下班回家，伤心！！！！！！！！！！

妈咪小安

今天下班，去朋友家吃饭看电影，饭还没入口被朋友问起sky上帖子的事情，搞得我一头雾水加超级伤心，饭也没心情吃了。自己不怎么上sky，现在借朋友的号，解释一下引起大家关注的话题（希望大家不要纠缠我的朋友）。

现在我来解释一下《购物归来，气愤！》这个帖子的整个事情的经过。今天早上九点到十一点就我一个人上班。过了一会儿，有个mm抱着孩子来柜台。mm一到柜台我就很热情的过去问她需不需要什么帮助或者介绍。她边弄孩子，别和我说要一个眼霜的套装，但是又没说不清是什么眼霜。我和她解释说，我们圣诞节没有出眼霜的套装。她说她之前在Farmers看到过，说是有个精华在里面一起的。我说那估计是之前出的，现在我们已经卖完了。但是我又和她说，我们现在还有别的套装，里面又带有那种礼品装的小眼霜，并且拿给这位mm看。（我想说到这里，大家应该已经感觉到我们之间的对话不知超过一分钟了。）就在这个时候，有个香水柜台的sales过来问我一瓶香水的价钱，我就和那位sales说，我不记得，你得自己去log in system查一下。但是这个sales说他新来的，没有自己的号码上不去系统，一定要我去帮他查一下。我转身和这位mm说，稍微等我一下。这位mm和蔼的点点头。可是就当我给这个kiwi查完价钱之后，kiwi把信用卡拿出来说要付钱，而这时那个sales也已经走了。而这时，那位带孩子的mm已经抱着孩子过来了，我就非常抱歉的说，不好意思，这个弄完马上来找你。而这个mm也很和蔼，也没说什么，也没表现得不开心。后来这个kiwi又要gift wrap，的确是拖了很久。后来那个带孩子的mm就不见了，我心里很过意不去，我还去到处找了一下。当时心里就在想，等会儿那个mm再回来一定要多给她一点sample之类的，因为我真的感觉因为这个kiwi hold她很久。第二次我又去找了她一圈，这次找到了，我还和她道歉，并且和她说，我现在可以帮你了。她笑笑的说，现在先不买了。然后我又道歉了一遍，才转身回自己的柜台。

想不到的是，为什么我这么歉意的给你道过谦，你当时也很和气很温和的说没关系，但是却在sky上把事情的过程删节的完全支离破碎？同时，事情的过程，ballantynes有很多摄像头都会记录下来，如果我前面有任何不真实的话，mm可以去ballantynes complaint，我想大家都知道ballantynes都非常注意员工的服务质量。

我想有很多人都是做服务类行业的，很多人说我们“接客”接多了就心情不好，服务态度差之类的。我们是做服务型行业，但是我一直都是尽力去帮助别人，从来也没有觉得是中国人就不好好服务之类的。我想来过ballantynes的mm都知道我是怎么服务的，清楚我的人的，也应该知道我是怎么样服务客人的。只想用那句说“身子正不怕影子歪”。

我想我和这个mm之间只是有些误会，但是不知道实情的人再胡乱添油加醋的情况下会使事情复杂化。如果mm还是觉得我有错（事实上，我之前感觉是有错，但当时我也道歉了），mm可以再来我的柜台，我们把事情搞清楚。

.紫幻姬.

按照纽西兰零售业不成文的规矩：当你服务第一名顾客还没有结束是 时，对其它顾客或同事的问题可以置之不理，他们会理解。而对第一个顾客没有服务完就去服务另一个，是对第一个顾客的不礼貌。mm下次注意就是了。
爱的使者 发表于 2010-12-24 10:24

