回应奶粉面粉门事件：有图有真相版本

小不正

本人X光客服之一，处理过此面粉门事件的客服，昨天就见面粉门事件高高亮起，横穿各大版块，连作者的签名都高调的改了，实在忍无可忍，如此污蔑我们公司我们客服。。。导演也不带这样的删减情节篡改桥段的呀。。。要改也要忠于原著的呀。。。特此献上原版。。。我不做任何的评论和解释。。。。大家请自析。。。。

事情起因：以马女士在我司邮寄奶粉时，号称在箱子里放了一个银行卡

事情结果：以马女士号称收到奶粉的同时，银行卡不见了。

投诉第一次沟通：要求我司赔偿五万，号称银行卡不见了，卡内价值五万人民币

隔天第二次沟通：卡已经挂失，由于恢复要本人柜台操作，要求我司提供往返机票的钱，或者银行卡一人赔偿一半，也就是要求我司赔偿二万五。

三天后再次沟通：说不追究卡的问题了，但是说奶粉被人换过了，换成了面粉。 要求我司三倍的奶粉赔偿。同时附上了所谓的图片（如下图）。

就图片而言：

所谓面粉罐子是没有锡纸膜的，就是不密封的，这样的状况下运输，跨越了一个太平洋的距离，怎么可能连一点粉都没有洒出来，箱子里没有粉末，奶粉盖子上也没有， 连罐子原本锡纸周边的一圈铁皮的凹槽里面都没有奶粉末。飞越了太平洋，上了飞机下飞机，下了飞机上卡车，如此颠簸，这团面粉就居然乖乖的听话的呆在了罐子里 纹丝不动。维持着初装罐的姿态? 这么有教养的面粉，估计也只有你们家才调教的出了。

而最关键的是：奶粉变面粉，那么惊天地泣鬼神的事件，为什么在你开箱的第一天木有发现？ 然后等到三天后才来告诉我们说鸟枪换炮，狸猫换太子了？为什么是在我们拒绝了赔偿您的五万块后才突然说奶粉变成面粉了？？？！！！！

以马女士，您在你的帖子里面声称没有拍照，可惜没有证据，那这个你上周五发给我们的索赔邮件里面的图片算什么？ 为什么在论坛中那么高调的诋毁我们公司，却又不敢贴图让大家看，您在怕什么~~~~~

所谓监守自盗的，到底是谁？

以马女士，至于我们公司有没有必要为了你的一个奶粉搞烂自己的牌子blablabla之类的话，我也不想多说了，您的奶粉也不是金的银的镶钻的，有点的智商的人都会衡量各种得失的。。。。。。原本电话沟通就一直想和你处理解决问题的，姑且不论您的银行卡事件的真伪，至少我们每个客服都是以解决问题的一个态度来处理您的投诉的，也没有丝毫的推卸责任，也的确让国内的清关公司一起解决找寻各种可能性。（这点你可以用你喜欢的电话录音回放一下，看看我们每个客服是怎么的态度的，顺便温习一下故事的真实情节） 您现在用您假象的桥段以及偏激的行为来诋毁我司，真的有点太侮辱我们公司我们客服了。

关于您的桥段里的媒体朋友和退赔

迄今为止，我们公司没有给过你任何的赔偿处理，您所谓拿到的退款，请看清楚账单，不是我们家退的。。。

迄今为止，我们没有接触过任何您所谓的出动的媒体，请问是cctv呢还是chanel V呢？。。。

我们公司在退赔方面向来是责无旁贷的，是我们的责任，退也好赔也好，我们一定负责到底的，不是我们的问题，我们也不是慈善机构大把散钱的。。。更不是三岁小孩随骗骗的。。。。。。

以马女士，我并不喜欢这样的争锋相对，就像电话里我也一直说的，我不喜欢把话说难听了，也愿意尽量配合你找到我们都可以满意的处理结果，您对我们客服的那些刻薄话我们也都受了忍了，谁让我们只是客服，拿不了新西兰福利，嫁不了洋人，还当不了记者，这个气我们受了；但请不要一天一个版本的来要求我们公司赔偿。

