新西兰天维网社区

标题: 与Spark的较量 [打印本页]

作者: Lunch 时间: 2017-6-6 21:01:30 标题: 与Spark的较量

本帖最后由 Lunch 于 2017-6-6 20:13 编辑

看到有人发帖说与电信公司的斗争史，我来说说spark吧。我是spark用户，internet+mobile bundle的。

2月份的某天被突然断掉broadband和landline，电话投诉，spark说是我已经转到别的公司了，莫名其妙，心中跑过一百头草泥马，而且还告诉我，我的contract没完，还要我赔偿给Spark 299刀分手费。这样乌七八糟跟spark来回了十几个电话，十几封邮件，洋人华人都有，没有一个拎得清的。

就这样忍受了2周没有网络的生活，最后终于有一个broadband技术team的人发现是因为邻居要换光纤，chorus弄混了，把我的光纤线拔了，这才证明了我是受害者的身份，然后让我自己打电话给一个sales人员，让她给我免掉分手费。
第二天才找到那个sales，她说可以免掉分手费，但条件是我要重新再签订12个月的合同。大哥，我是受害者啊，怎么又是我来承受损失呢，想想这也没要多交钱就同意了，不另外交钱就行了。同意后，我说那什么时候才能重新开通，还有我断掉这段时间是不是就不用付账单才对，她说要再等一周，至于账单问题，要再找宽带技术员，她管不了。
我又邮件找了技术人员，他说账单是没法免了，因为你又重新开通了，我另外给你90刀的credit吧，一样的。我想想算上再停一周才开通总共才停了3周，90刀差不多可以cover一个月了，没吃亏，还多了一周免费宽带，那就同意了。

一个月后，新账单来了，新合同从打电话给sales那天就开始计费了，没开通也计费，所以其实90刀刚刚就cover停掉那段时间不用付钱，至于由此带来的3周没有网络+电话的不便，那是一丁点额外补偿都没有的。

总结出一个道理，无论是电信公司的问题，还是第三方（chorus）的问题，还是用户的问题，只要出问题，一切费用由用户承担，一切不便也不会有赔偿，你不投诉的话还得多付钱。作为用户，出问题你就只能自认倒霉吧。

作者: masterq 时间: 2017-6-6 21:04:03

无论是电信公司的问题，还是第三方（chorus）的问题，还是用户的问题，只要出问题，一切费用由用户承担，一切不便也不会有赔偿，你不投诉的话还得多付钱。作为用户，出问题你就只能自认倒霉吧。

作者: XiaoFaye 时间: 2017-6-6 21:04:05

别吓我呀，我现在也在用S家。。。

作者: NewLynnHse 时间: 2017-6-6 21:11:27

XiaoFaye 发表于 2017-6-6 20:04
别吓我呀，我现在也在用S家。。。

没事，这个不是S家的问题。是新西兰普遍的问题，不管是电力也好，电话也好，保险也好，什么都好，只要出问题，他们永远没有错，用户永远都是吃亏的。除非你上FairGo。。。哈哈

作者: beatles 时间: 2017-6-6 21:12:03

大公司，都是店大欺人。

作者: Raffaello 时间: 2017-6-6 21:15:32

S就是管理混乱动不动就转去惠灵顿总部处理

作者: allench 时间: 2017-6-6 21:30:21

我要是LZ，先跟他们沟通，如果他们三天之内不能解决，直接换网络公司。

然后继续跟他们沟通，最后不行就上小额法院去告，不能惯着他们。

作者: Lunch 时间: 2017-6-6 21:35:37

allench 发表于 2017-6-6 20:30
我要是LZ，先跟他们沟通，如果他们三天之内不能解决，直接换网络公司。

然后继续跟他们沟通，最后不行就上 ...

如果真的换公司估计就没人去帮忙查是怎么回事了，那样299刀+1个月费用就肯定得付了。

就这样电话+邮件几星期都觉得累，上法庭估计得脱层皮

作者: allench 时间: 2017-6-6 21:37:07

Lunch 发表于 2017-6-6 20:35
如果真的换公司估计就没人去帮忙查是怎么回事了，那样299刀+1个月费用就肯定得付了。

就这样电话+邮件几 ...

