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标题: 【正能量】给天津航空加一分【更新】升舱成功，平稳落地 [打印本页]

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-8 23:58:12 标题: 【正能量】给天津航空加一分【更新】升舱成功，平稳落地

本帖最后由大脸娃娃于 2017-6-14 23:44 编辑

自从天津航空推出航线以来，目前以价格低廉打市场，做宣传
我们刚好赶上国内有事，航线飞到重庆转机还可以停留几天，也满足了口腹之欲，于是就爽快的出了票，是6月8号飞
但是就在要飞前两天才突然接到旅行社的通知说天津航空有变动，8号航班取消，改到12号

理论上不该着急，航空公司因为原因更改时间也不算少见，但是一句：‘没有原因’ 就把我们打发了直接让我飙了
打给旅行社，客服很快接电话，说话很客气，她知道我们这个航班都取消了所以很快解答了我的问题，也给了天津航空奥克兰的联系方式（这里表扬旅行社客服）。小哥叫Ryan，态度出乎意料的好，我以为奥克兰的航空客服都是很屌的（另外的故事）语速很快解释了原因，并且表示中国总部的调整，他也不理解，也在积极争取和所有旅客取得联系。一肚子火消了大半，就问了下如何解决和金钱损失补偿问题，小哥说会尽快联系国内航空给我回复。

因为时间不多，我很着急，找旅行社要来天津航空国内客服电话，一个电话打过去，一个小姑娘很快了解了我的问题，她只要了我手机号说需要跟上级汇报会很快回复。我将信将疑挂了电话，10分钟之后真的打过来了，长话短说，我提了三个要求：1，需要知道取消航班原因，2，改到12号可否免费升舱，3，国内酒店行程安排相关金钱赔偿。客服小姑娘说这其实是分属两个不同部门，需要让他们分别再和我联系确定解决方案。

下午正在开车分别接到几个国内海南航空打来电话，解决方案：1，航班取消属于海南航空协调原因（没有细说）2，可以解决升舱问题但需要查看是否还有空位，3，金额以人民币补偿，转给国内家人的储蓄卡（一般15个工作日内到账）4，给我一个额外的补偿方法：可以选择免费退票，购买其他航班同等机票，天津航空给补差价（这个我没想到）

整个过程没有争吵，没有负能量。战斗结束。

发帖子就是要说明，有问题别着急，首先要互相理解，不要以谣传谣。如果的确事出有因，解决事情要按规矩来，讲究方式方法。现在国内客服接电话效率奇快，态度那是不用说的好，通话录音报工号，我都没想到几个部门一天之内给我打来那么多电话，几个小时解决问题。

晚上到家给奥克兰客服Ryan回了个电话告知他一切OK，小哥说他还在争取和其他客人联系，也不希望天津航空航线刚开就差评如潮，我表示了对他的感谢和理解。

完美

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才想起来我在另一个帖子 【传送门】坐天津航空，不尽的麻烦 里还有当时愤怒的回帖，有人回复我投诉并没有啥用，你看，这不有用了？心情也好了太多。
那位LZ还联系了天津航空上班的小学同学... 不打这个电话谁能知道结果是海南航空的事儿啊
莫名突然想起了郭文贵大哥，海航现在果然很乱啊，王岐山书记不管海航了吗？哈哈哈

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【更新一下】满足下吃瓜群众的心，成功升舱，人民币补偿金还未收到
飞机餐选择有限，味道普通，非常准时起飞，非常准点落地，一切顺利

图片附件: 1151008793.jpg (2017-6-15 00:43:43, 72.01 KB) / 下载次数 31
http://bbs.skytrade.co.nz/forum.php?mod=attachment&aid=MTY2MTY4OXxiZThlOThhNHwxNzY2MzE4MTI4fDB8MA%3D%3D

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-8 23:58:38

本帖最后由大脸娃娃于 2017-6-8 23:05 编辑

别天天沙发沙发的，我自己来

料到FML肯定一群键盘侠认定我是托，所以话撂这儿，不信的找我PM机票信息

传点儿正能量就别拦着我了吧

作者: 白胡子 时间: 2017-6-9 00:00:23

直接说吧~ 你收了多少钱~ 2333333

作者: 董董 时间: 2017-6-9 00:03:16

作者: 巴依老爷 时间: 2017-6-9 00:04:43

恩
还成吧
加油

作者: 董董 时间: 2017-6-9 00:05:43

巴依老爷发表于 2017-6-8 23:04
恩
还成吧
加油

好敷衍。。。。

作者: NewLynnHse 时间: 2017-6-9 00:06:31

还是等钱到手了再发帖吧。。。哈哈

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-9 00:06:35

巴依老爷发表于 2017-6-8 23:04
恩
还成吧
加油

第一次见老爷6个字儿的回复... 好敷衍...

