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标题: 更新，钱退回来了－近期转光纤的请注意某家的消费陷阱。 [打印本页]

作者: ken454 时间: 2018-4-9 14:36:07 标题: 更新，钱退回来了－近期转光纤的请注意某家的消费陷阱。

本帖最后由 ken454 于 2018-4-29 11:49 编辑

我上网一直使用某家的，以下简称S。
100MB速度无限量，每个月105元。后来另外一家，以下简称V，每个月85元，并且前三个月免费。于是我要转到了V家。

打电话给S家，要求price match，S家说不能match。好，和S说30天后解除合同，转到V家。S仅仅是简单的说，我说没有用，需要V家和他们说才可以。（这是一个陷阱）

我和V家说了，让他们提出请求，并且要求30天后传网。30天后，转到了V家。但是S家仍然继续收我的钱。给S和V家打电话解决这个问题，V家说已经提早提出了订单，S家就说没有收到。V家多个客服都说这是S家的故意行为，故意不给客户中断合同，故意多收客户钱。我把这句话说给S家听，并问S家V家说的是否是事实，S家仅仅说拒绝回答。V家甚至说可以和S家直至对话，S家都不肯。

我不是故意黑S家，也更不是V家的托。只是想提醒大家，如果从S家转走，他们真的会误导你说你打电话没用，需要新公司通知他们。并且以新公司没有通知为由扣你的钱。除非你说你断网不续了，才不会损失105元上网费。

我不匿名，说的都是实话。我不怕，和S家和V家的交流都有电话录音。如果S家对我的说法有任何疑问，也欢迎他们和我探讨。==========================================================================
更新，经过我的据理力争。今天收到新的账单。S家退还了多收我的光纤上网费用。只收到我第一次打电话给他们的32天后，不知道为什么多收了两天，也不费力气再打电话了。提醒大家的是，如果断网或者转网，提前30天和S家联系，无论他们是否同意断网。最好留下录音，30天后如果S家继续收你的钱，先找S家，不行找消费组织，最后不行就上小额法庭。不要怕麻烦，不要纵容他们这种行为。

作者: 匿名 时间: 2018-4-9 14:42:33

S家算错钱那是经常的事，好在我都追回来了。不要打电话，会说得不清楚，用网站上面的在线聊天，非常好用，聊天记录还会发到你的邮件，有证有据。

作者: mbx0711 时间: 2018-4-9 14:50:38

S 拖着消费者不让消费者转公司一直都是这个鸟样子

作者: tanky 时间: 2018-4-9 14:51:02

终止合同打电话去就可以了。记得要去S公司发你conformation letter。记得要个case no以后好follows up。V公司一样老算错钱。每月都要打他们客服。都成习惯了。月费也从$105每月降到$79每月。就是投诉他们。有时投诉到他们customer manager那里还送credits作为补偿。LZ可以试试

作者: rzrljb 时间: 2018-4-9 14:51:50

我最讨厌这种多少钱然后给你几个月免费，或者给你点credit，我现在用telnxx他家，直接69.5其他啥都没有还是open合约，反正我用几个月交几个月钱

作者: NewLynnHse 时间: 2018-4-9 15:10:54

一直用V家，觉得很满意，搬了三次家还是用他们。也可以用我的loyalty当筹码跟他们要好的deal。。。哈哈

作者: joyjoyjoy 时间: 2018-4-9 15:25:22

你这个肯定是中间沟通有问题。换公司是要对方公司说。你说是没有用的。除非你直接让他们断网。

作者: ken454 时间: 2018-4-9 15:43:09

joyjoyjoy 发表于 2018-4-9 14:25
你这个肯定是中间沟通有问题。换公司是要对方公司说。你说是没有用的。除非你直接让他们断网。 ...

