Jetstar 气死人！！ 乘客在天上让我想办法和他联系

董董

wudidzwj 发表于 2017-8-16 13:10
哥哥这么美丽怎么能吓着你呐董妹妹

我上班去啦，你好好浪~~{:8_483:}

wudidzwj

董董 发表于 2017-8-16 13:11
我上班去啦，你好好浪~~

好哒 路上注意安全啊董妹妹

鸢芷清

上个月回国也是坐的他们家去奥克兰
空乘小哥
是一个好风骚的小胖
捂脸 捂脸
是没钱请人了么
好想叫他跳一段拉丁舞

LJCalvin

wudidzwj 发表于 2017-8-16 10:55
我现在1不留神就只能坐地板

你说什么来着弯哥？

wudidzwj

LJCalvin 发表于 2017-8-16 13:58
你说什么来着弯哥？

卧槽我发现地板不是我 妈蛋

Missha_Anna

TheReds 发表于 2017-8-16 11:45
哈哈哈，为啥要撒谎呢.  反正问题解决了，就是吐个槽而已。

我还没看完正段，就给你留言了，替你急哈，后来又读了一遍，才知道

MonicaGao

Missha_Anna 发表于 2017-8-16 11:11
你就说你是你妈，这事就解决了，孩子脑袋浆糊，再打一遍吧！

看最後第二段，她拿到voucher了

vvpanda

出远门只坐空气新西兰的路过

Lens

polyimide 发表于 2017-8-16 10:55
jetstar就是个屎  坐坐国内航班1小时上下嘛也就算了  国际航班你还真敢坐

LZ的妈妈就是坐国内航班不过她是国际转国内

禽屎黃

有个网站叫Dont Fly Jetstar专门抱怨这家公司的，运行好几年了，就知道这家公司有多烂，商誉有多不好了。11年在碰到智利火山爆发飘来的火山灰，飞机得放低飞行高度才行，他们居然因为低飞会增加燃油费毅然取消所有航班好几天，除了退费没有任何赔偿，而同时间的纽航航班照常起飞。从那次以后我就拒绝达Jetstar，非常恶心的澳洲公司。

timlin

s0mu7l胤麒 发表于 2017-8-16 11:01
如果有重要事情 不要做jetstar。。。我觉得很可怕

绝对同意，重要事还是New航靠谱

2795358 发表于 2017-8-16 11:50
客服操作有留下操作人的记录，万一乘客犯浑呢？说没取消呢？谁负责？肯定是这个客服了。替他们想象吧，很 ...

不能够，正规点的大公司（银行啊，航空公司啊）之类的，电话都有记录的。客人乱投诉可以拿出电话记录说话的啊。
感觉还是业务不熟，培训不够，又都怕担责任。

蓝山小野猫

TheReds 发表于 2017-8-16 11:44
第一，中文的没上班。   第二，买的不是联程的，后来才买的，原打算在奥克兰待几天。 第三， 买的是可以 ...

我感觉也许客服给你说过可以网站自己弄。。。

只是你英文太差 所以没有听懂。。。

个人猜测。。。

简爱

对。自己上网去操作 就可以。天啊，他们为什么不告诉你？

我也是自己摸索的

pchen

在AKL机場朋友服務；一聽到J* ***航空，馬上說：誤點 ,停飛, 加行李費

cocolococo

这廉价航空有这没脑子的条款我十分理解

TheReds

蓝山小野猫 发表于 2017-8-17 01:07
我感觉也许客服给你说过可以网站自己弄。。。

只是你英文太差 所以没有听懂。。。

我英文很OK得啦，只是吐槽印度口音真心听不清楚...  不过100%肯定ONLINE CHAT和电话都没有提及可以在网上取消. 我也是这辈子第一次取消航班，没注意可以网上弄。

为什么网上点一下就可以取消的东西，他们竟然死咬着必须乘客确认,即使知道他们在飞机上，下来的时候就已经时间过了。。

蓝山小野猫

TheReds 发表于 2017-8-17 20:11
我英文很OK得啦，只是吐槽印度口音真心听不清楚...  不过100%肯定ONLINE CHAT和电话都没有提及可以在网上 ...

