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标题: Jetstar 气死人！！乘客在天上让我想办法和他联系 [打印本页]

作者: TheReds 时间: 2017-8-16 11:53:31 标题: Jetstar 气死人！！乘客在天上让我想办法和他联系

我妈今天广州飞奥克兰，早上起来收到短信说飞机晚点3小时。原计划3：50Pm 到达奥克兰，然后坐6：30pm的JETSTAR 飞惠灵顿，现在她推迟到6：50pm 到达奥克兰，那jetstar 肯定就错过了啊。(语文不好，所以就随便分段了）
还好机智的我买了一张flex 的票，于是一大早班都不上了，就打电话给jetstar，让他退credit，刚开始接电话的人是印度人，说了一段我听不懂的话。对不起，我的英文真的很差，就非常没礼貌的直接挂掉了，然后用jetstar网页上的客服ONLINECHAT联系..    省略一大段很有礼貌地互相问候后直奔主题.. 最后，最后她说，要和乘客联系确认是不是要退credit. 我很有礼貌的说我也很想和她联系，但是她现在在天上开飞机，没空接我电话。再次强调，等她落地时，jetstar的飞机已经飞走了，然后甩了我妈的航单过去.    最后，客服依旧说改航班或者refund 他们的policy要求必须要乘客确认，即使我是联系人和付款人。我再次要求她看我妈的arrive time，她立马copy paste 了上一句话给我。我要求他们给manager的联系方式，他（她）给了我一个suppport 的电话后就不欢而散。

没办法了，只好印着头皮继续打客服电话，另一个印度（出于礼貌我就不喊阿三了）口音的人接电话了，这次貌似听得清楚了一些。。吐槽一下我的D和B发不清楚，他的D和B我也听不清楚，用尽我那只掌握的100个英文词汇量把我的ref 号码和不同的单词说了一遍后，解释了一下我妈的状况，然后印度人（出于礼貌我就不喊阿三了）说根据我的online chat 记录，我们需要你妈妈的authorization. 我再次重申我妈妈在天上飞着，给不了授权，然后印度大叔（出于礼貌我就不喊阿三了）恍然大悟，说oh，让我耐心等一下，他看看有没有其他办法. 等了几分钟回来，又变成online chat 的语句了，根据他们的policy，必须和乘客联系确认，而且飞机起飞前2小时退。这是打劫吗？  和他继续谈了10分钟的人生理想，假如是你，你会怎么办，这时候印度人（（出于礼貌我就不喊阿三了）终于暴露出他原本的身份了，机器人！  重复根据他们的policy，必须和乘客联系。我重申买票的时候网站根本没写需要乘客确认才能改时间或者refund，这是欺诈。这时候我要求和他们的上级联系，突然我们的中印友好仿佛出现了障碍，他开始听不懂我说的话，就是没有其他电话，说如果有其他事情只能联系这个support line.    最为一位有气量的人，能被这种人打到吗？怒摔电话就去找jetstar的投诉电话，发现这个投诉也弥补不了我的损失啊。

正准备研究如何从credit card 上申请credit chargeback，后来突然发现在jetstar上manage booking，只需要轻轻一点 cancel，就可以拿到我的voucher了。

那么问题来了，美军缓和半岛气氛中国执行联合国对朝新制裁，印朝两国会不会对我们大天朝形成包围之势，中国的地位岌岌可危，捷星的客服是机器人吗???    My Life's Getting Better!

