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本帖最后由 dollylee 于 2014-11-14 11:25 编辑
更新在原文末尾
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LZ 在旅行社工作，机票部同事收到最多投诉的就是坐南航航班的客人。但万万没想到人在囧途被我自己父母遇上！
帮父母订的11月13号联程机票奥克兰回郑州，临出发前几天为了要买免税还专程打印了个行程单，此时航班无误。
今天早上带父母去check in的时候，南航柜台说你的票不是联程哦 ，中转时间超过8小时呢！ 我表示不可能，并把前几天打印的行程单给他们看，柜台说我系统里显示的航班不是你行程上的，在广州机场等待时间有24小时，不能联运，只能在广州取行李。我当时就明白应该是航空公司reschedule,但居然有那么多当天航班可以选，偏偏给我选到第二天的，气人！此时柜台又做不了任何改动，就只好让父母先上飞机飞广州，我上班后联系奥克兰南航改票。
奥克兰南航办公室工作时间： 10：00 am- 6：00pm,但直到11am都打不通他们电话，语音留言也颇有意思哦： No one answer your phone, please leave message！ voice mail box is full！ goodbye~!
终于通过QQ联系到了南航负责人，开启了这段中国特色踢皮球式的售后囧途之旅：
回复说法1： 南航某senior 员工回复：
（踢皮球round1:把球踢给其他同事）
当我问她要ticketing部门同事联系方式后，此人就消失不见了。只好再锲而不舍打南航3020666热线电话，重复听那段颇有意思的语音留言。
回复说法2：终于在11.40am左右，终于有个懒洋洋的男生接了我的电话，看了票之后，非常利索的说，改不了！我一时没反应过来，说你同事XX 刚告诉我可以改票，让我找你的哦，他极不耐烦的说改不了就是改不了，飞机已经在飞了改不了，你不信自己打南航总部好了。随即挂了电话。（踢皮球round2：把球踢给南航总部！）
好嘛，票被改的乱七八糟的的又不是他爸妈！他自然可以蛮横！继续打南航总部电话……
回复说法3：经过漫长等待终于接通了南航总部服务热线，工号8323的小哥看了我的票，比较耐心的说：你这个情况，奥克兰办事处可以帮你改，但我们中国总部改不了，因为国外和国内的出票系统不一样，要求也不同。（踢皮球round3：把球踢回给奥克兰南航办事处）实在不行，就只能等客人落地之后，到中转柜台看有啥航班接得上了。
LZ一圈儿电话打下来，体会了南航互相推卸责任售后服务已经够了，现在唯有让父母到中转柜台打听，希望有接得上的航班可以当天回到家。
若有后续进展，再上来与大家分享（Finger crossed 爸妈顺利到家）
啰嗦一下：只是想与众网友分享真实经历，已经尽量避免夹杂个人情感与评论。陈述事实绝无编造所以无须匿名，若有认出我的GGMM，此言论仅为个人观点和经历，与我公司无关！
再次提醒订了南航票回国的大家：出发前1天记得去查看你的票状态是否正确，是否被南航默默改成了人在囧途模式。并祝愿所有搭乘南航飞机的乘客都一切顺利不会被改票，别跟我们一样买机票还附送差劲的售后服务体验！
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状况更新： 在经历的联系南航3个工作人员，分别给出3种说法，踢了3个回合的皮球之后，我觉得目前的状况，还是接受他们的建议比较好。让父母下飞机之后到中转柜台说明情况是由于被动改票，不想在广州过夜，要求改当天航班回郑州。
爸妈落地后马上到中转柜台，终于如愿改了当天飞郑州的票，（其中遇到的麻烦爸妈怕我操心没有告诉我，但我听得出不是那么顺利）我妈回国前就扁桃体发炎不舒服，俩人坐了十几小时飞机后，再马不停蹄的过海关，拖着3大件行李，还要重新托运过安检，满场跑着去赶国内飞机，想想也是挺心疼的。
广州 - 奥克兰的飞机起飞时间全部都是奥克兰的after hours, 一旦在check in的时候发现问题，无论是乘客的失误还是航空公司的过失，不要抱太大希望会有这边的工作人员出来帮你及时的解决问题，订南航票的乘客还是自己多操心，然后自求多福能有个顺利的航程吧 。
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发表于 2014-11-13 12:09:39
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Suggestion: You can sue the airline in NZ. I don't think they have a legal team here. They probably will try to settle before court date. Hope that will help them in improving their services in the future.