我还是认为S家有问题。确实有故意误导，故意多收钱的行为。

第一，S家说转网我说没有用，需要V家说才可以。
第二，V家说S家不应该多收钱，并且愿意和S家直接交流，S家不愿意。
第三，我问S家“你们对V家指责你们故意欺骗误导消费者来达到多少钱的目的，你有没有什么解释的”，S家说“无法回答你的问题”。

作者: 网络毛毛虫 时间: 2018-4-9 15:58:52

我两周前也和 spark 说要 cancel，问为啥，我说 Vodafone 便宜啊，他问多便宜，我说 bla bla，他说你等等，两分钟后说，我们也可以给你做，现在已经用上光纤了。。。。转来转去太麻烦。。

作者: ken454 时间: 2018-4-9 16:30:58

网络毛毛虫发表于 2018-4-9 14:58
我两周前也和 spark 说要 cancel，问为啥，我说 Vodafone 便宜啊，他问多便宜，我说 bla bla，他说你等等 ...

我也嫌麻烦，可是价格差得实在太远：
S家 1488每年，100M光纤 + 每个月100分钟mobile电话和500M mobile data
V家 981每年，100M光纤 + 每个月200分钟mobile电话和1.5G mobile data

作者: 翁塞 时间: 2018-4-9 16:53:29

唉，LZ不是第一个，我三个月前就已经跌到S家的坑里了。想想也就1百多块，忍了，不和他们去纠缠了

作者: ken454 时间: 2018-4-9 16:55:23

翁塞发表于 2018-4-9 15:53
唉，LZ不是第一个，我三个月前就已经跌到S家的坑里了。想想也就1百多块，忍了，不和他们去纠缠了

我要和他们据理力争，就算最后被他们坑了105元，也要投诉，投诉多了，会有所改变的。

作者: tanky 时间: 2018-4-9 17:20:52

ken454 发表于 2018-4-9 15:55
我要和他们据理力争，就算最后被他们坑了105元，也要投诉，投诉多了，会有所改变的。 ...

作者: oplwy 时间: 2018-4-9 17:32:25

这样说起来。以前对他们乱收费都没数呐。不过都过去那么些年了。

作者: ken454 时间: 2018-4-9 17:36:38

oplwy 发表于 2018-4-9 16:32
这样说起来。以前对他们乱收费都没数呐。不过都过去那么些年了。

我这有小10年没有换IPS了，从宽带的时候就用S家的，对他们的乱收费不是很了解。

作者: 大雪压青松 时间: 2018-4-9 17:38:30

第一，录音是好事，但是最好有书面的更好，第二我也有和你差不多的经历，我直接投诉到了政府专门管电信的部门，第二天他们家的customer relationship MANAGER 直接给我发邮件解释，我说我就是不想在你家了。最后什么也没收我就转走了。

你自己要学会像洋人一样这里不行投诉到更上面的部门。

作者: 翁塞 时间: 2018-4-9 17:42:49

ken454 发表于 2018-4-9 15:55
我要和他们据理力争，就算最后被他们坑了105元，也要投诉，投诉多了，会有所改变的。 ...

坚决支持！！
你说的对的：“投诉多了，会有所改变的”

作者: ETA_Wai 时间: 2018-4-9 19:17:56

对于SPARK其实最好是给一月的时间来取消你的网络然后在别的公司指定在一个月后+1天装

作者: judo 时间: 2018-4-9 19:23:49

ken454 发表于 2018-4-9 14:43
我还是认为S家有问题。确实有故意误导，故意多收钱的行为。

第一，S家说转网我说没有用，需要V家说才可以 ...

我也被S坑了，不过坑得合法，收费理由是必须提前30天解约。

我建议要换的同学提早1个月半，不要30天。也就是说告诉V家1个月半后才转。因为V跟S的沟通也要时间的。

S最恶心的是付款迟了会被罚10%。

作者: ysm860929 时间: 2018-4-9 19:55:39

我也分享一下我在S和V的经历。
我用的是V家。
一月换房，我提前两周电话S说让他们在某日开通宽带，结果S一直同我讲前屋主没把自己的宽带取消，所以我申请的无法开通。我去问前屋主，他们讲早就通知S，因为他们也要迁去新地址。
所以我在搬家前一周，电话V家并且试着让他们能否把我现有的宽带迁入新居。
他们电话里一顿操作五分钟后告我成功了并且会短信通知我。
要赞的是，在我搬家那天，我新旧两套房子同时都有网，旧家的网并没有立即停止，大概一两天后才停止的。这让我们家的网瘾老人很受用。

