求助 在City Nissan northshore买车后遇到了麻烦，请大家帮忙！！！

undersky

注册专用 发表于 2014-4-23 15:24
楼主是消费者。消费者协会就是在消费者没有办法自己解决消费过程问题时提供的途径。
http://www.comcom. ...

谢谢指点！！！

undersky

ken555 发表于 2014-4-23 12:24
再往上层投诉吧 那华人经理这样服务也太差劲了

我也觉得这样的服务态度对于这么大的4S 店也太说不过去了，别的不说，就说我希望他和我说中文都是不合理的要求么。更何况他当着我的面和别人说中文哦，转身对我就不搭理，说的全是英文，当时实在是觉得你这太欺负人了吧！

biocoat

我是city nissan的老客户了，他们service我隔三差五就要去一趟

不想说什么nissan质量太差千万不要买谁买谁倒霉这种话，

就是来说一下我的nissan经历

70k alternator bearing worn, rebuild $650

75k replace engine drive belt,  $680

82k oil leak & fixed $60

95K power steering rack leak, $1100 overhaul , no replacement part availible

95k coolant level low, check for engine head gasket leak

100k starter failed & replaced $600

110k accelerator pedal failure & engine stall, replaced with 2nd hand part, $590

120k transmission won't shift out of high gear, still in shop waitting for a fix .... total cost beyond $1200 so far and counting..

我去city nissan，只有第一次给我洗了轮胎，告诉我车修好了。其他每次都是车送去了，谈好价格了，最后就把你放一边，从来没有给我主动联系过，每次都是自己去问。
只有第一次洗了轮胎，其他几次都没有。

发了几个email给sales，回复周六不上班，要我改天联系。改天了，发了email，没有下文。
问了service的人几个parts的事情，说好告诉我，挂了电话了无音讯

一直到transmission坏掉，拿去city nissan，一个戴眼镜的类似马来西亚人跟我上了车，从后面开出去，一路猛开。虽然多次提示他40公里转速已达3500，已是平时一倍，但是仍然否认有故障。最后下车告诉我"i can't fault it" 要我去付钱查code

到了service前台，我就说了两个字，两音节，bye bye

直接送去tranny shop，再也不回头。

本来还想买nissan的车，经过这么多后，never

biocoat

案例二

city nissan

同事买的nissan juke, 开回来当天，R档倒车就有noise

一周后车牌螺丝掉落，仔细一看是车牌打的孔和螺丝口没有对上，斜着转进去，所以很快出了问题

会员

注册专用 发表于 2014-4-23 15:24
楼主是消费者。消费者协会就是在消费者没有办法自己解决消费过程问题时提供的途径。
http://www.comcom. ...

是消费者，这没有错。不过也要看消费者的要求是否合理。
如果问题是说原厂的服务态度的问题，那我觉得直接找原厂的投诉部门，应该就可以解决。
如果是让原厂把一辆tradein的二手车的车漆免费修复，我个人认为不太现实。这只是我个人观点。

会员

注册专用 发表于 2014-4-23 16:12
前阵子恰好帮一个朋友在消费者协会网站online告过.
他在车行买的车，买过车的都知道，合同书上一堆地方要签 ...

你举的例子和这个不同。
你朋友明显占理啊。尽管每个车行都有自行制定各公司policy的权利，但是同样也要包括并遵守NZTA的几项基本规定。

注册专用

会员 发表于 2014-4-23 18:41
你举的例子和这个不同。
你朋友明显占理啊。尽管每个车行都有自行制定各公司policy的权利，但是同样也要 ...

你是说举例子也要和lz的完全一样吗？这有点难度。每个消费者遇到的不公平是不一样的。消费者协会就是帮助这些各种各样的消费者不同情况解决问题。
某些人可以说“你签字了说明你认可了”。你要这么理解还明显占理吗？

我只想帮助lz想办法去解决他的实际问题

注册专用

会员 发表于 2014-4-23 18:39
是消费者，这没有错。不过也要看消费者的要求是否合理。
如果问题是说原厂的服务态度的问题，那我觉得直 ...

你说的没错。先在原厂向上一级投诉。实在解决不了找消费者协会。还不行法院

一般消费者协会就管用

biocoat

dark-ranger 发表于 2014-4-23 19:06
这服务算是烂到家了，我去原厂做service，每次都是把车洗干净的。而且，过几天还会有人打电话做feedback， ...

其实说客观的，人在场的时候服务还说的过去，show room也很干净整洁，感觉不能说不好。

但是一旦填了表，签了字，开始修就没下文了。每次都是我去问，否则我的感觉是不会来主动联系你，反正你的车，你比我们急，省个电话。

修理也是技术不错的

但我感觉nissan这个品牌的车在renault接手后确实质量上和传统的90年代那种nissan不一样，其实上面还忘了写throttle body的问题，在不到10万公里的车上这样频繁的故障率，即使是偏门欧洲车厂里都是少见的。

我无法想象还能比这样更差

编辑一下，这nissan车在一个月内，叫了两次拖车，每次都被搁在马路上，质量之差难以置信

注册专用

biocoat 发表于 2014-4-23 19:28
其实说客观的，人在场的时候服务还说的过去，show room也很干净整洁，感觉不能说不好。

但是一旦填了 ...

尼桑的质量和服务真是有点吓人。你是尼桑啥车？

baikal

biocoat 发表于 2014-4-23 17:15
我是city nissan的老客户了，他们service我隔三差五就要去一趟

不想说什么nissan质量太差千万不要买谁买 ...