最后还是那句话，很抱歉发生这样的不愉快，但是如果是我们公司的责任，我们一定承担到底，不是我们公司的问题，请不要再肆意诋毁我们公司，谢谢。

DUANYAN

沙发了慢慢看

橘子灯芯

抢个板凳不容易，沙发太难了。听说寄件人对客服说：我跟你们不一样，我老公是kiwi…往后省略500字。我听完转述实在无法同情她

LOST_NZ

”谁让我们只是客服，拿不了新西兰福利，嫁不了洋人，还当不了记者“
这个值得深入八卦

kirstens

奶粉可以赔，银行卡就算了吧，还是那句话…寄件人没常识，昨天已经科普过了，赔机票或者卡里的钱都是天方夜谭，敲诈呢？

nhyy

lzx 发表于 2012-11-6 22:41
来我这里吧。。。。。。。。。。

要真的是LZ所说的，索赔那么多，你HOLD不住吧

路过看看的

路过看看的

Hi!

好像这边比较靠谱些~~~

女鬼

那麻烦您我问一句，我9月17号寄的一箱奶粉，到现在还没有收到，我就想知道你们打算怎么处理呢？一直等也不是办法吧？还有哦，我付的可是空运的邮费不是海运的邮费吧？你们怎么着，有赔偿么？？？？？

kkc21111

无双大蛇

哦 这样啊 诈骗啊？

KAI1984

我觉得面粉这个东西也可能是国内物流换的，如果是国内物流换，程光也得赔。国内物流这种事情还是干得出来的。至于银行卡，这个还就赔不了别想了。
现在的运作模式已经是物流亲自包货了，这下这种情况如果一旦发生，物流应该就没话说了。至于三天才发现也是有可能的。

排骨鸡饭

现在邮寄奶粉的客人水很深啊！！“元芳”你认为呢！

说到底啥也没说呀，有证据说明和你们没关系吗？你能证明奶粉不是被你们调包了吗？客户有必要作假吗？求解，光贴图有啥用？图片谁都可以拍

另外，原帖已经被河蟹了，商业客户真强大呀。{:8_392:}

排骨鸡饭

匿名者 发表于 2012-11-6 23:03
说到底啥也没说呀，有证据说明和你们没关系吗？你能证明奶粉不是被你们调包了吗？客户有必要作假吗？求解， ...

我表示很怀疑你是不是原帖主哦！！！

wingzero

文章写的不错~

回应到这里来了？
这种事情，也就只能发发帖子而已。。。

keamy

奶粉的水很深

CT搬运

真是大千世界啊。

橘子灯芯

LOST_NZ 发表于 2012-11-6 23:46
”谁让我们只是客服，拿不了新西兰福利，嫁不了洋人，还当不了记者“
这个值得深入八卦

寄件人说话嚣张得很，我在宝宝版回她帖子让她尊重下客服，她说：我给你发一年帖子，看你还得瑟。我现在好怕她来灭我口{:8_392:}

Amy猪猪

呵呵。。。前排留座。。。

期待后续

个人觉得这边的说法，以及描述靠谱多了，

霖彬儿

坐等寄件人的回应。。。。。。。。。

韩佳熙

做过客服相关的人 都会了解 这个世界上真的是什么人都有的

瞭望者

为XX物流有这样的好员工感到敬佩。 值得嘉奖。

可爱的小猪猪

我顶你们。。。。。。。。。。。程光客服还是可以的辣。。。。。。。。我经常去。。。。。。理赔都是星期四。虽然有时候会理赔不了，，，说收到不到信。。但是每次都能理赔到的。。。。。中国的程光客服也很给力。。。。。。。顶你。。。。。。。。

O耶

去年也叫你们公司邮寄国一次花了2个月多. 因为找不到邮寄单子,结果就等你们查,查查查,结果2个月也不见电话我,后来2个月后到了,当时我家里人收到了每告诉我,我也粗心没去问. 过了几个月我回国. 没看到蜂蜜.才和他们确认才发现他们收到得少了4kg蜂蜜,一箱子婴儿和成人混合得奶粉, 我自己都找不到单子了,收件人也签字了,只好*默认*了.

﹍蕝蝂尐丫頭＂

我用过好几次,觉得不错哦，没发生掉 包问题，可惜现在不能寄，不然有朋友需要帮忙

miaomeow

赔偿5万？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？