改机票吃了个亏，跟大家分享下

lzh520bmw

之前在XX定了回国的南航往返机票，1108.  由于计划有变，改了日期。 找之前帮我订票的客服问后，给了退票和改票的方案。
退票要扣350+重新买一张机票是1985， 等于实际要付2335

补差价是要加1195（差价是1075+改票费120），等于实际要付1108+1985=2303

两个方案最后要付的钱其实差不多，最后定了补差价。


昨天差价付款后，昨晚网站查下同样的往返日期价格（最后悔的就是我应该在补差价前查，回国心切啊。一直以为客服给的就是所有航空公司最低价了），发现东航买一张只要1400多（平常新西兰这些旅行社的机票价格跟网站差不多），比南航1985要便宜500块左右。今天才知道原来她只是查了南航，而没有查其他航空公司，她也忘了。 做为客服，应该碰到很多这种情况，首要任务就是在日期相同的情况下，帮客人查到重新买一张最便宜的机票。她如果多查下东航，我肯定选择东航，毕竟便宜四五百块。这位客服后面就说一些东航经常晚点之类的一些关于东航的负面消息，也只能听听自我安慰了。

改机票经验：

1： 问客服改票总共多少钱，主要跟退票做比较。
2： 如果是退票，只收一个退票费大概250-350，价格比较透明。
3： 重新买一张机票多少钱，这时候一定记得要问客服，要查所有航空公司的机票价格，而不是就之前买的航空公司
4： 查询网站，看下重新买一张机票的价格是多少，看看跟客服给的是否差不多。

希望我的经验能给大家有点帮助，当然主要还是自己吐槽下。

修改商家信息 -by白胡子

nzrover

退票后再重新买其他航空公司不就好了

这里不是有个机票小妹妹吗

jamesmc

用过两次，第二次改票的时候几乎要机票翻倍，而且不能退票没办法放弃了那张机票，也和机票网拜拜了

ybc16

这是正常的价。

lzh520bmw

ybc16 发表于 2019-12-6 07:53
这是正常的价。

关键是她应该也要查询其他航空公司的价格，综合对比，为客户省钱。

hj_win_1

飞机票查价格，官网买。。。会少花很多冤枉钱。。。

lzh520bmw

hj_win_1 发表于 2019-12-6 09:15
飞机票查价格，官网买。。。会少花很多冤枉钱。。。

是啊，而且要多查几个航空公司的价格。

Philip_J._Fry

理解楼主的心情。订票站客服的服务并没有问题。

正常人类的思维方法就是这样的。一旦进入了一个局限的场景，就很难跳出来这个圈子去思考。

在你们这个对话场景中，设定的圈子就是你订过一张票，现在时间不合适，需要改日期。至于说退票再买，还是直接改日期，是“改日期”的具体方法。这两个选择都是在这个场景中的。所以客服会想到这两个选择。你也只会在这两个选择中考虑。

“考虑用其他的航空公司”这个问题，一般是在“订机票”这个场景中出现的问题。所以订票的时候，客服会帮你看看各个航空公司都是多少钱。你自己往往也会问问，用这个航空会不会便宜些，用那个航空会不会舒服些等等。

“考虑用其他的航空公司”这个问题一般来说是不在“改时间”这个问题场景中的。所以你们两个都没有想到。你没有去网站查询其他航空公司的票价，客服没有想到还可以退了票买其他航空公司。

所以这个问题，只能怪人类还没进化成完全体形态。

当然，你提出来这个事情也是对的。还应该打电话跟订票站反映一下。让她们在员工培训的时候特意加上这一条。用后天训练来对抗先天本能。

lzh520bmw

Philip_J._Fry 发表于 2019-12-6 09:38
理解楼主的心情。订票站客服的服务并没有问题。

正常人类的思维方法就是这样的。一旦进入了一个局限的场景 ...

所以我知道已经付钱了改不了，但是还是要打电话跟她说下。

第二就是发帖，告诉大家以后碰到这种情况，记得多查下其他航空公司的机票。

ybc16

lzh520bmw 发表于 2019-12-6 09:23
是啊，而且要多查几个航空公司的价格。

对啊有个比较。那家公司对改票都是这样的，没办法。

熊猫塞特

一般来说，改票都会首选你之前购买的航空公司，补差价加改票费这样普遍是最合算的一种方式，常规下九成以上比你退票合算。当然也不排除在同一时段其他航空有更便宜的选择，哪怕退票。我看楼主写的收费明细，wg 也只是正常收取了改票的20纽币，其余都是航空公司的费用，费用还算合理


的确就像上面的那个朋友说的，任何一个客服都有自己固有的一个思维，其实尤其是越有经验的想法越固定，他们会以自己觉得最合理的去给你建议，大部分情况都是对的。

对于楼主，我觉得并不是一个投诉，而是一种经验的分享，楼主所提出来的想法和建议也非常可取。提出建议或者意见，对我们的工作也是一种帮助。

确实比较坑，我也是一样的情况，但是我是通过软件买的，然后改的时候问客服的，是东航，本人是10月买的11月末的机票，往返6800元，然后改到12月中，问客服手续费要收我1000多一点元，，然后补差价3000多元了，加起来一张机票快12000元了，实在没办法也只能改了，本来想退了从新买，查了一样的航空，8000多元往返，问了客服退票，要扣4000元，特别黑。我就不懂了，补差价这么贵的吗，  我自己查了，从新买的一张也就8000多-6800元之前的，差价也就最多2000元，手续费就算了， 为什么他收了我差价3000元左右，俱黑，以后千万别改机票，

aj7

楼主你应该找我啊

给你提供全方位的， 建议