话，告诉我说我家已经安装完光纤了，不能重复安装。（个人感觉是把我地址的光纤给了邻居）我说那你查查客户是谁把ta给停了，因为我是房子的主人。结果一等就等到15年7月，邻居搬家后，才把“我”的光纤给停了，为我安装了光纤，结果来了之后直接去邻居家引线，我说错了，他们才从我家盒子里引线。

后来买房子，也是电话说好了，有光纤，入住当天就能接通。入住后发现，光纤是有用户的，用户和另一家公司签过约，不能转给我。他们又联系不上光纤的用户，拖了一周，我一直投诉。后来他们让我签了一个协议，说如果房子不是我的就怎么这么样，才把光纤给开通。

作者: 墨弥汀 时间: 2016-3-29 13:12:55

这点事情也能气炸……
注意调控一下。

作者: NewLynnHse 时间: 2016-3-29 13:12:55

那天来我家修电话线的大叔，修完电话线后一测，跟我说-你家VDSL的速度比很多光纤都好，千万不要换

作者: wellington2005 时间: 2016-3-29 13:20:46

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作者: 血染红领巾 时间: 2016-3-29 13:22:24

网络公司都比较坑

作者: VisionDesign 时间: 2016-3-29 13:41:23

树大招风啊，说spark慢服务不好的一直都有，还是很多人用

作者: salesonline 时间: 2016-3-29 13:56:17

本帖最后由 salesonline 于 2016-3-29 12:57 编辑

客服一般都不太了解技术细节，尤其是哪些环节出的问题，因为不是技术人员，一般他们搞不清，他们都是用三板斧来处理。

技术人员在后台，一听大概就会知道哪里出了问题，但是你知道，他要去检查后才会具体发现问题出在哪里，由于是内部员工，大家都熟，没人愿意得罪人说出来，客服更不愿揽下来说是自己的问题。

总之，客服是给公司擦屁股的，挨骂受夹板气那是常事。
工程师是常人，有时出错在所难免，公司又不能缺了他们。
有时是内部沟通的问题，有时是信息没有及时更新，有时是人为失误，有时是客户提供的错误信息，有时是天灾。

这种情况，我只能呵呵呵，通常你都要给足客服面子，让他们替你去找技术人员解决问题，得罪了客服，他可以撂下不搭理你，敷衍你，你又能怎样。

作者: 微信billsaver 时间: 2016-3-29 13:59:44

今天早上有个客户也是和我投诉Spark，说已经和spark取消掉了，问我们可不可以帮助他们安装光纤。我看了一下后台地址的网络状态，没什么问题，安装应该是很快的。
我们每天都会接到这样类似的情况，从V家过来的，从S家过来的天天有。我给大家解释一下为什么会发生这种情况呢？安装光纤网络主要是和宽带服务提供公司ISP（Spark、Vodafone或者我们公司Billsaver）签合约下单，我们ISP公司向本地光纤安装公司(Chorus)申请，现场的工作都是要（Chorus）完成的，他们是垄断性质的公司，然后外包给各个小公司或者小团队去现场完成工作，良莠不齐，那么作为ISP，我们就要很灵活地去处理各种问题，像大公司的ISP里面的售后只是负责接电话，我们公司的售后直接是我们公司最有实力的团队，会先确认是什么问题，会去很灵活的帮助客户去解决，同时又有技术工程师的直接支持。所以售后方便我们会比别的公司做得好一些，还有就是我们售后都用微信，有问题发微信就行，肯定会及时回复。不会像有一些公司每次都要打很久的电话。
有的时候我们遇到Chorus里做事都不用脑子的人，我们也很恼火，但是作为直接面对客户的ISP，我们也不推卸责任，我们也会和客户道歉，也会在我们的职责范围内全力地去帮助客户及时有网络可用，我们会尽自己的最大努力。

作者: 博无斋主 时间: 2016-3-29 14:27:49

这里的网络基本上就是那几家垄断，不要着急了。

作者: 忆琦 时间: 2016-3-29 14:54:17

出点错都难免的，根本不会为了弄错地址没及时安装网络去投诉谁，明明自己错了找不出借口就怪我们没付下个月的网费所以现在必须断我们的网

作者: ken454 时间: 2016-3-29 15:00:35

wellington2005 发表于 2016-3-29 13:20
哎呀我回新西兰用spark卡上网，给我发了一条信息：prepay 1块钱10mb， 20块可以用到1gb，我就没管，孩 ...

