Photo: RNZ / Marika Khabazi
越来越多的AA保险消费者表示，自己投保的车在续保时遭遇了不合理的保额估值。
RNZ此前曾报道过一位名叫Nicki的女士对保险公司估值的不满，她那辆24年车龄的老款斯巴鲁在今年续保时保额上涨了2.5倍。
AA方面表示，其对机动车价值的估算是依靠独立第三方数据供应商。"供应商会定期更新他们的计算方式和数据来源，确保估值能够尽可能地跟上最新、最精确的市场实际情况。"
"当这种情况发生时，消费者可能就会发现一些变化--在他们续保的时候，就会出现即可能升，也可能降的情况。我们也希望不认同续保估价的消费者与我们保持沟通。"
一名男性车主联系RNZ称，2024年，他在AA为自己那辆2003年的斯巴鲁森林人投了保，当时采用的是双方一致认可的保额，为6500纽元。
"就在去年，2025年，AA决定我这车只值2700了，然后保额突然间就下调了58%。我找不到任何能够支撑这个估价的数据--也投诉过，最终一个人还不错的工作人员跟我说，他们用的是澳大利亚的第三方估价机构。我们后来认同把保额定在6000块，行，我认了。"
"然后，今年，我又收到保险公司的续保估值，这次保额在9900--这跟他们自己一年前相比翻了3.67倍！然后呢，搞笑吧，我要为这辆车付的保费比11年前还多了10%。跟上次一样，这次我还是没有找到任何能够支持这个估价的数据，正常来说，这辆车保额在6000到7000块钱是比较合理的。"
另一位消费者表示，现在保险公司的操作似乎"有些奇怪"。
"我有一辆2006年的奥迪A6，已经开了6年了，上次续保时，AA给我的价大概只有我自己估算的三分之一，并且当时也并没有告知我。我觉得他们这种做法很不地道。这意味着我要掏大约900纽元的保费，但赔付上限也就只有1500纽元，还有500的垫底费。他们拒绝提高保额。"
"我另一辆2007年的奥迪A3也有一样的问题。他们愿意理赔的价格只有我们付保费的一半。"
新西兰消费者协会的保险专家Rebecca Styles说，保险公司在承保机动车险时，通常会给出两种保额估价：市场价或者双方共同同意的协商价格。
"如果人们对协商价不满意，可以换别的保险公司。"她表示，换一家保险公司很可能就会有一个不一样的估价。
监管机构Financial Services Complaints Ltd专门处理那些金融服务部门和消费者之间无法解决的纠纷，该机构此前曾表示，人们在投保前仔细阅读保险政策并了解自己的权益非常重要。
该机构处理过大量保险公司与投保人之间关于车辆理赔的纠纷案例。
其中一起纠纷中，一名男子购买了一辆专业用途的机动车，当时的保额是3.9万纽元。
2023年底时车辆报废，他失望地发现保险公司仅愿意支付2.4万纽元赔偿。他表示，自己的保险经纪人并没有把保险政策解释清楚，而根据保险公司的政策，这辆车仅会以市场价赔付。FSCL经过调查后表示，很难判断如此关键的政策如何能向投保人隐瞒。
经纪人给出的理赔政策是偿付机动车市场价格与按约定价值投保后应得赔偿金额之间的差额。而按照理赔政策，理赔金额为车辆市价上浮20%，即4800纽元。
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