作者: 261874939 时间: 2017-6-9 00:11:34

哦。。还可以吧

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-9 00:13:25

NewLynnHse 发表于 2017-6-8 23:06
还是等钱到手了再发帖吧。。。哈哈

打电话投诉的时候我就说了，钱不重要，我投诉的是你给我的解释我不满意！

作者: Frank在机场 时间: 2017-6-9 00:14:49

这个挺好的，很多人都是遇到不好的才来说，遇到好的都不说，那些review也一样，都是bad review居多，good review 懒得写，有些不公平。

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-9 00:29:13

Frank在机场发表于 2017-6-8 23:14
这个挺好的，很多人都是遇到不好的才来说，遇到好的都不说，那些review也一样，都是bad review居多，good r ...

我公司是做设计，讲究的就是技术和service
服务行业不容易，将心比心嘛

作者: masterq 时间: 2017-6-9 00:32:55

可以解决升舱问题

竟然有這么便宜的事? 南航由經濟艙升商務舱要一千美金啊！

作者: ztswyz 时间: 2017-6-9 00:46:17

等你确定升舱

收到补偿金

而且还能顺利回到国内再说吧

如果他们一开始就确定能补偿也不会考虑这种坑爹的方式告诉你。“没有原因” 是什么鬼。

反正我是持怀疑态度。

我是不明白为啥天津航空还能有海南航空的事。。。

作者: 枯藤老树 时间: 2017-6-9 00:50:14

没办法，谁让图便宜呢。。。。
天津航空票价目前还是最便宜的。。。。

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-9 01:06:24

ztswyz 发表于 2017-6-8 23:46
等你确定升舱

收到补偿金

嗯呢补偿金我不关心，家人收到就最好
其他的我也暂时持怀疑态度，观望一下
这个帖子其实就是得到比较高效和满意的服务态度稍稍散点儿正能量

天津航空为啥和海南航空有关系我也没搞清楚，回头上网搜搜
有两个电话是天津打来的，剩下的都是海南打来的

作者: 枯藤老树 时间: 2017-6-9 01:09:59

大脸娃娃发表于 2017-6-9 00:06
嗯呢补偿金我不关心，家人收到就最好
其他的我也暂时持怀疑态度，观望一下
这个帖子其实就是得到比较高 ...

海航是天津航空的大股东。。。。
飞行员都是共享的。。。。

作者: masterq 时间: 2017-6-9 01:23:14

大脸娃娃发表于 2017-6-8 23:13
打电话投诉的时候我就说了，钱不重要，我投诉的是你给我的解释我不满意！

...

錢不重要？太假了！

作者: wudidzwj 时间: 2017-6-9 09:23:12

恩
还成吧
加油

作者: 小猛男 时间: 2017-6-9 10:41:28

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: fadoo 时间: 2017-6-9 10:57:58

奥克兰小型搬家，双人搬

作者: aj7 时间: 2017-6-9 11:18:16

目测你的机票不是找我买的~

作者: joyjoyjoy 时间: 2017-6-9 11:19:50

这个航空机票是便宜。但在重庆托运行李简直就是一个字：乱。

作者: 白胡子 时间: 2017-6-9 11:22:33

aj7 发表于 2017-6-9 10:18
目测你的机票不是找我买的~

你拿到多少上屎盖的人的资料了

作者: patronleo 时间: 2017-6-9 11:39:00

天津航空 3个月前才坐过真的会给顾客赔钱真的会晚点。。。我记得当时是下午4:30的航班然后email通知我晚了改到晚上9点，出门前又是一封email凌晨1点了，到了机场发现Check in的窗口竟然只有3个人，我还纳闷是来早了。进到候机大厅才看到横七竖八的躺了一片，聊天知道这些是4:30以前就到的国内游客，就这么在机场一直等到下半夜

