更新了！AA保险公司要收我两次垫底费因为我催他们那天下雨了

be_MATURE

更新：
周五终于找到了AA的team leader，和什么case manager啊，customer manager说都没用；保留所有的email纪录（如果有电话录音更好了）是最重要的。
之前除了和case manager电话联系的没有录音之外其他的大部分交流的内容我都有照片和email的纪录；team leader说两次进水要收两次垫底费，我问他们要证据来证明第二次进水造成的损失和如果有损坏的地方扩大了的证据，他们的理由是两次builder给的报价不一样，这时候我就拿出来之前投诉第一个builder的邮件，之后team leader就明白为什么他们会有两个不一样的报价了。在开始和team leader谈话前我就提前说明了，这个谈话会录音，因为我后面会去找律师。

我当时和team leader说的：
1.我当时打电话的目的是催AA快点给我安排新的builder，我已经等了快2个月都没有消息了，只是我打电话那天下雨了，我说了一句如果你们后面不来我的房子就不能要了就断定我的房子真的进水进的不能要了简直太扯了；
2.如果AA认为我的房子有二次进水而且造成新的损失了，那为什么那个拍照的保险员知道之后不再安排新的时间来拍照取证？ ；3.第二个builder当时来我家的时候也拍照了，事情刚发生的时候保险人员也拍照了，这期间隔了有3个月，我让他们自己从照片上指出来哪里不一样
4.只因为两个builder的报价不一样就assume有新的破坏是不负责的， 而且我也有邮件证明第一个builder是不负责的
5.这期间我等了3个月都没有消息，而且AA根本没有给我打电话询问过事情起因，单凭当时照相的那个保险员的话就通知我要收2次垫底费我绝对不接受；我也要求他们给我指出来保险条文里的哪一条写了必须收两次垫底费了，如果收，满足条件了吗？］
6.这个事情发生之后我去找当时保险给我拍照的人和case manager两个人全不接电话，接了也是互相推皮球，所有的邮件让一个完全不知道发生了什么的接线员给我回，这个我更不接受。

最后还是垫底费收一次，我后来让这个team leader给我发邮件过来，清楚的写上收一次垫底费

谈话后我知道，builder和当时到我家拍照的保险公司那个人都不属于保险公司管辖的氛围，vero和aa还有其他的保险公司都是共用相似的保险拍照人员的，所以builder什么的一开始推荐的肯定也是和这个拍照的人有关系；我一开始和到我家拍照的保险公司那个人投诉一点用都没有，怪不得还一直push我就非得用第一个builder不行，他们中间有没有互相的提成我就不得而知了；我后来是回去找了AA的case manager之后才找的新的第二个builder。

AA收到的报价是从当时来你家的那个拍照的人那里得来的，所以你中间究竟和拍照的这个人发生了什么AA是不知道的，这个拍照的人和AA说了什么你也是不知道的。

我得到的教训就是什么事情都要留证据，证据比什么都重要。
还有一个很多人私信我的进水原因，进水的是地势低的地方，进水是因为暴雨时候整条街的排水出了问题，雨水没有地方排出所以倒灌进了一楼，现在房子周围做了新的防水，管道问题也修好了，接下来就等着AA来给修复剩下的啊
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今年3月奥克兰大暴雨那一次，我家一楼漏水进来把地毯全泡了，立刻给AA打电话，第二天叫地毯公司的人来给吹地毯，大概一周之后AA保险的人才来我家，然后说换新的地毯把泡了的墙也要修复了。随便照了一点照片之后说她不是专业的得等builder来了仔细查才行，她现在只能看到表面的东西。
2周之后给安排了一个第一个builder，来晚了不说，根本不是干活的人，在我家只量了一下屋子的尺寸就准备走，什么检查啊都没做，呆了就2分钟不到。我们大早晨的请了一上午的假结果就在我家呆了2分钟。我们跟builder说要他查墙里面的湿度等等人家告诉我说保险公司只通知他们来量尺寸没有别的。

同一天，我给上回来我家的那个保险员打电话投诉那个builder她给安排的，结果大姐软磨硬泡的就让用这个builder，因为他太忙了没时间安排另外的。。。。然后我就打电话还发邮件去AA让他们给我必须换builder，这一换我们等了2个月！！！

直到5月，第二个builder来了之后检查的我们觉得很满意，特别仔细，而且很多隐藏的问题都找出来了。然后这时候我回国了。

结果我收到AA给我的邮件，因为下雨雨水进到房间两次所以我得交两次的垫底费。excuse me？第二次进水进的地方一模一样，而且最后还是我们自己掏钱修的。这时候保险公司就开始推皮球。你要说我进水交两次的垫底费，你给我提供两次的服务也行啊，你要说损坏的地方扩大了给我照片证据也行啊，第二次直接跟我们说不管，然后还收一次垫底费，这不是瞎扯么。

有没有什么投诉的地方？需要上小额法庭么？

LJCalvin

                  

wudidzwj

                  

superok

他们保险当你两次报保险了,尝试跟他们说明,接受是都是一个过案

董董

                        

LJCalvin

其实我觉得这次保险公司貌似没做错。。
因为漏水的原因是不保的。。如果第二次漏水是因为第一次的源头没修。。。那么可以算作是两次申报了，，，

LJCalvin

董董 发表于 2017-6-22 16:41

你慢了         你看人家还打了那么多字

董董

LJCalvin 发表于 2017-6-22 16:43
你慢了         你看人家还打了那么多字

那是因为你没接受我的好友请求，所以我慢了半拍。。。。

be_MATURE

LJCalvin 发表于 2017-6-22 16:42
其实我觉得这次保险公司貌似没做错。。
因为漏水的原因是不保的。。如果第二次漏水是因为第一次的源头没修 ...