同意。其实LZMM完全可以跟kiwi说“could you wait for seconds please，because i was serving that lady before" kiwi会理解的。这样有先有后就公平了。但那位妈妈也真是的，人家都道歉了，为什么还当面微笑背后揪着不放呢？有不爽，当面complain，背后玩这套有点阴。

komiko

按照纽西兰零售业不成文的规矩：当你服务第一名顾客还没有结束是 时，对其它顾客或同事的问题可以置之不理，他们会理解。而对第一个顾客没有服务完就去服务另一个，是对第一个顾客的不礼貌。mm下次注意就是了。
爱的使者 发表于 24/12/2010 10:24

whats ur point? 不成文的规矩，就是说这个standard不存在了？批着马甲就来了？

快点让这两个贴过去吧大过节的

爱的使者

按照纽西兰零售业不成文的规矩：当你服务第一名顾客还没有结束是 时，对其它顾客或同事的问题可以置之不理，他们会理解。而对第一个顾客没有服务完就去服务另一个，是对第一个顾客的不礼貌。mm下次注意就是了。

vires

lz完全没有必要为这种人桑心了，你的服务态度好不好，大家都是有目共睹的，又不是一天两天了。不是她说两句就可以改变什么的～～

睡兔兔

我要是你,下次看到那个MM,我就直接去洗手间,或者BRAKE去了,打死也不想SERVICE她了,觉得笑嘻嘻的去SERVICE,觉得自己很假,

zwa15

lzmm别生气了，有些人就是这样，一点小事也拿出来说，当面还若无其事的。

lastday

大家要客气!

outsider2009

支持LZ，因为特别讨厌那种表面温和大度，内心狭隘的人！

sudoku

大叔在kiwi 十多年來工作的經驗好心建議一下 "離開前要先說明 不然對方不了解"
我曾被同事投訴好幾次 人離開了三分鐘而未交代工作 其實是我去拿資料時 剛好遇到另外的同事有嚴重的事要處理 以后習慣了就不覺得麻煩 其實kiwi工作很慢 解決了嚴重的事沒人感激 離開了三分鐘未交代 反而被投訴 這就是這裡的文化 聖誕快樂 不要煩心

sportfighter

多大点事，大家都放轻松些。

威震海

我们搞服务业的都不容易啊

edwina-xy

公说公有理，婆说婆有理。大家都为对方想想吧不是什么事都要从自身利益出发的。想开一点别钻牛角尖。

悦莹

32# mystar
支持!

悦莹

31# mystar
我去白轮胎从来都是找楼主妹妹的,我真的相信楼主妹妹的为人的,相反我认为另一个帖子的楼主如果很不爽就应该当时去解决这个事,不要表面笑嘻嘻的,背后又发帖子说人家,我去白轮胎EL家就只见过一个中国女孩,你在SKYKIWI上这样说人家,还不如当时就去投诉她!

～水水～

晕～～都是孩子妈啊～～妈妈们都别气了啊～～多热啊！！

KATE-M

态度很诚恳 鉴定完毕

lazy甜

LZ MM态度很好呀。。顶楼主MM一个。。

Potassium

LZMM，你还是单身吗，你的形象在我面前突然变得很高大。。。。

mars0227

这个肯定是个误会啊，LZ以后安排好点，就好了。别伤心啦

焱小烫

最起码LZ说话的态度很好，很诚恳，以后去白轮胎就找你了！

mystar

补充一句：这种无事生非的女人， 你买多少化妆品也掩盖不了你脸上的丑陋。。。。你的丑陋是发自内心的。。

mystar

虽然说顾客就是上帝， 但服务员也是人， 有些时候还真的是分身乏术。。。

既然接受道歉， 就没必要上来在说了吧。。。不管你说的真的还是假的， 既然不打算追究，就别上来起哄让大家误会。。。。

但当面一套背后一套，这种人确实让人鄙视

YYdenden

在LZ那买过东西，觉得人很好很帮得上忙啊~ 不要伤心啦

送你一枚钻戒

其实没必要硬把自己当弱势群体~~真正做SALES的都深深的知道同胞的消费力。。。

MaxPower

我还说lz这ID上的还蛮多的。。。
文章说不怎么上，纳闷呢还。。

forever2009

慰问一下楼主，顺便围观

MaxPower

咋这多错别字。。。绕死我了。。