最后飞机是快到凌晨3点才起飞的。

我是国内需要转机的，由于天津航空国际段晚点，导致国内转机也延误了，航空公司帮忙协调订了第二天上午的机票，然后补偿了200人民币。

回程也是一顿延误，各种等，就不吐槽了。

1个月前回去坐东方航空，还是不错的，整体运营和管理都很专业。

小航空公司，尽量还是别试。

作者: aj7 时间: 2017-6-9 11:53:20

见过一次Ryan真人
人帅温柔认真态度好~ 还专业
不知道单身不单身啊

作者: aj7 时间: 2017-6-9 11:56:08

白胡子发表于 2017-6-9 10:22
你拿到多少上屎盖的人的资料了

万事俱备只欠白眉大侠的了！

作者: XiaoFaye 时间: 2017-6-9 11:58:19

所以说没有钱解决不了的问题。

作者: 白胡子 时间: 2017-6-9 12:08:43

aj7 发表于 2017-6-9 10:56
万事俱备只欠白眉大侠的了！

暂时没旅游的欲望

作者: aj7 时间: 2017-6-9 12:10:58

白胡子发表于 2017-6-9 11:08
暂时没旅游的欲望

你有回国的欲望也行啊。。。

作者: 白胡子 时间: 2017-6-9 12:15:27

aj7 发表于 2017-6-9 11:10
你有回国的欲望也行啊。。。

回去被问女朋友找到没, 什么时候结婚, 到时候请不请我们, 什么时候要孩子, 买房没, 买车没?

作者: aj7 时间: 2017-6-9 12:16:01

白胡子发表于 2017-6-9 11:15
回去被问女朋友找到没, 什么时候结婚, 到时候请不请我们, 什么时候要孩子, 买房没, 买车没? ...

你可以偷偷回去呀~

作者: 白胡子 时间: 2017-6-9 12:17:19

aj7 发表于 2017-6-9 11:16
你可以偷偷回去呀~

自己回去好悲哀的感觉

作者: joeistheman 时间: 2017-6-9 12:47:01

居然能免费升舱。。。。。真想体验一把土豪头等舱的感觉

作者: 雪梨樱桃 时间: 2017-6-9 12:47:48

看名字也知道很low啊，说取消就取消，没有金刚钻就别揽瓷器活呗

作者: aj7 时间: 2017-6-9 12:54:43

白胡子发表于 2017-6-9 11:17
自己回去好悲哀的感觉

机票这么便宜大侠给我也买一张我陪你回去啊~
我不介意什么这个航空哪个航空的主要给你省钱啊便宜就好

作者: 糖卜唬 时间: 2017-6-9 12:55:43

这两天洗地帖好多啊，都跟讲故事一样

作者: 超声波 时间: 2017-6-9 13:32:11

所有客服都认真工作就好了。

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-9 13:41:26

aj7 发表于 2017-6-9 10:18
目测你的机票不是找我买的~

啊？我以为是你呢，不是我订的票...

但是我以前找你买过，活儿好，价廉

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-9 13:43:09

patronleo 发表于 2017-6-9 10:39
天津航空 3个月前才坐过真的会给顾客赔钱真的会晚点。。。我记得当时是下午4:30的航班然后email通知我晚 ...

目前我们也是第一次买天津航空的票，后续还不知道怎样呢

先试试吧，其实还是心里有些担心...

作者: 白胡子 时间: 2017-6-9 13:45:14

aj7 发表于 2017-6-9 11:54
机票这么便宜大侠给我也买一张我陪你回去啊~
我不介意什么这个航空哪个航空的主要给你省钱啊便宜 ...

算了吧看什么时候想去旅游了再找你

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-9 13:47:02

masterq 发表于 2017-6-9 00:23
錢不重要？太假了！

因为并没有多少钱...

作者: aj7 时间: 2017-6-9 14:20:22

大脸娃娃发表于 2017-6-9 12:41
啊？我以为是你呢，不是我订的票...

但是我以前找你买过，活儿好，价廉 ...

啊。。不是你自己定的啊~ 那好吧

你应该告诉身边帮你订机票或者要定机票的朋友

找宝宝哈哈哈哈

作者: honeybabesc 时间: 2017-6-9 14:40:51

我通常坐國泰,可以via 香港shopping. 國泰倒從來沒cancel過飛機.

作者: guaibaobao 时间: 2017-6-9 14:43:14

ztswyz 发表于 2017-6-8 23:46
等你确定升舱

收到补偿金

天津航空率属海航集团，包括香港航空都属于海航集团。

作者: guaibaobao 时间: 2017-6-9 14:44:09

大脸娃娃发表于 2017-6-9 00:06
嗯呢补偿金我不关心，家人收到就最好
其他的我也暂时持怀疑态度，观望一下
这个帖子其实就是得到比较高 ...