不需要，因为是他们的问题，他们没有办法拿出证据来是你要求换网络公司的，是你邻居。

是你自己太容易放过他们的。。。

作者: salesonline 时间: 2017-6-6 21:40:46

本帖最后由 salesonline 于 2017-6-6 20:43 编辑

对了不能惯着他们，我也用spark
某次断线2天，我电话过去说上门服务要收费139+
我说我家内部没任何问题，我查过了，你们把外面给我修好就行

过2天悄悄的来了修好了

妈蛋，把我的电话线拔错了，当我感觉不出来吗，好歹做IT这么多年
考虑到这方面工作确实容易犯错，我就不责怪他们了

作者: Lunch 时间: 2017-6-6 21:42:15

allench 发表于 2017-6-6 20:37
不需要，因为是他们的问题，他们没有办法拿出证据来是你要求换网络公司的，是你邻居。

是你自己太容易放 ...

可能是吧，你说的也有道理。我确实是被他们折磨得没脾气了。

但这是民事经济纠纷案件，上法庭就是“谁主张谁举证”原则了。如果去法庭告他，我也没办法证明不是我要求换的呀，写保证书么？只能一直不交钱，等他把账单转到催收公司，由催收公司告我，然后他们无法举证我要求换公司，然后这事才算了结。。。

作者: allench 时间: 2017-6-6 21:48:47

Lunch 发表于 2017-6-6 20:42
可能是吧，你说的也有道理。我确实是被他们折磨得没脾气了。

但这是民事经济纠纷案件，上法庭就是“谁主 ...

反正要是我的话，肯定换网络公司，然后继续跟他们撕逼，最后肯定要他们赔钱的，毕竟是他们的问题。

作者: Lunch 时间: 2017-6-6 21:49:55

salesonline 发表于 2017-6-6 20:40
对了不能惯着他们，我也用spark
某次断线2天，我电话过去说上门服务要收费139+
我说我家内部没任何问题，我 ...

我也是做IT的。我的估计是他们根本就没修，是过几天routine check的时候发现了，又接好了。这些公司一般不付钱的是不会主动检查修理的，除非闹得很厉害。服务水品跟国内是没法比啊。

作者: Lunch 时间: 2017-6-6 21:52:32

allench 发表于 2017-6-6 20:48
反正要是我的话，肯定换网络公司，然后继续跟他们撕逼，最后肯定要他们赔钱的，毕竟是他们的问题。 ...

您威武~~~~

作者: DDD888 时间: 2017-6-6 21:54:56

算啦

作者: salesonline 时间: 2017-6-6 22:03:12

Lunch 发表于 2017-6-6 20:49
我也是做IT的。我的估计是他们根本就没修，是过几天routine check的时候发现了，又接好了。这些公司一般 ...

因为我是真的检查过线路，没有异样
电话线是突然断掉的，没有风音，路由器是好的

线路工作有时需要测试端口和线，估计是用我的口试了下，忘了插回去
这个和服务端无关，完全就是物理断线，所以我才敢要求他们必须修好外面

作者: sweet_dude 时间: 2017-6-6 22:16:49

本帖最后由 sweet_dude 于 2017-6-6 21:20 编辑

你太软了，上次Vodafone类似情况给我断了5天网最后我写了complaint letter然后他们赔了$300 credit.

你这情况现在直接写信投诉，把来龙去脉讲清楚，顺便投诉那个sales,哪有再签12个月的道理.

https://store.spark.co.nz/forms/s/complaints

作者: 用户匿名 时间: 2017-6-6 22:18:00

有些問題真奇怪，既然不是電信公司的錯而也證明是chorus的問題，那為何從來沒人去告或投訴他們呢！

作者: n95951 时间: 2017-6-6 22:25:43

要脸不， CHORUS给你弄坏了，你找SPARK. 你物理连线断了，SPARK方面没毛病，认为你毁约，有问题么。别什么事情都上来FML，弄得跟小孩子一样。换VODAFONE, 2DEGREE也一样要你分手费。

作者: NewLynnHse 时间: 2017-6-6 22:31:45

n95951 发表于 2017-6-6 21:25
要脸不， CHORUS给你弄坏了，你找SPARK. 你物理连线断了，SPARK方面没毛病，认为你毁约，有问题么。别什 ...

