请持有某些café积分卡的童鞋们注意了，有free coffee一定得赶紧喝掉

小拖泥

LZ 息怒啊~~~~~你说的是哪里啊？

KATE-M

做生意一定要大气

KATE-M

gsy110 发表于 2012-3-12 14:28
如果是我，哪怕换了老板，我还是会给以前的客人用之前的卡。。。毕竟看楼主也不是一次性客人。。。都求个 ...

恩~会做生意

Adagio

starbucks挺仗义的
我那张卡攒满之后过期好几个月了
从国内回来才发现
人家照样送了超大杯

霹雳啪嚓

楼主，我就是老板，大家也不用猜测了，我们就是BB's CAFE 换成了Equires Coffee House，上周六从新开业的，由于有总部的人在店里所以我们要求员工不能继续接受以前BB'S 的Coffee CARD， 现在总部的人都走了所以有免费COFFEE的可以到店里找Chad，我可以保证接受以前BB'S的卡片。开店将近4年认识我们的常客都知道我们是有诚信的商家，至于被要求换品牌和装修也不是因为想要躲掉几杯免费咖啡。

璐米修

霹雳啪嚓 发表于 2012-3-12 21:32
楼主，我就是老板，大家也不用猜测了，我们就是BB's CAFE 换成了Equires Coffee House，上周六从新开业的， ...

老板，你好。
我没想让全世界知道是你们家，所以一直都没有回任何人关于哪家店铺的留言，只是在文中不提名的指出。
我更没有针对你们家的意思，不然这几年我也不会总去你们家消费。
而且我绝对赞同男老板的服务与态度，都是没话说的。

一个月没有去，周末好不容易抽出空和姐妹一起shopping，第一件事情就是去你家喝咖啡，发现名字改了，本不想进去了，可看见还是原班一些人马，才又进去的。
一小妹妹见我等着，很高兴得招呼，我才询问我积攒的free是不是还可以用？小妹妹不确定，刚要看男老板，一个正在收银的女的，语气强硬地跟我说，“我们不是***，我们现在是***，你这个不能用。”我又不是抢匪，只是去询问一下我的权益而已，至于这样吗？又不是几世冤家！我看了看男老板，你应该听到我们的对话了，可是你并没有有任何表态。所以楼主只能把你们家原来的卡放到了你们的柜台上，走之。因为我真的不想因为这2杯免费的咖啡和一个我一直光顾的老店铺吵架或是争执。
我更想不明白，那个收银的短发的中国女人究竟是什么来历，在老板没有出声之前，就能如次对待客户，还能得到老板的认可！
不过说实话，楼主真的生气了，我是去买咖啡，不是去找气受。我这些年一直是你们的老客户，虽然不是天天去，可是情分在那里，你们怎么能这样！
是不是总公司的决定并不重要，能不能免费也不重要，顾客也不是无理取闹，重要的是你们的态度（仅指对我大吼的人），一种平稳的关系才是长期生存之道，至少我认为！

霹雳啪嚓

我们做生意以和为贵，但总部的规章制度也是必须要遵守的，尤其又是在有总部的人在视察的时候。连锁店既然换了品牌，我还说出可以继续给BB'S 卡片的免费咖啡我认为已经做到很中肯了。至于那天Service楼主的人是谁并不重要，重要的是她们是遵守了总公司的制度。再加上开业当天我们确实很忙没有办法很好的和客人解释，所以会让客人有态度不好的感觉。
其实不同品牌卡片不能通用的逻辑很简单，这个和长城换老板后还可以用长城的打折卷的逻辑也不一样。如果真的是不在乎那2杯免费的咖啡，而是感觉我们的服务态度不好，我欢迎楼主到店里当面指出，我请楼主喝咖啡。我们会接受任何顾客的合理批评并加以改进。
我也希望这件小事在论坛上可以画上一个句号。

lzh47

Skykiwi≮上帝de花园≯基督城大杂烩是一个神奇的地方！

gsy110

霹雳啪嚓 发表于 2012-3-12 23:24
我们做生意以和为贵，但总部的规章制度也是必须要遵守的，尤其又是在有总部的人在视察的时候。连锁店既然换 ...

个人认为，如果真的是总部的人要求你们不要在继续给免费咖啡的话，我觉得你们整个公司整个品牌在管理方面就很有问题了，royalty card 或者之类的其实是一种合同的形式，你买多少杯咖啡，你就有权利享受一杯免费的，只要你们的卡上有没有写valid date 或者expire date的话你都应该履行这个合同，这个就像现在索爱被索尼全部买下了，没有索爱这个品牌了，那我一年或者半年前买的索爱的手机我得保修就没了？我个人觉得，如果是我，我从现在起，就会贴个告示：从今天起，这个卡不会再继续发行，用完就没了

Deeping

璐米修 发表于 2012-3-12 22:31
老板，你好。
我没想让全世界知道是你们家，所以一直都没有回任何人关于哪家店铺的留言，只是在文中不提 ...

好猛的女人啊有机会去围观比老板还牛逼的服务员，我劝lz别去了，再碰上一次，小心被秒杀了，为了两倍免费咖啡不至于，反正全都是总公司的问题就对了

雨打沙滩点点坑

你也不能怪人家吧，员工是没换，老板换了吧？买卖BUSINESS 员工都是不可以解雇的啊

璐米修

Deeping 发表于 2012-3-13 14:13
好猛的女人啊有机会去围观比老板还牛逼的服务员，我劝lz别去了，再碰上一次，小心被秒杀了，为了两倍免费 ...

谢谢你的关心，感动……
楼主不是惹是生非的人，免费咖啡我不会要的！
发帖的目的也不是为了免费的咖啡，或是网络上面无休止的争吵。
Anyway，还是谢谢你。

yhl32

cakeyaoyao 发表于 2012-3-13 22:28
他们那不是没有短发的服务员么？唯一一个短发的就是老板娘

老板娘果然气势如虹啊