某航空公司，你牛X，我这人轻易不骂人。

sundc123

文章有点长，但是都是切身经验，希望同大家分享，以便未来遇到同样状况有经验应对。

某航空公司，你牛X，我这人轻易不骂人。我今天开个戒，我去年买了个大沙包，超耐磨的。

小弟我这是刚刚结束为期四周的国内假期，终于可以回到NZ继续享受有着Skykiwi的生活了。但是这四周让我领教了某航空公司是多么的牛X，四周时间我飞了你家三趟航班，你丫的给我搞出了个事故率100%，要不要这么高效率好伐。怎么没看你准点率能做到100%呢。

先介绍一下背景，该航空公司总部在华南某一线城市，已经号称亚洲最大航空公司了，每天两班飞机直达那个一线城市，下午一班，半夜一班。

故事要从我离开奥克兰那天开始。


第一幕：航班一


我原本订的是21号晚上奥克兰起飞至华南一线城市的航班，结果……在凌晨12点的时候，某航直接把航班取消了，原因是飞机坏掉了。好吧，天有不测风云，那晚风确实很大很大的。问题是你们看看你们解决问题的方式，就给了所有人一句航班取消，回家或者宾馆等通知。你这是当我们乘客是Uber吗？说来就来说走就走啊，就算你把我们当成Uber了，你自己有APP可以通知我们吗？在机场直接把我们解散就让我等通知，如果等不到通知岂不是我要在家里等到假期结束？


在折腾了三个小时之后（具体过程就是重新入关，等着某航安排住宿或者taxi），我还是选择了回家等通知。但是，秉承着亲自动手丰衣足食的原则我还是决定自己给某航打电话去改签。某航的改签人员很Nice的给我打改到了第二天的航班，唯一不足的是，我国内那一段降舱了，但是影响不大，毕竟只要能尽早回到家，国际这一段降舱我都认了。此时此刻，已经凌晨三点，折腾了一夜的我终于可以安心的休息一下了，此时我给我AKL订票的票务留了一个微信告诉他所有事情的经过，算是留个备案。


但是，一段精彩的故事总需要多一些波澜才能显得珍贵。在我早晨7点醒来查看邮箱确认新航班的时候，映入我眼帘的居然是一封声明改签失败的邮件。失败的理由是——国内部分降舱。有没有搞错啊，大佬！我是降舱诶，我没让你退钱已经很客气，你TM居然得便宜卖乖了给我decline。于是乎，我马上再打电话去南航，南航答应再给我重新改一次。但是！22号的航班已经没有位置了，要改就只能改到23号。我当时内心中，无数只草泥马奔腾在名叫马勒戈壁的草原上，但是为了秉承着我们NZ村民的素质，我保持了不骂街，不说脏话的良好村统，生生的接受了改签到23号。不过在电话最后确认的时候，我留了个心眼在对方客服问我是否确认改为23号航班的时候，我没有确认，而是说按照对方的安排改到最早的航班。由于我执意不做正面答复，对方客服只能默认将我改到23号的航班了。改签之后，心情非常的糟糕，为了发泄一下，我打了该航的投诉电话。第一幕的高潮部分来了，在我跟投诉接线员投诉的时候，接线员无意间向我透露了22号的飞机是有几个空位的，只不过这些空位的仓位高我一档而已。听到这话，当时我就气炸了，这明显是之前给我改签的客服耍我。而且，就在同时我的票务很负责的从微信上来找我，问我为什么22号明明有几个高舱空位我不改，改去23号的航班了，因为航空公司是有义务免费给我改签到我要改签日期的任何舱位的。感觉被智商被严重侮辱的我于是乎打了不计其数的电话通该航斗争了我的机票改签，可是某航始终以我的机票改签过一次不能再免费改签为由拒绝改签（本人普通打工仔，当然买不起那种随便改签的舱位）。不过最终在我的死缠烂打之下，某航最终妥协给我改签到22号晚上的另一个航班，其实这航班就是我原本取消的那架飞机的补航。


22日，登记那天，虽然还是等航班等了很久，总算还是上了飞机，这班航班上人很少很少，想必是很多人改签到其他航班了。但是这里还有一个小插曲，从空姐的口中得到的一手信息是，被安排到宾馆的旅客，有二十人左右没有被及时通知到以至于没有赶上这班飞机，这就是你们某航口中的等待通知的结果吗？