我遇到过类似的事情：出国咨询数据使用的费用，答案是每天10刀，unlimited+fair use，我问什么是fairy use，答曰：公平使用。有一天一次收我200刀，打电话，接电话的不知道。转了几次，终于明白了fair use就是每天200M。简直是陷阱，为什么不说天10刀，200M。非要说每天10刀，unlimited+fair use。

作者: 忆琦 时间: 2016-3-29 19:31:35

后续：我打了英文客服。等了2个多小时终于等到回电。说明情况之后对方研究了一下恍然大悟才发现系统里有这个漏洞，还是需要和技术部门进一步协商接下来该如何操作
那个中文客服，之前是因为听说不用像英文客服等那么久，反正以后再也不会打了，烂到极点

作者: Mrs.M 时间: 2016-3-29 20:55:25

他们就是屌炸天，我是月初搬家的，当时说绝对在搬家前弄好网路结果等了两周就是没弄好。找人来看先说免费的，后来还给我来个300的账单要付，说什么必须付，我打电话fuck了好久才免除！spark就是爱bb，错了还理直气壮

作者: qwertyy 时间: 2016-3-30 01:22:50

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作者: yezi1991 时间: 2016-3-30 01:49:15

本帖最后由 yezi1991 于 2016-3-30 00:51 编辑

微信billsaver 发表于 2016-3-29 12:59
今天早上有个客户也是和我投诉Spark，说已经和spark取消掉了，问我们可不可以帮助他们安装光纤。我看了一下 ...

求问 chorus 垄断多久？
如果他们不干事可以直接投诉？

作者: hkw516 时间: 2016-3-30 08:44:44

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: xytdt55 时间: 2016-3-30 09:30:37

店大欺客，哼

作者: 子路 时间: 2016-3-30 15:54:29

xytdt55 发表于 2016-3-30 09:30
店大欺客，哼

中文客服沒有半毛錢用，去年4月申請的光縴，今年年初才裝好還double charge，spark不把adsl斷了還問我為什麼選擇裝2個網絡. 因為我投訴說光縴還沒adsl快.

作者: NewLynnHse 时间: 2016-3-30 15:55:31

子路发表于 2016-3-30 15:54
中文客服沒有半毛錢用，去年4月申請的光縴，今年年初才裝好還double charge，spark不把adsl斷了還問我為 ...

哇塞，好久不见

作者: 子路 时间: 2016-3-30 17:47:20

NewLynnHse 发表于 2016-3-30 15:55
哇塞，好久不见

哈哈哈小老鼠記性好好

作者: 微信billsaver 时间: 2016-3-30 21:54:57

yezi1991 发表于 2016-3-30 00:49
求问 chorus 垄断多久？
如果他们不干事可以直接投诉？

我们网络公司ISP也也常常投诉他们，被投诉的人也不是马上会被换掉。洋人公司的进程，大家都是知道的，什么事永远是不变化最好，他们高层都是拿同样的工资，花不花心思都拿那些钱。这是制度问题，我们网络公司ISP也是在自己有限范围内尽量去做好。其实生气最多的不是客户，生气最多的是我们网络公司，总投诉他们，最受不了他们常常犯低级错误，超无语的。

作者: yezi1991 时间: 2016-3-30 22:00:42

微信billsaver 发表于 2016-3-30 20:54
我们网络公司ISP也也常常投诉他们，被投诉的人也不是马上会被换掉。洋人公司的进程，大家都是知道的，什 ...

所以说投诉都是没用的？

作者: 微信billsaver 时间: 2016-3-30 22:02:21

yezi1991 发表于 2016-3-30 21:00
所以说投诉都是没用的？

有用，我们也是在积累投诉，才能让他们换人，但是进程很慢。

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