作者: 楼主 时间: 2017-8-16 11:54:27

几年前开始就不坐鸡星了，现在只坐沙发。

作者: polyimide 时间: 2017-8-16 11:55:04

jetstar就是个屎坐坐国内航班1小时上下嘛也就算了国际航班你还真敢坐

作者: superok 时间: 2017-8-16 11:55:25

jetstar出名的烂、

作者: wudidzwj 时间: 2017-8-16 11:55:39

我现在1不留神就只能坐地板

作者: TheReds 时间: 2017-8-16 11:56:26

polyimide 发表于 2017-8-16 10:55
jetstar就是个屎坐坐国内航班1小时上下嘛也就算了国际航班你还真敢坐

南航飞的奥克兰啊

作者: polyimide 时间: 2017-8-16 12:00:00

TheReds 发表于 2017-8-16 10:56
南航飞的奥克兰啊

联票也别选jetstar啊

作者: s0mu7l胤麒 时间: 2017-8-16 12:01:54

如果有重要事情不要做jetstar。。。我觉得很可怕

作者: Cassie-shao 时间: 2017-8-16 12:02:45

我妈妈也是做的同一班飞机到奥克兰，今天晚上6点多到。

作者: 董董 时间: 2017-8-16 12:08:59

楼主发表于 2017-8-16 10:54
几年前开始就不坐鸡星了，现在只坐沙发。

童话里有个飞毯，可以带你去任何你想去的地方。。。

作者: 董董 时间: 2017-8-16 12:09:55

TheReds 发表于 2017-8-16 10:56
南航飞的奥克兰啊

他说国内航班是指在新西兰当地飞。。。。

作者: angelvan2012 时间: 2017-8-16 12:10:00

廉价航空就是这样的。非休闲状态勿乘。

作者: fran1215 时间: 2017-8-16 12:10:39

定过一次从dunedin到Auckland的，四点多的飞机不知道出了什么事一直到六点还没起飞，然后给了一张8刀的食品券，据说最后晚上9点多才起飞
但是我他妈要去做晚上11点飞回上海的纽航的啊，不得已，改了纽航，还改了上海到家乡的，损失惨重！
然后上Facebook吐槽，从此再也不坐Jetstar的，他妈的狗屁航空公司，其实票价没便宜多少！

作者: 董董 时间: 2017-8-16 12:10:45

我喜欢有剧情的贴，很符合我的口味。。。。

作者: Missha_Anna 时间: 2017-8-16 12:11:05

你就说你是你妈，这事就解决了，孩子脑袋浆糊，再打一遍吧！

作者: aj7 时间: 2017-8-16 12:14:23

喷气之星也不说跟上主流社会~

还是我们公司牛逼
纯中文的

作者: aj7 时间: 2017-8-16 12:14:44

Missha_Anna 发表于 2017-8-16 11:11
你就说你是你妈，这事就解决了，孩子脑袋浆糊，再打一遍吧！

我妈经常说她是我

作者: 吃菜的小猪 时间: 2017-8-16 12:16:16

第一Jetstar是有中文客服电话的，你英文不好可以打中文电话去沟通；第二，你是如果当时买的是联程票，就是一票到底的那种票，你妈妈中途段飞机晚点，Jetstar会帮你妈妈改签到下一班飞机的。
另外，你打电话过去为什么一定要refund而不是帮你妈妈改签航班呢？你妈妈的目的地也不是奥克兰。

作者: TheReds 时间: 2017-8-16 12:44:51

吃菜的小猪发表于 2017-8-16 11:16
第一Jetstar是有中文客服电话的，你英文不好可以打中文电话去沟通；第二，你是如果当时买的是联程票，就是 ...

第一，中文的没上班。第二，买的不是联程的，后来才买的，原打算在奥克兰待几天。第三，买的是可以返还voucher的票，改签的只允许改当天的，买的已经是当天最晚的飞机了. 原先自己做jetstar 感觉还不错啊，估计因为只是1小时的航班吧。第四，为啥网上点击一下的事情，他们客服要弄的那么麻烦....

作者: TheReds 时间: 2017-8-16 12:45:57

Missha_Anna 发表于 2017-8-16 11:11
你就说你是你妈，这事就解决了，孩子脑袋浆糊，再打一遍吧！

哈哈哈，为啥要撒谎呢. 反正问题解决了，就是吐个槽而已。

作者: 2795358 时间: 2017-8-16 12:50:46

TheReds 发表于 2017-8-16 11:44
第一，中文的没上班。第二，买的不是联程的，后来才买的，原打算在奥克兰待几天。第三，买的是可以 ...

客服操作有留下操作人的记录，万一乘客犯浑呢？说没取消呢？谁负责？肯定是这个客服了。替他们想象吧，很多时候他们同情你，不过依然只能机器人的回答你

作者: love_3_month 时间: 2017-8-16 13:01:04

等她到了再打电话
或者你直接找个女生帮忙，打过去，就说是她本人。

作者: TheReds 时间: 2017-8-16 13:02:02

2795358 发表于 2017-8-16 11:50
客服操作有留下操作人的记录，万一乘客犯浑呢？说没取消呢？谁负责？肯定是这个客服了。替他们想象吧，很 ...

