与Spark的较量

Lunch

看到有人发帖说与电信公司的斗争史，我来说说spark吧。我是spark用户，internet+mobile bundle的。

2月份的某天被突然断掉broadband和landline，电话投诉，spark说是我已经转到别的公司了，莫名其妙，心中跑过一百头草泥马，而且还告诉我，我的contract没完，还要我赔偿给Spark 299刀分手费。这样乌七八糟跟spark来回了十几个电话，十几封邮件，洋人华人都有，没有一个拎得清的。

就这样忍受了2周没有网络的生活，最后终于有一个broadband技术team的人发现是因为邻居要换光纤，chorus弄混了，把我的光纤线拔了，这才证明了我是受害者的身份，然后让我自己打电话给一个sales人员，让她给我免掉分手费。
第二天才找到那个sales，她说可以免掉分手费，但条件是我要重新再签订12个月的合同。大哥，我是受害者啊，怎么又是我来承受损失呢，想想这也没要多交钱就同意了，不另外交钱就行了。同意后，我说那什么时候才能重新开通，还有我断掉这段时间是不是就不用付账单才对，她说要再等一周，至于账单问题，要再找宽带技术员，她管不了。
我又邮件找了技术人员，他说账单是没法免了，因为你又重新开通了，我另外给你90刀的credit吧，一样的。我想想算上再停一周才开通总共才停了3周，90刀差不多可以cover一个月了，没吃亏，还多了一周免费宽带，那就同意了。

一个月后，新账单来了，新合同从打电话给sales那天就开始计费了，没开通也计费，所以其实90刀刚刚就cover停掉那段时间不用付钱，至于由此带来的3周没有网络+电话的不便，那是一丁点额外补偿都没有的。

总结出一个道理，无论是电信公司的问题，还是第三方（chorus）的问题，还是用户的问题，只要出问题，一切费用由用户承担，一切不便也不会有赔偿，你不投诉的话还得多付钱。作为用户，出问题你就只能自认倒霉吧。

masterq

无论是电信公司的问题，还是第三方（chorus）的问题，还是用户的问题，只要出问题，一切费用由用户承担，一切不便也不会有赔偿，你不投诉的话还得多付钱。作为用户，出问题你就只能自认倒霉吧。

XiaoFaye

别吓我呀，我现在也在用S家。。。

NewLynnHse

XiaoFaye 发表于 2017-6-6 20:04
别吓我呀，我现在也在用S家。。。

没事，这个不是S家的问题。是新西兰普遍的问题，不管是电力也好，电话也好，保险也好，什么都好，只要出问题，他们永远没有错，用户永远都是吃亏的。除非你上FairGo。。。哈哈

beatles

大公司，都是店大欺人。

Raffaello

S就是管理混乱 动不动就转去惠灵顿总部处理

allench

我要是LZ，先跟他们沟通，如果他们三天之内不能解决，直接换网络公司。

然后继续跟他们沟通，最后不行就上小额法院去告，不能惯着他们。

Lunch

allench 发表于 2017-6-6 20:30
我要是LZ，先跟他们沟通，如果他们三天之内不能解决，直接换网络公司。

然后继续跟他们沟通，最后不行就上 ...

如果真的换公司估计就没人去帮忙查是怎么回事了，那样299刀+1个月费用就肯定得付了。

就这样电话+邮件几星期都觉得累，上法庭估计得脱层皮

allench

Lunch 发表于 2017-6-6 20:35
如果真的换公司估计就没人去帮忙查是怎么回事了，那样299刀+1个月费用就肯定得付了。

就这样电话+邮件几 ...

不需要，因为是他们的问题，他们没有办法拿出证据来是你要求换网络公司的，是你邻居。

是你自己太容易放过他们的。。。

salesonline

对了不能惯着他们，我也用spark
某次断线2天，我电话过去说上门服务要收费139+
我说我家内部没任何问题，我查过了，你们把外面给我修好就行

过2天悄悄的来了修好了

妈蛋，把我的电话线拔错了，当我感觉不出来吗，好歹做IT这么多年
考虑到这方面工作确实容易犯错，我就不责怪他们了

Lunch

allench 发表于 2017-6-6 20:37
不需要，因为是他们的问题，他们没有办法拿出证据来是你要求换网络公司的，是你邻居。

是你自己太容易放 ...

可能是吧，你说的也有道理。我确实是被他们折磨得没脾气了。

但这是民事经济纠纷案件，上法庭就是“谁主张谁举证”原则了。如果去法庭告他，我也没办法证明不是我要求换的呀，写保证书么？只能一直不交钱，等他把账单转到催收公司，由催收公司告我，然后他们无法举证我要求换公司，然后这事才算了结。。。

allench

Lunch 发表于 2017-6-6 20:42
可能是吧，你说的也有道理。我确实是被他们折磨得没脾气了。

但这是民事经济纠纷案件，上法庭就是“谁主 ...

反正要是我的话，肯定换网络公司，然后继续跟他们撕逼，最后肯定要他们赔钱的，毕竟是他们的问题。

Lunch

salesonline 发表于 2017-6-6 20:40
对了不能惯着他们，我也用spark
某次断线2天，我电话过去说上门服务要收费139+
我说我家内部没任何问题，我 ...