海航集团旗下拥有多家航空公司，天津航空只是一家，其实现在飞奥克兰的海南航空，天津航空，香港航空都属于海航集团的。

作者: 鸳鸯相抱何时了 时间: 2017-6-9 16:36:37

aj7 发表于 2017-6-9 10:53
见过一次Ryan真人
人帅温柔认真态度好~ 还专业
不知道单身不单身啊 ...

我帮你问问？

作者: aj7 时间: 2017-6-9 16:40:22

鸳鸯相抱何时了发表于 2017-6-9 15:36
我帮你问问？

作者: zqyzqy 时间: 2017-6-9 23:10:13

天津航空海航集团旗下航空公司，海航集团旗下包括海南航空，香港航空，天津航空，首都航空，乌鲁木齐航空，桂林航空，祥鹏航空，大新华航空，扬子江航空，北部湾航空，西部航空，香港快运航空等。其中海南航空被skytrax评为五星级航空，香港航空和天津航空被评为四星级航空。另外海航集团还有几家国外航空公司和金鹿公务航空，就是那家787所属的公司，并且海航集团还在地产，酒店，旅游等领域有业务，一个庞大的商业帝国。

作者: tigerbalm 时间: 2017-6-10 00:05:45

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-10 03:27:27

tigerbalm 发表于 2017-6-9 23:05
厉害，郭文贵的料还是有点谱的

哈哈哈一直在关注文贵大哥

一切才刚刚开始

作者: Beyond橱柜 时间: 2017-6-10 11:34:11

我也好想定天津航空的机票，但是11月的票价一直不出，没办法只能定南航了。。。

作者: 沈安ALICE 时间: 2017-6-11 00:51:14

去年坐纽航，还有三天就从国内飞了，从长春到上海再到基督城。突然接到电话，说是要改时间，只是说由于上海机场的原因，必须改时间，弄的我措手不及，改到第四天的早上的时间，还只有那一班，去到机场行李托运又出问题，原来买票时是两个行李，改时间后只给一个。后来中旅卖票的让我先花钱托运，回到新西兰再找他们。回来后就这四百多人民币被踢到东航，东航又提到纽航，就这么来回踢，后来还是一个洋人朋友认识纽航的一个部门，才给我退钱。只知道是他们的错，唉，却不知道怎么维权，现在知道一点了，最低咱也可以升舱了，不希望有下次，但是有了就这么做。谢谢分享。

作者: OwlSolution 时间: 2017-6-11 17:02:40

糖卜唬发表于 2017-6-9 11:55
这两天洗地帖好多啊，都跟讲故事一样

什么是洗地帖？

作者: bestgirl019 时间: 2017-6-11 23:49:56

可以可以~ 很快要坐天津航空出行希望给力

作者: OwlSolution 时间: 2017-6-12 15:50:59

白胡子发表于 2017-6-9 11:15
回去被问女朋友找到没, 什么时候结婚, 到时候请不请我们, 什么时候要孩子, 买房没, 买车没? ...

简直是一模一样啊... 回国恐惧症晚期患者...

作者: 白胡子 时间: 2017-6-12 16:08:46

OwlSolution 发表于 2017-6-12 14:50
简直是一模一样啊... 回国恐惧症晚期患者...

不怕, 老夫与你同在

作者: OwlSolution 时间: 2017-6-12 16:15:49

白胡子发表于 2017-6-12 15:08
不怕, 老夫与你同在

额。。。还是怕怕敢问施主年芳几许？是独子？老衲马上奔三，家里快催死了

作者: 白胡子 时间: 2017-6-12 16:19:50

OwlSolution 发表于 2017-6-12 15:15
额。。。还是怕怕敢问施主年芳几许？是独子？老衲马上奔三，家里快催死了
...

88年老腊肉路过

作者: OwlSolution 时间: 2017-6-12 16:23:22

白胡子发表于 2017-6-12 15:19
88年老腊肉路过

坏了坏了坏了另一块88年老腊肉向您请安了...

麻痹啊啊啊啊

作者: 白胡子 时间: 2017-6-12 16:25:05

OwlSolution 发表于 2017-6-12 15:23
坏了坏了坏了另一块88年老腊肉向您请安了...

麻痹啊啊啊啊

walk tall, my friend

作者: snakech 时间: 2017-6-13 14:36:32

枯藤老树发表于 2017-6-8 23:50
没办法，谁让图便宜呢。。。。
天津航空票价目前还是最便宜的。。。。

我以为四川航空才是最便宜的...