所以我没打算投诉客服啊，我要投诉他们欺诈误导，他们买票那，改签和refund根本没提必须passenger亲自去改，我自己给的钱，留得联系方式也是自己啊

作者: 寒夜霜深 时间: 2017-8-16 13:16:40

虽然说开始打电话的麻烦是楼主自己没看清楚email造成的（我一眼就看到那个链接搞退款了），但不得不说Jetstar确实是史上最烂航空公司

连续两次都取消，退款不是真的退款而是退一个6个月有效的voucher，意味着6个月内还要找机会坐一次这个烂航班，惨无人道

以后坚决抵制

作者: wudidzwj 时间: 2017-8-16 13:20:21

寒夜霜深发表于 2017-8-16 12:16
虽然说开始打电话的麻烦是楼主自己没看清楚email造成的（我一眼就看到那个链接搞退款了），但不得不说Jetst ...

讲真我觉得喷气之星还口以啊寒夜哥我基本上大概每次坐喷气之星的灰机空姐都挺好看的我喜欢跟喜欢的空姐那买1块小饼干或者1小瓶矿泉水啥的

我觉的喷漆之星的空姐的制服也很漂亮再加上金发白皙的皮肤大高个绝对比空气新西兰的空姐漂亮不少呐

作者: 寒夜霜深 时间: 2017-8-16 13:22:18

wudidzwj 发表于 2017-8-16 12:20
讲真我觉得喷气之星还口以啊寒夜哥我基本上大概每次坐喷气之星的灰机空姐都挺好看的我喜欢跟喜欢的空姐 ...

靠，我每次都是大叔~~~

作者: 董董 时间: 2017-8-16 14:03:50

wudidzwj 发表于 2017-8-16 12:20
讲真我觉得喷气之星还口以啊寒夜哥我基本上大概每次坐喷气之星的灰机空姐都挺好看的我喜欢跟喜欢的空姐 ...

你不是专注空少的嘛。。。。

作者: wudidzwj 时间: 2017-8-16 14:07:13

董董发表于 2017-8-16 13:03
你不是专注空少的嘛。。。。

哪有的事啊董妹妹哥哥不是1直都专注你的嘛

作者: 董董 时间: 2017-8-16 14:08:16

wudidzwj 发表于 2017-8-16 13:07
哪有的事啊董妹妹哥哥不是1直都专注你的嘛

弯哥，你别吓我。。。{:8_490:}

作者: wudidzwj 时间: 2017-8-16 14:10:02

董董发表于 2017-8-16 13:08
弯哥，你别吓我。。。

哥哥这么美丽怎么能吓着你呐董妹妹

作者: 董董 时间: 2017-8-16 14:11:04

wudidzwj 发表于 2017-8-16 13:10
哥哥这么美丽怎么能吓着你呐董妹妹

我上班去啦，你好好浪~~{:8_483:}

作者: wudidzwj 时间: 2017-8-16 14:15:15

董董发表于 2017-8-16 13:11
我上班去啦，你好好浪~~

好哒路上注意安全啊董妹妹

作者: 鸢芷清 时间: 2017-8-16 14:31:40

上个月回国也是坐的他们家去奥克兰
空乘小哥
是一个好风骚的小胖
捂脸捂脸
是没钱请人了么
好想叫他跳一段拉丁舞

作者: LJCalvin 时间: 2017-8-16 14:58:23

wudidzwj 发表于 2017-8-16 10:55
我现在1不留神就只能坐地板

你说什么来着弯哥？

作者: wudidzwj 时间: 2017-8-16 15:01:32

LJCalvin 发表于 2017-8-16 13:58
你说什么来着弯哥？

卧槽我发现地板不是我妈蛋

作者: Missha_Anna 时间: 2017-8-16 17:59:29

TheReds 发表于 2017-8-16 11:45
哈哈哈，为啥要撒谎呢. 反正问题解决了，就是吐个槽而已。

我还没看完正段，就给你留言了，替你急哈，后来又读了一遍，才知道

作者: MonicaGao 时间: 2017-8-16 18:14:32

Missha_Anna 发表于 2017-8-16 11:11
你就说你是你妈，这事就解决了，孩子脑袋浆糊，再打一遍吧！

看最後第二段，她拿到voucher了

作者: 411 时间: 2017-8-16 18:39:45

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: vvpanda 时间: 2017-8-16 18:40:52