你才是有毛病的吧？LZ是跟S家签的约，有事当然找S。Chorus的错是他们和S之间的事吧？

作者: 钢琴家未眠 时间: 2017-6-6 23:34:12

sweet_dude 发表于 2017-6-6 21:16
你太软了，上次Vodafone类似情况给我断了5天网最后我写了complaint letter然后他们赔了$300 credit.

你这 ...

同意写一份claim 把事情经过说清楚应该会有人回应的 call centre的人权限太小

作者: 董董 时间: 2017-6-7 02:21:44

分手费相当可观。。。。。。。

作者: 巴依老爷 时间: 2017-6-7 02:36:28

这里不止小公司的管理体系混乱
大公司一样的
呵呵
真的只要给我一个机会
我就能干掉这些弱智的公司

作者: xiaodonghe 时间: 2017-6-7 07:19:01

巴依老爷发表于 2017-6-7 01:36
这里不止小公司的管理体系混乱
大公司一样的
呵呵

这里的管理者、经营者真的非常缺乏管理体系的意识！所以造成了不是劳动者（员工）用脚投票，离开这里或者干脆想办法吃福利也不去受气，就是留在这里混吃等死，当一天和尚撞一天钟……

作者: onlyme618 时间: 2017-6-7 09:42:52

其实和电信公司扯皮很有乐趣的，不过要找到对的人就是，屎爸打中文比打123有用个人觉得

作者: wudidzwj 时间: 2017-6-7 09:45:45

为什毛跟2度较量完了又跟火花较量啊屎盖究竟是肿么了

作者: hellokakukuku 时间: 2017-6-7 10:49:20

spark真的是我用过最烂的

之前搬家转网络顺便申请了个光纤。原来租的房子那儿没有光纤和VDSL,我们就先把ADSL转到新房先用着同时排队等光纤
我们新地址是20B, 邻居家是20A. 从英文客服那边了解到他们后台系统根本没有这个门牌号，只有20和1/20,并且都是邻居家的。spark都没跟我们确认一下直接说我们家有光纤，不用等。所以毫不犹豫的切断了邻居家的网络。。邻居跟我们一起过了个没网络的easter holiday... 英文客服电话太难打，每次都要等一个小时以上。听说有中文客服不用等，试了一下说因为我们没交钱所以没网络，并且邻居家的网络别切断不关他们的事。。
最后也是搞了2周我们才有网络，光纤更是等不到了，所以决定换网络公司

去年圣诞前新的网络公司在24号当天把光纤全部搞定，我就去取消了spark, 说是需要付$99 cancellation fee, 我也同意了,2月直接收到一张300多的账单。门店也跑了，客服电话也打爆了，3月收到追债公司400多账单。正式撕逼开始。

最后胜利。就付了圣诞前半个月网费+$99 cancellation。
Spark真的很贱

作者: 徐正太 时间: 2017-6-7 11:23:44

这儿的网络公司都是傻逼，别说中国电信垄断，但是那服务也真是杠杠的，有时候自家网络不行一个电话当天肯定上门搞定

作者: Lunch 时间: 2017-6-7 11:27:14

salesonline 发表于 2017-6-6 21:03
因为我是真的检查过线路，没有异样
电话线是突然断掉的，没有风音，路由器是好的

还是懂技术的靠谱

作者: Lunch 时间: 2017-6-7 11:33:15

sweet_dude 发表于 2017-6-6 21:16
你太软了，上次Vodafone类似情况给我断了5天网最后我写了complaint letter然后他们赔了$300 credit.

你这 ...

谢谢你啦。
不想跟他们撕了。反正我都总结出道理了，出问题了那是我作为用户倒霉，重新接好就算了。不要再加分手费停机费雪上加霜，把损失控制在这个问题的范围内，大家都容易接受些就算了吧。

作者: Lunch 时间: 2017-6-7 11:37:30

用户匿名发表于 2017-6-6 21:18
有些問題真奇怪，既然不是電信公司的錯而也證明是chorus的問題，那為何從來沒人去告或投訴他們呢！ ...

找他Chorus也只能Spark去找，我们用户去找根本扯不清楚。而作为Spark等电信公司，这点小事肯定就算了，记下来，到年末积攒起来一堆log，去找Chorus谈新合同的时候压压采购价，比什么都好，怎么会投诉Chorus

作者: Lunch 时间: 2017-6-7 11:40:33

hellokakukuku 发表于 2017-6-7 09:49
spark真的是我用过最烂的

之前搬家转网络顺便申请了个光纤。原来租的房子那儿没有光纤和VDSL,我们就先把AD ...