第二幕：航班二


假期中，我有一班上海飞往大连的航班，订于晚上9:10分从浦东机场起飞。但是，但是，但是……我在下午4点收到一条某航的短信息。信息的内容是，我的航班因为“天气原因”被取消了！太尼玛搞笑的吧，比这航班前十分钟的航班（我改签的那个航班）没有受到“天气影响”，比这航班晚一个钟的航班也没有受到“天气影响”，你某航的天气预报部门居然能把天气因素精确到一个小时之内，你怎么不去申请一个诺贝尔物理学奖。这就是你们某航的行事风格嘛？你就这么玩弄的你的乘客嘛？你是真的不枉我买了航班延误保险了，就知道你会是这种尿性。然后，故事还没有结束。我改签的那个航班计划晚上8:55起飞，可是这班飞机居然9:45才飞到浦东机场，大家可想而知我们最后是几点登的飞机了。这里我重点说一下，不是说航班取消不可以。问题是那个时间段，没听说浦东机场其他航班取消。只有我那班取消了，我改签的那班某航航班只比我取消的这般早了10分钟，所以说航班取消根本不是因为“天气原因”，只是因为国内有关规定说明如果是天气原因取消航班，航空公司不负责而已，所以航空公司都用这一条。希望大家看清楚。


第三幕：航班三


这一幕比较短了，就是我归途的国内航班。航班上的空姐，满心骄傲的说这是国内一个空客A320Neo的首飞。结果真的是有多大脸现多大眼，万万没想到这个新飞机的首飞，居然在所有乘客登机之后，准备起飞之前发生了机械故障。起飞前的机械故障啊，意味着什么啊，某航你的飞机采购是吃了多少回扣的啊。


以上洋洋洒洒的两千余字，是某航真实的所作所为，也是以我视角的所经所历。某航最为最早进入奥克兰的中国航空公司之一，可谓是我们华人非常信赖的品牌。希望我所分享的内容，可以帮助广大华人同胞在遇到与此航的纠纷时，有更好的应对方法，毕竟，出行不易，且行且珍惜。

楼主

太长

楼主

此版在未经实名登记的情况下，只能对事情进行阐述发泄，不能提及任何个人或商家等隐私信息，不能发表可以联想到个人或者商家的文字.

sundc123

这都是血泪史啊，能不长吗？

joefox604461

你都说了是男航了  还某华男航空公司干啥啊

sundc123

joefox604461 发表于 2017-2-19 11:57
你都说了是南航了  还某华南航空公司干啥啊

帖子改了，不让发名字嘛。

楼主

sundc123 发表于 2017-2-19 11:59
帖子改了，不让发名字嘛。

后果很严重的，亲身经历

kei

国内航空公司的服务还是一大硬伤。

不过LZ连着碰到状况也是有点背

joefox604461

楼主 发表于 2017-2-19 12:01
后果很严重的，亲身经历

哪你就把文章里的男航 都改成华南某航  其实大家心理都清楚

留下足迹

唉，这就是老鼠一直劝我们回国，我老动心的捏！哈哈哈哈哈。。。但。。但。。但是，你这说的情况。。我就是一直在犹豫的事。。。。我就担心发生，都已经坐在飞机上了，却又发现了问题。。。。。这。。。。。哈哈哈哈哈。。。这不，老鼠伤天害理嘛！

sundc123

joefox604461 发表于 2017-2-19 12:03
哪你就把文章里的男航 都改成华南某航  其实大家心理都清楚

现在华南某航不止一家。

靓丽2008

我上次回国，是另一家航空公司，遇到了天气原因的航班更改。在此经历之后我不会再说国内的乘客在国内机场闹事是没素质了~~有些航空公司（或者某些值机人员）本身就是无赖！！

HORIZON

我想到了

sundc123

靓丽2008 发表于 2017-2-19 12:05
我上次回国，是另一家航空公司，遇到了天气原因的航班更改。在此经历之后我不会再说国内的乘客在国内机场闹 ...

我这回基本上是跟该航所有跟客户接触的工种都接触一遍了，电话改签的最恶心。

如你所愿h

坐了一次某华南航公公司我就再也不坐了。。。。。不如多花点钱做纽航。。起码饭菜能吃进去。。。。。

靓丽2008

sundc123 发表于 2017-2-19 12:08
我这回基本上是跟该航所有跟客户接触的工种都接触一遍了，电话改签的最恶心。 ...