作者: s0mu7l胤麒 时间: 2018-4-9 20:09:14

别告诉我你打的是人家的华人客服。。打那个就是给自己找事情。老实的打给洋人客服，说的清楚，还让你满意

作者: trdeyoualbert 时间: 2018-4-9 20:17:22

s0mu7l胤麒发表于 2018-4-9 19:09
别告诉我你打的是人家的华人客服。。打那个就是给自己找事情。老实的打给洋人客服，说的清楚，还让你满意 ...

那倒不一定
前段时间打洋人客服死活打不通连网上连线等了一个小时都无人理
最后一打华人客服一打就通而且问题也解决了
这是本人来纽二十多年第一次打他的华人客服
虽然一直用的是他家的
所以不要一本通书读到老

作者: 吃草的狮子 时间: 2018-4-9 21:02:24

这个很简单，你就打电话到billing的部门去要求更正最后一个月的billing

你让他们查你当时的通话记录

作者: amepluie 时间: 2018-4-9 21:13:10

我也有遇到一样事情，解决已经退款了。但就是浪费了两三次电话时间。
我是S家open term mobile plan, 先用online chat 确认cancellation (因为有记录) 然后我等了快30天才转去V家。然后收到S家账单还是从V家转的那天多收30天钱。
我第一次是先用online chat, 扯了半天拒绝给我credit。。。后来学习到了，一定要找billing team。普通customer service 没办法处理这事情。
之后我是订了call back （千万要订call back....现在打电话等死人了），跟billing team讲，她一查我的online chat 记录就帮我退了。

但整件事情还是很恶心，反正我觉得不管你怎么做，S家都会试着收你cancellation fee，就是等着很多人懒得打电话去要回这笔钱。

另外V家也是很恶心（电信公司都一样黑），当时我去V店里询问，V店跟我说 ”没问题你可以马上转，没有cancellation fee 这种事情，我从没听说过。。” 草，当时要听他的就得损失钱了。

作者: 五斗米 时间: 2018-4-10 11:42:15

和楼主类似。转到V，S说没收到通知。两边投诉，最后V同意支付S最后一个月的账单。答应的好好的，现在还没有支付。

作者: blackcatz 时间: 2018-4-10 13:29:11

我们从s转到v也发生了同样的事情

作者: 鸢芷清 时间: 2018-4-10 13:58:16

怎么感觉
转了也不会很快

作者: ken454 时间: 2018-4-10 14:04:00

鸢芷清发表于 2018-4-10 12:58
怎么感觉
转了也不会很快

速度不会快，但是价格会省。

作者: 鸢芷清 时间: 2018-4-10 14:15:57

ken454 发表于 2018-4-10 13:04
速度不会快，但是价格会省。

算了一下
也木有很省

作者: flamestar 时间: 2018-4-10 23:09:30

停电没事干，简单说一下。不过是Spark，Vodafone 还是2Degree。一般来说都不存在故意拖几天，或者故意多收钱的情况。这个可以放一百个心，你投诉他一次，他花的时间精力远多于退还给你的钱。

30天的notice是每家都存的在一个东西。原因就是一个叫做 pro rata的东西。那这个30天notice的东西对于转手机号码是很简单的，直间schedule到30天后就可以。对于转网络的话就比较复杂。打个比方，你从Spark转出到Vodafone，是要Vodafone提出转出要求，设定转出时间。Spark只是接受申请而已。你的30天notice是在Vodafone的转入order里面体现出来的，Spark是没办法控制的。在Vodafone的order 里面会有一个转出时间和一个order提交时间，转出时间就是你提出转出的日子，order 提交时间就是在你转出时间后30天，也就是30天notice。这只是打个比方，基本上都是一样的。所以如果被收了一个月的notice fee的话，最好去找你转入的营运商吧。

作者: coroner3164 时间: 2018-4-11 20:35:28

ken454 发表于 2018-4-9 15:30
我也嫌麻烦，可是价格差得实在太远：
S家 1488每年，100M光纤 + 每个月100分钟mobile电话和500M mobile d ...