虽然您没写撕逼的过程，但肯定不容易，最后胜利了太好了！赞一个~

作者: hellokakukuku 时间: 2017-6-7 11:47:57

Lunch 发表于 2017-6-7 10:40
虽然您没写撕逼的过程，但肯定不容易，最后胜利了太好了！赞一个~

其实我的事情很简单，就看愿不愿意去搞了。
我给追债公司发邮件说明情况，他们去找spark, spark发邮件给我乱说一通
追债公司继续找我，我再回邮件的时候就掐着一个理，让spark把从去年圣诞到现在为止我用过的所有网络流量数据拿出来给我，有1MB我就付1MB。并且抄送给spark。我就不跟spark掰扯了，追债公司也不可能不讲理的随便追债。
Spark自然拿不出，他们就主动给我发邮件说可能有些误会，会重新计算费用发给我。

作者: Lunch 时间: 2017-6-7 11:52:46

hellokakukuku 发表于 2017-6-7 10:47
其实我的事情很简单，就看愿不愿意去搞了。
我给追债公司发邮件说明情况，他们去找spark, spark发邮件给 ...

鼓掌

作者: hellokakukuku 时间: 2017-6-7 12:04:21

Lunch 发表于 2017-6-7 10:52
鼓掌

他们就挑那些怕麻烦想息事宁人或者英文不好的人骗
有理就不怕搞到底

作者: 天才 时间: 2017-6-7 12:05:48

同样有过和SPARK的撕逼经历，过程持续了两个月，具体就别说了
给以后的人一点经验
拿个本子，记下CALL CENTER人的名字和邮件，电话说了什么，发个邮件过去记录今天电话的内容。
如果是线路问题，CHorus人会来检查，这里就要注意了，他们会故意说是你问题，然后CHARGE你的钱，一次139好像。所以每次有人来，你一定要在家，找个不住在你房子里的朋友在场做证人最好，工作场景拍照，工牌拍照，工作的具体点拍照，来的车拍照，一般来两个人，记录每个人做了什么检查，如果用仪器TESTING，拍照仪器上的具体数据，如果是发声没有数据的那种，拍视频。最后当场让他们出结论，是哪里哪里的问题，造成问题的原因是什么，特别要让他们当场说这个责任是在用户还是在ISP。自己写一个简单的REPORT，让他们当场签字。
这么做原因是他们回去会找借口说是用户问题，然后问题不解决，照样收你139一次的费用。
如果没有解决，直接投诉TDR和COMMERCE COMMISSION，投诉了才有专人负责你的CASE，来做决定，不然只有一群SB客服和你都圈子。

作者: s0mu7l胤麒 时间: 2017-6-7 17:00:08

我就好奇一点为毛还同意重新续一个12月的合同他们自己的问题凭什么让我们客户承担

作者: joyjoyjoy 时间: 2017-6-8 11:44:05

这种事情也是千年一遇的，认倒霉吧。

作者: DUANYAN 时间: 2017-6-8 11:50:56

S家比V家靠铺多了。
改天说说我用V家的事。

作者: johnfiji 时间: 2017-6-8 12:13:05

DUANYAN 发表于 2017-6-8 10:50
S家比V家靠铺多了。
改天说说我用V家的事。

V家也是乱，明明签合同500分钟国际免费打，却每次都收费

作者: Lunch 时间: 2017-6-8 15:05:33

天才发表于 2017-6-7 11:05
同样有过和SPARK的撕逼经历，过程持续了两个月，具体就别说了
给以后的人一点经验
拿个本子，记下CALL CENT ...

厉害，你这个相当完备，不亚于工程交割了

作者: Lunch 时间: 2017-6-8 15:07:47

s0mu7l胤麒发表于 2017-6-7 16:00
我就好奇一点为毛还同意重新续一个12月的合同他们自己的问题凭什么让我们客户承担 ...