漏水原因不保是我们第二次打电话时候才告诉我们的，不然第一次刚发生的时候我们立刻就修了。而且第二次我漏水进来之后地方原原本本都是一样的，一点没变，而且坏的地方也没有扩大或者改变，他们也没有派人来再照照片比对什么的。就算是当作两次报保险起码得给两次服务吧？

LJCalvin

be_MATURE 发表于 2017-6-22 16:48
漏水原因不保是我们第二次打电话时候才告诉我们的，不然第一次刚发生的时候我们立刻就修了。而且第二次我 ...

这个。。。不是说他们第二次才告诉你的。。
你看看保险条例应该都有说明漏水的原因他们是不保的。。。
所以不能算他们没告诉你头上的。。。
你第一次申保的时候他们修理好损坏的东西没？？
如果没你可以试试这边开炮。。然后取消第二次申保看行不？？
不过我看悬。。因为因由两次他们都知道了。。。。。。

LJCalvin

董董 发表于 2017-6-22 16:48
那是因为你没接受我的好友请求，所以我慢了半拍。。。。

你说的是啥玩意？

董董

LJCalvin 发表于 2017-6-22 16:55
你说的是啥玩意？

别装了。。。。

LJCalvin

董董 发表于 2017-6-22 16:57
别装了。。。。

我没在装啊。。。。。。

董董

LJCalvin 发表于 2017-6-22 16:59
我没在装啊。。。。。。

那接受好友请求啊。。。。

be_MATURE

LJCalvin 发表于 2017-6-22 16:55
这个。。。不是说他们第二次才告诉你的。。
你看看保险条例应该都有说明漏水的原因他们是不保的。。。
所 ...

是第一次的他们没给我修，然后又下雨了我就催他们说又下雨了你们倒是赶快来啊，然后他们现在就说因为我第二次说了又进水了所以要收我两次垫底费，但是他们只给我修一次

119900

我觉得一次理赔结束算一个case完结吧。。。
那它给你理赔了几次啊？

LJCalvin

董董 发表于 2017-6-22 17:01
那接受好友请求啊。。。。

问题是我啥毛线都木有收到过啊

LJCalvin

be_MATURE 发表于 2017-6-22 17:10
是第一次的他们没给我修，然后又下雨了我就催他们说又下雨了你们倒是赶快来啊，然后他们现在就说因为我第 ...

那你就跟着这个点好好跟他们谈谈了。。
或者看看别人有什么好的建议了。。。
试试取消第二次申保？？然后追讨他们第一次的修理？

be_MATURE

119900 发表于 2017-6-22 17:13
我觉得一次理赔结束算一个case完结吧。。。
那它给你理赔了几次啊？

他们想给我修一次当理赔了两次算

119900

be_MATURE 发表于 2017-6-22 17:51
他们想给我修一次当理赔了两次算

这个没道理吧。。。
但不知道哪里投诉。。。

doraemen

可以complaint的。先找他们manager。内部解决不了就去Insurance ombusman。

他们按规定是要告诉你complaint的程序的

be_MATURE

doraemen 发表于 2017-6-22 20:57
可以complaint的。先找他们manager。内部解决不了就去Insurance ombusman。

他们按规定是要告诉你complain ...

我问complaint的程序要去AA问还是Insurance ombusman？

oplwy

你搞定了的话告诉我。    我学习学习

NewLynnHse

所以我都是买最便宜的保险，要不是房子塌了肯定不会去claim的。。。哈哈

其他的保险可以不买就不买，才不去做冤大头

OwlSolution

说实话我是被标题吸引进来的...                       

OwlSolution

我觉得这个接线员肯定脑子秀逗了，这种打时间差的做法在保险界已经烂透了的戏法

支持LZ给他们发个律师信，顺便把你自己的单子也发过去，持续关注      

钢琴家未眠

Waive access对他们来说小事一桩 找到对的人 好好交流以下应该就能解决

trdeyoualbert

钢琴家未眠 发表于 2017-6-23 01:39
Waive access对他们来说小事一桩 找到对的人 好好交流以下应该就能解决

同意，好好聊一聊找经理

forever2009

保险公司算2次虽然不人性，但是也合理，就像车出了车祸，第一次撞了车前部，停在那，然后过一会儿，又被另外一辆车撞了后面，如果要报保险修理的话，前面算一次，后面又算一次。

TLizzy

我家买的AMI的保险，遇到同样的情况，同样是要收两次垫底费的。

如果第一次报保险了，他们换了地毯；第二次下雨又毁了又要换地毯；算两次

如果第一次没有报保险，第二次报了保险，他们换地毯；也算两次（因为第一次没有及时维修造成更大的损失）

如果第一次报保险了，他们没有及时换地毯；第二次下雨继续毁地毯最后换地毯；算两次 （因为二次进水会造成更大损坏，不能按一次进水算）
以上是AMI保险公司给我的解释，供大家参考