这逻辑上说不过去啊。。。

取消航班 估计你不是第一个 也绝对不可能是最后一个。。。

要不他们就不会在网上弄了个链接了。。。

作为CS的第一天上班就要熟知工作流程。。。

退票对于他们来说不能说是时时刻刻会遇上 但遇上的几率不会低。。。

所以不可能放着那么简单的步骤不去告诉你。。。

要不就是你说的英文他们不懂 要不就是他们说的英文你不懂。。。

从你叙述的故事来看。。。

这简直就是不可能存在的事实 捷星服务烂是烂 但是comment sense 的东西不肯能不懂。。。

但是你叙述的故事简直是是个正常人的思维都不可能这么做的。。。

基于这么矛盾 只能是存在沟通误会 引起理解障碍。。。

蓝山小野猫

TheReds 发表于 2017-8-17 20:11
我英文很OK得啦，只是吐槽印度口音真心听不清楚...  不过100%肯定ONLINE CHAT和电话都没有提及可以在网上 ...

最重要一点 估计你忽略了。。。

就是你一直强调阿三哥 要求你母亲本尊亲自确认才能退票 这是捷星的规定也是他们的policy。。。

但是你网上点链接的时候 咋就没让你母亲本尊过来点 或者需要确认你母亲身份才能退票呢？？？

并且最终你成功点链接就能退票 这显然与你所理解的需要你母亲亲自打电话才能退票 有很大的出入。。。

基于事实你成功网上能退票 并且没要求你母亲亲自操作。。。

可以看出其实你和捷星阿三的沟通上存在不可逾越的障碍。。。

阿三英文口音是重 但是如果英文熟练的话 不至于听不懂。。。

TheReds

蓝山小野猫 发表于 2017-8-17 21:10
最重要一点 估计你忽略了。。。

就是你一直强调阿三哥 要求你母亲本尊亲自确认才能退票 这是捷星的规定 ...

我毕业都5年了，还有好几个印度巴基斯坦的同事朋友, 我首先要承认一点都听不懂印度的名字，所以印度人support 接到电话时一开始的介绍自己的名字时，我相信绝大多数的人都听不清楚吧。。。 而且很多印度人的口音真的听的我真的很难受。 不过jetstar的support 我不清楚是不是外包的，反正我是吐槽现在所有的support用的全都是印度人。  其次，一开始我在公司因为不想打电话所以用online chat用文字和他们交流。 而且从一开始我就强调我写的联系人是我，买票的信用卡也是用我的，现在我妈妈在飞机上面，无法联系。 他们坚持自己的policy需要乘客确认，完全没有提及可以在网上可以取消。       无论是文字还是打电话，我都是非常的有礼貌和耐心，只到了最后我告诉他们我买票的时候没有这个policy，完全没有提及需要乘客确认。 然后实在忍不住了，也没有报任何的粗口，就说了wasting my time for nothing. I want to speak your higher level staff,can I have their number?    这句话没有任何问题吧？ 他们就重复 if you have other question, you can call XXXXXXXXXX  还是这个support number!   根本不鸟你其他问题。   

重复一遍，我文字和电话都非常的清晰的表达了我妈妈在飞机上延误了3小时，肯定会错过jetstar 飞机，我帮我妈妈买的票，联系人是我， 给的钱也是我. 他们也坚持根据policy，必须乘客确认，而且是在飞机起飞前1小时才能更改和取消。  一点都没有提及我自己可以在网上改。

就是业务问题，没得黑。  最后我还是会乖乖的坐jetstar，谁叫我穷呢= =

AUGUSTUS

TheReds 发表于 2017-8-18 09:53
我毕业都5年了，还有好几个印度巴基斯坦的同事朋友, 我首先要承认一点都听不懂印度的名字，所以印度人supp ...

本著人道主義精神我強烈建議你去建議他們多請幾個中國人CS，但 madarin english 和 cantonese english 的口音還是有差別的哦，這個你能 handle 得了麼？

TheReds

AUGUSTUS 发表于 2017-8-18 10:01
本著人道主義精神我強烈建議你去建議他們多請幾個中國人CS，但 madarin english 和 cantonese english 的 ...

我能用流利的madarin和cantonese 和他们交流哈。。  打电话的时候中文热线没上班..PS:我英文没那么烂.... 只是吐槽现在的support全都是印度人。。 以及他们的业务

不过这也是没办法的了。。 母语英文的人听印度人说英文就像北京人听广东人说普通话...试想学中文的外国人听广东本地人说普通话绝对也是一脸懵逼..

千万别装廉价航空

一分价钱一分货