这个确实是不够硬气。一开始同意找sales谈就不对了，sales肯定要趁机完成任务的。应该最早就在网页上面投诉进去，找个case owner来全程处理

作者: Lunch 时间: 2017-6-8 15:09:20

Lunch 发表于 2017-6-8 14:07
这个确实是不够硬气。一开始同意找sales谈就不对了，sales肯定要趁机完成任务的。应该最早就在网页上面投 ...

前两周不知道怎么回事的时候，被那些电话邮件烦怕了。。

作者: Lunch 时间: 2017-6-8 15:10:09

DUANYAN 发表于 2017-6-8 10:50
S家比V家靠铺多了。
改天说说我用V家的事。

哈哈，一个一个provider来，可以出专题了

作者: bebegcat 时间: 2017-6-8 16:25:18

楼主太容易放过他们了，怎么也要到他们的facebook网页抱怨一下。等我问问朋友（spark的），看看应该怎样拿到最好的结果

还好我家二度还行。

作者: aijoo 时间: 2017-6-8 17:56:52

全球通訊公司的問題，跟他們溝通總會氣結收場

作者: s0mu7l胤麒 时间: 2017-6-8 18:42:55

Lunch 发表于 2017-6-8 14:07
这个确实是不够硬气。一开始同意找sales谈就不对了，sales肯定要趁机完成任务的。应该最早就在网页上面投 ...

我现在就是真怕了这些所谓的sales 做完单子一甩什么都不负责最后我还是认为得去追那个sales的不然说不清楚

作者: mooturechen 时间: 2017-6-8 23:15:32

原来第一次用Spark就觉得有点店大欺人，家里的网老断，让他们查问题也是爱答不理的，说如果派技术员来查不是网线的问题就要收费啥的。后来搬家还住址还收了moving house fee。态度真的很差！后来换了vodafone，用着挺好的，就算断网也会给你免费的Portable WIFI 或者手机无限流量用！如果断网或者网速慢时间太久还免了一个月的费用。真实的用户体验所以我是以后绝对不会碰Spark了花钱还得受气。在vodafone觉得自己被当作valued customer。

作者: 匿名 时间: 2017-6-9 00:18:50

这些客服都是外包给菲律宾的，那帮客服大多都很贱的，每次打电话她们像查户口审判犯人一样。只有那么两三个人还不错。你直接让他们给你把电话转到他们的经理，跟经理谈，理直气壮的，告诉他如果不解决就告spark.一般都是解决了。

作者: gudong008 时间: 2017-6-9 00:51:05

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: mercury 时间: 2017-6-9 03:48:24

mooturechen 发表于 2017-6-8 22:15
原来第一次用Spark就觉得有点店大欺人，家里的网老断，让他们查问题也是爱答不理的，说如果派技术员来查不 ...

没有啊，我4月份刚搬的家，就是S家的，moving house 没收过钱啊，因为前屋主是V家的，没有交割清楚，断网的几天，S也没有收我的钱，而且代替的WIRELESS 也没有要求12个月的contact，说如果用的觉得不好，随时可以换。

作者: DDD888 时间: 2017-6-9 09:47:59

mooturechen 发表于 2017-6-8 22:15
原来第一次用Spark就觉得有点店大欺人，家里的网老断，让他们查问题也是爱答不理的，说如果派技术员来查不 ...

你说的是真实的，对于vodafone要争取，他们vodafone就会给:-)

作者: DDD888 时间: 2017-6-9 09:50:27

匿名者发表于 2017-6-8 23:18
这些客服都是外包给菲律宾的，那帮客服大多都很贱的，每次打电话她们像查户口审判犯人一样。只有那么两三个 ...

对于telecom，我是1999年时候用的，因为他们随意改变合同的内容，我就不给他们生意啦:-)

作者: 174093925 时间: 2017-6-9 10:04:48

我和朋友以及同事都遇过相似的事情，说出来都是槽心事。大大的吐槽！！

作者: LJCalvin 时间: 2017-6-9 11:59:58

对电信公司我觉得绝对不能好好说。。
一开始就得骂他一个狗血淋头。。
至少我的经验是这样的

作者: fatality 时间: 2017-6-9 13:29:15

你这标题不对呀，哪有较量啊？完全就是被欺负了么。

作者: Lunch 时间: 2017-6-9 14:43:45

fatality 发表于 2017-6-9 12:29
你这标题不对呀，哪有较量啊？完全就是被欺负了么。

哈哈哈哈，您一针见血呀。这次的被欺负是为了让其他人借鉴怎么不被欺负，再去较量

作者: jiahe 时间: 2017-6-9 14:53:43

新西兰的这些老爷公司就是这样的态度，根本不在乎客户。不思进取因此百年不变的发展速度。。。

作者: Lunch 时间: 2017-6-9 15:16:34

jiahe 发表于 2017-6-9 13:53
新西兰的这些老爷公司就是这样的态度，根本不在乎客户。不思进取因此百年不变的发展速度。。。 ...

