|
这个故事要从2013年1月10日说起.那天晴空万里，我抱着一大箱十几公斤保健品和零食迈进了这家公司，想给远在中国的一个好朋友送上新年的一份惊喜。公司承诺大约10-14天可以送到中国的客户手中，我爽快的交付了154元运费，从此这箱礼物走上了一条不归路。回想起来我可能做了个错误的决定，如果那天我去mission bay 把包裹装入漂流瓶然后扔到海里面，现在应该已经到港了。 2月3日大年三十，我跟朋友联系后发现有惊无喜。我一想过年么，快递员工作量繁重，再说也归心似箭，不能如期送达也情有可原。等等吧，就当作元宵节礼物吧。由于工作繁忙，之后一段时间就没精力去跟踪这个包裹。 直到3月26日，朋友说还没收到。我上网一查说包裹退回到了新西兰，再跟这个公司打电话联系后被告知只能用邮件联系来处理这类型问题。于是发了第一封邮件，当天收到回复问我收件人的信息，我也立即回复了。4月3日收到了回复，说包裹上的地址掉了所以就退回到新西兰的公司了，说查了这边的退货部门后给我回复。原文是这样滴（As you are aware this article was returned to New Zealand. After Investigationswith China Post they have advised that when this article was received at thedelivery Office, the address label was missing, therefore they had no way ofknowing where to deliver the item to, so they had to return it to New Zealand.I am checking with our retours area at the moment and will come back to you assoon as possible.）4月11日又收到邮件（ this parcel has now arrived back into New Zealand we are lookinginto why this was returned back and if it still had the documentation with it.Iwill come back to you as soon as possible.）这时我就有些小不爽了，我固执的认为当务之急你们应该赶紧把这个迟到了3个月的包裹发给我的朋友啊，再说了之前不是说了包裹是掉了贴上面的地址条才发回来么。后来转念一想，人家是做事认真，出了错第一要务是找出在哪个环节出错！以避免将来更多的错误。法医还没验尸你就不能火化，应该是这个理。人家亡羊补牢，态度严谨！我却自私的只想着自己的包裹，我羞愧了～。为了不打乱贵公司的工作流程，我愿意等！ 但是我高估了我自己，人非圣贤啊，我又等快三周到4月30日实在按捺不住了，我弱弱的发了封邮件询问结果。5月2日收到回复，问我有没有收到一份信（ Can you please advise if you have received a letter from ourInternational Mail Centre regarding this item?）我没有收到。5月9日这次人家说包裹上没consignmentnote，还问我要 copy of the consignment note。我找到后email给他了。 5月31日这家在新西兰有头有脸的公司终于要给这个包裹的处理画上一个完美的句号了，我把他的信横着竖着，顺着倒着看了8遍，我想我或许没理解错吧～。他要我拿着这份信去交190.44元就可以把包裹还给我，否则就把包裹毁掉。包裹没有寄到我朋友那里而被退回到新西兰的原因人家也跟我解释得非常清楚-the reason being unknown。 要说人家是大公司，服务可周到了，人家还郑重提醒我要分两个步骤去交钱，第一步是去他们公司，第二步是交钱给他们公司。我是佩服得五体投地，要不是他们一丝不苟的服务，我肯定把钱交到火车站或者博物馆去了！ 我在震惊中度过了6天后醍醐灌顶，人家公司为什么能那么成功，把包裹发到中国才收你154元，去掉中途那么多费用所剩无几了。如果把包裹留在新西兰过5个月再问你要190.44，然后把包裹发给你。奥克兰市内送货一次一共收我344.44元，这才叫利益最大化，又被上了一课，我折服了！我静静的想了想，幸好我是发的是保健品和零食，无非就是过期了么，这点损失算什么！！。如果那天我邮寄10千克黄金回去。这等我再收到，已经每克掉了63人民币了。。。。哥平衡了～ | 
发表于 2013-6-14 02:10:13
分享
收藏