这个offer很好啊,如何申请？谢谢！

作者: yuan11 时间: 2018-4-11 21:25:20

我和楼主的情况一模一样，也是被告知我们自己通知不算数，要v家通知。我就让s家从我打电话当天算起，三十天以后直接取消断网，接线员把我的要求记录到电脑上，然后我要求V家在断网的同一天帮我接通，其间为此事来来回回打了无数次电话才弄明白。可笑的是网络如期换到V家，s家还是要收我断网后三十天费用。我先打电话给中文接线员申诉，他各种推托，一直坚持我自己要cancel也不行，这钱是必须收的，我要找他manger也不给转。最后我直接打电话到billing department, 那个女士很干脆就把帐单给取消了。有时候想想华人接线员真的不给力。

作者: yuan11 时间: 2018-4-11 21:34:05

另外换到V家后发现他们的网速很慢，做网速测试fiber100的有时慢到10-20，不知大家有没这种情况？和客服交涉了几次，给换了一次路邮器，结果还是不行，然后答应如果转走不收cancellation fee. 不过我也懒得再转凑合着用吧！

作者: tanky 时间: 2018-4-12 00:23:06

yuan11 发表于 2018-4-11 20:34
另外换到V家后发现他们的网速很慢，做网速测试fiber100的有时慢到10-20，不知大家有没这种情况？和客服交涉 ...

VOFAFONE送的WIFI ROUTER无线速度达不到100MB。试试用网线测速，应该会有100MB。建议你换个好点的WIFI ROUTER。

作者: ken454 时间: 2018-4-12 08:41:46

yuan11 发表于 2018-4-11 20:34
另外换到V家后发现他们的网速很慢，做网速测试fiber100的有时慢到10-20，不知大家有没这种情况？和客服交涉 ...

我没有使用任何一家的router，我两三年前自己在国内买的Netgear R7000，700多人民币。两家的光纤都能用，测试都达到了100，并且信号覆盖范围更大。据说有很多功能，不过我不会用，总之是很好用。

作者: ken454 时间: 2018-4-12 08:43:54

yuan11 发表于 2018-4-11 20:25
我和楼主的情况一模一样，也是被告知我们自己通知不算数，要v家通知。我就让s家从我打电话当天算起，三十天 ...

我目前的情况是转到了 poring.local@s****.co.nz，还没有答复。请问billing department的电话是多少？

作者: yuan11 时间: 2018-4-12 09:08:10

ken454 发表于 2018-4-12 07:43
我目前的情况是转到了 poring.local@s****.co.nz，还没有答复。请问billing department的电话是多少？ ...

号码我忘了，可以先打123让他转。

作者: 匿名 时间: 2018-4-12 10:36:08

运营商并非都黑。我并不用这不喜欢的两家，便宜又稳定，客服相对也容易交流些。

作者: 匿名 时间: 2018-4-12 12:17:57

楼主你是打的S家的中文客服吗

楼主说的情况我朋友也遇到过，后来打英文客服直接就好了。

作者: yuan11 时间: 2018-4-12 14:21:02

tanky 发表于 2018-4-11 23:23
VOFAFONE送的WIFI ROUTER无线速度达不到100MB。试试用网线测速，应该会有100MB。建议你换个好点的WIFI RO ...

