Vodafone sucks!

wu62

一个月前搬了新的地方 ,办理了vodafone的网络.签约的时候说3个工作日会把路由器邮寄到我们家, 然后安装工作人员会上门帮我们安装,接下来我等了一个星期都没有收到路由器的包裹, 等到到周5的时候安装人员打电话说星期六上门安装， 我说路由器还没有收到 , 然后对方说必须要收到路由器 要不然没有办法安装.

隔了一周，我打电话询问为什么路由器还没有收到 ,客服们就开始各种踢足球式电话等待和转接 ，一等就是半个小时 。。。。后来一位客服说系统显示已经有人签收了，然后我和她对一下地址， 原来他们寄错地方了。。。。。。。 客服说会再重新邮寄,然后我还把接送地址换成我公司的地址.因为怕我住的那边是新区可能快递员还找不到 ，再来我daytime都在公司也方便我自己接送包裹.

3天后我在公司收到了他们寄过来的路由器..... 早上收到一个路由器,下午又收到一个路由器(当时很奇怪所以就 打电话回去问客服为什么收到2个路由器 ,客服那边查到了一个， 另外一个他查了序列号，然后他不知道这个rounter是从哪里来的,因为系统没有记录。。。。。

接下来我就问他什么时候可以帮我booking安装人员过来帮我装router 客服说不用， 你拿着router回到家，然后再打电话我们， 我们就可以电话上面教你怎么去设置和安装， 我当时挺无语的 我就说你们之前说会叫安装人员过来帮我们安装的， 怎么现在又变成电话里面就可以教我安装了呢， 再说了， 之前本来就有一位安装人员打电话我， 说要过来安装的， 只是那时候我没有收到router。

这客服就不知道怎么回答了，说和其他部门确认一下， 这一等又是半个小时以上 等到后来不知道是太久没人接电话还是怎么了电话自动挂断了， 接着我又重新拨打他们的客服， 电话接通了，又得重新和客服简单说明了自己的情况后，她说帮我查一下 ，一会打电话回来给我，下午5点多的时候 这位客服打电话回来解释说 之前 安装人员在系统里面标志已经完成你家的安装工作了。当时我就有点生气的接着说道，That isn’t correct. He is lying. He just order the router for me, but he didn’t visit my house.你们根本都没有完成安装工作，我都一直不停的打电话你们 问什么时候可以过来帮我安装，你们没有一个人能给我个准确的时间，现在又和我说你们系统显示已经完成我家的安装工作，到底是什么情况？客

服接着说 ，已经重新帮你booking到schedule上了 ，我接着问 ，那请问你能帮我确认一下大概是什么时候吗 ，客服说自己也不知道 ，加上今天是周5了 可能要等下个星期了。。。。。 我只能无奈的说好吧。。。

又过了一个星期 ，星期一我打电话问客服帮我查一下安装时间， 又是一次又一次的转接等待。。。。。 最后一问客服说帮我查了，这周之内就会有人上门帮你安装了，但是不能确定星期几，没办法 ，只能再一次等待.

直到今天星期5了 ， 还是没有人联系我，下午实在是憋不住了，又一次拿起电话拨通了vodafone，一名客服说帮我查一下 2个小时后给我答复，我清楚的记得那时候是2点 ，一直到4点他还没有联系 ，我就主动联系了他，他说帮我查了， 他编了一个极其荒谬又很有技术的慌，这里点个赞。终于有个蠢蛋假装聪明人。他说是因为我家这边没有port了(马路边上的 carbinet,里面有主线路，说是连接主线路的连接口没有 )所以我们没办法过去安装，还很有理的跟我说， 我这边有些客户 3个月到一年都没有连上网络， 我当时惊呆了，难道我们住的地方这辈子都上不了网啦。

赶紧打电话问我们小区的manger,人家马上说没有这个问题。完全是bullshit. 我后来打电话过去给 vodafone要求取消合同，我和他们的manager说 your agent told me your guys need 3 months to 1 year to get my internet connected, what is the fucking point we stay with Vodafone. Get your fucking rounter back and cancel the contract!

mimisa

Vodafone 的沙发

mimisa

LZ应该自己试试看，也许并不难。用不着等他们的技术员

NewLynnHse

哈哈，够乱的，还好我一开始就知道会出事，跟得很紧，所以避免了很多麻烦。

伪装者

还是老老实实spark吧  vodafone十分垃圾

allench

可以试试看的，有时候technician不需要上门就能把网络接好，你自己接上猫就能用了。。

比如说之前住在你房子的人有网络，他们搬走之后，只是把port关闭而已，你来了之后他们重新打开就可以了。

巴依老爷

NewLynnHse 发表于 2016-4-15 23:01
哈哈，够乱的，还好我一开始就知道会出事，跟得很紧，所以避免了很多麻烦。 ...