出远门只坐空气新西兰的路过

作者: Lens 时间: 2017-8-16 19:25:52

polyimide 发表于 2017-8-16 10:55
jetstar就是个屎坐坐国内航班1小时上下嘛也就算了国际航班你还真敢坐

LZ的妈妈就是坐国内航班

不过她是国际转国内

作者: 禽屎黃 时间: 2017-8-16 19:43:34

有个网站叫Dont Fly Jetstar专门抱怨这家公司的，运行好几年了，就知道这家公司有多烂，商誉有多不好了。11年在碰到智利火山爆发飘来的火山灰，飞机得放低飞行高度才行，他们居然因为低飞会增加燃油费毅然取消所有航班好几天，除了退费没有任何赔偿，而同时间的纽航航班照常起飞。从那次以后我就拒绝达Jetstar，非常恶心的澳洲公司。

作者: timlin 时间: 2017-8-17 01:17:28

s0mu7l胤麒发表于 2017-8-16 11:01
如果有重要事情不要做jetstar。。。我觉得很可怕

绝对同意，重要事还是New航靠谱

作者: 匿名 时间: 2017-8-17 01:24:14

2795358 发表于 2017-8-16 11:50
客服操作有留下操作人的记录，万一乘客犯浑呢？说没取消呢？谁负责？肯定是这个客服了。替他们想象吧，很 ...

不能够，正规点的大公司（银行啊，航空公司啊）之类的，电话都有记录的。客人乱投诉可以拿出电话记录说话的啊。
感觉还是业务不熟，培训不够，又都怕担责任。

作者: 蓝山小野猫 时间: 2017-8-17 02:07:40

TheReds 发表于 2017-8-16 11:44
第一，中文的没上班。第二，买的不是联程的，后来才买的，原打算在奥克兰待几天。第三，买的是可以 ...

我感觉也许客服给你说过可以网站自己弄。。。

只是你英文太差所以没有听懂。。。

个人猜测。。。

作者: 简爱 时间: 2017-8-17 05:10:07

对。自己上网去操作就可以。天啊，他们为什么不告诉你？

我也是自己摸索的

作者: pchen 时间: 2017-8-17 12:39:42

在AKL机場朋友服務；一聽到J* ***航空，馬上說：誤點 ,停飛, 加行李費

作者: cocolococo 时间: 2017-8-17 12:42:58

这廉价航空有这没脑子的条款我十分理解

作者: TheReds 时间: 2017-8-17 21:11:32

蓝山小野猫发表于 2017-8-17 01:07
我感觉也许客服给你说过可以网站自己弄。。。

只是你英文太差所以没有听懂。。。

我英文很OK得啦，只是吐槽印度口音真心听不清楚... 不过100%肯定ONLINE CHAT和电话都没有提及可以在网上取消. 我也是这辈子第一次取消航班，没注意可以网上弄。

为什么网上点一下就可以取消的东西，他们竟然死咬着必须乘客确认,即使知道他们在飞机上，下来的时候就已经时间过了。。

作者: 蓝山小野猫 时间: 2017-8-17 22:01:52

TheReds 发表于 2017-8-17 20:11
我英文很OK得啦，只是吐槽印度口音真心听不清楚... 不过100%肯定ONLINE CHAT和电话都没有提及可以在网上 ...

这逻辑上说不过去啊。。。

取消航班估计你不是第一个也绝对不可能是最后一个。。。

要不他们就不会在网上弄了个链接了。。。

作为CS的第一天上班就要熟知工作流程。。。

退票对于他们来说不能说是时时刻刻会遇上但遇上的几率不会低。。。

所以不可能放着那么简单的步骤不去告诉你。。。

要不就是你说的英文他们不懂要不就是他们说的英文你不懂。。。

从你叙述的故事来看。。。

这简直就是不可能存在的事实捷星服务烂是烂但是comment sense 的东西不肯能不懂。。。

但是你叙述的故事简直是是个正常人的思维都不可能这么做的。。。

基于这么矛盾只能是存在沟通误会引起理解障碍。。。

作者: 蓝山小野猫 时间: 2017-8-17 22:10:17

TheReds 发表于 2017-8-17 20:11
我英文很OK得啦，只是吐槽印度口音真心听不清楚... 不过100%肯定ONLINE CHAT和电话都没有提及可以在网上 ...