什么型号的，也太厉害了

biocoat

注册专用 发表于 2014-4-23 19:57
尼桑的质量和服务真是有点吓人。你是尼桑啥车？

街上很多的，不想提了，这里肯定也有很多人开，不想给他们增加压力

再编辑一下，我去dealer那边的时候，在service签字的几次，至少听到两个transmission出问题的，当场service的人就offer loan car然后联系nissan了，还有一次新车刚买的就回来修像老鼠一样的noise

我tranny坏的那时候，问试车的马来西亚人，你们这是不是变速箱经常坏？对方支支吾吾地告诉我，之前确实很多坏的，但那是小车厂service加错油了，现在就好很多了。

可我还是在service看到至少两个坏的，也不是不能开“noise is indeed coming from the transmission” 这句话我在service counter那边听过两次。

nzrover

全新车的aftersale service 就这水平，还不如买日本进口。 在保养和维修上自己有自主权。

undersky

谢谢大家帮忙，我是觉得车都有好有坏，只是几率的问题，但是做为一家4S 店，售后服务和对待客人的态度是不是应该有所改进呢，如果你们车行觉得把2手车卖出去以后就万事大吉，车以后出现问题你们就不用管，那还需要车行做什么，跟私人手里买车有什么区别，谁还愿意去你们这买2手车呢。你们认为卖的是车，但作为消费者，我愿意多花钱在4S 店买车就是觉得你们会有更好的服务，更好的信誉。在这不得不说北岸Toyota 的服务比你们好太多太多了。

会员

印象中好像sky上没有nissan的华人吧。。。

biocoat

undersky 发表于 2014-4-23 20:49
谢谢大家帮忙，我是觉得车都有好有坏，只是几率的问题，但是做为一家4S 店，售后服务和对待客人的态度是不是 ...

看情况吧，有一家toyota我觉得还不如city nissan，其实就dealer来说，他们不算太差

但是nissan这牌子确实有点不行

我个人的感觉是renault借着nissan的壳子，利用过去nissan的品牌价值和高质量的口碑，生产一些廉价低成本的车，我觉得从这个角度来看是欺骗了消费者。过去买车是喜欢性能操控的买欧洲车，喜欢经济耐用的买日本车，而现在nissan却是日本车的操控，欧美车的质量。

我试开了几个新款，说句心里话，我想不出来油门反应和加速感比他们家更差的了

包括全新x-trail，我肯定是不会买的


编辑补充一下，toyota我是比较抵触的，我觉得他们除了一些耗材外，很多parts都是非常overpriced的。
如果你的车不坏，那是很reliable，但是如果有关键部件坏了，原厂超级贵

toyota反正是这点比nissan贵

honda不清楚，这里还想请教一下，有没有对honda parts价格了解的朋友，说说honda的价格

谢谢

baikal

biocoat 发表于 2014-4-23 21:02
看情况吧，有一家toyota我觉得还不如city nissan，其实就dealer来说，他们不算太差

但是nissan这牌子 ...

toyota的原产件确实非常贵

高飞

biocoat 发表于 2014-4-23 20:24
街上很多的，不想提了，这里肯定也有很多人开，不想给他们增加压力

再编辑一下，我去dealer那边的时 ...

Nissan 的Transmission是CVT啊，当然容易坏了

nzrover

biocoat 发表于 2014-4-23 21:02
看情况吧，有一家toyota我觉得还不如city nissan，其实就dealer来说，他们不算太差

但是nissan这牌子 ...

难道是manukau toyota？

baikal

高飞 发表于 2014-4-23 21:37
Nissan 的Transmission是CVT啊，当然容易坏了

不是说nissan的cvt很可靠吗

高飞

baikal 发表于 2014-4-24 15:13
不是说nissan的cvt很可靠吗

相对其他CVT而言

CVT完全没法和AT比的，Nissan自家的皮卡全是MT或AT

漂疯S15

我觉得你这个告有点麻烦，因为不是买车得时候你不知道后面喷了漆，你是知道买车的时候他喷了漆得，但是喷的质量是什么样得你没法知道，当然nissan也没法知道，因为是tradein得车子，所以他们得责任很少，只不过是转卖，我相信他也承担了机械坏得问题得保修，（不过你没坏）剩下这个很难找回来了。这就是现在很多车行，tradein得车子直接trademe 1 dollar reserve下面写明没有任何责任得，买了啥样就是啥样得。
第二点态度确实差了点，不过呢，他是nissan，我觉得你也不能跟很多欧洲大品牌比，我进宝马得溜了好几圈都没人理我呢，最好的售后暂时感觉是benz得，giltrap vw和audi的也不错，但是toyota也就一般般，holden得也感觉一般，所以我就觉得这个服务态度跟车子得等级肯定是有一定关系的。虽然你3万多买个2手得nissan也不算便宜的，可是他还是nissan。。。。。

biocoat

dark-ranger 发表于 2014-4-24 19:58
在4S店买车，其实很大一部分原因，就是看中他们的技术力量。我都在同一个4S店买3个车了，服务确实好，有问 ...

￿

dealer其实还是比较贵的，我也有去小厂过wof的时候，一般小灯坏了人家也是免费给换掉，极小的成本来换取loyalty，其实也是生意的一部分。

很多dealer也不是想象中的那么神奇，无非是那边的mechanic比较专一，有检测设备，比如nissan有自己的consult 3。 除此之外未必比其他小厂高很多，价格倒是要高一倍。所以很多人管dealer叫做stealer :)