没用
最近我在装SPARK的光纤
一样TM给我吭一跟头
管理垃圾的要死，流程乱的要死
现在网络和安装公司分开了搞的和傻B似的，互相推诿

wu62

allench 发表于 2016-4-15 23:36
可以试试看的，有时候technician不需要上门就能把网络接好，你自己接上猫就能用了。。

比如说之前住在你房 ...

因为我买的是新房 之前都没有连接过网络，毕竟自己也不是很懂网络连接这方面的东西， 他们也说会过来帮我连接，其实他们如果负责一点 ，主动联系我 帮我安排好时间， 我是很理解的， 但是Vodafone这种不负责任， 员工们各种推卸责任的态度， 让我很是生气。

wu62

轩墀步 发表于 2016-4-15 22:42
太过分了。。。。。

真是很过分，做事很不负责，哪有让客人无限等待，然后还说有可能3个月或者一年才能连上网络。

NewLynnHse

巴依老爷 发表于 2016-4-15 23:48
没用
最近我在装SPARK的光纤
一样TM给我吭一跟头

老爷，不只是电话公司。如果东西好好的就别去动，电力公司，手机公司也是这样的，一动就会出很多你意想不到的事。。。哈哈，基笨就是这里的人头脑简单，懒惰，所以办事效率很低的。

那天来我家修电话线的C员工跟我说千万不要换光纤，技术好像还不是很成熟，尤其是我家的VDSL速度很好。。。哈哈

wu62

伪装者 发表于 2016-4-15 23:22
还是老老实实spark吧  vodafone十分垃圾

明天准备去签约spark了

wu62

mimisa 发表于 2016-4-15 22:50
LZ应该自己试试看，也许并不难。用不着等他们的技术员

毕竟自己也不是很懂网络连接这方面的东西， 他们也说会过来帮我连接，其实他们如果负责一点 ，主动联系我 帮我安排好时间， 我是很理解的， 但是Vodafone这种不负责任， 员工们各种推卸责任的态度， 让我很是生气。

wu62

NewLynnHse 发表于 2016-4-15 23:01
哈哈，够乱的，还好我一开始就知道会出事，跟得很紧，所以避免了很多麻烦。 ...

我觉得一定要盯紧 每天都要打电话他们 如果还不能解决一定不要太客气 一点要投诉

巴依老爷

NewLynnHse 发表于 2016-4-15 23:52
老爷，不只是电话公司。如果东西好好的就别去动，电力公司，手机公司也是这样的，一动就会出很多你意想不 ...

经验啊经验啊~
血的教训。。。

留下足迹

哎，自己把盒子街上，自己设置一下，很容易的了，我都是向来自己搞定的哎，，没必要生气哦，。。

acetmac

vodafone 和 telecom 一直换来换去。两个都一样水准

John.G

LZ可以试着去他们facebook上投诉或寻求解决方法 往往比打电话来的效果好

lPudding

vodafone 确实挺垃圾。

crystalc

Vodafone的客服根本就是一个闲职 遇到懒得解决又必须他解决问题 马上推脱说转部门 基本就是等一会就挂电话了

Danger_Decibels

都一样，用谁都差不多。客服在遥远的南亚菲律宾，可能连新西兰都没来过，你和他们发火也没用。

猪女女

这几年觉得VODAFONE越来越不好用了

2015新来的

那个装三个月的就是我，呜呜。
不过楼主好奇怪，还有小区经理，是公寓吗？

bobbyzhong32

兄弟，我也是同样的问题。。。。。。本来4号要move in的，，，，我三月底就已经让v给我寄路由器了，，。。结果到今天还没到。。。。。我TM也是服了，三周没网络。。。。。。。。。

红包

抵制，，，，，，，，

wu62

bobbyzhong32 发表于 2016-4-19 09:37
兄弟，我也是同样的问题。。。。。。本来4号要move in的，，，，我三月底就已经让v给我寄路由器了，，。。 ...

换spark吧,  周六签约, 今天早上收到路由器,  下午工作人员打电话来预约明天上门安装.

wsq496

作为网络从业人员建议LZ不如换一个小公司试试
你的网速和使用质量其实根你选用的供应商没有关系
差别在于价格和服务
小公司相对 Spark 和 Vodafone, 反而价格会低服务会好

Benny548

楼主的是新房。一般上网是通过电话线。现在许多新房是没有传统电话线的。 而铺了光纤线。所以说要等三个月也不过份

BOREDhuman

spark 也好不到哪去，3月初签的光纤，现在还没连上...