最重要一点估计你忽略了。。。

就是你一直强调阿三哥要求你母亲本尊亲自确认才能退票这是捷星的规定也是他们的policy。。。

但是你网上点链接的时候咋就没让你母亲本尊过来点或者需要确认你母亲身份才能退票呢？？？

并且最终你成功点链接就能退票这显然与你所理解的需要你母亲亲自打电话才能退票有很大的出入。。。

基于事实你成功网上能退票并且没要求你母亲亲自操作。。。

可以看出其实你和捷星阿三的沟通上存在不可逾越的障碍。。。

阿三英文口音是重但是如果英文熟练的话不至于听不懂。。。

作者: TheReds 时间: 2017-8-18 10:53:32

本帖最后由 TheReds 于 2017-8-18 09:54 编辑

蓝山小野猫发表于 2017-8-17 21:10
最重要一点估计你忽略了。。。

就是你一直强调阿三哥要求你母亲本尊亲自确认才能退票这是捷星的规定 ...

我毕业都5年了，还有好几个印度巴基斯坦的同事朋友, 我首先要承认一点都听不懂印度的名字，所以印度人support 接到电话时一开始的介绍自己的名字时，我相信绝大多数的人都听不清楚吧。。。而且很多印度人的口音真的听的我真的很难受。不过jetstar的support 我不清楚是不是外包的，反正我是吐槽现在所有的support用的全都是印度人。  其次，一开始我在公司因为不想打电话所以用online chat用文字和他们交流。而且从一开始我就强调我写的联系人是我，买票的信用卡也是用我的，现在我妈妈在飞机上面，无法联系。他们坚持自己的policy需要乘客确认，完全没有提及可以在网上可以取消。    无论是文字还是打电话，我都是非常的有礼貌和耐心，只到了最后我告诉他们我买票的时候没有这个policy，完全没有提及需要乘客确认。然后实在忍不住了，也没有报任何的粗口，就说了wasting my time for nothing. I want to speak your higher level staff,can I have their number? 这句话没有任何问题吧？他们就重复 if you have other question, you can call XXXXXXXXXX  还是这个support number! 根本不鸟你其他问题。

重复一遍，我文字和电话都非常的清晰的表达了我妈妈在飞机上延误了3小时，肯定会错过jetstar 飞机，我帮我妈妈买的票，联系人是我，给的钱也是我. 他们也坚持根据policy，必须乘客确认，而且是在飞机起飞前1小时才能更改和取消。  一点都没有提及我自己可以在网上改。

就是业务问题，没得黑。  最后我还是会乖乖的坐jetstar，谁叫我穷呢= =

作者: AUGUSTUS 时间: 2017-8-18 11:01:48

TheReds 发表于 2017-8-18 09:53
我毕业都5年了，还有好几个印度巴基斯坦的同事朋友, 我首先要承认一点都听不懂印度的名字，所以印度人supp ...

本著人道主義精神我強烈建議你去建議他們多請幾個中國人CS，但 madarin english 和 cantonese english 的口音還是有差別的哦，這個你能 handle 得了麼？

作者: TheReds 时间: 2017-8-18 11:56:23

AUGUSTUS 发表于 2017-8-18 10:01
本著人道主義精神我強烈建議你去建議他們多請幾個中國人CS，但 madarin english 和 cantonese english 的 ...

我能用流利的madarin和cantonese 和他们交流哈。。打电话的时候中文热线没上班..PS:我英文没那么烂.... 只是吐槽现在的support全都是印度人。。以及他们的业务

不过这也是没办法的了。。母语英文的人听印度人说英文就像北京人听广东人说普通话...试想学中文的外国人听广东本地人说普通话绝对也是一脸懵逼..

作者: 匿名 时间: 2017-8-18 23:03:11

千万别装廉价航空

作者: 匿名 时间: 2017-8-19 10:35:02

一分价钱一分货

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