我也是做IT的。我的估计是他们根本就没修，是过几天routine check的时候发现了，又接好了。这些公司一般不付钱的是不会主动检查修理的，除非闹得很厉害。服务水品跟国内是没法比啊。

Lunch

allench 发表于 2017-6-6 20:48
反正要是我的话，肯定换网络公司，然后继续跟他们撕逼，最后肯定要他们赔钱的，毕竟是他们的问题。 ...

您威武~~~~

DDD888

算啦                 

salesonline

Lunch 发表于 2017-6-6 20:49
我也是做IT的。我的估计是他们根本就没修，是过几天routine check的时候发现了，又接好了。这些公司一般 ...

因为我是真的检查过线路，没有异样
电话线是突然断掉的，没有风音，路由器是好的

线路工作有时需要测试端口和线，估计是用我的口试了下，忘了插回去
这个和服务端无关，完全就是物理断线，所以我才敢要求他们必须修好外面

sweet_dude

你太软了，上次Vodafone类似情况给我断了5天网最后我写了complaint letter然后他们赔了$300 credit.

你这情况现在直接写信投诉，把来龙去脉讲清楚，顺便投诉那个sales,哪有再签12个月的道理.

https://store.spark.co.nz/forms/s/complaints

用户匿名

有些問題真奇怪，既然不是電信公司的錯而也證明是chorus的問題，那為何從來沒人去告或投訴他們呢！

n95951

要脸不， CHORUS给你弄坏了，你找SPARK.  你物理连线断了，SPARK方面没毛病，认为你毁约，有问题么。 别什么事情都上来FML，弄得跟小孩子一样。换VODAFONE, 2DEGREE也一样要你分手费。

NewLynnHse

n95951 发表于 2017-6-6 21:25
要脸不， CHORUS给你弄坏了，你找SPARK.  你物理连线断了，SPARK方面没毛病，认为你毁约，有问题么。 别什 ...

你才是有毛病的吧？LZ是跟S家签的约，有事当然找S。Chorus的错是他们和S之间的事吧？

钢琴家未眠

sweet_dude 发表于 2017-6-6 21:16
你太软了，上次Vodafone类似情况给我断了5天网最后我写了complaint letter然后他们赔了$300 credit.

你这 ...

同意 写一份claim 把事情经过说清楚 应该会有人回应的 call centre的人权限太小

董董

分手费相当可观。。。。。。。

巴依老爷

这里不止小公司的管理体系混乱
大公司一样的
呵呵
真的只要给我一个机会
我就能干掉这些弱智的公司

xiaodonghe

巴依老爷 发表于 2017-6-7 01:36
这里不止小公司的管理体系混乱
大公司一样的
呵呵

这里的管理者、经营者真的非常缺乏管理体系的意识！所以造成了不是劳动者（员工）用脚投票，离开这里或者干脆想办法吃福利也不去受气，就是留在这里混吃等死，当一天和尚撞一天钟……

onlyme618

其实和电信公司扯皮很有乐趣的，不过要找到对的人就是，屎爸打中文比打123有用个人觉得

wudidzwj

为什毛跟2度较量完了又跟火花较量啊 屎盖究竟是肿么了

hellokakukuku

spark真的是我用过最烂的

之前搬家转网络顺便申请了个光纤。原来租的房子那儿没有光纤和VDSL,我们就先把ADSL转到新房先用着同时排队等光纤
我们新地址是20B, 邻居家是20A. 从英文客服那边了解到他们后台系统根本没有这个门牌号，只有20和1/20,并且都是邻居家的。spark都没跟我们确认一下直接说我们家有光纤，不用等。所以毫不犹豫的切断了邻居家的网络。。邻居跟我们一起过了个没网络的easter holiday... 英文客服电话太难打，每次都要等一个小时以上。听说有中文客服不用等，试了一下说因为我们没交钱所以没网络，并且邻居家的网络别切断不关他们的事。。
最后也是搞了2周我们才有网络，光纤更是等不到了，所以决定换网络公司

去年圣诞前新的网络公司在24号当天把光纤全部搞定，我就去取消了spark, 说是需要付$99 cancellation fee, 我也同意了,2月直接收到一张300多的账单。门店也跑了，客服电话也打爆了，3月收到追债公司400多账单。正式撕逼开始。

最后胜利。就付了圣诞前半个月网费+$99 cancellation。
Spark真的很贱

徐正太

这儿的网络公司都是傻逼，别说中国电信垄断，但是那服务也真是杠杠的，有时候自家网络不行一个电话当天肯定上门搞定

Lunch

salesonline 发表于 2017-6-6 21:03
因为我是真的检查过线路，没有异样
电话线是突然断掉的，没有风音，路由器是好的

还是懂技术的靠谱

Lunch

sweet_dude 发表于 2017-6-6 21:16
你太软了，上次Vodafone类似情况给我断了5天网最后我写了complaint letter然后他们赔了$300 credit.

你这 ...

谢谢你啦。
不想跟他们撕了。反正我都总结出道理了，出问题了那是我作为用户倒霉，重新接好就算了。不要再加分手费停机费雪上加霜，把损失控制在这个问题的范围内，大家都容易接受些就算了吧。