原来如此。怪不得V主动提出给我换一个router. 谢谢？

作者: 留下足迹 时间: 2018-4-12 16:29:55

本帖最后由留下足迹于 2018-4-12 15:32 编辑

哦。。这个多收吧。。。想开点了，，是这个样子哦。。总是先收下个月费，然后，在你需要断的时候，就再多扣你一个月。。。感觉老开心的样子捏。。。反正我就让他们扣吧，不就一个月费嘛。。。懒得理捏。。

至于光纤哦。。说100的话是真的达不到的呀。。。我连线的话，也就94吧。。无限的。。艾迈以前还可以达到84，现在46.5。跟他们联系，也承认达不到100的，，连线94已经不错了。。。。艾迈，我待会儿有空也去唠叨一下哦。。。哈哈哈。。。除非再换更快的那个计划。。。

对的，S公司也使用V公司的盒子哦。。确实烂呀。。信号不是很好。。。

作者: tanky 时间: 2018-4-12 16:40:50

留下足迹发表于 2018-4-12 15:29
哦。。这个多收吧。。。想开点了，，是这个样子哦。。总是先收下个月费，然后，在你需要断的时候，就再多扣 ...

S and V are both using Huawei routers.

作者: 留下足迹 时间: 2018-4-12 18:53:53

tanky 发表于 2018-4-12 15:40
S and V are both using Huawei routers.

哦？我家的好像不是哎。。欺负我吗？哈哈哈哈。。嗯。。今天之前打电话了，说他们那里设置了。。让我关半小时啥的。。嗯。。正好出门，关了一个小时里我，，现在测了一下。。62。。。算了算了。回头配个无线增强器试试。。。。

作者: tanky 时间: 2018-4-12 20:25:20

留下足迹发表于 2018-4-12 17:53
哦？我家的好像不是哎。。欺负我吗？哈哈哈哈。。嗯。。今天之前打电话了，说他们那里设置了。。让我关半 ...

S和V的客服完全考不住，只会教你RESTART ROUTER。要不就教你换ROUTER。要不就是问都不问直接帮你远程reset ROUTER。所以对无线网速要求高的话，还是换好点的WIFI ROUTER比较靠谱

作者: ken454 时间: 2018-4-29 12:58:55

钱要回来了，更新一下。

作者: tanky 时间: 2018-4-29 13:23:33

ken454 发表于 2018-4-29 11:58
钱要回来了，更新一下。

作者: vicjerry 时间: 2018-4-29 21:50:34

我就想问问楼主，。。您说的消费组织叫什么？有没有联系方式或网站？

作者: deliciousegg 时间: 2018-4-29 23:11:05

我也经历过，然后来回折腾了几次，才搞定。我就觉得提前30天的要求是合理的，但是非要下个isp来通知，这个太没道理了。我家的网络我提通知不可以吗？这是什么道理？！
而且好像只有spark这么要求，我曾经从v转其他公司，v都接受客户自己提出要的转网请求。

作者: Firewood 时间: 2018-4-30 17:51:29

多谢LZ的提醒，我们也是4月份Spark一年合同到期转到V家，也被多收了一个月，我们确实没提前30天通知（因为online客服在回答时模棱两可地告诉我们一年合同到期后取消应该没有多余费用）
按照你提示的打电话直接转到billing部门，一开始只肯减免60元，后来把系统当时自动保存的对话记录给她看，然后就全免了。。。哎，无语~~~

作者: clearcleaning 时间: 2018-5-3 22:39:04

ken454 发表于 2018-4-29 11:58
钱要回来了，更新一下。

请问你最后是找了他们哪个部门解决问题的？谢谢！

作者: ken454 时间: 2018-5-4 09:52:23

clearcleaning 发表于 2018-5-3 21:39
请问你最后是找了他们哪个部门解决问题的？谢谢！

porting.local@sp**k.co.nz

作者: topsky 时间: 2018-5-4 09:57:09

V家也没有LZ想象的美好只有过而无不及

作者: ken454 时间: 2018-5-4 10:06:30

topsky 发表于 2018-5-4 08:57
V家也没有LZ想象的美好只有过而无不及

无论是谁，如果多收了我的钱，都不行，我就和他死磕到底。

作者: clearcleaning 时间: 2018-5-4 11:54:31

ken454 发表于 2018-5-4 09:06
无论是谁，如果多收了我的钱，都不行，我就和他死磕到底。

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