我们那次是“闹事”的几个人，被安排了食宿；而绅士般的人则根本没人搭理（电话无人接听或者推脱）最后只好自行解决

sundc123

靓丽2008 发表于 2017-2-19 12:18
我们那次是“闹事”的几个人，被安排了食宿；而绅士般的人则根本没人搭理（电话无人接听或者推脱）最后只 ...

闹事也分闹法，撒泼确实没必要，我就是很客气的把凡是我改签电话中接听的接线员全部投诉了一遍。最后投诉接线员都认识我了。

靓丽2008

sundc123 发表于 2017-2-19 12:24
闹事也分闹法，撒泼确实没必要，我就是很客气的把凡是我改签电话中接听的接线员全部投诉了一遍。最后投诉 ...

哈哈，坏事变好事~~这给你了一个认识新人，结交新朋友的机会。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

119900

大公司。。。

lychee

还好是起飞前机械故障。。。。要是飞一半故障了怎么办。。。

xiaodonghe

靓丽2008 发表于 2017-2-19 12:05
我上次回国，是另一家航空公司，遇到了天气原因的航班更改。在此经历之后我不会再说国内的乘客在国内机场闹 ...

乘客和航空公司本应是唇齿相依的关系，现在却经常成了敌我矛盾，常常上演“来呀，互相伤害啊~”，谁之过？

joyjoyjoy

这故事是真长啊。。。。。。南航，鉴定完毕

auckland.clark

LZ的运气不好。我们家是在纽航和这个航空公司之间基本各一半，总体感觉差别不大。纽航的服务和座椅的舒适度是好一些。机械故障和气候问题的延误，是任何航空公司都没法解决的。

CT搬运

“但是，秉承着亲自动手丰衣足食的原则我还是决定自己给南航打电话去改签。某航的改签人员很Nice”

如你所愿h

auckland.clark 发表于 2017-2-19 12:44
LZ的运气不好。我们家是在纽航和这个航空公司之间基本各一半，总体感觉差别不大。纽航的服务和座椅的舒适度 ...

吃的差好多奥

snowlight

楼主的运气真是差啊

tommy_309

国内航班延误取消什么的，感觉太正常了，那些公司根本不负责！！
但是在国外还这样那就太丢人现眼了！！
LZ太谦虚，像我们这种普通打工仔，要是降了舱，那估计就只有站票了

sundc123

不爭而善勝 发表于 2017-2-19 13:31
首先，又要便宜又要好服務?國人就是這種心態。然後人家機械故障為了你安全取消航班你也不滿意?真飛了不滿意 ...

首先，某航不算是最便宜的，但是我听过那些更便宜的公司爆出这些问题；
其次，不知道是我没写明白还是怎么样，被取消的那个航班前后一小时之内的航班都正常，这个被取消的太蹊跷了吧。另外，浦东机场每小时那么多航班为什么偏偏只有那个航班被取消了，其他航空公司都是傻子吗？明明就是莫名的原因被取消了，只是用了“天气原因”这个国内的免罪金牌当幌子。
第三，机械故障为什么还要乘客登机，早干什么去了，提前不做好检查等临起飞再检查吗？
也不知道谁是为了喷而喷的。

Deardevil

哈哈，我就是机场滞留的旅客，两个大人带一个婴儿，机场把我们折腾的够呛，我们是在没有体力再回家了，就在机场住下。本来抱希望他们能给答复，我们就没有改签，结果一直没等到，结果第二天去办公室，他们说会有一班加航。但是高潮来了，负责人说安全检测报告出来后就可确定飞不飞，然后建立了一个临时航班用来统计旅客用，但是航空公司牛逼，直接把这个用来统计的航班作为了加航，飞机还没修好，他们就要飞。负责人很份责任的告诉我们，一定要等飞机的检测报告，一定要确定安全再去坐。我们在起飞的前两小时都没有等到那个飞机安全报告，负责人建议我们珍惜生命，不要坐加航，我们无奈取消了行程回家了。后来发现即使是加航，再次延误了几个小时。心里也一直悬着，因为飞机上有我们在hotel刚认识的热心人。我还四处问他们的联系方式，想把负责任的电话通知转给他们。后来看到安全到达，也算是松了一口气。
总之这次很不满意，很不愉快，让旅客全程联系航空公司，来确认自己的航班？我也是第一次见。后来申请了全额退款，加赔偿。这事儿就这么过去了。今年没回家过年，家人也都空欢喜了一场，有机会再回去吧……