究其根本应该是思进取也没用，总共就这么多人，市场总量不大，发展不上去啊

作者: winny 时间: 2017-6-9 23:21:27

spark真的很糟糕

作者: Lunch 时间: 2017-6-11 12:26:45

gudong008 发表于 2017-6-8 23:51
我前年Spark网络坏了，打电话报修，修了一天和我说是路由器坏了，让我去买一个，我去买Spark买了一个，回来 ...

果断！好！但你在合同内么？不用付breaching fee？

作者: monsterja 时间: 2017-6-11 23:47:53

强烈推荐脱坑，以前脱spark坑的时候，当时并没有合同还要我付299赔偿金。一下雨就断网，网速慢的跟没有一样。。。客服电话打进去要等1小时23分钟才有人回复，还说打错部门，要再花1小时52分钟才转接进另一部门。这就是新西兰所谓最大电信公司的作风。

作者: sisik 时间: 2017-6-12 00:32:17

之前用 megatel
的网，坑的我真是绝了，太恶心了，太晚了改天吐个槽。

作者: gudong008 时间: 2017-6-12 01:07:48

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 237840 时间: 2017-6-12 18:47:51

spark管理很混乱刚签的宽带计划订好开通时间，结果硬是给拖了好几天才开通，账单也搞得乱七八糟

作者: zsb200 时间: 2017-6-12 18:54:30

n95951 发表于 2017-6-6 21:25
要脸不， CHORUS给你弄坏了，你找SPARK. 你物理连线断了，SPARK方面没毛病，认为你毁约，有问题么。别什 ...

真是病的厉害，医院药有问题当然找医院，难道找药品供应商？

作者: joankong 时间: 2017-6-12 21:22:53

我家也是用s的。我用了半年却换了4个modem，每个都只能用3个月。第一个不知道为什么突然就连接不到网络，打去问了了解后说是modem坏了，那时还叫了一个broadband technical的人在网上帮我弄，他们说不用收费的结果单来了收费120刀。之后的modem就是突然死机了，所有的登都不亮了。昨天又刚死第四个了，现在家里没有网络还要等3-4天才可以收到新的modem。这是我用过最“好”的网络公司。

作者: Lunch 时间: 2017-6-12 22:02:53

joankong 发表于 2017-6-12 20:22
我家也是用s的。我用了半年却换了4个modem，每个都只能用3个月。第一个不知道为什么突然就连接不到网络，打 ...

这也是够狗血的。。现在新款的Spark的Modem是华为的，质量好像还不错的样子。连着坏这么多个，会不会是你线路或者电源有些问题？

作者: Lunch 时间: 2017-6-12 22:04:28

monsterja 发表于 2017-6-11 22:47
强烈推荐脱坑，以前脱spark坑的时候，当时并没有合同还要我付299赔偿金。一下雨就断网，网速慢的跟没有一样 ...

同情。。。我还有9个月合同。。。。

作者: monsterja 时间: 2017-6-13 13:59:08

Lunch 发表于 2017-6-12 21:04
同情。。。我还有9个月合同。。。。

我还记得当时交过所谓强制赔偿金后，他们还不认账，还说我没交。结果当时我跑营业厅不下四次。。。就是脱坑了还要这样坑你最后一笔分手费。。大公司要是都这么做的话，估计早就该都倒闭了吧（斜眼笑）。

作者: joankong 时间: 2017-6-13 17:27:08

Lunch 发表于 2017-6-12 21:02
这也是够狗血的。。现在新款的Spark的Modem是华为的，质量好像还不错的样子。连着坏这么多个，会不会是你 ...

我也打去问了，spark的人说是modem坏了。每两三个月都要换一个，我的心都累了。

欢迎光临新西兰天维网社区 (http://bbs.skytrade.co.nz/)