作者: topsky 时间: 2017-6-14 00:57:56

海航现在果然很乱啊，王岐山书记不管海航了吗？哈哈哈

作者: 大脸娃娃 时间: 2017-6-15 00:38:10

topsky 发表于 2017-6-13 23:57
海航现在果然很乱啊，王岐山书记不管海航了吗？哈哈哈

哈哈哈哈哈哈

作者: OwlSolution 时间: 2017-6-19 20:33:51

topsky 发表于 2017-6-13 23:57
海航现在果然很乱啊，王岐山书记不管海航了吗？哈哈哈

海航大手笔喔刚刚几个亿收购了新西兰一家金融公司

作者: topsky 时间: 2017-6-19 22:11:31

OwlSolution 发表于 2017-6-19 19:33
海航大手笔喔刚刚几个亿收购了新西兰一家金融公司

共产主义吹响冲锋的号角。。。。只是那开国大典上都是八国联军。。。

作者: maybemqq 时间: 2017-6-20 21:55:47

顶贴~~~~同样也是买了8号飞重庆的票，没有转机，航班取消了，原本以为协商过程会非常麻烦，但电话给天津的客服，他们态度都很好，而且回复也很快，当时客服就给我说可以改签其他日期的或者自行买票，他们补差价，因为着急回来，所以自己买了南方的票回来，4000多RMB单程，虽然现在还没有收到退款，但觉得没什么问题，，还是给天津航空赞一个，毕竟良心价~~~~

作者: sinnel 时间: 2017-6-21 12:08:05

天津航空国内要怎么转机，要不要麻烦死呢

作者: paula76 时间: 2017-6-28 00:48:07

maybemqq 发表于 2017-6-20 20:55
顶贴~~~~同样也是买了8号飞重庆的票，没有转机，航班取消了，原本以为协商过程会非常麻烦，但电话给天津的 ...

能否请问天津航空的客服号?定的9月18日奥克兰飞重庆的，刚收到短信说航班取消，定的往返，还有国内段的他们也负责改吗?真的晕

作者: DUANYAN 时间: 2017-6-29 18:08:55

ztswyz 发表于 2017-6-8 23:46
等你确定升舱

收到补偿金

天津航空属于海航下面的。

作者: maybemqq 时间: 2017-6-29 20:54:25

paula76 发表于 2017-6-27 23:48
能否请问天津航空的客服号?定的9月18日奥克兰飞重庆的，刚收到短信说航班取消，定的往返，还有国内段的他 ...

亲，我是打电话问了哦，http://www.tianjin-air.com，官网的电话是95350。

作者: redheart76 时间: 2017-6-30 19:08:19

刚才打电话去问了我订的8月21号的航班，说目前还没有取消，说如果有变化会立刻通知。
当时定天津航空也并不是完全贪图便宜，因为能到深圳，会比到香港再回家方便点，所以才定的，单程380。
他们这么做，估计以后这个航线开不下去的的，好吧，早滚蛋，少坑人。。。

作者: paula76 时间: 2017-7-18 12:14:27

maybemqq 发表于 2017-6-29 19:54
亲，我是打电话问了哦，http://www.tianjin-air.com，官网的电话是95350。

我也换购了南航的，他们说把资料发邮件上去15个工作日会补差价，今天16个工作日了，一直没回音了，请问你的差价补回了吗?历时多长?

作者: maybemqq 时间: 2017-7-22 19:29:31

paula76 发表于 2017-7-18 11:14
我也换购了南航的，他们说把资料发邮件上去15个工作日会补差价，今天16个工作日了，一直没回音了，请问你 ...

差价已经收到了，但是花了很久的时间，差不多一个半月这样，而且要不停的催~~~

作者: dove20080406 时间: 2017-7-23 00:44:18

辣鸡航空，前几天回来，晚点4个小时，延误了后续航班，当天晚上在机场等了4个小时之后才安排了住宿，说第二天给安排机票改签的事，到现在都没有联系，还好自己去改签了机票

作者: paula76 时间: 2017-7-24 10:39:38

maybemqq 发表于 2017-7-22 18:29
差价已经收到了，但是花了很久的时间，差不多一个半月这样，而且要不停的催~~~ ...

他们不会要航班起飞之后才退差价吧？我机票时间是9月中的了!

作者: wellsman 时间: 2017-7-25 21:17:21

这个托的嫌疑太大了天津航空9月份卖的特价机票特别低当很多人买了后他们又史无前例的把9月的航班取消了

作者: paula76 时间: 2017-7-28 15:09:41

天津航空还真是诚信，昨天短信一响，发现差价补款已到账。7月2号交的材料，7月27号就收到差价，而且我航班就是9月的。

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